Está enfrentando problemas de desempenho ou metas perdidas? Saiba como a Análise das Necessidades de Treinamento (TNA) ajuda a identificar lacunas de habilidades e construir uma equipe mais forte e mais capaz.
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Seus funcionários estão aprendendo as habilidades certas ou estão apenas se mantendo ocupados?
Mesmo quando você acha que seus funcionários estão aprendendo, talvez não seja por causa de material de treinamento e habilidades desatualizados. E quando as equipes não têm as habilidades certas, o desempenho diminui, os erros acontecem e o crescimento diminui.
É aí que entra a Análise de Necessidades de Treinamento (TNA).
Isso ajuda você a identificar exatamente onde existem lacunas de habilidades e qual treinamento realmente fará a diferença. Vamos analisar como um TNA sólido pode transformar a forma como sua equipe aprende e atua.
Uma análise das necessidades de treinamento é o processo de identificar as lacunas entre o que seus funcionários podem fazer e o que precisam fazer para atingir as metas de negócios. Isso ajuda você a descobrir exatamente quem precisa de treinamento, que tipo de treinamento é necessário e por quê.
Em termos simples, a TNA garante que seu treinamento resolva os problemas certos. Até 49% dos profissionais de T&D concordam que as habilidades se tornaram uma grande crise, de acordo com o Relatório de aprendizagem no local de trabalho do LinkedIn de 2025.
Ao aplicar a TNA para aumentar a produtividade dos funcionários, as organizações podem reduzir a lacuna de habilidades e impulsionar um melhor desempenho entre as equipes.
O treinamento deve impulsionar um melhor desempenho, equipes mais fortes e uma tomada de decisão mais inteligente. Mas isso só acontece quando o treinamento é realmente necessário e claramente direcionado. Sem uma análise adequada do treinamento, a maioria dos programas de treinamento é insuficiente.
Quando as organizações pulam o TNA e vão direto para o treinamento, elas geralmente enfrentam:
Somente 8% dos CEOs relatam o impacto comercial de seus programas de Aprendizado e Desenvolvimento (L&D). Esse é um sinal claro de que algo está quebrado e geralmente começa com a ignoração da etapa de análise.
Não tem certeza se sua equipe precisa de uma análise das necessidades de treinamento? A verdade é que muitas organizações ignoram sinais de alerta claros até que a produtividade diminua ou a frustração dos funcionários aumente.
Se você estiver enfrentando algum dos problemas abaixo, talvez seja hora de dar um passo atrás e avaliar as necessidades de treinamento da sua equipe antes de lançar o próximo curso ou workshop.
Quando os funcionários saem com frequência ou parecem desconectados no trabalho, a falta de apoio e desenvolvimento de habilidades geralmente é a causa raiz. Muitos trabalhadores se desengajam não porque não se importam, mas porque se sentem despreparados, sem apoio ou sem clareza quanto às expectativas.
Isso também é comprovado por uma pesquisa recente que mostrou 74% dos funcionários sentiram-se ativamente desengajados em seu trabalho devido à falta de apoio ou desenvolvimento.
Se suas equipes ainda estão com baixo desempenho mesmo após o treinamento, isso provavelmente significa que o treinamento estava errado. Talvez tenha se concentrado nos tópicos errados ou não tenha sido entregue de uma forma que aborde desafios reais.
Quando os funcionários não sabem o que se espera deles ou como ter sucesso em suas funções, isso prejudica o desempenho da equipe. Isso acontece quando as funções de trabalho evoluem, mas o treinamento não as acompanha.
Sempre que você introduz uma nova ferramenta, plataforma ou fluxo de trabalho, sua equipe precisa de uma integração adequada e não apenas de um rápido tutorial em PDF ou em vídeo. Sem treinamento estruturado, a adoção sofre, os erros aumentam e o ROI diminui.
Lista de verificação rápida: Você precisa de um TNA?
Pergunte a si mesmo o seguinte:
*Se você marcou 3 ou mais, sua organização provavelmente precisa de uma análise das necessidades de treinamento.
A análise das necessidades de treinamento oferece uma maneira passo a passo de descobrir quais habilidades estão faltando, quem precisa de apoio e como o treinamento pode realmente fazer a diferença. Vamos detalhá-lo em termos simples e explicar por que cada etapa é importante.
Antes de começar, pergunte a si mesmo o que você está tentando alcançar como empresa. Se você continuar oferecendo treinamento sem um objetivo claro, estará apenas voando sem um destino. Você pode cobrir muito terreno, mas nunca pousar em nenhum lugar.
Seus objetivos devem sempre se alinhar a uma necessidade comercial tangível. Por exemplo, digamos que sua pontuação de satisfação do cliente tenha caído de 4,5 para 3,6 no último trimestre. Agora, isso não é um problema de treinamento, é um problema de negócios.
Nesse caso, sua meta de treinamento pode ser “aumentar a classificação média de atendimento ao cliente para 4,5 nos próximos 90 dias”. Isso é importante porque 59% dos funcionários concordo fortemente que o treinamento que recebem melhora seu desempenho.
Portanto, antes de seguir em frente, reserve um tempo para anotar Objetivos de aprendizagem SMART para manter tudo sob controle.
Nesta etapa, você precisa descobrir por que o desempenho atual não está atendendo às expectativas. Isso significa coletar informações de várias fontes em vez de confiar em suposições.
Comece perguntando diretamente aos funcionários e use pesquisas curtas para entender onde eles se sentem confiantes e onde têm dificuldades. Ferramentas como o Google Forms ou o Microsoft Forms facilitam a distribuição.
Além disso, revise todas as métricas de desempenho ou os registros do sistema aos quais você tenha acesso. Você ficaria surpreso ao saber o quanto painéis de CRM, sistemas de tickets de atendimento ao cliente ou KPIs internos podem revelar. Você também pode fazer isso usando um questionário de análise de necessidades de treinamento e um modelo gratuito.
Depois de coletar seus dados, é hora de identificar o que está faltando. Neste ponto, tudo se resume a entender seu pontos fortes dos funcionários e o que se espera deles. Em outras palavras, quais recursos os funcionários precisam para atingir as metas de negócios?
Suponha que sua equipe de suporte feche 30 tickets de clientes por dia. Se a maioria dos membros da equipe está fechando apenas 18 a 22 anos, essa é uma clara lacuna de desempenho. Mas, em vez de presumir que eles são preguiçosos ou desmotivados, seu TNA o ajudará a fazer as perguntas certas.
Para obter maior clareza, liste as principais tarefas da função e, ao lado de cada uma, classifique a habilidade atual em relação ao nível esperado. Isso pode ser feito simplesmente em uma planilha, na qual você marca as lacunas como “Alta”, “Média” ou “Baixa”. Esse tipo de análise transforma preocupações vagas em insights acionáveis.
Nem todas as lacunas precisam de atenção imediata. Depois de mapear as habilidades que faltam, a próxima etapa lógica é decidir quais devem ser abordadas primeiro. É aqui que você prioriza com base no impacto, na urgência e no alcance.
UM lacuna de desempenho que afeta sua principal equipe geradora de receita e afeta diretamente a satisfação do cliente provavelmente é uma alta prioridade. Por outro lado, uma pequena habilidade técnica usada por apenas um funcionário pode ser menos urgente.
Por exemplo, se a má integração está contribuindo para a alta rotatividade de funcionários, é uma bandeira vermelha que precisa de atenção imediata. A integração ineficaz consome tempo, reduz o moral e aumenta os custos de contratação. Por outro lado, um processo de integração estruturado pode aumentar a retenção em até 82%.
Agora que você sabe o que ensinar e quem precisa, você precisa escolher como ministrar o treinamento. Você precisa entender o formato com o qual seus funcionários provavelmente se envolverão e com o qual realmente aprenderão.
Para obter um conhecimento direto, você pode acessar um tutorial on-line ou um pequeno vídeo. Mas para habilidades mais complexas, sessões interativas seriam uma escolha melhor com cenários de treinamento e dramatização.
Use ferramentas como o Coursebox, que empregam IA para tornar essa etapa muito mais rápida. Ele pode criar Vídeos de treinamento gerados por IA em minutos usando seus documentos existentes.
Pesquisas mostram que as empresas que oferecem treinamento de habilidades relevantes veem um Aumento de 17% na produtividade e um aumento de 21% na lucratividade. É simplesmente porque as pessoas aprendem melhor quando o conteúdo parece útil.
O treinamento não termina com a sessão, porque você precisa verificar se funcionou ou não. Para fazer isso, defina métricas claras com base em seu objetivo comercial original. Por exemplo, se sua meta era aumentar as pontuações de satisfação do cliente, compare essas pontuações antes e depois do treinamento.
Você também pode se inscrever Modelo de avaliação de Kirkpatrick, que diz:
Essa medição não serve apenas para provar o ROI. Mostra o que funciona, o que não funciona e o que precisa ser ajustado na próxima vez.
Aqui estão os benefícios mais importantes de conduzir um TNA em sua organização:
Quando o treinamento está diretamente vinculado aos objetivos organizacionais, ele fornece resultados mensuráveis. A TNA garante que você não esteja treinando apenas por treinar, mas visando as habilidades exatas que conduzem sua empresa ao próximo nível.
De acordo com a Docebo, quando os programas de T&D estão alinhados com os objetivos de negócios, eles se tornam 9 vezes mais eficazes. Isso mostra como o treinamento adequadamente alinhado pode ser benéfico para sua organização.
Em média, humanos esquecem 70% das novas informações em 24 horas. É um dos maiores problemas conhecidos com o treinamento genérico. A melhor solução para isso é a TNA.
Isso torna o treinamento mais focado, personalizado e fácil de lembrar. Quando o treinamento atende às necessidades reais, a retenção melhora automaticamente.
Sem um TNA, o treinamento geralmente se torna uma solução geral. Mas quando você analisa as necessidades de treinamento primeiro, você gasta apenas em programas que visam lacunas reais de habilidades e impulsionam resultados comerciais. Isso torna seu investimento em aprendizado muito mais eficiente e impactante.
A empresa que implementa programas de treinamento bem estruturados obtém um retorno de $30 para cada $1 gasto com isso. Isso significa que cada dólar investido em treinamento pode render trinta vezes.
Em tempos de transformação digital ou mudanças de funções, saber quais habilidades estão faltando se torna urgente. A TNA ajuda as organizações a permanecerem ágeis preenchendo lacunas de habilidades logo antes de se tornarem problemas de desempenho.
A pesquisa da PwC também apóia essa afirmação. Eles descobriram que até 77% dos trabalhadores estão prontos para aprender novas habilidades para crescer. A TNA preenche essa lacuna, garantindo que suas equipes evoluam com sua empresa, e não fiquem para trás.
Uma análise de necessidades de treinamento bem executada pode transformar a forma como sua organização treina, apoia e desenvolve seu pessoal. Isso lhe dá a clareza de parar de adivinhar e começar a resolver problemas reais. Mas saber o que treinar é apenas metade da batalha. Você também precisa oferecer esse treinamento de uma forma envolvente, econômica e escalável.
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Algumas ferramentas úteis que você pode usar para analisar as necessidades de treinamento são:
Se as lacunas de desempenho persistirem apesar do treinamento regular, ou se os funcionários parecerem desengajados, é um sinal de que seu treinamento não está alinhado com as necessidades reais. Procure erros recorrentes, baixa produtividade ou resultados ruins. Essas bandeiras vermelhas sugerem que o conteúdo pode ser irrelevante, desatualizado ou não focado em habilidades.
No mínimo, realize um TNA anualmente. Você também deve executá-lo sempre que as metas de negócios mudarem, a tecnologia mudar ou novas equipes forem incorporadas. As análises regulares das necessidades de treinamento garantem que seus programas de treinamento permaneçam alinhados às demandas atuais de trabalho e às prioridades comerciais.
As lacunas de habilidades referem-se à falta de conhecimentos ou habilidades que impedem um bom desempenho. A falta de recursos, motivação ou processos pouco claros também podem causar problemas de desempenho. A TNA ajuda a descobrir a verdadeira raiz do problema, para que você possa resolvê-lo com precisão.
Um simples TNA para uma equipe pequena pode levar apenas de 1 a 2 semanas. No entanto, uma análise maior em toda a organização pode levar de 4 a 6 semanas, dependendo da quantidade de dados que você coleta. A chave é equilibrar a velocidade com a precisão. Não se apresse, mas também não fique preso à análise excessiva.
