لماذا تحتاج كل شركة إلى تحليل الاحتياجات التدريبية

هل يتعلم موظفوك المهارات المناسبة أم يظلون مشغولين فقط؟

حتى عندما تعتقد أن موظفيك يتعلمون، فقد لا يكونون كذلك بسبب المواد والمهارات التدريبية القديمة. وعندما لا تمتلك الفرق المهارات المناسبة، يتوقف الأداء، وتحدث الأخطاء، ويتباطأ النمو.

وهنا يأتي دور تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA).

إنه يساعدك على تحديد مكان وجود فجوات المهارات بالضبط والتدريب الذي سيحدث فرقًا بالفعل. دعونا نوضح كيف يمكن لـ TNA القوي أن يغير الطريقة التي يتعلم بها فريقك ويؤدي.

النقاط الرئيسية: تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA)

• ما هي: تحليل احتياجات التدريب هو عملية تحديد فجوات المهارات بين أداء الموظف الحالي وما هو مطلوب لتحقيق أهداف العمل.
• لماذا تحتاج المنظمات إليها: غالبًا ما يفشل التدريب في تحقيق النتائج. تهدر الشركات الوقت والمال على البرامج العامة، بينما يظل أداء الموظفين ومشاركتهم راكدين.
• متى يجب النظر فيها: من المحتمل أن تحتاج إلى TNA إذا كنت ترى علامات مثل ارتفاع معدل الدوران، أو الفرق المنفصلة، أو نتائج التدريب السيئة، أو الأدوار غير الواضحة، أو طرح التكنولوجيا الجديدة مع انخفاض الاعتماد.
• كيف يساعد تطبيق Coursebox: بمجرد اكتمال تحليل الاحتياجات التدريبية، يمكن للشركات استخدام Coursebox AI لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية احترافية في غضون دقائق.

ما هو تحليل الاحتياجات التدريبية؟

تحليل الاحتياجات التدريبية هو عملية تحديد الفجوات بين ما يمكن لموظفيك القيام به وما يحتاجون إلى القيام به لتحقيق أهداف العمل. إنه يساعدك على معرفة من يحتاج إلى التدريب بالضبط، ونوع التدريب المطلوب، ولماذا.

بعبارات بسيطة، تتأكد TNA من أن تدريبك يحل المشاكل الصحيحة. حتى 49٪ من المتخصصين في التعلم والتطوير يوافقون على أن المهارات أصبحت أزمة كبيرة، وفقًا لـ تقرير LinkedIn للتعلم في مكان العمل 2025.

من خلال تطبيق TNA لتعزيز إنتاجية الموظفين، يمكن للمؤسسات تقليل فجوة المهارات وتحقيق أداء أفضل عبر الفرق.

لماذا تفشل معظم التدريبات بدون TNA

من المفترض أن يؤدي التدريب إلى أداء أفضل وفرق أقوى واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. لكن هذا يحدث فقط عندما يكون التدريب مطلوبًا بالفعل ومستهدفًا بشكل واضح. بدون تحليل التدريب المناسب، فإن معظم البرامج التدريبية تقصر.

عندما تتخطى المنظمات TNA وتنتقل مباشرة إلى التدريب، فإنها غالبًا ما تواجه:

• عائد منخفض على الاستثمار (ROI): يتم إنفاق الأموال على البرامج التي لا تحل المشكلة الحقيقية.
• المتعلمين غير المنخرطين: يُطلب من الموظفين استعراض المحتوى الذي يبدو غير ذي صلة أو متكرر.
• أداء غير متغير: في بعض الأحيان، بعد التدريب، تعاني الفرق من نفس المشكلات لأن السبب الجذري لم تتم معالجته.

فقط 8% من الرؤساء التنفيذيين الإبلاغ عن رؤية تأثير الأعمال من برامج التعلم والتطوير (L&D) الخاصة بهم. هذه علامة واضحة على وجود شيء مكسور، وعادة ما تبدأ بتخطي خطوة التحليل.

علامات تشير إلى أن مؤسستك تتطلب تحليل الاحتياجات التدريبية

لست متأكدًا مما إذا كان فريقك يحتاج إلى تحليل احتياجات التدريب؟ الحقيقة هي أن العديد من المنظمات تتجاهل علامات التحذير الواضحة حتى تنخفض الإنتاجية أو يزداد إحباط الموظفين.

إذا كنت ترى أيًا من المشكلات أدناه، فقد يكون الوقت قد حان للتراجع وتقييم الاحتياجات التدريبية لفريقك قبل إطلاق الدورة التدريبية أو ورشة العمل التالية.

1. ارتفاع معدل الدوران أو فك الارتباط

عندما يغادر الموظفون بشكل متكرر أو يبدو أنهم غير متصلين في العمل، غالبًا ما يكون نقص الدعم وتنمية المهارات هو السبب الجذري. ينسحب العديد من العمال ليس لأنهم لا يهتمون، ولكن لأنهم يشعرون بعدم الاستعداد أو عدم الدعم أو عدم وضوح التوقعات.

تم إثبات ذلك أيضًا من خلال استطلاع حديث أظهر 74% من الموظفين شعروا بعدم المشاركة بنشاط في عملهم بسبب نقص الدعم أو التطوير.

2. فجوات الأداء على الرغم من التدريب المنتظم

إذا كان أداء فرقك لا يزال ضعيفًا حتى بعد التدريب، فهذا يعني على الأرجح أن التدريب كان خارج الهدف. ربما ركزت على مواضيع خاطئة أو لم يتم تقديمها بطريقة تعالج التحديات الحقيقية.

3. الارتباك حول الأدوار والمهارات المطلوبة

عندما لا يكون الموظفون على دراية بما هو متوقع منهم أو كيفية النجاح في دورهم، فإن ذلك يعيق أداء الفريق. يحدث هذا عندما تتطور الأدوار الوظيفية، لكن التدريب لا يواكبها.

4. الأنظمة أو التقنيات الجديدة التي يتم اعتمادها

عندما تقوم بتقديم أداة جديدة أو منصة أو سير عمل جديد، يحتاج فريقك إلى الإعداد المناسب وليس مجرد ملف PDF أو فيديو تعليمي سريع. بدون تدريب منظم، يعاني التبني، وتزداد الأخطاء، وينخفض عائد الاستثمار.

قائمة مرجعية سريعة: هل تحتاج إلى TNA؟

اسأل نفسك ما يلي:

• هل نشهد ارتفاعًا في معدل دوران الموظفين أو انخفاض الروح المعنوية؟
• هل نستثمر في التدريب الذي لا يبدو أنه يغير النتائج؟
• هل يعاني الموظفون من معرفة ما هو متوقع منهم؟
• هل أدخلنا مؤخرًا أدوات أو أنظمة أو استراتيجيات أعمال جديدة؟
• هل هناك مستويات أداء غير متسقة عبر الأقسام؟

* إذا قمت بفحص 3 أو أكثر، فمن المحتمل أن تحتاج مؤسستك إلى تحليل احتياجات التدريب.

كيفية إجراء تحليل فعال لاحتياجات التدريب

يمنحك تحليل الاحتياجات التدريبية طريقة خطوة بخطوة لمعرفة المهارات التي تفتقر إليها، ومن يحتاج إلى الدعم، وكيف يمكن للتدريب أن يحدث فرقًا فعليًا. دعونا نقسمها بعبارات بسيطة ونوضح سبب أهمية كل خطوة.

الخطوة 1: تحديد الأهداف الواضحة التي ترتبط بأهداف العمل

قبل البدء، اسأل نفسك عما تحاول تحقيقه كنشاط تجاري. إذا واصلت تقديم التدريب دون هدف واضح، فأنت تسافر فقط بدون وجهة. قد تتمكن من تغطية الكثير من الأرض، ولكن لا تهبط أبدًا في أي مكان.

يجب أن تتوافق أهدافك دائمًا مع احتياجات العمل الملموسة. على سبيل المثال، لنفترض أن درجة رضا العملاء الخاصة بك قد انخفضت من 4.5 إلى 3.6 خلال الربع الأخير. الآن هذه ليست مشكلة تدريب، إنها مشكلة تجارية.

في هذه الحالة، قد يكون هدفك التدريبي هو «زيادة متوسط تقييمات خدمة العملاء إلى 4.5 خلال التسعين يومًا القادمة». هذا مهم لأن 59% من الموظفين أوافق بشدة على أن التدريب الذي يتلقونه يحسن أدائهم.

لذا، قبل المضي قدمًا، خذ الوقت الكافي للكتابة أهداف التعلم الذكي لإبقاء كل شيء على المسار الصحيح.

الخطوة 2: جمع البيانات الصحيحة من المصادر الصحيحة

في هذه الخطوة، تحتاج إلى الكشف عن سبب عدم تلبية الأداء الحالي للتوقعات. وهذا يعني جمع المعلومات من مصادر متعددة بدلاً من الاعتماد على الافتراضات.

ابدأ بسؤال الموظفين مباشرة واستخدم استطلاعات قصيرة لفهم أين يشعرون بالثقة وأين يعانون. أدوات مثل نماذج Google أو Microsoft Forms تجعل من السهل توزيع هذا.

راجع أيضًا أي مقاييس أداء أو سجلات النظام التي يمكنك الوصول إليها. ستندهش من معرفة مقدار ما يمكن أن تكشفه لوحات معلومات CRM أو أنظمة تذاكر خدمة العملاء أو مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية. يمكنك أيضًا القيام بذلك باستخدام استبيان تحليل الاحتياجات التدريبية ونموذج مجاني.

الخطوة 3: تحليل فجوات المهارات من خلال مقارنات واضحة

بعد جمع البيانات الخاصة بك، حان الوقت لتحديد ما هو مفقود. في هذه المرحلة، يتعلق الأمر كله بفهمك نقاط قوة الموظف وما هو متوقع منهم. بمعنى آخر، ما هي القدرات التي يحتاجها الموظفون لتحقيق أهداف العمل؟

لنفترض أنه من المتوقع أن يقوم فريق الدعم الخاص بك بإغلاق 30 تذكرة عميل يوميًا. إذا كان معظم أعضاء الفريق يغلقون 18 إلى 22 فقط، فهذه فجوة أداء واضحة. ولكن بدلاً من افتراض أنهم كسالى أو غير متحمسين، فإن TNA الخاص بك سيساعدك على طرح الأسئلة الصحيحة.

للحصول على وضوح أفضل، قم بإدراج المهام الرئيسية للدور، وبجانب كل منها، قم بتقييم القدرة الحالية مقابل المستوى المتوقع. يمكن القيام بذلك ببساطة في جدول بيانات، حيث تحدد الفجوات على أنها «عالية» أو «متوسطة» أو «منخفضة». هذا النوع من التحليل يحول المخاوف الغامضة إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

الخطوة 4: تحديد أولويات احتياجات التدريب الأكثر أهمية

لا تحتاج جميع الفجوات إلى اهتمام فوري. بمجرد تعيين المهارات المفقودة، فإن الخطوة المنطقية التالية هي تحديد المهارات التي يجب معالجتها أولاً. هذا هو المكان الذي تحدد فيه الأولويات بناءً على التأثير والإلحاح والوصول.

أ فجوة الأداء من المحتمل أن يكون ذلك الذي يؤثر على فريقك الأعلى مدرًا للدخل ويؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء أولوية عالية. من ناحية أخرى، قد تكون المهارة الفنية البسيطة التي يستخدمها موظف واحد فقط أقل إلحاحًا.

على سبيل المثال، إذا كان الإعداد الضعيف يساهم في ارتفاع معدل دوران الموظفين، فهذه علامة حمراء تحتاج إلى اهتمام فوري. يؤدي الإعداد غير الفعال إلى استنزاف الوقت وتقليل الروح المعنوية وزيادة تكاليف التوظيف. على الجانب الآخر، يمكن لعملية الإعداد المنظمة تعزيز الاستبقاء بنسبة تصل إلى 82%.

الخطوة 5: تصميم خطة التدريب المناسبة للاستخدام في العالم الحقيقي

الآن بعد أن عرفت ما يجب تدريسه ومن يحتاج إليه، عليك أن تختار كيفية تقديم التدريب. تحتاج إلى فهم الشكل الذي من المرجح أن يتفاعل به موظفوك ويتعلمون منه بالفعل.

للحصول على معرفة مباشرة، يمكنك الذهاب إلى برنامج تعليمي عبر الإنترنت أو مقطع فيديو قصير. ولكن بالنسبة للمهارات الأكثر تعقيدًا، ستكون الجلسات التفاعلية خيارًا أفضل مع سيناريوهات التدريب ولعب الأدوار.

استخدم أدوات مثل Coursebox التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل هذه الخطوة أسرع بكثير. يمكن أن تخلق مقاطع فيديو تدريبية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في غضون دقائق باستخدام المستندات الموجودة لديك.

تظهر الأبحاث أن الشركات التي تقدم تدريبًا على المهارات ذات الصلة ترى زيادة بنسبة 17% في الإنتاجية وزيادة بنسبة 21% في الربحية. هذا ببساطة لأن الناس يتعلمون بشكل أفضل عندما يبدو المحتوى مفيدًا.

الخطوة 6: قياس النتائج باستخدام المقاييس المهمة

لا ينتهي التدريب بالجلسة، لأنك تحتاج إلى تتبع ما إذا كانت تعمل أم لا. للقيام بذلك، قم بتعيين مقاييس واضحة استنادًا إلى هدف عملك الأصلي. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو رفع درجات رضا العملاء، قارن هذه الدرجات قبل التدريب وبعده.

يمكنك أيضًا التقديم نموذج تقييم كيركباتريك، والتي تقول:

• اجمع التعليقات حول شعور الموظفين تجاه التدريب.
• اختبر ما إذا كانوا قد تعلموا شيئًا جديدًا بالفعل.
• اسأل المديرين عما إذا كان السلوك قد تغير.
• تحقق من التحسينات في نتائج الأعمال الحقيقية.

لا يقتصر هذا القياس على إثبات عائد الاستثمار فقط. ويعرض ما يصلح وما لا يصلح وما يجب تعديله في المرة القادمة.

أربع فوائد لتحليل الاحتياجات التدريبية

فيما يلي أهم فوائد إجراء TNA في مؤسستك:

1. مواءمة التدريب مع أهداف الأعمال

عندما يرتبط التدريب مباشرة بالأهداف التنظيمية، فإنه يحقق نتائج قابلة للقياس. تضمن TNA أنك لا تتدرب من أجل التدريب ولكن تستهدف المهارات الدقيقة التي تدفع عملك إلى المستوى التالي.

وفقًا لـ Docebo، عندما تتماشى برامج L&D مع أهداف العمل، فإنها تصبح أكثر فعالية بنسبة 9 مرات. يوضح هذا مدى فائدة التدريب المتوافق بشكل صحيح لمؤسستك.

2. يحسن فعالية التعلم والاحتفاظ

في المتوسط، ينسى البشر 70% من المعلومات الجديدة في غضون 24 ساعة. إنها واحدة من أكبر المشكلات المعروفة في التدريب العام. أفضل حل لذلك هو TNA.

إنه يجعل التدريب أكثر تركيزًا وتخصيصًا ويسهل تذكره. عندما يتناسب التدريب مع الاحتياجات الحقيقية، يتحسن الاستبقاء تلقائيًا.

3. يزيد من عائد الاستثمار على ميزانيات التدريب

بدون TNA، غالبًا ما يصبح التدريب حلاً شاملاً. ولكن عندما تقوم بتحليل الاحتياجات التدريبية أولاً، فإنك تنفق فقط على البرامج التي تستهدف فجوات المهارات الحقيقية وتحقق نتائج الأعمال. هذا يجعل استثمارك التعليمي أكثر كفاءة وتأثيرًا.

تحصل الشركة التي تنفذ برامج تدريبية جيدة التنظيم على عائد 30 دولارًا لكل 1 دولار أنفق على ذلك. هذا يعني أن كل دولار يتم استثماره في التدريب يمكن أن يعود بثلاثين ضعفًا.

4. يساعدك على التكيف مع التغيير بشكل أسرع

في أوقات التحول الرقمي أو تحولات الأدوار، تصبح معرفة المهارات المفقودة أمرًا ملحًا. تساعد TNA المؤسسات على البقاء مرنة من خلال سد الفجوات في المهارات في وقت مبكر قبل أن تصبح مشاكل في الأداء.

كما يدعم استطلاع PwC هذا الادعاء. وجدوا أن الأمر يصل إلى 77% من العمال مستعدون لتعلم مهارات جديدة للنمو. تعمل TNA على سد هذه الفجوة، مما يضمن تطور فرقك مع عملك، وليس التخلف عن الركب.

تحويل فجوات التدريب إلى نمو باستخدام Coursebox

يمكن لتحليل احتياجات التدريب الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يغير الطريقة التي تقوم بها مؤسستك بتدريب موظفيها ودعمهم وتنميتهم. يمنحك الوضوح للتوقف عن التخمين والبدء في حل المشكلات الحقيقية. لكن معرفة ما يجب تدريبه هو نصف المعركة فقط. تحتاج أيضًا إلى تقديم هذا التدريب بطريقة جذابة وفعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Coursebox. نحن نساعد الشركات مثل شركتك على تحقيق استراتيجية التدريب الخاصة بها من خلال محتوى قابل للتخصيص دون الحاجة إلى إنتاج مكلف أو مدربين خارجيين.

اشترك اليوم مجانًا لنرى كيف يمكن لـ Coursebox إضفاء الحيوية على المحتوى الخاص بك.

الأسئلة الشائعة

1. ما الأدوات التي يمكن أن تساعد في تحليل الاحتياجات التدريبية؟

بعض الأدوات المفيدة التي يمكنك استخدامها لتحليل الاحتياجات التدريبية هي:

• صندوق الدورة: لإنشاء وتقديم برامج تدريبية مستهدفة عبر الإنترنت باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• سورفيمونكي: لاستطلاعات مهارات الموظفين وردود الفعل.
• قاعدة المهارات: لرسم خرائط وتتبع مهارات الموظفين.

2. كيف أعرف ما إذا كان تدريبنا الحالي لا يعمل؟

إذا استمرت فجوات الأداء على الرغم من التدريب المنتظم، أو إذا بدا الموظفون غير مرتبطين، فهذه علامة على أن تدريبك لا يتماشى مع الاحتياجات الحقيقية. ابحث عن الأخطاء المتكررة أو الإنتاجية المنخفضة أو النتائج السيئة. تشير هذه العلامات الحمراء إلى أن المحتوى قد يكون غير ذي صلة أو قديمًا أو لا يركز على المهارات.

3. كم مرة يجب أن نجري تحليل الاحتياجات التدريبية؟

كحد أدنى، قم بإجراء TNA سنويًا. يجب عليك أيضًا تشغيله عندما تتغير أهداف العمل أو تتغير التكنولوجيا أو يتم ضم فرق جديدة. تضمن تحليلات احتياجات التدريب المنتظمة أن تظل برامجك التدريبية متوافقة مع متطلبات العمل الحالية وأولويات العمل.

4. ما الفرق بين فجوات المهارات ومشكلات الأداء؟

تشير فجوات المهارات إلى المعرفة أو القدرات المفقودة التي تمنع الأداء الجيد. قد يؤدي نقص الموارد أو التحفيز أو العمليات غير الواضحة أيضًا إلى حدوث مشكلات في الأداء. تساعد TNA في الكشف عن الجذر الحقيقي للمشكلة، حتى تتمكن من معالجتها بدقة.

5. ما المدة التي يستغرقها تحليل الاحتياجات التدريبية عادةً؟

يمكن أن تستغرق عملية TNA البسيطة لفريق صغير من أسبوع إلى أسبوعين فقط. ومع ذلك، قد يستغرق التحليل الأكبر على مستوى المؤسسة من 4 إلى 6 أسابيع، اعتمادًا على كمية البيانات التي تجمعها. المفتاح هو تحقيق التوازن بين السرعة والدقة. لا تتعجل، ولكن لا تتعثر في التحليل المفرط أيضًا.