실제 사례를 통해 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법

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오늘날 사람들은 더 이상 콘텐츠를 소비하는 것만으로는 만족하지 않습니다.사람들은 서로 소통하고, 기여하고, 소속감을 느끼기를 원합니다.이러한 행동 양상의 변화로 인해 기업, 크리에이터, 브랜드는 팔로워 수를 넘어서서 번창하는 커뮤니티를 구축하는 데 집중하고 있습니다.

2023년 커뮤니티 산업 동향 보고서에 따르면 응답자의 80% 가 커뮤니티가 비즈니스에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했습니다.이 수치는 커뮤니티를 전략적 자산으로 강조하여 장기적으로 ROI를 제공합니다.

이 가이드에서는 사람들이 참여하고 싶어하고 계속 참여하고 싶어하는 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법을 설명합니다.대상 고객을 정의하는 것부터 회원의 참여를 유지하는 것까지, 회원들이 진정으로 관심을 갖는 공간을 구축하는 데 도움이 되도록 각 단계를 자세히 다룹니다.

주요 내용: 온라인 커뮤니티 구축 방법

• 온라인 커뮤니티 구축의 첫 단계는 커뮤니티의 가치와 대상 고객을 이해하는 것입니다.이 커뮤니티가 시청자에게 어떤 가치를 제공하고 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자문해 보십시오.다음으로 철저한 시장 조사를 실시하여 청중의 불만 사항을 파악하세요.
• 시청자에게 가장 적합한 플랫폼을 선택하고 가치 있는 콘텐츠를 만드세요.지속적으로 게시하고 시청자와 소통하여 시청자의 참여를 유지하세요.
• 커뮤니티 가이드라인을 수립하여 서로 존중하는 환경을 조성하고 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 커뮤니티를 홍보하세요.성공 지표를 활용하여 커뮤니티의 성장을 분석하세요.
• 각 단계마다 커뮤니티 구성원을 참여시켜 그들이 가치 있다고 느끼게 하세요.우수 기여자에게 독점 혜택을 제공하고 이벤트를 주최하여 커뮤니티와 더 깊은 유대감을 형성할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티란 무엇인가요?

온라인 커뮤니티는 공통의 관심사, 목표 또는 과제를 가진 사람들이 함께 모여 소통하고 협업하며 공동의 목적에 기여하는 가상 공간입니다.이러한 커뮤니티는 페이스북, 디스코드, 레딧과 같은 온라인 플랫폼이나 스쿨이나 마이티 네트웍스와 같은 전문 도구에 존재합니다.

수동적으로 콘텐츠를 소비하는 일반 시청자와 달리 온라인 커뮤니티의 구성원은 참여를 통해 번창합니다.이들은 질문을 하고, 경험을 공유하고, 지원을 제공하고, 아이디어를 교환합니다.이러한 적극적인 참여는 유대감, 충성도, 신뢰를 촉진하여 지속적인 유대감을 형성합니다.

커뮤니티 산업 보고서에 따르면 응답자의 절반 커뮤니티는 비즈니스 목표에 큰 영향을 미치는 데 매우 성공적이라고 생각합니다.즉, 조직, 직원 학습, 고객 참여 등 어떤 목적으로든 커뮤니티 구축을 고려하고 있다면 지금이 조치를 취하기에 이상적인 시기입니다.

사람들이 참여하고 싶어하는 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법: 단계별 가이드

온라인 커뮤니티를 구축하는 방법을 이해하는 것은 전략적 투자입니다.그것이 사실인지 아닌지 커뮤니티 구축을 위한 온라인 과정 플랫폼 브랜드 주도 네트워크라고 해도 목표는 같습니다.목표는 사람들이 보고, 듣고, 가치를 인정받는다고 느낄 수 있는 공간을 만드는 것입니다.이를 제대로 수행한다면 장기적인 충성도와 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.

이 단계별 가이드는 회원을 유치하고 유지하는 온라인 커뮤니티를 구축하기 위한 필수 단계를 안내합니다.

1단계: 커뮤니티 가치 이해 및 대상 고객 파악

무엇이든 시작하기 전에 스스로에게 물어보세요 왜.왜 여러분에게 도움이 되며, 회원들이 가입해야 하는 이유는 무엇입니까?커뮤니티가 활동할 수 있도록 양쪽 모두에 어느 정도 인센티브가 있을 것입니다.답변을 통해 숙소가 제공하는 가치와 회원이 숙소에 참여함으로써 얻을 수 있는 혜택이 무엇인지 명확히 설명해야 합니다.

이러한 질문에 대한 답을 얻었으면 이제 이상적인 커뮤니티 구성원을 찾을 차례입니다.시장 조사를 수행하고, 설문조사를 발송하고, 청중의 인구통계, 문제점, 관심사를 파악할 수 있는 페르소나를 만드세요.틈새 시장에 초점을 맞출 수록 적합한 사람들을 끌어들이고 그에 따라 콘텐츠를 맞춤화하기가 더 쉬워집니다.

보너스 팁: 당신은 타겟 고객이 아니라는 점을 항상 기억하세요.직관에만 의존하지 말고 A/B 테스트, 설문조사, 대면 상호작용에서 얻은 데이터로 아이디어를 검증하세요.

2단계: 적합한 플랫폼 선택

모든 플랫폼이 모든 사용자에게 적합한 것은 아닙니다.적합한 플랫폼을 선택하는 것은 시청자의 요구, 행동, 선호하는 상호작용 스타일에 따라 달라집니다.분석부터 맞춤설정까지 다양한 기능을 제공하는 여러 플랫폼 옵션이 있습니다.두 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.

• 퍼블릭 플랫폼: 여기에는 페이스북 그룹, 레딧, 링크드인, 디스코드가 포함됩니다.
• 프라이빗 플랫폼: 마이트 네트웍스, 슬랙, 스쿨, 서클 등.

퍼블릭 플랫폼과 프라이빗 플랫폼 모두 동일한 목적을 수행하지만 몇 가지 뚜렷한 차이점이 있습니다.공개 플랫폼은 더 많은 사용자를 제공하지만 커뮤니티에 대한 통제력이 제한적입니다.

이러한 플랫폼, 특히 Facebook 그룹은 알고리즘이 변경될 수 있으며, 이로 인해 가시성에 영향을 미칠 수 있습니다.제한된 참여 도구, 브랜딩 옵션, 개인 정보 보호 제어 기능을 제공하며 대규모 커뮤니티를 운영하기에는 충분하지 않은 표면 수준의 분석도 제공합니다.

또한 프라이빗 플랫폼은 통합 CRM, 사용자 지정 가능한 사용자 프로필, 관리 기능 등의 고급 기능을 통해 더 강력한 제어 기능을 제공합니다.보다 독점적이고 안전한 환경을 제공하여 커뮤니티에 대한 완전한 소유권을 제공합니다.또한 멤버십 및 수익에 대한 자세한 분석 및 지표도 얻을 수 있습니다.

3단계: 일관되고 가치 있고 매력적인 콘텐츠 만들기

지속적으로 게시물을 게시하고 회원에게 게시물을 게시하는 대신 회원 간의 토론을 유도하는 데 집중하세요.콘텐츠에 블로그 게시물, 동영상, 인포그래픽, 사용자 제작 콘텐츠 (UGC) 를 혼합하여 포함해야 회원들의 참여를 유지할 수 있습니다.다음과 같은 경우 특히 중요합니다. 코스박스를 사용하여 학습 커뮤니티 만들기 직원들을 연결하기 위해서죠.

콘텐츠 캘린더를 만들고 어떤 형식이 가장 관심을 끌었는지 추적하여 구성원의 선호도에 맞게 게시물을 정렬할 수 있습니다.가장 중요한 것은 관련성이 높은 콘텐츠를 찾는 데 몇 개월을 소비하는 대신 관련성이 낮고 관심을 끄는 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 것입니다.

고품질 콘텐츠를 지속적으로 공유하고 청중과 소통함으로써 신뢰도를 높이고 브랜드 충성도를 높이고 참여도를 높일 수 있습니다.2024년 연구에 따르면 게시 빈도가 가시성을 높이는 데 도움이 되지만 콘텐츠의 품질은 고객 충성도에 대한 강력한 예측 변수.

4단계: 성공 지표 결정

경영 전문가 피터 드러커에 따르면

“측정되는 것은 관리됩니다.”

성공 지표는 목적과 목표에 따라 커뮤니티마다 다릅니다.하지만 커뮤니티 상태 및 커뮤니티가 조직의 목표에 미치는 영향에 따라 이러한 지표를 광범위하게 분류할 수 있습니다.

커뮤니티의 상태를 평가하려면 월별 방문자 수, 월별 게시물 수, 회원 성장, 감정 분석, 이탈률과 같은 지표를 측정하세요.이러한 지표를 통해 커뮤니티가 회원에게 얼마나 소중하게 느껴지는지 명확하게 파악할 수 있습니다.

커뮤니티가 비즈니스 목표에 미치는 영향은 고객 확보, 고객 지원, 유지 및 수익 성장으로 측정할 수 있습니다.간단히 말해서 커뮤니티가 잘 관리되면 브랜드 충성도가 강화되고 가치가 제공되므로 투자 수익이 높아집니다.

5단계: 시청자와 소통하여 유대감을 형성하세요

사람들이 원하는 것을 만드는 것은 쉬운 일이지만, 사람들이 주목하도록 설득하는 것은 인내심의 진정한 시험입니다.먼저 나타나는 것부터 시작하세요.초기 단계에서는 모든 게시물에 응답하고, 모든 신입 회원을 환영하고, 회원들이 눈에 띄도록 작은 기여를 축하하세요.

개방형 질문을 하고 관련 토론에 커뮤니티 구성원을 태그하여 P2P 대화와 학습을 장려하세요. 동료 학습의 이점 커뮤니티 참여를 넘어서세요.신뢰를 쌓고 회원들이 전문 지식을 공유하도록 장려합니다.회원들이 눈에 보인다고 느끼면 참여를 유지하고 커뮤니티를 위해 활동할 가능성이 커집니다.

커뮤니티 구성원은 여러분만큼 현실적이라는 것을 기억하세요.자기 홍보에 초점을 맞추기보다는 그들과 자연스럽게 소통하고 일상적인 대화에서도 가치를 제공하세요.

여러분의 이야기, 이 커뮤니티를 시작하게 된 계기와 이유, 그리고 만들고 싶은 것을 공유할 수 있습니다.이런 개인적인 이야기를 통해 브랜드를 인간답게 만들고 회원들이 더 쉽게 소통할 수 있습니다.스프라우트 소셜에 따르면 70% 의 소비자 CEO 또는 설립자가 소셜 미디어에서 활발히 활동하는 브랜드와 더 친밀감을 느낄 수 있습니다.또한 커뮤니티는 다음과 같은 활동을 위한 공간으로도 사용할 수 있습니다. 고객 교육, 회원들이 귀사의 제품 또는 서비스를 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

6단계: 커뮤니티 가이드라인 및 규칙 수립

커뮤니티의 가치, 기대치, 프로모션 및 UGC (사용자 제작 콘텐츠) 에 관한 규칙을 설명하는 고정된 환영 게시물로 미리 경계를 설정하는 것이 중요합니다.허용되는 항목과 허용되지 않는 항목을 명확하게 작성하여 규칙에 따라 커뮤니티가 성장하도록 하세요.

명확한 지침은 혼란을 줄이고 존중하는 상호작용의 분위기를 조성합니다.회원들이 어떤 행동이 예상되는지 알면 유해성과 갈등의 위험을 줄일 수 있습니다.일관성을 유지하려면 운영자가 규칙을 잘 숙지하고 문제가 발생했을 때 조치를 취할 준비가 되어 있는지 확인하세요.

커뮤니티 가이드라인에 추가해야 할 몇 가지 중요한 규칙은 다음과 같습니다.

• 행동 강령.(존중, 스팸, 트롤링 금지 등)
• 자체 홍보 및 제휴사 링크에 관한 규칙.
• 콘텐츠 신고 또는 신고 처리를 위한 조정 프로토콜.
• 회원이 규칙을 어기면 (커뮤니티 정지 또는 탈퇴) 어떻게 되나요?

7단계: 소셜 미디어 플랫폼 활용

위드 오버 50억 7천만전 세계 소셜 미디어 사용자 여러분, 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 커뮤니티를 교차 홍보하지 않는다면 놓치고 있는 것입니다.이러한 플랫폼을 활용하여 커뮤니티를 홍보하고, 상호작용을 장려하고, 트래픽을 유도하여 인지도를 높이고 적합한 회원을 유치하세요.

먼저 시청자가 온라인에서 가장 많은 시간을 보내는 곳을 파악하세요.소셜 미디어 분석을 사용하여 이미 관심을 끌고 있는 플랫폼을 정확히 찾아내고 그 부분에 먼저 집중하세요.

8단계: 개발에 커뮤니티 참여

강력한 커뮤니티는 회원을 위해 만들어지는 것이 아니라 구성원과 함께 구축됩니다.회원들이 설문조사를 진행하고, 피드백을 수집하고, 예정된 주제에 대해 투표하게 함으로써 커뮤니티의 방향을 정할 수 있도록 하세요.커뮤니티 중재자 또는 토론 진행자와 같은 리더 역할을 맡은 커뮤니티 구성원을 배정하여 구성원에게 주인의식을 심어줄 수도 있습니다.

모든 단계에서 회원을 참여시키면 참여도가 높아지고 브랜드 충성도가 높아져 브랜드 지지도가 높아집니다.가장 활발한 활동을 펼치고 있는 회원을 발굴하여 브랜드 지지자의 지위와 함께 커뮤니티 홍보에 대한 보답으로 제품 조기 이용 및 할인과 같은 독점 혜택을 제공하세요.

9단계: 실시간 상호 작용을 결정하기 위한 이벤트 호스팅

이벤트와 챌린지를 조직하는 것은 커뮤니티를 하나로 모으는 훌륭한 방법입니다.해시태그 챌린지일 수도 있고 간단한 만남과 인사일 수도 있습니다.

라이브 인터뷰, 월간 Zoom Q&A, 주제별 워크숍, 런칭 파티를 조직할 수도 있습니다.이러한 실시간 상호작용을 통해 회원들은 개인적인 차원에서 소통하고 서로 및 귀사 브랜드와 더 깊은 유대감을 형성할 수 있습니다.

사람들이 쉽게 참여할 수 있고, 편안하게 참여할 수 있으며, 듣기만 해도 가치가 있는 콘텐츠를 만드세요.이러한 이벤트를 녹화하고 Instagram 스토리와 LinkedIn 게시물에 게시하여 콘텐츠에 맞게 용도를 변경하세요.

10단계: 회원 전용 특전 및 혜택 제공

누구나 약간의 독점성을 좋아합니다.회원 전용 혜택을 제공하면 커뮤니티에 보상과 인정을 받을 수 있습니다.제품 조기 이용 및 회원 전용 할인과 같은 작은 리워드는 회원들이 커뮤니티 내에서 가치를 인정받고 있다는 것을 증명할 수 있습니다.

이러한 혜택 외에도 회원을 축하하는 것도 잊지 마세요.그들의 공헌을 강조하여 그들의 노력을 공개적으로 인정하세요.이러한 제스처는 참여자가 인정받는다는 느낌을 받을 것이며, 이를 통해 신뢰를 쌓고 참여도를 강화할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 구축의 이점

번창하는 온라인 커뮤니티는 사람들을 한 곳에 모으는 데 그치지 않고 브랜드에 의미 있는 결과를 가져옵니다.온라인 커뮤니티의 이점을 살펴보고 온라인 커뮤니티가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1.신뢰와 신용을 확립합니다.

광고와 스폰서 콘텐츠가 넘쳐나는 세상에서 소비자들은 점점 더 온라인 커뮤니티에서 신뢰를 찾고 있습니다.이러한 커뮤니티에서는 사람답고 투명하게 느껴지는 동료 중심의 진정한 대화가 가능합니다.잠재적 회원이 커뮤니티 내에서 사람들이 의견을 교환하고, 질문을 하고, 경험을 공유하는 것을 보면 귀사의 브랜드가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있다는 신호입니다.

2.참여도를 높여줍니다.

참여가 단순히 좋아요와 공유를 의미하던 시대는 지났습니다.이제는 시간, 관심, 상호작용도 중요합니다.실시간 채팅, 커뮤니티 토론, UGC와 같은 인터랙티브 경험은 패시브 마케팅보다 더 깊은 참여를 유도합니다.예를 들어 학습할 때 온라인 교육 과정 마케팅 방법, 대부분의 마케터는 소셜 미디어에 강좌에 대한 게시를 권장합니다.하지만 커뮤니티에 강좌를 게시하면 실제 결과를 얻을 수 있습니다.

3.더 높은 ROI를 제공합니다.

온라인 커뮤니티는 기존 광고 채널에 비해 ROI가 상대적으로 높습니다.이는 고객 확보 비용을 낮추고 유지율을 크게 높이기 때문입니다.브랜드 지지자와 영업 마찰 감소도 ROI 향상에 기여합니다.

4.브랜드 가시성 및 인지도 향상

회원들이 교류하고, 리소스를 공유하고, 다른 사람을 초대하면 자연스럽게 도달 범위가 커집니다.공유 링크, 유용한 스레드, 사용자 제작 콘텐츠 등 브랜드가 광고에 지출하지 않고도 자연스럽게 노출됩니다.

5.직접 피드백 제공

온라인 커뮤니티에서 가장 과소평가되는 혜택 중 하나는 회원들의 요구와 선호도에 대한 귀중한 통찰력입니다.회원들은 자신에게 필요한 것, 효과가 있는 것, 부족한 점을 정확히 알려줄 것입니다.여러분이 해야 할 일은 그들의 말을 주의 깊게 듣고 피드백에서 힌트를 얻기만 하면 됩니다.

성공적인 온라인 커뮤니티의 예

올바른 전략을 통해 커뮤니티는 지원 티켓 감소부터 충성도 높은 소비자 기반 구축에 이르기까지 다양한 혜택을 얻을 수 있습니다.몇몇 주요 브랜드가 어떻게 연결과 대화를 브랜드 성장 및 충성도로 전환하고 있는지 살펴보겠습니다.

1.줌 커뮤니티

마치 교육 기업을 위한 활기찬 온라인 커뮤니티 구축, 공식 Zoom 커뮤니티 플랫폼은 필수 정보를 제공하는 포괄적인 공간을 제공합니다.사용자는 질문을 하고, 문제를 해결하고, 모범 사례를 공유할 수 있습니다.매일 3억 명 이상의 사용자가 이용하는 이 포럼에는 사용 방법 가이드, 최신 업데이트, 사용자 주도 팁이 가득합니다.대부분의 답변을 사용자 대화에서 쉽게 찾을 수 있기 때문에 고객 지원 부담이 줄어듭니다.

2.레고 아이디어

LEGO Ideas는 브랜드가 어떻게 소비자 충성도를 활용하여 성장과 혁신을 주도할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 예입니다.전 세계 레고 팬이라면 독창적인 레고 세트 아이디어를 제출해 주세요.커뮤니티에서는 최고의 세트를 투표로 선정하고, 이 세트를 제작 대상으로 간주합니다.

3.세포라 뷰티 인사이더 커뮤니티

또 다른 인기 커뮤니티는 Sephora Beauty Insider 커뮤니티로, 메이크업 애호가들이 서로 소통하는 곳입니다.회원들은 전용 포럼에서 자신이 좋아하는 메이크업 제품, 리뷰, 튜토리얼 및 스킨케어 조언을 공유합니다.Sephora의 커뮤니티를 돋보이게 하는 것은 진정성과 엄청난 신뢰와 충성도를 구축한다는 것입니다.여성들은 다른 여성들이 특정 제품에 대해 열광하는 것을 볼 때 해당 제품을 구매할 가능성이 높아져 매출이 증가합니다.

자주 묻는 질문

오래 지속되는 강력한 온라인 커뮤니티 구축

강력한 온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다.이를 위해서는 신중한 계획, 일관된 참여, 시청자의 요구에 대한 명확한 이해가 필요합니다.브랜드 가치를 정의하는 것부터 회원과의 지속적인 상호 작용에 이르기까지 각 단계는 사람들이 참여하고 싶어하는 무언가를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

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