実際の例を使ってオンラインコミュニティを構築する方法

今日、人々はもはやコンテンツを消費するだけでは満足していません。彼らはつながり、貢献し、自分の居場所を感じたいと思っています。このような行動の変化により、企業、クリエイター、ブランドはフォロワー数の枠を超えて、活気あるコミュニティの構築に注力するようになっています。

2023年のコミュニティ業界動向レポートによると、回答者の80％が、コミュニティがビジネスにプラスの影響を与えたと報告しています。これらの数値は、長期的に見て ROI をもたらす戦略的資産としてのコミュニティを浮き彫りにしています。

このガイドでは、人々が参加したいと思い、続けたいと思うオンラインコミュニティを構築する方法を詳しく説明します。ターゲットオーディエンスの定義からメンバーの関心の維持まで、メンバーが本当に気にかけているスペースを構築するのに役立つように、各ステップが詳細に説明されています。

重要なポイント:オンラインコミュニティを構築する方法

• コミュニティの価値観とターゲットオーディエンスを理解することは、オンラインコミュニティを構築するための第一歩です。このコミュニティが視聴者にどのような価値をもたらし、ビジネスにどのように役立つかを自問してみてください。次に、徹底的な市場調査を行い、視聴者が抱える問題点を特定します。
• 視聴者に最も適したプラットフォームを選択し、価値のあるコンテンツを作成してください。視聴者の関心を維持するために、一貫して投稿し、視聴者と交流するようにしてください。
• 礼儀正しい環境を確保するためのコミュニティガイドラインを確立し、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでコミュニティを宣伝しましょう。コミュニティの成長を分析するには、必ず成功指標を活用してください。
• 各ステップでコミュニティメンバーを巻き込んで、彼らに価値を感じてもらいましょう。トップコントリビューターに特別な特典を提供したり、コミュニティとのつながりを深めるためのイベントを主催したりできます。

オンラインコミュニティとは

オンラインコミュニティは、共通の興味、目標、課題を持つ人々が集まり、つながり、協力し、共通の目的に貢献する仮想空間です。これらのコミュニティは、Facebook、Discord、Redditなどのオンラインプラットフォームや、SkoolやMighty Networksなどの専門ツール上に存在します。

コンテンツを受動的に消費する一般的な視聴者とは異なり、オンラインコミュニティのメンバーは参加することで成長します。質問をしたり、経験を共有したり、サポートを提供したり、アイデアを交換したりします。この積極的な関与は、つながり、忠誠心、信頼を育み、永続的な絆を築きます。

コミュニティ・インダストリー・レポートによると 回答者の半数 コミュニティはビジネス目標に影響を与えることに非常に成功していると信じています。つまり、組織、従業員の学習、カスタマーエンゲージメントの目的を問わず、コミュニティの構築を検討しているのであれば、今こそ行動を起こすのに理想的な時期だということです。

人々が参加したいオンラインコミュニティを構築する方法:ステップバイステップガイド

オンラインコミュニティの構築方法を理解することは戦略的な投資です。それがそうであるかどうか コミュニティ構築のためのオンラインコースプラットフォーム ブランド主導のネットワークでも、目標は同じです。目的は、人々が見られ、聞かれ、大切にされていると感じる空間を作ることです。これを正しく行えば、長期的なロイヤルティとビジネスの成長につながります。

このステップバイステップガイドでは、メンバーを引き付けて維持するオンラインコミュニティを構築するための重要なステップを順を追って説明します。

ステップ 1: コミュニティの価値観を理解し、対象者を特定する

何かを起動する前に、自問してみてください なぜ。なぜそれがあなたに利益をもたらすのか、そしてなぜメンバーが参加すべきなのか？コミュニティが機能するためには、両側に何らかのインセンティブが必要です。回答には、自分のスペースにどのような価値があり、メンバーが参加することでどのようなメリットが得られるかを明確にする必要があります。

これらの質問に対する回答が得られたら、いよいよ理想的なコミュニティメンバーを特定します。市場調査を実施し、アンケートを実施し、オーディエンスの人口統計、問題点、関心を捉えたペルソナを作成します。オーディエンスがニッチで焦点を絞れば絞るほど、適切な人々を引き付け、それに応じてコンテンツをカスタマイズすることが容易になります。

ボーナスチップ: あなたはターゲットオーディエンスではないことを常に覚えておいてください。直感だけに頼るのではなく、A/B テスト、アンケート、対面でのやりとりのデータを使ってアイデアを検証してください。

ステップ 2: 適切なプラットフォームを選択する

すべてのプラットフォームがすべてのオーディエンスに適しているわけではありません。適切なプラットフォームの選択は、視聴者のニーズ、行動、好みのインタラクションスタイルによって異なります。分析からカスタマイズまで、さまざまな機能を提供するプラットフォームオプションがいくつかあります。これらは次の 2 つのタイプに分類できます。

• パブリックプラットフォーム: これらには、Facebookグループ、Reddit、LinkedIn、Discordが含まれます。
• プライベートプラットフォーム：マイト・ネットワークス、スラック、スクール、サークルなど。

パブリックプラットフォームとプライベートプラットフォームはどちらも同じ目的を果たしますが、いくつかの大きな違いがあります。パブリックプラットフォームは幅広いオーディエンスを提供しますが、コミュニティをコントロールできる範囲は限られています。

これらのプラットフォーム、特にFacebookグループはアルゴリズムの変更の対象となり、可視性に影響する可能性があります。提供しているエンゲージメントツール、ブランディングオプション、プライバシー管理は限定的であり、表面的な分析も行われているため、大規模なコミュニティを運営するには不十分です。

また、プライベートプラットフォームでは、統合CRM、カスタマイズ可能なユーザープロファイル、さらには管理機能などの高度な機能により、より細かく制御できます。より排他的で安全な環境が提供され、コミュニティの完全な所有権がユーザーに付与されます。また、メンバーシップと収益に関する詳細な分析と指標も表示されます。

ステップ 3: 一貫性があり、価値があり、魅力的なコンテンツを作成する

絶えず投稿したり、投稿でメンバーにスパムを送ったりするのではなく、メンバー間の議論を刺激することに焦点を当ててください。メンバーの関心を維持するために、コンテンツにはブログ投稿、動画、インフォグラフィック、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が混在していることを確認してください。これは、次のような場合に特に重要です。 コースボックスを使った学習コミュニティの作成 従業員をつなぐために。

コンテンツカレンダーを作成し、どのフォーマットが最も注目されるかを追跡して、メンバーの好みに合わせて投稿を調整できます。重要なのは、完全に関連性の高いコンテンツを見つけるのに何ヶ月も費やすのではなく、関連性が低く魅力的なコンテンツを一貫して投稿することです。

質の高いコンテンツを一貫して共有し、視聴者と交流することで、信頼を確立し、ブランドロイヤルティとエンゲージメントの向上につながります。2024年の調査によると、投稿頻度は視認性を維持するのに役立ちますが、コンテンツの質は 顧客ロイヤルティのより強力な予測因子。

ステップ 4: 成功指標を決定する

経営専門家ピータードラッカーによると、

「測定されたものは管理されます。」

成功指標は、目的と目標に応じて、コミュニティごとに異なります。ただし、これらの指標は、コミュニティの健全性や、コミュニティが組織の目標に与える影響に応じて、大まかに分類できます。

コミュニティの健全性を評価するには、1 か月あたりの訪問者数、1 か月あたりの投稿数、メンバーの成長、センチメント分析、解約率などの指標を測定します。これらの指標から、コミュニティがメンバーにとってどれほど価値があると感じているかが明確になります。

コミュニティがビジネス目標に与える影響は、顧客獲得、顧客サポート、顧客維持、収益の伸びによって測定できます。つまり、コミュニティが適切に管理されていると、ブランドロイヤルティが強化され、価値がもたらされ、結果として投資収益率が向上します。

ステップ 5: 視聴者と交流してつながりを築く

人々が欲しがるものを作るのは簡単です。注目してもらうように説得することは、忍耐の真の試練です。まずは姿を現すことから始めましょう。初期の段階では、すべての投稿に返信し、すべての新しいメンバーを歓迎し、メンバーが見られていると感じられるように小さな貢献を祝います。

自由形式の質問をしたり、関連するディスカッションでコミュニティメンバーをタグ付けしたりすることで、仲間同士の会話や学習を促すことができます。は ピアラーニングのメリット コミュニティとの関わりを超えていきましょう。信頼を築き、メンバーが専門知識を共有することを奨励します。メンバーが見られていると感じると、参加し続け、コミュニティを提唱する傾向が高まります。

コミュニティメンバーはあなたと同じくらい現実的であることを忘れないでください。自己宣伝に重点を置くのではなく、気軽な会話でも自然と関わり、価値を提供するようにしましょう。

自分のストーリー、このコミュニティを始めた経緯と理由、構築したいことを共有できます。このような個人的なストーリーは、ブランドを人間味のあるものにし、メンバーがあなたとつながりやすくなります。スプラウト・ソーシャルが明らかにしたのは 消費者の 70% CEOまたは創設者がソーシャルメディアで活動しているブランドとのつながりをより強く感じます。さらに、コミュニティはスペースとしての役割も果たすことができます。 カスタマーエデュケーション、メンバーがあなたの製品やサービスをよりよく理解するのに役立ちます。

ステップ 6: コミュニティのガイドラインとルールを確立する

コミュニティの価値観、期待、プロモーションやUGC（ユーザー生成コンテンツ）に関するルールを概説したウェルカムポストをピン留めして、早い段階で境界を設定することが重要です。何が許可され、何が許可されないかを明確にしておくと、ルールに従ってコミュニティが成長します。

明確なガイドラインがあれば、混乱が減り、礼儀正しいやりとりができるようになります。どのような行動が期待されるかをメンバーが把握できれば、毒性行為や紛争のリスクが軽減されます。一貫性を保つため、モデレーターがルールに精通し、問題が発生したときに対応できるようにしておきましょう。

コミュニティガイドラインに追加すべき重要なルールは次のとおりです。

• 行動規範。(礼儀正しく振る舞い、スパムや荒らし行為などはしないでください)
• 自己宣伝およびアフィリエイトリンクに関する規則
• コンテンツを報告またはフラグするためのモデレーションプロトコル。
• メンバーがルールを破った場合（利用停止またはコミュニティからの除名）はどうなりますか？

ステップ 7: ソーシャルメディアプラットフォームを活用する

カバー付き 50億7千万 世界中のソーシャルメディアユーザーの皆さん、ソーシャルメディアプラットフォームを使用してコミュニティの相互プロモーションを行っていない場合は、この機会を逃していることになります。これらのプラットフォームを活用してコミュニティの宣伝、交流の促進、トラフィックの拡大を図り、認知度を高め、適切なメンバーを集めましょう。

まず、視聴者がほとんどの時間をオンラインで過ごしている場所を特定することから始めます。ソーシャルメディア分析を使用して、すでに注目されているプラットフォームを特定し、最初にそのプラットフォームに焦点を合わせます。

ステップ 8: コミュニティを開発に参加させる

強固なコミュニティはメンバーのために作られるのではなく、メンバーと共に作られます。投票を実施し、フィードバックを収集し、今後のトピックに投票してもらうことで、コミュニティの方向性を形作るようメンバーに働きかけましょう。また、コミュニティモデレーターやディスカッション主催者などのリーダー的役割をコミュニティメンバーに割り当てて、メンバーに当事者意識を持たせることもできます。

メンバーがあらゆる段階で参加し続けることで、参加者が増え、ブランドロイヤルティが高まり、ひいてはブランド支持の促進につながります。最も活発なメンバーを特定し、コミュニティでのプロモーションと引き換えに、ブランド支持者の立場を示すとともに、製品への早期アクセスや割引などの限定特典を提供します。

ステップ 9: イベントをホストしてリアルタイムインタラクションを決定する

イベントやチャレンジを開催することは、コミュニティをまとめるための優れた方法です。これは、ハッシュタグを使ったチャレンジでも、ちょっとした交流会でも構いません。

また、ライブインタビュー、毎月のZoomQ&A、テーマ別のワークショップ、ローンチパーティーを開催することもできます。このようなリアルタイムの交流により、メンバーは個人的なレベルでつながり、メンバー同士やブランドとのより深いつながりを育むことができます。

参加しやすく、参加しやすく、話を聞いているだけでもやりがいのあるものにしましょう。これらのイベントを記録し、Instagram のストーリーや LinkedIn の投稿に投稿してコンテンツに再利用しましょう。

ステップ 10: 会員限定の特典や特典を提供する

誰もがちょっとした独占感が大好きです。メンバー限定の特典を提供することで、コミュニティに報酬や評価を与えることができます。製品の早期アクセスやメンバー限定の割引など、少額の報酬があれば、コミュニティ内で自分が大切にされていることをメンバーに示すことができます。

これらの特典に加えて、メンバーを祝うことを忘れないでください。メンバーの貢献をアピールして、その努力を公に認めてください。こうしたジェスチャーによって感謝の気持ちが伝わり、信頼が築かれ、エンゲージメントが強化されます。

オンラインコミュニティを構築するメリット

活気あるオンラインコミュニティは、人々を 1 か所に集めるだけではありません。ブランドにとって有意義な結果をもたらします。オンラインコミュニティの利点と、それがビジネスの成長にどのように役立つかを見てみましょう。

1。信頼と信頼を確立する

消費者が広告やスポンサーコンテンツで殺到する中、オンラインコミュニティへの信頼を求める傾向はますます高まっています。これらのコミュニティでは、人間的で透明感のある本物の会話が仲間主導で行われます。潜在的なメンバーが、コミュニティ内で人々が意見を交換したり、質問をしたり、経験を共有したりしているのを見ると、あなたのブランドは信頼でき、信頼できるものであることがわかります。

2。エンゲージメントを高める

エンゲージメントが「いいね」や「シェア」だけを意味していた時代は終わりました。今では、時間、注意力、交流も重要です。ライブチャット、コミュニティディスカッション、UGC などのインタラクティブな体験は、受動的なマーケティングよりも深いエンゲージメントを促進します。たとえば、学習するときなどです。 オンラインコースのマーケティング方法、ほとんどのマーケティング担当者は、あなたのコースについてソーシャルメディアに投稿することを推奨しています。ただし、コミュニティにそれについて投稿することが、実際の成果につながります。

3。より高い投資収益率を実現

従来の広告チャネルと比較して、オンラインコミュニティのROIは比較的高くなっています。これは、顧客獲得コストが下がり、顧客維持率が大幅に向上するためです。ブランド支持者が増え、販売摩擦が減ることもROIの向上につながります。

4。ブランドの認知度と認知度を高めます

メンバーが交流し、リソースを共有し、他のメンバーを招待するにつれて、あなたのリーチは自然に広がります。共有リンク、役立つスレッド、ユーザー生成コンテンツのいずれであっても、広告費をかけなくてもブランドはオーガニックな露出を獲得できます。

5。直接フィードバックを提供

オンラインコミュニティで最も過小評価されている利点の1つは、メンバーのニーズや好みに関する貴重な洞察が得られることです。メンバーは、自分が何を必要としているのか、何がうまくいっているのか、何が足りないのかを自分で正確に伝えてくれます。必要なのは、熱心にメンバーの話を聞き、フィードバックからヒントを得ることだけです。

成功したオンラインコミュニティの例

適切な戦略を立てれば、コミュニティはサポートチケットの削減から忠実な消費者基盤の構築まで、さまざまなメリットを得ることができます。いくつかの主要ブランドが、どのようにしてつながりや会話をブランドの成長とロイヤルティに変えているのかを見てみましょう。

1。ズームコミュニティ

みたいな 研修会社のための活気あるオンラインコミュニティの構築、Zoomの公式コミュニティプラットフォームは、重要な情報を提供する包括的なスペースを提供します。ユーザーは質問をしたり、問題をトラブルシューティングしたり、ベストプラクティスを共有したりできます。毎日3億人を超えるユーザーがいるこのフォーラムには、ハウツーガイド、最近の更新、ユーザー主導のヒントが満載です。これにより、回答の大半はユーザーとの会話から簡単に見つかるため、カスタマーサポートの負担が軽減されます。

2。レゴのアイデア

LEGO Ideasは、ブランドがどのように消費者の忠誠心を活用して成長と革新を推進できるかを示す好例です。世界中のレゴファンは、オリジナルのレゴセットのアイデアを提出することが奨励されています。コミュニティがベストセットに投票し、そのセットが制作の対象となります。

3。セフォラビューティーインサイダーコミュニティ

もう1つの人気のコミュニティは、メイクアップ愛好家同士がつながるセフォラビューティーインサイダーコミュニティです。メンバーは専用のフォーラムで、お気に入りのメイクアップ製品、レビュー、チュートリアル、スキンケアのアドバイスを共有しています。セフォラのコミュニティを際立たせているのは、その信憑性であり、計り知れない信頼と忠誠心を築いていることです。女性が他の女性が特定の製品について絶賛しているのを見ると、その製品を購入する可能性が高くなり、売上が増加します。

よくある質問

人々はオンラインコミュニティに何を求めているのか?

人々はコミュニティに参加して、共通の関心を持つ志を同じくする個人とつながります。メンバーはコミュニティに集まり、関心事について話し合ったり、質問をしたり、トピックに関する洞察を共有したりします。

オンラインコミュニティはどのように形成されていますか？

オンラインコミュニティは、同じような関心を持つ人々を共有プラットフォームに集めることによって形成されます。オーディエンスに効果的にリーチするには、市場調査を実施し、ターゲットを絞ったコンテンツを投稿する必要があります。時間が経つにつれて、価値あるコンテンツと一貫した交流により、コミュニティは有機的に成長します。

オンラインコミュニティの構築にはどのくらい時間がかかりますか？

オンラインコミュニティの構築には、通常、数か月から1年かかります。ただし、コミュニティが成長するまでには、投稿と交流が一貫して行われるまでには数年かかる場合があります。

長続きする強力なオンラインコミュニティを構築

強力なオンラインコミュニティの構築は、一朝一夕には実現しません。そのためには、綿密な計画、一貫したエンゲージメント、そして視聴者のニーズを明確に理解することが必要です。ブランド価値の定義からメンバーとの一貫した交流まで、各ステップは人々が参加したいと思うものを構築する上で重要な役割を果たします。

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