Comment créer une communauté en ligne à l'aide d'exemples concrets

Aujourd'hui, les gens ne se contentent plus de consommer du contenu. Ils veulent créer des liens, apporter leur contribution et se sentir à leur place. Ce changement de comportement pousse les entreprises, les créateurs et les marques à dépasser le nombre d'abonnés et à se concentrer sur la création de communautés prospères.

Selon le rapport sur les tendances de l'industrie communautaire 2023, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que la communauté avait eu un impact positif sur l'entreprise. Ces chiffres mettent en évidence les communautés en tant qu'atout stratégique, fournissant un retour sur investissement à long terme.

Ce guide explique comment créer une communauté en ligne que les gens souhaitent rejoindre et à laquelle ils souhaitent rester. Qu'il s'agisse de définir votre public cible ou de maintenir l'engagement de vos membres, chaque étape est abordée en détail pour vous aider à créer un espace qui intéresse réellement vos membres.

Points clés à retenir : comment créer une communauté en ligne

• Comprendre les valeurs de votre communauté et votre public cible est la première étape de la création d'une communauté en ligne. Demandez-vous quelle valeur cette communauté apporte au public et comment elle aide votre entreprise. Ensuite, effectuez une étude de marché approfondie pour identifier les points faibles de votre public.
• Choisissez la plateforme la mieux adaptée à votre public et créez un contenu de qualité. Assurez-vous de publier régulièrement et d'interagir avec votre public pour le maintenir engagé.
• Établissez des directives communautaires pour garantir un environnement respectueux et faites la promotion de votre communauté sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Assurez-vous de tirer parti des indicateurs de réussite pour analyser la croissance de votre communauté.
• Impliquez les membres de votre communauté à chaque étape pour qu'ils se sentent valorisés. Vous pouvez offrir des avantages exclusifs aux meilleurs contributeurs et organiser des événements pour renforcer les liens avec votre communauté.

Qu'est-ce qu'une communauté en ligne ?

Une communauté en ligne est un espace virtuel où des personnes partageant des intérêts, des objectifs ou des défis communs se réunissent pour se connecter, collaborer et contribuer à un objectif commun. Ces communautés existent sur des plateformes en ligne, comme Facebook, Discord, Reddit, ou sur des outils spécialisés tels que Skool ou Mighty Networks.

Contrairement à un public typique qui consomme passivement du contenu, les membres d'une communauté en ligne prospèrent grâce à leur participation. Ils posent des questions, partagent leurs expériences, offrent leur soutien et échangent des idées. Cette participation active favorise la connexion, la loyauté et la confiance, créant ainsi un lien durable.

Le rapport sur l'industrie communautaire indique que la moitié des personnes interrogées pensent que les communautés réussissent parfaitement à influencer les objectifs commerciaux. Cela signifie que si vous envisagez de créer une communauté, que ce soit pour votre organisation, la formation des employés ou l'engagement des clients, c'est le moment idéal pour passer à l'action.

Comment créer une communauté en ligne à laquelle les gens veulent faire partie : guide étape par étape

Comprendre comment créer une communauté en ligne est un investissement stratégique. Qu'il s'agisse d'un plateforme de cours en ligne pour le renforcement de la communauté ou un réseau dirigé par une marque, l'objectif est le même. L'objectif est de créer un espace où les gens se sentent vus, entendus et valorisés. Bien fait, cela peut se traduire par une fidélité à long terme et une croissance de l'entreprise.

Ce guide étape par étape vous explique les étapes essentielles de la création d'une communauté en ligne qui attire et fidélise des membres.

Étape 1 : Comprendre les valeurs de la communauté et identifier le public cible

Avant de lancer quoi que ce soit, posez-vous la question pourquoi. En quoi cela vous sera-t-il bénéfique et pourquoi les membres devraient-ils y adhérer ? Il doit y avoir des incitations des deux côtés de la ligne pour que votre communauté travaille. Vos réponses devraient préciser la valeur de votre espace et les avantages que les membres y gagneront.

Une fois que vous avez obtenu les réponses à ces questions, il est temps d'identifier le membre idéal de votre communauté. Réalisez des études de marché, envoyez des sondages et créez des personnages qui reflètent les caractéristiques démographiques, les points faibles et les intérêts de votre public. Plus votre public est spécialisé et ciblé, plus il est facile d'attirer les bonnes personnes et d'adapter votre contenu en fonction de celles-ci.

Astuce bonus: Rappelez-vous toujours que vous n'êtes pas votre public cible. Validez vos idées à l'aide de données issues de tests A/B, d'enquêtes et d'interactions en face à face, plutôt que de vous fier uniquement à votre intuition.

Étape 2 : Choisissez la bonne plateforme

Toutes les plateformes ne conviennent pas à tous les publics. Le choix de la bonne plateforme dépend des besoins, du comportement et du style d'interaction préféré de votre public. Il existe plusieurs options de plate-forme, offrant une gamme de fonctionnalités, allant de l'analyse à la personnalisation. Ils peuvent être classés en deux catégories :

• Plateformes publiques: il s'agit notamment des groupes Facebook, Reddit, LinkedIn et Discord.
• Plateformes privées: tels que Might Networks, Slack, Skool et Circle.

Les plateformes publiques et privées ont le même objectif, à quelques différences près. Les plateformes publiques offrent un public plus large, mais elles n'offrent qu'un contrôle limité sur la communauté.

Ces plateformes, en particulier les groupes Facebook, sont soumises à des modifications d'algorithmes, ce qui peut affecter votre visibilité. Ils fournissent des outils d'engagement limités, des options de marque et un contrôle de confidentialité limités, ainsi que des analyses de surface qui ne sont pas suffisantes pour gérer une grande communauté.

Les plateformes privées offrent également un meilleur contrôle grâce à des fonctionnalités avancées, telles que le CRM intégré, des profils utilisateurs personnalisables et même des fonctionnalités de gestion. Ils offrent un environnement plus exclusif et plus sûr, vous permettant de vous approprier pleinement votre communauté. Vous obtenez également des analyses et des mesures détaillées sur les adhésions et les revenus.

Étape 3 : Créez un contenu cohérent, utile et engageant

Au lieu de publier et de spammer constamment les membres avec des publications, concentrez-vous sur le fait de susciter des discussions entre les membres. Assurez-vous que votre contenu comprend un mélange d'articles de blog, de vidéos, d'infographies et de contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour fidéliser les membres. Ceci est particulièrement important si vous création d'une communauté d'apprentissage à l'aide de Coursebox pour connecter vos employés.

Vous pouvez créer un calendrier de contenu et suivre le format le plus populaire pour aligner les publications sur les préférences de vos membres. L'essentiel est de publier régulièrement du contenu légèrement pertinent et engageant, au lieu de passer des mois à trouver du contenu parfaitement pertinent.

En partageant régulièrement du contenu de haute qualité et en interagissant avec votre public, vous pouvez établir votre crédibilité, ce qui vous permet de fidéliser votre marque et d'accroître son engagement. Une étude réalisée en 2024 a révélé que si la fréquence de publication vous aide à rester visible, la qualité de votre contenu est meilleur indicateur de fidélité des clients.

Étape 4 : Déterminer les indicateurs de réussite

Selon l'expert en gestion Peter Drucker,

« Ce qui est mesuré est géré. »

Les indicateurs de réussite varient d'une communauté à l'autre, en fonction de l'objectif et des objectifs. Cependant, nous pouvons classer ces indicateurs de manière générale en fonction de la santé de la communauté et de son impact sur les objectifs de l'organisation.

Pour évaluer la santé de la communauté, mesurez des indicateurs tels que le nombre de visiteurs par mois, le nombre de publications par mois, la croissance du nombre de membres, l'analyse des sentiments et le taux de désabonnement. Ces indicateurs donnent une idée claire de la valeur que votre communauté attache à ses membres.

L'impact de la communauté sur les objectifs commerciaux peut être mesuré par l'acquisition de clients, le support client, la fidélisation et la croissance des revenus. En résumé, une communauté bien gérée renforce la fidélité à la marque et apporte de la valeur, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement.

Étape 5 : Interagissez avec votre public pour établir une connexion

Construire quelque chose que les gens veulent est la partie la plus facile ; les convaincre d'en tenir compte est un véritable test de patience. Commencez par vous présenter. Au début, répondez à chaque publication, accueillez chaque nouveau membre et célébrez les petites contributions pour que les membres se sentent vus.

Posez des questions ouvertes et identifiez les membres de la communauté dans les discussions pertinentes pour encourager les conversations entre pairs et l'apprentissage. Le avantages de l'apprentissage par les pairs aller au-delà de l'engagement communautaire. Il instaure la confiance et encourage les membres à partager leur expertise. Lorsque les membres se sentent vus, ils sont plus susceptibles de rester engagés et de défendre les intérêts de la communauté.

N'oubliez pas que les membres de votre communauté sont aussi réels que vous. Interagissez naturellement avec eux et assurez-vous de leur apporter de la valeur, même dans le cadre de conversations informelles, plutôt que de vous concentrer sur l'autopromotion.

Vous pouvez partager votre histoire, comment et pourquoi vous avez créé cette communauté, et ce que vous espérez construire. Ce récit personnel contribue à humaniser votre marque et permet aux membres de communiquer plus facilement avec vous. Sprout Social révèle que 70 % des consommateurs Sentez-vous plus en contact avec les marques dont le PDG ou le fondateur est actif sur les réseaux sociaux. De plus, votre communauté peut servir d'espace pour éducation des clients, en aidant les membres à mieux comprendre vos produits ou services.

Étape 6 : établir les directives et les règles de la communauté

Il est important de fixer des limites dès le début avec un message de bienvenue épinglé qui décrit les valeurs, les attentes et les règles de la communauté en matière de promotion et de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Indiquez clairement ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas, afin que votre communauté grandisse conformément à vos règles.

Des directives claires réduisent la confusion et donnent le ton à une interaction respectueuse. Lorsque les membres savent quel comportement est attendu, cela réduit le risque de toxicité et de conflit. Par souci de cohérence, assurez-vous que vos modérateurs connaissent bien les règles et sont prêts à intervenir en cas de problème.

Voici quelques règles importantes à ajouter au règlement de la communauté :

• Un code de conduite. (Soyez respectueux, évitez de spammer, de pêche à la traîne, etc.)
• Règles relatives à l'autopromotion et aux liens d'affiliation.
• Protocoles de modération pour signaler ou signaler du contenu.
• Que se passera-t-il si un membre enfreint les règles (suspension ou exclusion de la communauté) ?

Étape 7 : Tirez parti des plateformes de réseaux sociaux

Avec plus de 5,07 milliards utilisateurs de réseaux sociaux du monde entier, si vous n'utilisez pas les plateformes de réseaux sociaux pour promouvoir votre communauté, vous passez à côté d'une occasion. Tirez parti de ces plateformes pour promouvoir votre communauté, encourager l'interaction et générer du trafic afin de mieux faire connaître votre communauté et d'attirer les bons membres.

Commencez par identifier les endroits où votre public passe le plus de temps en ligne. Utilisez l'analyse des réseaux sociaux pour identifier les plateformes qui retiennent déjà leur attention et concentrez-vous d'abord sur celles-ci.

Étape 8 : Impliquer la communauté dans le développement

Les communautés fortes ne sont pas créées pour les membres ; elles se construisent avec eux. Invitez les membres à façonner l'orientation de la communauté en effectuant des sondages, en recueillant des commentaires et en les laissant voter sur les sujets à venir. Vous pouvez également attribuer à des membres de la communauté des rôles de leadership, tels que des modérateurs de la communauté ou des animateurs de discussion, afin de donner aux membres un sentiment d'appartenance.

L'implication des membres à chaque étape stimule la participation et renforce la fidélité à la marque, ce qui contribue à favoriser la promotion de la marque. Identifiez les membres les plus actifs et offrez-leur le poste de défenseur de la marque, ainsi que des avantages exclusifs tels qu'un accès anticipé aux produits et des remises, en échange de leur promotion communautaire.

Étape 9 : Organisez des événements pour déterminer l'interaction en temps réel

L'organisation d'événements et de défis est un excellent moyen de rassembler votre communauté. Il peut s'agir d'un challenge avec un hashtag ou d'une petite rencontre.

Vous pouvez également organiser des interviews en direct, des questions-réponses mensuelles sur Zoom, des ateliers thématiques et des soirées de lancement. Ces interactions en temps réel permettent aux membres de se connecter à un niveau personnel et de renforcer leurs liens les uns avec les autres et avec votre marque.

Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de participer, qu'ils soient confortables et qu'ils en valent la peine, même s'ils ne font qu'écouter. Enregistrez ces événements et réutilisez-les pour votre contenu en les publiant sur des stories Instagram et des publications LinkedIn.

Étape 10 : Offrez des avantages et avantages réservés aux membres

Tout le monde aime un peu d'exclusivité. Offrir des avantages réservés aux membres donne à votre communauté un sentiment de récompense et de reconnaissance. De petites récompenses, telles que l'accès anticipé à des produits et des remises réservées aux membres, peuvent démontrer aux membres qu'ils sont appréciés au sein de cette communauté.

En plus de ces avantages, n'oubliez pas de célébrer vos membres. Reconnaître publiquement leurs efforts en soulignant leurs contributions. Ces gestes leur permettront de se sentir appréciés, ce qui renforcera la confiance et l'engagement.

Avantages de la création d'une communauté en ligne

Une communauté en ligne florissante ne se contente pas de rassembler des personnes en un seul endroit ; elle produit des résultats significatifs pour votre marque. Examinons les avantages d'une communauté en ligne et la manière dont elle contribue à la croissance de votre entreprise :

1. Instaure la confiance et la crédibilité

Dans un monde où les consommateurs sont bombardés de publicités et de contenus sponsorisés, ils recherchent de plus en plus la confiance dans les communautés en ligne. Ces communautés permettent des conversations authentiques, animées par les pairs, qui se sentent humaines et transparentes. Lorsque des membres potentiels voient des personnes échanger des idées, poser des questions et partager leurs expériences au sein de votre communauté, cela indique que votre marque est à la fois crédible et digne de confiance.

2. Stimule l'engagement

L'époque où l'engagement ne se résumait qu'à des likes et à des partages est révolue. Maintenant, c'est aussi une question de temps, d'attention et d'interaction. Les expériences interactives, telles que les chats en direct, les discussions communautaires et l'UGC, génèrent un engagement plus profond que le marketing passif. Par exemple, lors de l'apprentissage comment commercialiser un cours en ligne, la plupart des spécialistes du marketing recommandent de publier des informations sur votre cours sur les réseaux sociaux. Cependant, publier à ce sujet dans votre communauté est ce qui donne de vrais résultats.

3. Offre un meilleur retour sur investissement

Par rapport aux canaux publicitaires traditionnels, les communautés en ligne ont un retour sur investissement relativement plus élevé. En effet, ils réduisent les coûts d'acquisition de clients et augmentent considérablement la fidélisation. Les défenseurs de la marque et la réduction des frictions commerciales contribuent également à un retour sur investissement plus élevé.

4. Augmente la visibilité et la notoriété de la marque

Au fur et à mesure que vos membres interagissent, partagent des ressources et invitent d'autres personnes, votre portée augmente naturellement. Qu'il s'agisse d'un lien partagé, d'un fil de discussion utile ou de contenu généré par les utilisateurs, votre marque bénéficie d'une visibilité organique sans dépenser en publicités.

5. Fournit un feedback direct

L'un des avantages les plus sous-estimés d'une communauté en ligne réside dans les informations précieuses qu'elle fournit sur les besoins et les préférences de vos membres. Vos membres vous diront eux-mêmes exactement ce dont ils ont besoin, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Tout ce que vous avez à faire est de les écouter attentivement et de vous inspirer de leurs commentaires.

Exemples de communautés en ligne réussies

Avec la bonne stratégie, les communautés peuvent bénéficier de nombreux avantages, allant de la réduction des tickets d'assistance à la fidélisation de la clientèle. Voyons comment certaines grandes marques transforment la connexion et la conversation en croissance et en fidélité à la marque :

1. Communauté Zoom

Tout comme créer une communauté en ligne dynamique pour les entreprises de formation, la plateforme communautaire officielle de Zoom propose un espace complet contenant des informations essentielles. Les utilisateurs peuvent poser des questions, résoudre les problèmes et partager les meilleures pratiques. Avec plus de 300 millions d'utilisateurs quotidiens, le forum regorge de guides pratiques, de mises à jour récentes et de conseils conçus par les utilisateurs. Cela réduit la charge de travail du support client, car la majorité des réponses peuvent être facilement trouvées dans les conversations des utilisateurs.

2. Idées LEGO

LEGO Ideas est un excellent exemple de la manière dont les marques peuvent tirer parti de la fidélité des consommateurs pour stimuler la croissance et l'innovation. Les fans de LEGO du monde entier sont invités à proposer des idées de sets LEGO originaux. La communauté vote pour le meilleur set, qui est ensuite considéré pour la production.

3. Communauté Sephora Beauty Insider

Une autre communauté populaire est la communauté Sephora Beauty Insider, où les passionnés de maquillage entrent en contact les uns avec les autres. Les membres partagent leurs produits de maquillage préférés, leurs critiques, leurs tutoriels et leurs conseils de soins de la peau sur des forums dédiés. Ce qui distingue la communauté de Sephora, c'est son authenticité, qui suscite une confiance et une loyauté immenses. Lorsque les femmes voient d'autres femmes faire l'éloge d'un produit en particulier, elles sont plus susceptibles de l'acheter, ce qui augmente leurs ventes.

FAQs

Qu'est-ce que les gens attendent d'une communauté en ligne ?

Les gens rejoignent des communautés pour entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées et partageant des intérêts communs. Les membres se réunissent au sein d'une communauté pour discuter de leurs intérêts, poser des questions ou partager leurs points de vue sur un sujet.

Comment se forment les communautés en ligne ?

Les communautés en ligne sont formées en réunissant des personnes ayant des intérêts similaires sur une plateforme partagée. Vous devez réaliser des études de marché et publier du contenu ciblé pour atteindre efficacement votre public. Au fil du temps, grâce à un contenu précieux et à des interactions cohérentes, les communautés se développent de manière organique.

Combien de temps faut-il pour créer une communauté en ligne ?

La création d'une communauté en ligne prend généralement de quelques mois à un an. Cependant, le développement de la communauté peut prendre plusieurs années avec des publications et des interactions constantes.

Bâtissez une communauté en ligne solide et durable

La création d'une communauté en ligne solide ne se fait pas du jour au lendemain. Cela nécessite une planification réfléchie, un engagement constant et une compréhension claire des besoins de votre public. De la définition des valeurs de votre marque à l'interaction constante avec vos membres, chaque étape joue un rôle dans la création de quelque chose auquel les gens veulent participer.

De nombreuses entreprises créent désormais des communautés internes pour former et connecter leurs équipes sur différents sites. C'est là qu'intervient Coursebox. Grâce à sa création de cours pilotée par l'IA et à ses fonctionnalités communautaires intégrées, Coursebox vous permet de concevoir des cours et de réunir les apprenants dans un espace partagé.

Êtes-vous prêt à créer une communauté florissante sans stress ? Essayez Coursebox et faites le premier pas vers la création de quelque chose de vraiment percutant !