كيفية بناء مجتمع عبر الإنترنت بأمثلة من العالم الحقيقي

اليوم، لم يعد الناس راضين عن مجرد استهلاك المحتوى. إنهم يريدون التواصل والمساهمة والشعور بالانتماء. يدفع هذا التحول في السلوك الشركات والمبدعين والعلامات التجارية إلى تجاوز عدد المتابعين والتركيز على بناء مجتمعات مزدهرة.

وفقًا لتقرير اتجاهات الصناعة المجتمعية لعام 2023، أفاد 80٪ من المستجيبين أن المجتمع كان له تأثير إيجابي على الأعمال. تسلط هذه الأرقام الضوء على المجتمعات كأصل استراتيجي، مما يوفر عائد الاستثمار على المدى الطويل.

يوضح هذا الدليل كيفية بناء مجتمع عبر الإنترنت يرغب الأشخاص في الانضمام إليه والالتزام به. من تحديد جمهورك المستهدف إلى الحفاظ على تفاعل أعضائك، تتم تغطية كل خطوة بالتفصيل لمساعدتك في بناء مساحة يهتم بها أعضاؤك حقًا.

النقاط الرئيسية: كيفية بناء مجتمع عبر الإنترنت

• إن فهم قيم مجتمعك والجمهور المستهدف هو الخطوة الأولى في بناء مجتمع عبر الإنترنت. اسأل نفسك عن القيمة التي يقدمها هذا المجتمع للجمهور وكيف يساعد عملك. بعد ذلك، قم بإجراء بحث شامل عن السوق لتحديد نقاط الألم لدى جمهورك.
• اختر النظام الأساسي الأنسب لجمهورك وأنشئ محتوى قيمًا. تأكد من النشر باستمرار والتفاعل مع جمهورك للحفاظ على تفاعلهم.
• ضع إرشادات مجتمعية لضمان بيئة محترمة، وقم بالترويج لمجتمعك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. تأكد من الاستفادة من مقاييس النجاح لتحليل نمو مجتمعك.
• أشرك أعضاء مجتمعك في كل خطوة لجعلهم يشعرون بالتقدير. يمكنك تقديم امتيازات حصرية لكبار المساهمين واستضافة الأحداث لبناء اتصال أعمق مع مجتمعك.

ما هو المجتمع عبر الإنترنت؟

المجتمع عبر الإنترنت هو مساحة افتراضية حيث يجتمع الأشخاص الذين لديهم اهتمامات أو أهداف أو تحديات مشتركة للتواصل والتعاون والمساهمة في تحقيق هدف مشترك. توجد هذه المجتمعات على منصات الإنترنت، مثل Facebook أو Discord أو Reddit أو أدوات متخصصة مثل Skool أو Mighty Networks.

على عكس الجمهور العادي الذي يستهلك المحتوى بشكل سلبي، يزدهر أعضاء المجتمع عبر الإنترنت من خلال المشاركة. يطرحون الأسئلة ويشاركون خبراتهم ويقدمون الدعم ويتبادلون الأفكار. هذه المشاركة النشطة تعزز الاتصال والولاء والثقة، مما يخلق رابطة دائمة.

يشير تقرير صناعة المجتمع إلى ذلك نصف المستجيبين نعتقد أن المجتمعات ناجحة للغاية في التأثير على أهداف العمل. وهذا يعني أنك إذا كنت تفكر في بناء مجتمع، سواء لمؤسستك أو لتعلم الموظفين أو مشاركة العملاء، فإن الوقت الحالي هو الوقت المثالي لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

كيفية بناء مجتمع عبر الإنترنت يريد الناس أن يكونوا جزءًا منه: دليل خطوة بخطوة

يعد فهم كيفية بناء مجتمع عبر الإنترنت استثمارًا استراتيجيًا. سواء كان ذلك منصة الدورة التدريبية عبر الإنترنت لبناء المجتمع أو شبكة تقودها العلامة التجارية، الهدف هو نفسه. الهدف هو خلق مساحة يشعر فيها الناس بأنهم مرئيون ومسموعون ومقدرون. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يترجم ذلك إلى ولاء طويل الأجل ونمو الأعمال.

يرشدك هذا الدليل المفصل خطوة بخطوة إلى الخطوات الأساسية لبناء مجتمع عبر الإنترنت يجذب الأعضاء ويحتفظ بهم.

الخطوة 1: فهم قيم المجتمع وتحديد الجمهور المستهدف

قبل إطلاق أي شيء، اسأل نفسك لماذا. لماذا ستفيدك، ولماذا يجب على الأعضاء الانضمام؟ يجب أن يكون هناك بعض الحوافز على جانبي الخط حتى يعمل مجتمعك. يجب أن توضح إجاباتك القيمة التي تقدمها المساحة الخاصة بك وما سيكسبه الأعضاء من الانضمام إليها.

بمجرد حصولك على إجابات لهذه الأسئلة، حان الوقت لتحديد عضو المجتمع المثالي. قم بإجراء أبحاث السوق وإرسال الاستطلاعات وإنشاء شخصيات تجسد التركيبة السكانية لجمهورك ونقاط الألم والاهتمامات. كلما كان جمهورك أكثر تخصصًا وتركيزًا، أصبح من الأسهل جذب الأشخاص المناسبين وتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لهم.

نصيحة إضافية: تذكر دائمًا أنك لست جمهورك المستهدف. تحقق من صحة أفكارك باستخدام بيانات من اختبارات A/B والاستطلاعات والتفاعلات وجهًا لوجه، بدلاً من الاعتماد فقط على الحدس.

الخطوة 2: اختر المنصة المناسبة

لا تناسب كل منصة كل جمهور. يعتمد اختيار النظام الأساسي المناسب على احتياجات جمهورك وسلوكه وأسلوب التفاعل المفضل. هناك العديد من خيارات النظام الأساسي، التي تقدم مجموعة من الميزات، من التحليلات إلى التخصيص. يمكن تصنيفها إلى نوعين:

• المنصات العامة: وتشمل هذه المجموعات فيسبوك، وريديت، ولينكد إن، وديسكورد.
• منصات خاصة: مثل شبكات مايت وسلاك وسكول وسيركل.

تخدم كل من المنصات العامة والخاصة نفس الغرض، ولكن هناك بعض الاختلافات الصارخة. توفر المنصات العامة جمهورًا أوسع، ولكنها توفر سيطرة محدودة على المجتمع.

تخضع هذه المنصات، وخاصة مجموعات Facebook، لتغييرات الخوارزمية، والتي يمكن أن تؤثر على ظهورك. وهي توفر أدوات مشاركة محدودة وخيارات العلامات التجارية والتحكم في الخصوصية، إلى جانب التحليلات السطحية التي لا تكفي لإدارة مجتمع كبير.

بدلاً من ذلك، توفر المنصات الخاصة تحكمًا أكبر من خلال الميزات المتقدمة، مثل CRM المتكامل وملفات تعريف المستخدمين القابلة للتخصيص وحتى إمكانيات الإدارة. إنها توفر بيئة أكثر حصرية وأمانًا، مما يوفر لك الملكية الكاملة لمجتمعك. يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات ومقاييس مفصلة حول العضويات والإيرادات.

الخطوة 3: إنشاء محتوى متسق وقيِّم وجذاب

بدلاً من النشر المستمر وإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأعضاء بالمشاركات، ركز على إثارة المناقشات بين الأعضاء. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتضمن مزيجًا من منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) للحفاظ على تفاعل الأعضاء. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت إنشاء مجتمع تعليمي باستخدام Coursebox لربط موظفيك.

يمكنك إنشاء تقويم للمحتوى وتتبع التنسيق الذي يحصل على أكبر قدر من الجذب لمواءمة المنشورات مع تفضيلات أعضائك. المفتاح هو نشر محتوى ملائم وجذاب بشكل معتدل باستمرار، بدلاً من قضاء أشهر في العثور على محتوى ملائم تمامًا.

من خلال مشاركة محتوى عالي الجودة باستمرار والتفاعل مع جمهورك، يمكنك إثبات مصداقيتك، مما يؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية وزيادة المشاركة. وجدت دراسة أجريت عام 2024 أنه في حين أن تكرار النشر يساعدك على البقاء مرئيًا، فإن جودة المحتوى الخاص بك هي مؤشر أقوى لولاء العملاء.

الخطوة 4: تحديد مقاييس النجاح

وفقًا لخبير الإدارة بيتر دراكر،

«ما يتم قياسه، تتم إدارته.»

تختلف مقاييس النجاح لكل مجتمع، اعتمادًا على الغرض والأهداف. ومع ذلك، يمكننا تصنيف هذه المقاييس على نطاق واسع وفقًا لصحة المجتمع وتأثير المجتمع على أهداف المنظمة.

لتقييم صحة المجتمع، قم بقياس مقاييس مثل الزوار شهريًا، وعدد المشاركات شهريًا، ونمو الأعضاء، وتحليل المشاعر، ومعدل التغيير. تعطي هذه المقاييس صورة واضحة عن مدى قيمة مجتمعك لأعضائه.

يمكن قياس تأثير المجتمع على أهداف الأعمال من خلال اكتساب العملاء ودعم العملاء والاحتفاظ ونمو الإيرادات. باختصار، يعزز المجتمع المُدار جيدًا الولاء للعلامة التجارية ويقدم القيمة، مما يؤدي إلى عائد أكبر على الاستثمار.

الخطوة 5: تفاعل مع جمهورك لبناء اتصال

بناء شيء يريده الناس هو الجزء السهل؛ إقناعهم بالانتباه هو الاختبار الحقيقي للصبر. ابدأ بالظهور. خلال المراحل الأولى، قم بالرد على كل مشاركة، ورحب بكل عضو جديد، واحتفل بالمساهمات الصغيرة لجعل الأعضاء يشعرون بأنهم مرئيون.

اطرح أسئلة مفتوحة وقم بالإشارة إلى أعضاء المجتمع في المناقشات ذات الصلة لتشجيع المحادثات والتعلم من نظير إلى نظير. ال فوائد التعلم من الأقران تجاوز المشاركة المجتمعية. إنه يبني الثقة ويشجع الأعضاء على مشاركة خبراتهم. عندما يشعر الأعضاء بأنهم مرئيون، فمن المرجح أن يظلوا مشاركين ويدافعوا عن المجتمع.

تذكر أن أعضاء مجتمعك حقيقيون مثلك. تفاعل معهم بشكل طبيعي وتأكد من تقديم القيمة، حتى في المحادثات غير الرسمية، بدلاً من التركيز على الترويج الذاتي.

يمكنك مشاركة قصتك، وكيف ولماذا أنشأت هذا المجتمع، وما تأمل في بنائه. تساعد هذه القصة الشخصية على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتسهل على الأعضاء التواصل معك. تكشف سبروت سوشيال عن ذلك 70% من المستهلكين تشعر بمزيد من الارتباط بالعلامات التجارية التي ينشط رئيسها التنفيذي أو مؤسسها على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون مجتمعك بمثابة مساحة لـ تعليم العملاء، مما يساعد الأعضاء على فهم منتجك أو خدماتك بشكل أفضل.

الخطوة 6: وضع إرشادات وقواعد المجتمع

من المهم وضع الحدود مبكرًا من خلال مشاركة الترحيب المثبتة التي تحدد قيم المجتمع وتوقعاته والقواعد المتعلقة بالترويج و UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم). وضح ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به، حتى ينمو مجتمعك وفقًا لقواعدك.

تعمل الإرشادات الواضحة على تقليل الارتباك وتعيين نغمة التفاعل المحترم. عندما يعرف الأعضاء السلوك المتوقع، فإنه يقلل من مخاطر السمية والصراع. للحفاظ على الاتساق، تأكد من أن المشرفين على دراية جيدة بالقواعد ومستعدون للتقدم عند ظهور المشكلات.

بعض القواعد المهمة التي يجب إضافتها إلى إرشادات المجتمع هي:

• مدونة قواعد السلوك. (كن محترمًا، ولا ترسل بريدًا عشوائيًا، ولا تتصيد، وما إلى ذلك)
• قواعد الترويج الذاتي والروابط التابعة.
• بروتوكولات الإشراف للإبلاغ عن المحتوى أو الإبلاغ عنه.
• ماذا سيحدث إذا خالف الأعضاء القواعد (التعليق أو الإزالة من المجتمع)؟

الخطوة 7: الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي

مع أكثر من 5.07 مليار مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، إذا كنت لا تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية للترويج المتبادل لمجتمعك، فأنت في عداد المفقودين. استفد من هذه المنصات للترويج لمجتمعك، وتشجيع التفاعل، وزيادة حركة المرور لبناء الوعي وتوجيه الأعضاء المناسبين.

ابدأ بتحديد المكان الذي يقضي فيه جمهورك معظم الوقت على الإنترنت. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد المنصات التي تحظى بالفعل باهتمامها والتركيز عليها أولاً.

الخطوة 8: إشراك المجتمع في التنمية

المجتمعات القوية لا تُبنى للأعضاء؛ بل تُبنى معهم. قم بدعوة الأعضاء لتشكيل اتجاه المجتمع من خلال إجراء استطلاعات الرأي وجمع التعليقات والسماح لهم بالتصويت على الموضوعات القادمة. يمكنك أيضًا تعيين أعضاء المجتمع بأدوار قيادية، مثل مشرفي المجتمع أو مضيفي المناقشة، لتوفير شعور بالملكية للأعضاء.

إن الحفاظ على مشاركة الأعضاء في كل مرحلة يعزز المشاركة ويبني الولاء للعلامة التجارية، مما يساعد بدوره على تعزيز الدعوة للعلامة التجارية. حدد الأعضاء الأكثر نشاطًا وقدم لهم منصب المدافعين عن العلامة التجارية، إلى جانب الامتيازات الحصرية مثل الوصول المبكر إلى المنتجات والخصومات، مقابل الترويج المجتمعي.

الخطوة 9: استضافة الأحداث لتحديد التفاعل في الوقت الفعلي

يعد تنظيم الأحداث والتحديات طريقة ممتازة لجمع مجتمعك معًا. قد يكون هذا تحديًا في الهاشتاج أو لقاء وتحية صغيرًا.

يمكنك أيضًا تنظيم مقابلات مباشرة وأسئلة وأجوبة Zoom الشهرية وورش العمل ذات الطابع الخاص وحفلات الإطلاق. تتيح هذه التفاعلات في الوقت الفعلي للأعضاء التواصل على المستوى الشخصي وتعزيز اتصال أعمق مع بعضهم البعض وعلامتك التجارية.

اجعل من السهل على الأشخاص الانضمام، ومريحًا للمشاركة، وجديرًا بالاهتمام حتى لو كانوا يستمعون فقط. سجل هذه الأحداث وأعد استخدامها للمحتوى الخاص بك عن طريق نشرها على قصص Instagram ومشاركات LinkedIn.

الخطوة 10: تقديم الامتيازات والفوائد للأعضاء فقط

الجميع يحب القليل من التفرد. إن تقديم الامتيازات للأعضاء فقط يمنح مجتمعك إحساسًا بالمكافأة والتقدير. يمكن للمكافآت الصغيرة، مثل الوصول المبكر إلى المنتجات والخصومات الخاصة بالأعضاء فقط، أن تثبت للأعضاء أنهم موضع تقدير داخل هذا المجتمع.

بالإضافة إلى هذه الامتيازات، لا تنس الاحتفال بأعضائك. الاعتراف علنًا بجهودهم من خلال تسليط الضوء على مساهماتهم. هذه الإيماءات ستجعلهم يشعرون بالتقدير، الأمر الذي سيبني الثقة ويعزز المشاركة.

فوائد بناء مجتمع عبر الإنترنت

يقوم مجتمع الإنترنت المزدهر بأكثر من مجرد جمع الأشخاص في مكان واحد؛ إنه يحقق نتائج ذات مغزى لعلامتك التجارية. دعونا نلقي نظرة على فوائد المجتمع عبر الإنترنت وكيف يساعد عملك على النمو:

1. يؤسس الثقة والمصداقية

في عالم يتم فيه قصف المستهلكين بالإعلانات والمحتوى المدعوم، فإنهم يبحثون بشكل متزايد عن الثقة في المجتمعات عبر الإنترنت. تسمح هذه المجتمعات بإجراء محادثات حقيقية يحركها الأقران والتي تبدو إنسانية وشفافة. عندما يرى الأعضاء المحتملون أشخاصًا يتبادلون الأفكار ويطرحون الأسئلة ويشاركون الخبرات داخل مجتمعك، فهذا يشير إلى أن علامتك التجارية موثوقة وجديرة بالثقة.

2. يعزز المشاركة

لقد ولت الأيام التي كانت فيها المشاركة تعني فقط الإعجابات والمشاركات. الآن يتعلق الأمر أيضًا بالوقت والانتباه والتفاعل. تؤدي التجارب التفاعلية، مثل الدردشات الحية والمناقشات المجتمعية و UGC، إلى مشاركة أعمق من التسويق السلبي. على سبيل المثال، عند التعلم كيفية تسويق دورة عبر الإنترنت، يوصي معظم المسوقين بالنشر عن الدورة التدريبية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن النشر عنها في مجتمعك هو ما يؤدي إلى نتائج حقيقية.

3. يوفر عائد استثمار أعلى

بالمقارنة مع القنوات الإعلانية التقليدية، تتمتع المجتمعات عبر الإنترنت بعائد استثمار أعلى نسبيًا. هذا لأنها تقلل من تكاليف اكتساب العملاء وتزيد بشكل كبير من الاحتفاظ. يساهم المدافعون عن العلامة التجارية وتقليل احتكاك المبيعات أيضًا في زيادة عائد الاستثمار.

4. يزيد من ظهور العلامة التجارية والوعي

عندما يتفاعل أعضاؤك ويشاركون الموارد ويدعون الآخرين، يزداد مدى وصولك بشكل طبيعي. سواء كان رابطًا مشتركًا أو موضوعًا مفيدًا أو محتوى من إنشاء المستخدم، تحصل علامتك التجارية على عرض طبيعي دون الإنفاق على الإعلانات.

5. يوفر ملاحظات مباشرة

واحدة من أكثر الفوائد التي لا تحظى بالتقدير لمجتمع الإنترنت هي الرؤى التي لا تقدر بثمن حول احتياجات الأعضاء وتفضيلاتهم. سيخبرك أعضاؤك بأنفسهم بالضبط بما يحتاجون إليه، وما الذي ينجح، وما الذي يفشل. كل ما عليك فعله هو الاستماع إليهم باهتمام والتقاط الإشارات من ملاحظاتهم.

أمثلة على المجتمعات الناجحة عبر الإنترنت

من خلال الاستراتيجية الصحيحة، يمكن للمجتمعات تحقيق مجموعة من الفوائد، من تقليل تذاكر الدعم إلى بناء قاعدة مستهلكين مخلصين. دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام بعض العلامات التجارية الكبرى بتحويل الاتصال والمحادثة إلى نمو العلامة التجارية والولاء:

1. مجتمع زووم

تمامًا مثل بناء مجتمع نابض بالحياة عبر الإنترنت لشركات التدريب، توفر منصة Zoom المجتمعية الرسمية مساحة شاملة تقدم معلومات أساسية. يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة واستكشاف المشكلات وإصلاحها ومشاركة أفضل الممارسات. مع وجود أكثر من 300 مليون مستخدم يوميًا، يتم تحميل المنتدى بأدلة إرشادية وتحديثات حديثة ونصائح يقودها المستخدم. هذا يقلل العبء على دعم العملاء، حيث يمكن العثور على غالبية الإجابات بسهولة في محادثات المستخدم.

2. أفكار ليغو

تعد LEGO Ideas مثالًا ممتازًا على كيفية قيام العلامات التجارية بالاستفادة من ولاء المستهلك لدفع النمو والابتكار. يتم تشجيع عشاق LEGO في جميع أنحاء العالم على تقديم أفكار مجموعة LEGO الأصلية. يصوت المجتمع لأفضل مجموعة، والتي يتم النظر فيها بعد ذلك للإنتاج.

3. مجتمع سيفورا بيوتي إنسايدر

مجتمع Sephora Beauty Insider هو مجتمع Sephora Beauty Insider، حيث يتواصل عشاق المكياج مع بعضهم البعض. يشارك الأعضاء منتجات الماكياج المفضلة لديهم والمراجعات والبرامج التعليمية ونصائح العناية بالبشرة في المنتديات المخصصة. ما يميز مجتمع سيفورا هو أصالته وبناء ثقة وولاء هائلين. عندما ترى النساء نساء أخريات يهتفن بمنتج معين، فإنهن أكثر عرضة لشرائه، وبالتالي زيادة المبيعات.

الأسئلة الشائعة

ماذا يريد الناس من مجتمع الإنترنت؟

ينضم الأشخاص إلى المجتمعات للتواصل مع الأفراد ذوي التفكير المماثل الذين يتشاركون الاهتمامات المشتركة. يجتمع الأعضاء معًا في مجتمع لمناقشة اهتماماتهم أو طرح الأسئلة أو مشاركة أفكارهم حول موضوع ما.

كيف يتم تشكيل المجتمعات عبر الإنترنت؟

يتم تشكيل المجتمعات عبر الإنترنت من خلال جمع الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة معًا على منصة مشتركة. تحتاج إلى إجراء أبحاث السوق ونشر المحتوى المستهدف للوصول بشكل فعال إلى جمهورك. مع مرور الوقت، مع المحتوى القيم والتفاعلات المتسقة، تنمو المجتمعات بشكل طبيعي.

كم من الوقت يستغرق بناء مجتمع عبر الإنترنت؟

عادةً ما يستغرق بناء مجتمع عبر الإنترنت من بضعة أشهر إلى سنة. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر عدة سنوات مع النشر والتفاعل المتسق حتى ينمو المجتمع.

قم ببناء مجتمع قوي على الإنترنت يدوم

لا يتم بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت بين عشية وضحاها. يتطلب الأمر تخطيطًا مدروسًا ومشاركة متسقة وفهمًا واضحًا لاحتياجات جمهورك. من تحديد قيم علامتك التجارية إلى التفاعل المستمر مع أعضائك، تلعب كل خطوة دورًا في بناء شيء يريد الناس أن يكونوا جزءًا منه.

تقوم العديد من الشركات الآن بإنشاء مجتمعات داخلية لتدريب فرقها وربطها عبر المواقع. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Coursebox. من خلال إنشاء الدورات التدريبية القائمة على الذكاء الاصطناعي وميزات المجتمع المضمنة، يتيح لك Coursebox تصميم الدورات وجمع المتعلمين معًا في مساحة مشتركة.

هل أنت مستعد لبناء مجتمع مزدهر بدون ضغوط؟ جرب Coursebox واتخذ الخطوة الأولى نحو بناء شيء مؤثر حقًا!