Como criar uma comunidade on-line com exemplos do mundo real

Hoje, as pessoas não estão mais satisfeitas apenas com o consumo de conteúdo. Eles querem se conectar, contribuir e sentir que pertencem. Essa mudança de comportamento está levando empresas, criadores e marcas a irem além da contagem de seguidores e a se concentrarem na construção de comunidades prósperas.

De acordo com o Relatório de Tendências da Indústria Comunitária de 2023, 80% dos entrevistados relataram que a comunidade teve um impacto positivo nos negócios. Esses números destacam as comunidades como um ativo estratégico, fornecendo ROI a longo prazo.

Este guia explica como criar uma comunidade on-line na qual as pessoas queiram participar e manter. Desde definir seu público-alvo até manter seus membros engajados, cada etapa é abordada em detalhes para ajudar você a criar um espaço com o qual seus membros realmente se importam.

Principais tópicos: como criar uma comunidade on-line

• Entender os valores e o público-alvo da sua comunidade é o primeiro passo para criar uma comunidade on-line. Pergunte a si mesmo qual valor essa comunidade oferece ao público e como ela ajuda sua empresa. Em seguida, faça uma pesquisa de mercado completa para identificar os pontos problemáticos do seu público.
• Escolha a plataforma mais adequada ao seu público e crie conteúdo valioso. Certifique-se de postar de forma consistente e interagir com seu público para mantê-los engajados.
• Estabeleça diretrizes comunitárias para garantir um ambiente respeitoso e promova sua comunidade em diferentes plataformas de mídia social. Certifique-se de aproveitar as métricas de sucesso para analisar o crescimento da sua comunidade.
• Envolva os membros da comunidade em cada etapa para que se sintam valorizados. Você pode oferecer vantagens exclusivas aos principais colaboradores e organizar eventos para criar uma conexão mais profunda com sua comunidade.

O que é uma comunidade on-line?

Uma comunidade on-line é um espaço virtual em que pessoas com interesses, metas ou desafios comuns se reúnem para se conectar, colaborar e contribuir para um propósito comum. Essas comunidades existem em plataformas on-line, como Facebook, Discord, Reddit ou ferramentas especializadas como Skool ou Mighty Networks.

Ao contrário de um público típico que consome conteúdo passivamente, os membros de uma comunidade on-line prosperam com a participação. Eles fazem perguntas, compartilham suas experiências, oferecem apoio e trocam ideias. Esse envolvimento ativo promove conexão, lealdade e confiança, criando um vínculo duradouro.

O relatório da indústria comunitária indica que metade dos entrevistados acredito que as comunidades são extremamente bem-sucedidas em impactar as metas de negócios. Isso significa que se você está pensando em construir uma comunidade, seja para sua organização, para o aprendizado dos funcionários ou para o engajamento do cliente, agora é o momento ideal para agir.

Como criar uma comunidade on-line da qual as pessoas queiram fazer parte: guia passo a passo

Entender como construir uma comunidade on-line é um investimento estratégico. Seja um plataforma de cursos on-line para construção de comunidades Para uma rede liderada por uma marca, o objetivo é o mesmo. O objetivo é criar um espaço onde as pessoas se sintam vistas, ouvidas e valorizadas. Quando bem feito, isso pode se traduzir em fidelidade a longo prazo e crescimento dos negócios.

Este guia passo a passo orienta você nas etapas essenciais para criar uma comunidade on-line que atraia e retenha membros.

Etapa 1: Entenda os valores da comunidade e identifique o público-alvo

Antes de lançar qualquer coisa, pergunte a si mesmo Por que. Por que isso beneficiará você e por que os membros deveriam se juntar? Deve haver algum incentivo em ambos os lados da linha para que sua comunidade trabalhe. Suas respostas devem esclarecer o valor que seu espaço oferece e o que os membros ganharão ao ingressar nele.

Depois de obter as respostas para essas perguntas, é hora de identificar o membro ideal da comunidade. Faça pesquisas de mercado, envie pesquisas e crie personas que capturem a demografia, os pontos problemáticos e os interesses do seu público. Quanto mais nicho e foco for seu público, mais fácil será atrair as pessoas certas e adaptar seu conteúdo de acordo com elas.

Dica de bônus: Lembre-se sempre de que você não é seu público-alvo. Valide suas ideias com dados de testes A/B, pesquisas e interações presenciais, em vez de confiar apenas na intuição.

Etapa 2: escolha a plataforma certa

Nem toda plataforma é adequada para todos os públicos. A escolha da plataforma certa depende das necessidades, do comportamento e do estilo de interação preferido do seu público. Existem várias opções de plataforma, oferecendo uma variedade de recursos, desde análises até personalização. Eles podem ser categorizados em dois tipos:

• Plataformas públicas: Isso inclui grupos do Facebook, Reddit, LinkedIn e Discord.
• Plataformas privadas: Como redes Might, Slack, Skool e Circle.

Tanto as plataformas públicas quanto as privadas têm o mesmo propósito, mas existem algumas diferenças marcantes. As plataformas públicas oferecem um público mais amplo, mas oferecem controle limitado sobre a comunidade.

Essas plataformas, especialmente os grupos do Facebook, estão sujeitas a alterações no algoritmo, o que pode afetar sua visibilidade. Eles fornecem ferramentas limitadas de engajamento, opções de marca e controle de privacidade, além de análises superficiais que não são suficientes para administrar uma grande comunidade.

Como alternativa, as plataformas privadas oferecem maior controle com recursos avançados, como CRM integrado, perfis de usuário personalizáveis e até mesmo recursos de gerenciamento. Eles oferecem um ambiente mais exclusivo e seguro, proporcionando a você a propriedade total de sua comunidade. Você também obtém análises e métricas detalhadas sobre associações e receita.

Etapa 3: Crie conteúdo consistente, valioso e envolvente

Em vez de postar e enviar spam constantemente aos membros com postagens, concentre-se em iniciar discussões entre os membros. Garanta que seu conteúdo inclua uma combinação de postagens de blog, vídeos, infográficos e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para manter os membros engajados. Isso é especialmente importante se você estiver criando uma comunidade de aprendizagem usando o Coursebox para conectar seus funcionários.

Você pode criar um calendário de conteúdo e acompanhar qual formato recebe mais força para alinhar as postagens às preferências de seus membros. A chave é publicar consistentemente conteúdo levemente relevante e envolvente, em vez de passar meses procurando conteúdo perfeitamente relevante.

Ao compartilhar consistentemente conteúdo de alta qualidade e interagir com seu público, você pode estabelecer sua credibilidade, levando à fidelidade à marca e ao aumento do engajamento. Um estudo de 2024 descobriu que, embora a frequência de postagem ajude você a se manter visível, a qualidade do seu conteúdo é uma preditor mais forte da fidelidade do cliente.

Etapa 4: Determinar as métricas de sucesso

De acordo com o especialista em gestão Peter Drucker,

“O que é medido, é gerenciado.”

As métricas de sucesso diferem para cada comunidade, dependendo do propósito e das metas. No entanto, podemos categorizar amplamente essas métricas de acordo com a saúde da comunidade e o impacto da comunidade nas metas da organização.

Para avaliar a saúde da comunidade, meça métricas como visitantes por mês, número de postagens por mês, crescimento de membros, análise de sentimentos e taxa de rotatividade. Essas métricas fornecem uma imagem clara do valor que sua comunidade sente para seus membros.

O impacto da comunidade nas metas de negócios pode ser medido pela aquisição de clientes, suporte ao cliente, retenção e crescimento da receita. Resumindo, uma comunidade bem administrada fortalece a fidelidade à marca e agrega valor, resultando em um maior retorno sobre o investimento.

Etapa 5: interaja com seu público para criar uma conexão

Construir algo que as pessoas queiram é a parte mais fácil; convencê-las a prestar atenção é o verdadeiro teste de paciência. Comece aparecendo. Durante os estágios iniciais, responda a cada postagem, dê as boas-vindas a cada novo membro e celebre pequenas contribuições para que os membros se sintam vistos.

Faça perguntas abertas e marque os membros da comunidade em discussões relevantes para incentivar as conversas e o aprendizado entre colegas. O benefícios da aprendizagem entre pares vá além do envolvimento da comunidade. Isso gera confiança e incentiva os membros a compartilharem seus conhecimentos. Quando os membros se sentem vistos, é mais provável que permaneçam engajados e defendam a comunidade.

Lembre-se de que os membros da sua comunidade são tão reais quanto você. Interaja com eles naturalmente e garanta que você agregue valor, mesmo em conversas casuais, em vez de se concentrar na autopromoção.

Você pode compartilhar sua história, como e por que iniciou essa comunidade e o que espera construir. Essa narrativa pessoal ajuda a humanizar sua marca e facilita a conexão dos membros com você. O Sprout Social revela que 70% dos consumidores sinta-se mais conectado a marcas cujo CEO ou fundador é ativo nas mídias sociais. Além disso, sua comunidade pode servir como um espaço para educação do cliente, ajudando os membros a entender melhor seus produtos ou serviços.

Etapa 6: Estabelecer diretrizes e regras da comunidade

É importante estabelecer limites com antecedência com uma postagem de boas-vindas que descreva os valores, expectativas e regras da comunidade em relação à promoção e ao UGC (conteúdo gerado pelo usuário). Deixe claro o que é permitido e o que não é, para que sua comunidade cresça de acordo com suas regras.

Diretrizes claras reduzem a confusão e dão o tom para uma interação respeitosa. Quando os membros sabem qual comportamento é esperado, isso reduz o risco de toxicidade e conflito. Para manter a consistência, garanta que seus moderadores conheçam bem as regras e estejam prontos para agir quando surgirem problemas.

Algumas regras importantes a serem adicionadas às diretrizes da comunidade são:

• Um código de conduta. (Seja respeitoso, sem spam, sem trollagem, etc.)
• Regras sobre autopromoção e links de afiliados.
• Protocolos de moderação para denunciar ou sinalizar conteúdo.
• O que acontecerá se os membros violarem as regras (suspensão ou remoção da comunidade)?

Etapa 7: aproveite as plataformas de mídia social

Com mais 5,07 bilhões usuários de mídia social em todo o mundo, se você não estiver usando plataformas de mídia social para promover sua comunidade, você está perdendo. Aproveite essas plataformas para promover sua comunidade, incentivar a interação e direcionar tráfego para aumentar a conscientização e canalizar os membros certos.

Comece identificando onde seu público passa a maior parte do tempo on-line. Use a análise de mídia social para identificar as plataformas que já têm sua atenção e se concentrar nisso primeiro.

Etapa 8: Envolva a comunidade no desenvolvimento

Comunidades fortes não são construídas para membros; elas são construídas com eles. Convide os membros para moldar a direção da comunidade fazendo enquetes, coletando feedback e permitindo que votem nos próximos tópicos. Você também pode designar membros da comunidade com funções de liderança, como moderadores da comunidade ou organizadores de discussões, para proporcionar um senso de propriedade aos membros.

Manter os membros envolvidos em todas as etapas aumenta a participação e aumenta a fidelidade à marca, o que, por sua vez, ajuda a promover a defesa da marca. Identifique os membros mais ativos e ofereça a eles a posição de defensores da marca, além de vantagens exclusivas, como acesso antecipado a produtos e descontos, em troca da promoção da comunidade.

Etapa 9: Organize eventos para determinar a interação em tempo real

Organizar eventos e desafios é uma excelente forma de unir sua comunidade. Isso pode ser um desafio de hashtag ou um pequeno encontro.

Você também pode organizar entrevistas ao vivo, perguntas e respostas mensais do Zoom, workshops temáticos e festas de lançamento. Essas interações em tempo real permitem que os membros se conectem em um nível pessoal e promovam uma conexão mais profunda entre si e com sua marca.

Facilite a participação das pessoas, seja confortável participar e valha a pena, mesmo que elas estejam apenas ouvindo. Grave esses eventos e os reutilize para seu conteúdo publicando-os nas histórias do Instagram e nas postagens do LinkedIn.

Etapa 10: Ofereça vantagens e benefícios exclusivos para membros

Todo mundo adora um pouco de exclusividade. Oferecer benefícios exclusivos para membros dá à sua comunidade uma sensação de recompensa e reconhecimento. Pequenas recompensas, como acesso antecipado a produtos e descontos exclusivos para membros, podem demonstrar aos membros que eles são valorizados nessa comunidade.

Além dessas vantagens, não se esqueça de homenagear seus membros. Reconhecer publicamente seus esforços destacando suas contribuições. Esses gestos farão com que se sintam apreciados, o que criará confiança e reforçará o engajamento.

Benefícios da construção de uma comunidade on-line

Uma comunidade on-line próspera faz mais do que reunir pessoas em um só lugar; ela gera resultados significativos para sua marca. Vamos dar uma olhada nos benefícios de uma comunidade on-line e como ela ajuda sua empresa a crescer:

1. Estabelece confiança e credibilidade

Em um mundo em que os consumidores são bombardeados com anúncios e conteúdo patrocinado, eles buscam cada vez mais confiança nas comunidades on-line. Essas comunidades permitem conversas autênticas, conduzidas por colegas, que parecem humanas e transparentes. Quando membros em potencial veem pessoas trocando ideias, fazendo perguntas e compartilhando experiências em sua comunidade, isso indica que sua marca é confiável e confiável.

2. Aumenta o engajamento

Já se foram os dias em que engajamento significava apenas curtidas e compartilhamentos. Agora também se trata de tempo, atenção e interação. Experiências interativas, como bate-papos ao vivo, discussões na comunidade e UGC, geram um engajamento mais profundo do que o marketing passivo. Por exemplo, ao aprender como comercializar um curso online, a maioria dos profissionais de marketing recomenda publicar sobre seu curso nas redes sociais. No entanto, publicar sobre isso em sua comunidade é o que gera resultados reais.

3. Oferece maior ROI

Em comparação com os canais de publicidade tradicionais, as comunidades on-line têm um ROI relativamente maior. Isso ocorre porque eles reduzem os custos de aquisição de clientes e aumentam drasticamente a retenção. Os defensores da marca e a redução do atrito nas vendas também contribuem para um maior ROI.

4. Aumenta a visibilidade e o reconhecimento da marca

À medida que seus membros interagem, compartilham recursos e convidam outras pessoas, seu alcance cresce naturalmente. Seja um link compartilhado, um tópico útil ou conteúdo gerado pelo usuário, sua marca obtém exposição orgânica sem gastar com anúncios.

5. Fornece feedback direto

Um dos benefícios mais subestimados de uma comunidade on-line são as informações valiosas sobre as necessidades e preferências de seus membros. Seus próprios membros lhe dirão exatamente o que precisam, o que está funcionando e o que está falhando. Tudo o que você precisa fazer é ouvi-los atentamente e captar as dicas de seus comentários.

Exemplos de comunidades on-line bem-sucedidas

Com a estratégia certa, as comunidades podem obter uma série de benefícios, desde a redução dos tíquetes de suporte até a construção de uma base de consumidores fiéis. Vamos ver como algumas grandes marcas estão transformando conexões e conversas em crescimento e fidelidade à marca:

1. Comunidade Zoom

Assim como construindo uma comunidade on-line vibrante para empresas de treinamento, a plataforma oficial da comunidade Zoom oferece um espaço abrangente que oferece informações essenciais. Os usuários podem fazer perguntas, solucionar problemas e compartilhar as melhores práticas. Com mais de 300 milhões de usuários diários, o fórum está repleto de guias de instruções, atualizações recentes e dicas conduzidas por usuários. Isso reduz a carga do suporte ao cliente, pois a maioria das respostas pode ser facilmente encontrada nas conversas dos usuários.

2. Ideias de LEGO

O LEGO Ideas é um excelente exemplo de como as marcas podem alavancar a fidelidade do consumidor para impulsionar o crescimento e a inovação. Os fãs de LEGO em todo o mundo são incentivados a enviar ideias de conjuntos LEGO originais. A comunidade vota no melhor conjunto, que é então considerado para produção.

3. Comunidade Sephora Beauty Insider

Outra comunidade popular é a Sephora Beauty Insider Community, onde os entusiastas da maquiagem se conectam uns com os outros. Os membros compartilham seus produtos de maquiagem favoritos, resenhas, tutoriais e conselhos sobre cuidados com a pele em fóruns dedicados. O que faz a comunidade da Sephora se destacar é sua autenticidade, criando imensa confiança e lealdade. Quando as mulheres veem outras mulheres delirando sobre um produto específico, elas têm maior probabilidade de comprá-lo, aumentando assim as vendas.

Perguntas frequentes

O que as pessoas querem de uma comunidade on-line?

As pessoas se juntam a comunidades para se conectar com pessoas que pensam como você e que compartilham interesses em comum. Os membros se reúnem em uma comunidade para discutir seus interesses, fazer perguntas ou compartilhar suas ideias sobre um tópico.

Como as comunidades on-line são formadas?

As comunidades on-line são formadas reunindo pessoas com interesses semelhantes em uma plataforma compartilhada. Você precisa realizar pesquisas de mercado e publicar conteúdo direcionado para alcançar seu público de forma eficaz. Com o tempo, com conteúdo valioso e interações consistentes, as comunidades crescem organicamente.

Quanto tempo é necessário para criar uma comunidade on-line?

A criação de uma comunidade on-line normalmente leva de alguns meses a um ano. No entanto, pode levar vários anos com postagens e interações consistentes para que a comunidade cresça.

Crie uma comunidade on-line forte e duradoura

Construir uma comunidade on-line forte não acontece da noite para o dia. Isso exige um planejamento cuidadoso, engajamento consistente e uma compreensão clara das necessidades do seu público. Desde a definição dos valores da sua marca até a interação consistente com seus membros, cada etapa desempenha um papel na criação de algo do qual as pessoas queiram fazer parte.

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