모든 회사에 교육이 필요한 이유 분석

직원들이 적절한 기술을 배우고 있습니까, 아니면 그냥 바쁘게 지내고 있습니까?

직원들이 배우고 있다고 생각하더라도 오래된 교육 자료와 기술 때문이 아닐 수도 있습니다.팀에 적절한 기술이 없으면 성과가 지연되고 실수가 발생하며 성장이 둔화됩니다.

바로 여기에 교육 요구 사항 분석 (TNA) 이 필요합니다.

기술 격차가 존재하는 부분과 실제로 어떤 교육이 차이를 가져오는지 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.탄탄한 TNA가 팀의 학습 및 수행 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

주요 내용: 교육 요구 분석 (TNA)

• 이게 뭐야: 교육 요구 사항 분석은 현재 직원 성과와 비즈니스 목표 달성에 필요한 사항 간의 기술 격차를 식별하는 프로세스입니다.
• 조직에 필요한 이유: 교육은 종종 결과를 제공하지 못합니다.기업은 일반 프로그램에 시간과 비용을 낭비하는 반면 직원 성과와 참여도는 여전히 정체되어 있습니다.
• 언제 고려해야하는지: 이직률이 높거나, 팀의 참여도가 떨어지거나, 교육 성과가 좋지 않거나, 역할이 명확하지 않거나, 채택률이 낮은 새로운 기술이 출시되는 등의 징후가 보이면 TNA가 필요할 수 있습니다.
• 코스박스가 도움이 되는 방법: 교육 요구 사항 분석이 완료되면 기업은 Coursebox AI를 사용하여 몇 분 내에 전문 교육 비디오를 생성할 수 있습니다.

교육 요구 분석이란 무엇입니까?

교육 요구 사항 분석은 직원이 할 수 있는 일과 비즈니스 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 작업 간의 격차를 식별하는 프로세스입니다.이를 통해 누구에게 교육이 필요한지, 어떤 교육이 필요한지, 왜 필요한지 정확히 파악할 수 있습니다.

간단히 말해서 TNA는 교육을 통해 올바른 문제를 해결할 수 있도록 합니다.심지어 49% 의 L&D 전문가도 기술 문제가 심각한 위기로 떠올랐다는 데 동의합니다. 링크드인 워크플레이스 러닝 리포트 2025.

조직은 TNA를 적용하여 직원 생산성을 향상시킴으로써 기술 격차를 줄이고 팀 전체의 성과를 개선할 수 있습니다.

TNA 없이 대부분의 교육이 실패하는 이유

교육은 더 나은 성과, 더 강력한 팀, 더 현명한 의사 결정을 이끌어내야 합니다.하지만 이는 교육이 실제로 필요하고 명확한 목표가 있는 경우에만 가능합니다.적절한 교육 분석을 하지 않으면 대부분의 교육 프로그램이 제대로 작동하지 않습니다.

조직에서 TNA를 건너뛰고 바로 교육에 뛰어들면 다음과 같은 상황에 직면하는 경우가 많습니다.

• 낮은 투자 수익률 (ROI): 실제 문제를 해결하지 못하는 프로그램에 돈을 씁니다.
• 참여가 끊긴 학습자: 직원들은 관련이 없거나 반복적이라고 느껴지는 콘텐츠를 살펴보도록 요청받습니다.
• 변함없는 성능: 교육 후 근본 원인이 해결되지 않아 팀이 동일한 문제로 어려움을 겪는 경우가 있습니다.

전용 최고 경영자의 8% 학습 및 개발 (L&D) 프로그램이 비즈니스에 미치는 영향을 보고합니다.이는 문제가 발생했다는 분명한 신호이며, 일반적으로 분석 단계를 건너뛰는 것으로 시작됩니다.

조직에 교육 요구 사항 분석이 필요하다는 신호

팀에 교육 요구 사항 분석이 필요한지 확실하지 않으세요?사실 많은 조직은 생산성이 떨어지거나 직원들의 불만이 커지기 전까지는 분명한 경고 신호를 간과합니다.

다음과 같은 문제가 발생하면 다음 과정이나 워크숍을 시작하기 전에 한 발짝 물러나 팀의 교육 요구 사항을 평가해야 할 때일 수 있습니다.

1.높은 이직률 또는 이탈

직원들이 자주 퇴사하거나 직장에서 연결이 끊긴 것처럼 보일 때 지원 및 기술 개발 부족이 근본 원인인 경우가 많습니다.많은 근로자들은 신경 쓰지 않아서가 아니라 준비가 부족하거나, 지원이 부족하거나, 기대치가 불분명하다고 느끼기 때문에 그만둡니다.

이는 최근 설문 조사에서도 입증되었습니다. 전체 직원의 74% 지원이나 개발 부족으로 인해 업무에 적극적으로 몰입하지 못하는 느낌이 들었습니다.

2.정기 교육에도 불구하고 성과 격차

훈련 후에도 팀의 성과가 여전히 저조하다면 훈련이 목표를 벗어났다는 의미일 수 있습니다.잘못된 주제에 초점을 맞추었거나 실제 문제를 해결하는 방식으로 진행되지 않았을 수 있습니다.

3.역할 및 필수 기술에 대한 혼란

직원들이 자신에게 기대하는 바가 무엇인지, 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 방법이 명확하지 않으면 팀 성과에 방해가 됩니다.이는 직무 역할이 진화하지만 교육이 이를 따라가지 못할 때 발생합니다.

4.채택 중인 새로운 시스템 또는 기술

새로운 도구, 플랫폼 또는 워크플로를 도입할 때마다 팀에는 PDF나 간단한 비디오 튜토리얼이 아닌 적절한 온보딩이 필요합니다.체계적인 교육이 없으면 도입이 어려워지고 오류가 증가하며 ROI가 떨어집니다.

빠른 체크리스트: TNA가 필요하십니까?

다음과 같이 자문해 보십시오.

• 직원 이직률이 증가하거나 사기가 떨어지고 있습니까?
• 결과를 바꾸지 않는 것 같은 훈련에 투자하고 있습니까?
• 직원들이 자신에게 기대하는 바를 파악하는 데 어려움을 겪고 있나요?
• 최근에 새로운 도구, 시스템 또는 비즈니스 전략을 도입한 적이 있습니까?
• 부서 간에 일관되지 않은 성과 수준이 있습니까?

*3개 이상을 선택한 경우 조직에 교육 요구 사항 분석이 필요할 수 있습니다.

효과적인 교육 요구 분석을 수행하는 방법

교육 요구 사항 분석을 통해 어떤 기술이 부족한지, 누가 지원을 필요로 하는지, 교육이 실제로 어떻게 변화를 가져올 수 있는지 파악할 수 있는 단계별 방법을 제공합니다.간단한 용어로 나누고 각 단계가 왜 중요한지 설명해 보겠습니다.

1단계: 비즈니스 목표와 연계되는 명확한 목표 정의

시작하기 전에 비즈니스로서 달성하려는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오.명확한 목표 없이 계속 교육을 제공한다면 목적지가 없는 비행만 하는 셈이 됩니다.많은 땅을 커버할 수는 있지만 아무데도 착륙할 수는 없습니다.

목표는 항상 실질적인 비즈니스 요구와 일치해야 합니다.예를 들어 지난 분기 동안 고객 만족도 점수가 4.5에서 3.6으로 떨어졌다고 가정해 보겠습니다.이건 교육의 문제가 아니라 비즈니스 문제입니다.

이 경우 교육 목표는 “향후 90일 이내에 평균 고객 서비스 평점을 4.5점으로 다시 높이는 것”일 수 있습니다.이 점이 중요한 이유는 전체 직원의 59% 교육을 받으면 성과가 향상된다는 데 강력히 동의합니다.

따라서 진행하기 전에 시간을내어 적어 두십시오. 스마트 학습 목표 모든 것을 순조롭게 진행하기 위해서죠.

2단계: 올바른 출처에서 올바른 데이터 수집

이 단계에서는 현재 실적이 기대에 미치지 못하는 이유를 알아내야 합니다.즉, 가정에 의존하지 않고 여러 출처로부터 정보를 수집해야 합니다.

먼저 직원들에게 직접 질문하고 짧은 설문조사를 통해 직원들이 자신감을 느끼는 부분과 어려움을 겪는 부분을 파악하세요.Google 설문지나 Microsoft Forms와 같은 도구를 사용하면 쉽게 배포할 수 있습니다.

또한 액세스할 수 있는 성능 메트릭이나 시스템 로그를 검토하세요.CRM 대시보드, 고객 서비스 티켓팅 시스템 또는 내부 KPI가 얼마나 많은 것을 드러낼 수 있는지 알면 놀라실 것입니다.다음을 사용하여 수행할 수도 있습니다. 교육 요구 사항 분석 설문지 및 무료 템플릿.

3단계: 명확한 비교를 통한 기술 격차 분석

데이터를 수집한 후에는 누락된 데이터를 식별할 차례입니다.이 시점에서는 자신의 데이터를 이해하는 것이 관건입니다. 직원의 강점 그리고 그들에게 기대되는 것은 무엇일까요.즉, 직원들이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 필요한 역량은 무엇일까요?

지원팀이 하루에 30개의 고객 티켓을 마감할 것으로 예상된다고 가정해 보겠습니다.대부분의 팀원이 18~22명만 거래를 마친다면 이는 명백한 성과 격차입니다.하지만 팀원들이 게으르거나 의욕이 없다고 생각하는 대신 TNA를 통해 올바른 질문을 할 수 있습니다.

명확성을 높이려면 역할의 주요 작업을 나열하고 각 과제 옆에 현재 능력과 예상 수준을 비교하세요.이 작업은 스프레드시트에서 간단히 수행할 수 있습니다. 스프레드시트에서 격차를 '높음', '중간' 또는 '낮음'으로 표시할 수 있습니다.이런 종류의 분석을 통해 막연한 우려사항을 실행 가능한 인사이트로 바꿀 수 있습니다.

4단계: 가장 중요한 교육 요구 사항의 우선 순위 지정

모든 격차에 즉각적인 주의가 필요한 것은 아닙니다.부족한 기술을 매핑하고 나면 다음으로 해야 할 논리적 단계는 어떤 기술을 먼저 해결해야 할지 결정하는 것입니다.여기서는 영향력, 긴급성, 도달 범위를 기준으로 우선 순위를 정합니다.

A 성능 격차 이는 최고의 수익 창출 팀에 영향을 미치고 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것이 최우선 과제일 가능성이 높습니다.반면에 단 한 명의 직원이 사용하는 사소한 기술도 그다지 긴급하지 않을 수 있습니다.

예를 들어, 부실한 온보딩이 직원 이직률을 높이는 데 기여한다면 즉각적인 조치가 필요한 위험 신호입니다.비효율적인 온보딩은 시간을 낭비하고 사기를 떨어뜨리며 채용 비용을 증가시킵니다.반면, 구조화된 온보딩 프로세스는 부스트 리텐션 최대 82% 까지.

5단계: 실제 사용에 적합한 교육 계획 설계

이제 무엇을 가르쳐야 하고 누구에게 필요한지 알았으니 교육을 어떻게 진행할지 선택해야 합니다.직원들이 어떤 형식을 사용하고 실제로 배울 가능성이 높은지 이해해야 합니다.

간단한 지식을 얻으려면 온라인 자습서 또는 짧은 비디오를 참조하십시오.하지만 좀 더 복잡한 기술의 경우 코칭과 역할극 시나리오가 포함된 대화형 세션을 선택하는 것이 좋습니다.

AI를 사용하는 Coursebox와 같은 도구를 사용하면 이 단계를 훨씬 빠르게 진행할 수 있습니다.생성할 수 있습니다. AI 생성 교육 비디오 몇 분 안에 기존 문서를 사용할 수 있습니다.

연구에 따르면 관련 기술 교육을 제공하는 회사는 생산성 17% 향상 수익성이 21% 향상되었습니다.콘텐츠가 유용하다고 느껴질 때 사람들이 더 잘 배우기 때문이죠.

6단계: 중요한 지표로 성과 측정

교육은 세션으로 끝나지 않습니다. 효과가 있었는지 여부를 추적해야 하기 때문입니다.이를 위해서는 원래의 비즈니스 목표를 기반으로 명확한 지표를 설정해야 합니다.예를 들어 고객 만족도 점수를 높이는 것이 목표였다면 교육 전과 후에 점수를 비교해 보세요.

신청할 수도 있습니다. 커크패트릭의 평가 모델, 다음과 같이 적혀 있습니다.

• 직원들이 교육에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 피드백을 수집하세요.
• 그들이 실제로 새로운 것을 배웠는지 테스트해 보십시오.
• 매니저에게 행동이 바뀌었는지 물어보세요.
• 실제 비즈니스 성과가 개선되었는지 확인하세요.

이 측정은 단순히 ROI를 증명하기 위한 것이 아닙니다.효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 다음에 조정해야 할 부분을 보여줍니다.

교육 요구 사항 분석의 네 가지 이점

조직에서 TNA를 수행할 때 얻을 수 있는 가장 중요한 이점은 다음과 같습니다.

1.비즈니스 목표에 맞게 교육을 조정합니다.

교육을 조직의 목표와 직접 연계하면 측정 가능한 결과를 얻을 수 있습니다.TNA를 사용하면 교육을 목적으로 하는 것이 아니라 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 정확한 기술을 목표로 삼을 수 있습니다.

Docebo에 따르면 L&D 프로그램이 비즈니스 목표와 연계되면 효과가 9배 더 높아집니다.이는 적절하게 조정된 교육이 조직에 얼마나 도움이 될 수 있는지를 보여줍니다.

2.학습 효과 및 유지력 향상

평균적으로 인간은 70% 를 잊어버린다 24 시간 이내에 새로운 정보를 얻을 수 있습니다.이는 제네릭 트레이닝의 가장 큰 알려진 문제 중 하나입니다.가장 좋은 해결책은 TNA입니다.

이를 통해 훈련이 더욱 집중되고, 개인화되고, 기억하기 쉬워집니다.훈련이 실제 요구 사항에 부합하면 유지율이 자동으로 향상됩니다.

3.교육 예산의 ROI를 극대화합니다.

TNA가 없으면 훈련이 포괄적인 해결책이 되는 경우가 많습니다.하지만 교육 요구 사항을 먼저 분석할 때는 실제 기술 격차를 좁히고 비즈니스 성과를 창출하는 프로그램에만 비용을 지출하게 됩니다.따라서 학습 투자가 훨씬 더 효율적이고 효과적일 수 있습니다.

체계적인 교육 프로그램을 구현하는 회사는 수익을 얻습니다. 1달러당 30달러 그것에 보냈다.즉, 교육에 투자한 모든 비용이 30배나 회수될 수 있다는 뜻이죠.

4.변화에 더 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다

디지털 혁신이나 역할 전환의 시대에는 어떤 기술이 부족한지 파악하는 것이 시급합니다.TNA는 다음과 같은 방법으로 조직이 민첩성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 기술 격차 해소 성능 문제가 발생하기 전에 조기에

PwC의 설문조사도 이러한 주장을 뒷받침합니다.그들은 그 결과가 달랐다는 것을 알아냈습니다. 근로자의 77% 성장을 위한 새로운 기술을 배울 준비가 되어 있습니다.TNA는 이러한 격차를 해소하여 팀이 뒤처지지 않고 비즈니스와 함께 발전할 수 있도록 합니다.

Coursebox를 통해 교육 격차를 성장으로 전환하세요

제대로 실행된 교육 요구 분석은 조직에서 직원을 교육, 지원 및 성장시키는 방식을 변화시킬 수 있습니다.추측에 의존하는 것을 멈추고 실제 문제를 해결하기 시작할 수 있는 명확성을 제공합니다.하지만 무엇을 훈련해야 하는지 아는 것은 전투의 절반에 불과합니다.또한 참여도가 높고 비용 효율적이며 확장 가능한 방식으로 교육을 제공해야 합니다.

이것이 바로 코스박스가 필요한 이유입니다.귀사와 같은 기업이 비용이 많이 드는 제작 과정이나 외부 강사 없이도 맞춤형 콘텐츠를 통해 교육 전략을 실현할 수 있도록 지원합니다.

지금 무료로 가입하세요 Coursebox를 통해 콘텐츠에 생동감을 불어넣는 방법을 알아보십시오.

자주 묻는 질문

1.교육 요구 사항 분석에 도움이 될 수 있는 도구는 무엇입니까?

교육 요구 사항 분석에 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 도구는 다음과 같습니다.

• 코스박스: AI를 사용하여 대상 온라인 교육 프로그램을 만들고 제공하는 데 사용됩니다.
• 서베이몽키: 직원 기술 설문조사 및 피드백용.
• 스킬 베이스: 직원 기술을 매핑하고 추적하는 데 사용됩니다.

2.현재 진행 중인 교육이 제대로 작동하지 않는지 어떻게 알 수 있나요?

정기적인 교육에도 불구하고 성과 격차가 지속되거나 직원의 참여도가 떨어져 보인다면 교육이 실제 요구 사항에 부합하지 않는다는 신호입니다.반복되는 실수, 낮은 생산성 또는 좋지 않은 결과를 찾아보십시오.이러한 위험 신호는 콘텐츠가 관련이 없거나, 시대에 뒤떨어졌거나, 기술에 초점을 맞추지 않았을 수 있음을 나타냅니다.

3.교육 요구 사항 분석을 얼마나 자주 실시해야 합니까?

최소한 매년 TNA를 실시하십시오.또한 비즈니스 목표가 바뀌거나 기술이 바뀌거나 새로운 팀이 합류할 때마다 실행해야 합니다.정기적인 교육 요구 사항 분석을 통해 교육 프로그램을 현재의 직무 요구 사항 및 비즈니스 우선 순위에 맞게 조정할 수 있습니다.

4.기술 격차와 성과 문제의 차이점은 무엇인가요?

기술 격차는 지식이나 능력이 부족하여 좋은 성과를 내는 데 방해가 되는 것을 말합니다.리소스 부족, 동기 부여 또는 불분명한 프로세스도 성능 문제를 일으킬 수 있습니다.TNA는 문제의 진정한 근원을 파악하는 데 도움이 되므로 문제를 정확하게 해결할 수 있습니다.

5.교육 요구 사항 분석에는 일반적으로 시간이 얼마나 걸리나요?

소규모 팀을 위한 간단한 TNA는 1~2주밖에 걸리지 않습니다.하지만 조직 전반의 대규모 분석에는 수집하는 데이터의 양에 따라 4~6주가 소요될 수 있습니다.핵심은 속도와 정확성의 균형을 맞추는 것입니다.서두르지 말고 과잉 분석에 빠지지도 마세요.