Hoe bouw je een online community op met voorbeelden uit de praktijk

Tegenwoordig nemen mensen niet langer genoegen met alleen het consumeren van inhoud. Ze willen verbinding maken, bijdragen en het gevoel hebben dat ze erbij horen. Deze gedragsverandering zet bedrijven, makers en merken ertoe aan om verder te gaan dan het aantal volgers en zich te concentreren op het opbouwen van bloeiende gemeenschappen.

Volgens het Community Industry Trends Report 2023 gaf 80% van de respondenten aan dat de gemeenschap een positieve invloed had op het bedrijf. Deze cijfers benadrukken gemeenschappen als een strategische troef, die op lange termijn voor ROI zorgt.

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je een online community opbouwt waar mensen lid van willen worden en waar ze zich bij willen houden. Van het definiëren van je doelgroep tot het betrokken houden van je leden, elke stap wordt in detail behandeld om je te helpen een ruimte te creëren waar je leden echt om geven.

Belangrijkste punten: Hoe bouw je een online community op?

• Het begrijpen van je gemeenschapswaarden en doelgroep is de eerste stap in het opbouwen van een online community. Stel jezelf de vraag welke waarde deze community biedt aan het publiek en hoe het je bedrijf helpt. Voer vervolgens een grondig marktonderzoek uit om de pijnpunten van uw publiek te identificeren.
• Kies een platform dat het beste bij je publiek past en creëer waardevolle content. Zorg ervoor dat je consistent post en interactie hebt met je publiek om ze betrokken te houden.
• Stel communityrichtlijnen op om een respectvolle omgeving te garanderen en promoot je community op verschillende sociale mediaplatforms. Zorg ervoor dat je successtatistieken gebruikt om de groei van je community te analyseren.
• Betrek de leden van je gemeenschap bij elke stap zodat ze zich gewaardeerd voelen. Je kunt exclusieve voordelen aanbieden aan topbijdragers en evenementen organiseren om een diepere band met je community op te bouwen.

Wat is een online community?

Een online community is een virtuele ruimte waar mensen met gedeelde interesses, doelen of uitdagingen samenkomen om verbinding te maken, samen te werken en bij te dragen aan een gemeenschappelijk doel. Deze communities bestaan op online platforms, zoals Facebook, Discord, Reddit of gespecialiseerde tools zoals Skool of Mighty Networks.

In tegenstelling tot een doorsnee publiek dat passief content consumeert, gedijen leden van een online community bij deelname. Ze stellen vragen, delen hun ervaringen, bieden ondersteuning en wisselen ideeën uit. Deze actieve betrokkenheid bevordert verbinding, loyaliteit en vertrouwen, waardoor een duurzame band ontstaat.

Het rapport over de bedrijfstak van de Gemeenschap geeft aan dat de helft van de respondenten geloven dat gemeenschappen uiterst succesvol zijn in het beïnvloeden van bedrijfsdoelstellingen. Dat betekent dat als u overweegt een community op te bouwen, of het nu gaat om uw organisatie, om medewerkers te leren of om klantbetrokkenheid, dit een ideaal moment is om actie te ondernemen.

Hoe bouw je een online community op waar mensen deel van willen uitmaken: Stapsgewijze handleiding

Begrijpen hoe je een online community opbouwt, is een strategische investering. Of het nu gaat om een online cursusplatform voor gemeenschapsopbouw of een netwerk onder leiding van een merk, het doel is hetzelfde. Het doel is om een ruimte te creëren waar mensen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Als dit goed wordt gedaan, kan dit zich vertalen in loyaliteit op lange termijn en bedrijfsgroei.

Deze stapsgewijze handleiding leidt je door de essentiële stappen om een online community op te bouwen die leden aantrekt en behoudt.

Stap 1: Begrijp de waarden van de gemeenschap en identificeer de doelgroep

Stel jezelf de vraag voordat je iets start waarom. Waarom heb je er baat bij, en waarom zouden de leden lid moeten worden? Er moet aan beide kanten van de lijn een stimulans zijn voor uw gemeenschap om te werken. Uw antwoorden moeten duidelijk maken welke waarde uw ruimte biedt en wat leden zullen winnen door zich bij de ruimte aan te sluiten.

Zodra je de antwoorden op deze vragen hebt, is het tijd om je ideale communitylid te identificeren. Voer marktonderzoek uit, verstuur enquêtes en creëer persona's die de demografische gegevens, pijnpunten en interesses van uw publiek vastleggen. Hoe meer niche en gerichter je publiek is, hoe makkelijker het is om de juiste mensen aan te trekken en je content daarop af te stemmen.

Bonustip: Onthoud altijd dat je niet je doelgroep bent. Valideer uw ideeën met gegevens uit A/B-tests, enquêtes en persoonlijke interacties, in plaats van uitsluitend op intuïtie te vertrouwen.

Stap 2: Kies het juiste platform

Niet elk platform is geschikt voor elk publiek. Het kiezen van het juiste platform hangt af van de behoeften, het gedrag en de gewenste interactiestijl van je publiek. Er zijn verschillende platformopties die een scala aan functies bieden, van analyse tot aanpassing. Ze kunnen in twee soorten worden ingedeeld:

• Publieke platforms: Deze omvatten Facebook-groepen, Reddit, LinkedIn en Discord.
• Particuliere platforms: Zoals Might networks, Slack, Skool en Circle.

Zowel publieke als private platforms hebben hetzelfde doel, maar er zijn een paar grote verschillen. Publieke platforms bieden een breder publiek, maar ze bieden beperkte controle over de community.

Deze platforms, met name Facebook-groepen, zijn onderhevig aan algoritmewijzigingen, die van invloed kunnen zijn op uw zichtbaarheid. Ze bieden beperkte tools voor betrokkenheid, merkopties en privacybeheer, samen met analyses op oppervlakteniveau die niet voldoende zijn om een grote community te runnen.

Als alternatief bieden privéplatforms meer controle met geavanceerde functies, zoals geïntegreerde CRM, aanpasbare gebruikersprofielen en zelfs beheermogelijkheden. Ze bieden een meer exclusieve en veilige omgeving, waardoor je volledig eigenaar bent van je gemeenschap. Je krijgt ook gedetailleerde analyses en statistieken over lidmaatschappen en inkomsten.

Stap 3: Creëer consistente, waardevolle en boeiende inhoud

Alt-tekst: Afbeelding van mensen die verbonden zijn via apparaten

Bron: Discipelgemeenschap

In plaats van voortdurend berichten te posten en leden te spammen met berichten, kun je je richten op het aanwakkeren van discussies tussen leden. Zorg ervoor dat je content een mix bevat van blogposts, video's, infographics en door gebruikers gegenereerde content (UGC) om leden betrokken te houden. Dit is vooral belangrijk als je een leergemeenschap creëren met Coursebox om je medewerkers met elkaar te verbinden.

Je kunt een inhoudskalender samenstellen en bijhouden welk formaat de meeste aandacht krijgt om de berichten af te stemmen op de voorkeuren van je leden. De sleutel is om consequent licht relevante en boeiende inhoud te plaatsen, in plaats van maanden te besteden aan het zoeken naar perfect relevante inhoud.

Door voortdurend content van hoge kwaliteit te delen en contact te maken met je publiek, kun je je geloofwaardigheid vergroten, wat leidt tot merkloyaliteit en meer betrokkenheid. Een onderzoek uit 2024 wees uit dat hoewel de frequentie van berichten je helpt om zichtbaar te blijven, de kwaliteit van je inhoud een sterkere voorspeller van klantloyaliteit.

Stap 4: Successtatistieken bepalen

Volgens managementexpert Peter Drucker

„Wat wordt gemeten, wordt beheerd.”

Successtatistieken verschillen voor elke community, afhankelijk van het doel en de doelen. We kunnen deze statistieken echter in grote lijnen indelen op basis van de gezondheid van de gemeenschap en de impact van de gemeenschap op de doelstellingen van de organisatie.

Om de gezondheid van de community te beoordelen, meet je statistieken zoals bezoekers per maand, aantal berichten per maand, ledengroei, sentimentanalyse en churn rate. Deze statistieken geven een duidelijk beeld van hoe waardevol je community zich voelt voor haar leden.

De impact van de community op bedrijfsdoelstellingen kan worden gemeten aan de hand van klantenwerving, klantenondersteuning, retentie en omzetgroei. Kortom, een goed beheerde community versterkt de merkloyaliteit en levert waarde op, wat resulteert in een hoger investeringsrendement.

Stap 5: Communiceer met je publiek om een verbinding op te bouwen

Alt-tekst: Mensen die verbonden zijn via online communities

Bron: Sociaal kampioen

Iets bouwen dat mensen willen is het makkelijke gedeelte; hen overtuigen om het op te merken is de echte test van geduld. Begin door te verschijnen. Reageer in de beginfase op elk bericht, verwelkom elk nieuw lid en vier kleine bijdragen zodat de leden zich gezien voelen.

Stel open vragen en tag leden van de community in relevante discussies om peer-to-peer-gesprekken en leerprocessen aan te moedigen. De voordelen van peer learning ga verder dan de betrokkenheid van de gemeenschap. Het schept vertrouwen en moedigt leden aan om hun expertise te delen. Als leden zich gezien voelen, is de kans groter dat ze betrokken blijven en pleiten voor de gemeenschap.

Onthoud dat de leden van je gemeenschap net zo echt zijn als jij. Ga op een natuurlijke manier met hen om en zorg ervoor dat u waarde toevoegt, zelfs in informele gesprekken, in plaats van u te concentreren op zelfpromotie.

Je kunt je verhaal delen, hoe en waarom je deze community bent begonnen en wat je hoopt te bouwen. Dit persoonlijke verhaal helpt je merk menselijker te maken en maakt het makkelijker voor leden om met je in contact te komen. Sprout Social onthult dat 70% van de consumenten voel je meer verbonden met merken waarvan de CEO of oprichter actief is op sociale media. Bovendien kan uw gemeenschap dienen als een ruimte voor educatie voor klanten, zodat leden uw product of diensten beter begrijpen.

Stap 6: Stel richtlijnen en regels voor de gemeenschap op

Het is belangrijk om in een vroeg stadium grenzen te stellen met een welkomstbericht dat de waarden, verwachtingen en regels van de gemeenschap beschrijft met betrekking tot promotie en UGC (User-Generated Content). Maak duidelijk wat wel en niet mag, zodat je community groeit volgens jouw regels.

Duidelijke richtlijnen verminderen verwarring en zetten de toon voor respectvolle interactie. Als leden weten welk gedrag wordt verwacht, verkleint dit het risico op toxiciteit en conflicten. Om de consistentie te behouden, moet je ervoor zorgen dat je moderators goed op de hoogte zijn van de regels en klaar zijn om actie te ondernemen wanneer zich problemen voordoen.

Enkele belangrijke regels om aan de communityrichtlijnen toe te voegen zijn:

• Een gedragscode. (Wees respectvol, geen spam, geen trollen, enz.)
• Regels voor zelfpromotie en gelieerde links.
• Moderatieprotocollen voor het rapporteren of markeren van inhoud.
• Wat gebeurt er als leden de regels overtreden (schorsing of verwijdering uit de community)?

Stap 7: Maak gebruik van sociale mediaplatforms

Met meer dan 5,07 miljard gebruikers van sociale media over de hele wereld: als je geen sociale mediaplatforms gebruikt om je community te promoten, mis je iets. Maak gebruik van deze platforms om je community te promoten, interactie aan te moedigen en meer bezoekers te genereren om het bewustzijn te vergroten en de juiste leden te bereiken.

Begin met vast te stellen waar je publiek het grootste deel van de tijd online doorbrengt. Gebruik social media-analyses om de platforms vast te stellen die al hun aandacht hebben en focus daar eerst op.

Stap 8: Betrek de gemeenschap bij de ontwikkeling

Alt-tekst: Laptopscherm waarop mensen tijdens een videogesprek te zien zijn

Bron: Klikken van leden

Sterke gemeenschappen zijn niet gebouwd voor leden; ze worden met hen gebouwd. Nodig leden uit om de koers van de community te bepalen door peilingen uit te voeren, feedback te verzamelen en ze te laten stemmen over toekomstige onderwerpen. Je kunt ook leden van de community leiderschapsrollen geven, zoals moderators van de community of presentatoren van discussies, om de leden een gevoel van eigenaarschap te geven.

Door leden in elke fase betrokken te houden, wordt de deelname vergroot en wordt merkloyaliteit opgebouwd, wat op zijn beurt de belangenbehartiging van het merk bevordert. Identificeer de meest actieve leden en bied hen de positie van merkambassadeurs aan, samen met exclusieve voordelen zoals vroege toegang tot producten en kortingen, in ruil voor hun promotie door de gemeenschap.

Stap 9: Organiseer evenementen om realtime interactie te bepalen

Het organiseren van evenementen en uitdagingen is een uitstekende manier om je gemeenschap bij elkaar te brengen. Dit kan een hashtag-uitdaging zijn of een kleine meet-and-greet.

Je kunt ook live interviews, maandelijkse Zoom Q&A's, themaworkshops en lanceringsfeesten organiseren. Deze realtime interacties stellen leden in staat om op persoonlijk niveau contact te maken en een diepere band met elkaar en je merk te bevorderen.

Maak het gemakkelijk voor mensen om mee te doen, comfortabel om deel te nemen en de moeite waard, zelfs als ze gewoon luisteren. Neem deze gebeurtenissen op en gebruik ze opnieuw voor uw inhoud door ze op Instagram-verhalen en LinkedIn-berichten te plaatsen.

Stap 10: Bied voordelen en voordelen aan voor leden

Iedereen houdt van een beetje exclusiviteit. Door voordelen voor leden aan te bieden, krijgt je community een gevoel van beloning en erkenning. Kleine beloningen, zoals vroege toegang tot producten en kortingen alleen voor leden, kunnen leden laten zien dat ze binnen deze community gewaardeerd worden.

Vergeet niet om naast deze voordelen ook je leden te vieren. Hun inspanningen publiekelijk erkennen door hun bijdragen onder de aandacht te brengen. Door deze gebaren zullen ze zich gewaardeerd voelen, wat vertrouwen zal opbouwen en de betrokkenheid zal versterken.

Voordelen van het opbouwen van een online community

Alt-tekst: Hoe een online community bedrijven helpt

Bron: Machtige netwerken

Een bloeiende online community doet meer dan mensen op één plek samenbrengen; het zorgt voor zinvolle resultaten voor je merk. Laten we eens kijken naar de voordelen van een online community en hoe deze je bedrijf helpt groeien:

1. Zorgt voor vertrouwen en geloofwaardigheid

In een wereld waarin consumenten worden gebombardeerd met advertenties en gesponsorde inhoud, zoeken ze steeds meer vertrouwen in online gemeenschappen. Deze gemeenschappen maken authentieke, peer-gedreven gesprekken mogelijk die menselijk en transparant aanvoelen. Wanneer potentiële leden zien hoe mensen inzichten uitwisselen, vragen stellen en ervaringen delen binnen uw gemeenschap, betekent dit dat uw merk zowel geloofwaardig als betrouwbaar is.

2. Verhoogt de betrokkenheid

Voorbij zijn de dagen dat engagement alleen likes en shares betekende. Nu gaat het ook om tijd, aandacht en interactie. Interactieve ervaringen, zoals live chats, discussies in de gemeenschap en UGC, zorgen voor meer betrokkenheid dan passieve marketing. Bijvoorbeeld tijdens het leren hoe je een online cursus op de markt brengt, raden de meeste marketeers aan om over je cursus te posten op sociale media. Maar als je erover publiceert in je community, krijg je echte resultaten.

3. Zorgt voor een hogere ROI

In vergelijking met traditionele advertentiekanalen hebben online communities een relatief hogere ROI. Dit komt omdat ze de kosten voor klantenwerving verlagen en de retentie drastisch verhogen. Voorstanders van merken en minder verkoopfrictie dragen ook bij aan een hogere ROI.

4. Verhoogt de zichtbaarheid en bekendheid van het merk

Naarmate je leden communiceren, bronnen delen en anderen uitnodigen, groeit je bereik vanzelf. Of het nu gaat om een gedeelde link, een nuttige thread of door gebruikers gegenereerde content, je merk krijgt organische bekendheid zonder geld uit te geven aan advertenties.

5. Geeft directe feedback

Een van de meest onderschatte voordelen van een online community is het onschatbare inzicht in de behoeften en voorkeuren van je leden. Je leden vertellen je zelf precies wat ze nodig hebben, wat werkt en wat tekort schiet. Het enige dat u hoeft te doen, is aandachtig naar hen luisteren en aanwijzingen uit hun feedback oppikken.

Voorbeelden van succesvolle online communities

Alt-tekst: Pictogram dat een online community voorstelt

Bron: VCC Live

Met de juiste strategie kunnen gemeenschappen verschillende voordelen behalen, van het verminderen van het aantal ondersteuningstickets tot het opbouwen van een trouwe klantenbasis. Laten we eens kijken hoe sommige grote merken verbinding en conversatie omzetten in merkgroei en loyaliteit:

1. Zoom-gemeenschap

Net zoals het opbouwen van een levendige online community voor trainingsbedrijven, het officiële Zoom-communityplatform biedt een uitgebreide ruimte die essentiële informatie biedt. Gebruikers kunnen vragen stellen, problemen oplossen en beste praktijken delen. Met meer dan 300 miljoen dagelijkse gebruikers staat het forum boordevol handleidingen, recente updates en door gebruikers geleide tips. Dit vermindert de druk op de klantenservice, aangezien de meeste antwoorden gemakkelijk te vinden zijn in gebruikersgesprekken.

2. LEGO-ideeën

LEGO Ideas is een uitstekend voorbeeld van hoe merken consumentenloyaliteit kunnen gebruiken om groei en innovatie te stimuleren. LEGO-fans over de hele wereld worden aangemoedigd om originele LEGO-setideeën in te dienen. De community stemt voor de beste set, die vervolgens in aanmerking komt voor productie.

3. Sephora Beauty Insider-community

Een andere populaire community is de Sephora Beauty Insider Community, waar make-upliefhebbers met elkaar in contact komen. Leden delen hun favoriete make-upproducten, recensies, tutorials en huidverzorgingsadvies op speciale forums. Wat de gemeenschap van Sephora onderscheidt, is de authenticiteit, die een enorm vertrouwen en loyaliteit opbouwt. Wanneer vrouwen zien dat andere vrouwen enthousiast zijn over een specifiek product, is de kans groter dat ze het kopen, waardoor de verkoop toeneemt.

Veelgestelde vragen

Wat willen mensen van een online community?

Mensen sluiten zich aan bij gemeenschappen om in contact te komen met gelijkgestemde individuen die gemeenschappelijke interesses delen. De leden komen samen in een community om hun interesses te bespreken, vragen te stellen of hun inzichten over een onderwerp te delen.

Hoe worden online communities gevormd?

Online communities worden gevormd door mensen met dezelfde interesses samen te brengen op een gedeeld platform. U moet marktonderzoek doen en gerichte inhoud plaatsen om uw publiek effectief te bereiken. Na verloop van tijd, met waardevolle inhoud en consistente interacties, groeien de gemeenschappen organisch.

Hoe lang duurt het om een online community op te bouwen?

Het opbouwen van een online community duurt doorgaans enkele maanden tot een jaar. Het kan echter meerdere jaren duren voordat de community groeit met consistente berichten en interactie.

Bouw een sterke online community op die lang meegaat

Het opbouwen van een sterke online community gebeurt niet van de ene op de andere dag. Het vereist een doordachte planning, consistente betrokkenheid en een duidelijk inzicht in de behoeften van je publiek. Van het definiëren van je merkwaarden tot consistente interactie met je leden, elke stap speelt een rol bij het opbouwen van iets waar mensen deel van willen uitmaken.

Veel bedrijven creëren nu interne gemeenschappen om hun teams op verschillende locaties te trainen en met elkaar te verbinden. Dit is waar Coursebox van pas komt. Dankzij AI-gestuurde cursuscreatie en ingebouwde communityfuncties kun je met Coursebox cursussen ontwerpen en leerlingen samenbrengen in een gedeelde ruimte.

Klaar om een bloeiende gemeenschap op te bouwen zonder stress? Probeer Coursebox en zet de eerste stap om iets echt impactvols te bouwen!