كيفية تحسين مهارات الموظفين: 7 استراتيجيات عملية ناجحة

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، من المتوقع أن تصبح حوالي 39٪ من مجموعات المهارات الحالية قديمة بين عامي 2025 و 2030. وهذا يضع ضغطًا على الشركات لتحسين مهارات موظفيها لتلبية اتجاهات الصناعة المتطورة.

ومع ذلك، فإن تصميم برامج تحسين المهارات التي تناسب موظفيك يمكن أن يكون مهمة صعبة. في كثير من الأحيان، تستثمر الشركات في التدريب العام الذي يفشل في معالجة فجوات المهارات أو تحقيق أهداف العمل. لإحداث تأثير، يجب على القادة أولاً فهم كيفية تحسين مهارات الموظفين بشكل استراتيجي ثم تصميم برامج تحسين المهارات المستهدفة.

في هذا الدليل، سنحدد معنى تحسين مهارات الموظفين ونحدد سبع استراتيجيات عملية لمساعدتك على تحسين مهارات فريقك.

ماذا يعني تحسين مهارات الموظف؟

تحسين مهارات الموظفين هو عملية تزويد القوى العاملة لديك بالمعرفة الجديدة والتدريب المتقدم الذي يوسع مجموعات المهارات الحالية لديهم. على عكس إعادة المهارات، التي تعد العمال لأدوار مختلفة تمامًا، فإن تحسين المهارات يشحذ قدراتهم الحالية. هذا يساعدهم على التفوق في وظائفهم الحالية مع التكيف مع المتطلبات المستقبلية.

في صناعة اليوم شديدة التنافسية، تتعرض الشركات التي تفشل في الاستثمار في تنمية القوى العاملة لخطر التخلف عن الركب. في الواقع، تعتبر الفجوات في المهارات أكبر عقبة أمام نمو الأعمال المستدام. لإدارة هذه الفجوة، تقريبًا 85% من أصحاب العمل خطة عالمية للاستثمار في تحسين مهارات الموظفين بنشاط.

7 استراتيجيات لتحسين مهارات الموظفين في مكان العمل

الشركات التي تعطي الأولوية للتعلم المستمر تظل دائمًا متقدمة بخطوة. إن تحسين مهارات الموظفين لا يفيد العمال فقط من خلال النمو الشخصي والمهني، ولكن أيضًا الأعمال من خلال تعزيز الإنتاجية. فيما يلي سبع استراتيجيات عملية لتحسين مهارات موظفيك:

الإستراتيجية #1: إجراء تحليل فجوة المهارات

أ فجوة المهارات يظهر لك التحليل شيئًا واحدًا: أين يوجد فريقك الآن مقابل المكان الذي يجب أن يكونوا فيه.

العثور على هذه الإجابة ليس اختياريًا، ولكنه أمر بالغ الأهمية. وتفيد شركة ماكينزي آند كومباني بأن 87% من المنظمات إما أنهم يواجهون فجوة في المهارات أو يتوقعون واحدة في المستقبل القريب. وهذا يعني أنك إذا لم تحدد هذه الفجوات بنشاط، فأنت متأخر بالفعل.

إليك كيفية القيام بذلك:

• تقييم المهارات ← قم بقياس المهارات الفنية واللينة مقابل متطلبات الدور.
• مراجعات الأداء الفردية ← تحديد نقاط القوة ومجالات التطوير.
• استبيانات الموظفين ← سجل كيف يشعر أعضاء الفريق بالثقة تجاه قدراتهم.
• ردود فعل بزاوية 360 درجة ← اجمع رؤى شاملة من المديرين والأقران والتقارير.
• بيانات الأداء ← استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتحديد نقاط الضعف المتكررة.

الإستراتيجية #2: تحديد أهداف وغايات واضحة

عندما يفهم الموظفون سبب تعلمهم لمهارات جديدة وكيفية ترجمة هذه المهارات إلى فرص، تزداد المشاركة والتحفيز بشكل طبيعي.

ابدأ بتقسيم استراتيجية القوى العاملة الخاصة بك إلى أولويات قائمة على المهارات. على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري يتجه نحو الأتمتة، فحدد الأدوار التي تحتاج إلى تدريب تقني والتي تتطلب تدريبًا على المهارات الشخصية لتحسين القدرة على التكيف. من هناك، حدد أهدافًا متدرجة وقسمها إلى أهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل.

تأكد من أن المديرين والموظفين يعرفون:

• ما المهارات التي من المتوقع أن يبنوها؟
• كيف سيتم قياس التقدم؟
• المعالم المناسبة لكل هدف.

ما الذي يعمل بشكل أفضل :
حدد أهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً) لمؤسستك. بدلاً من قول «نريد أن يتحسن الموظفون في تحليلات البيانات»، حدد هدفًا، مثل «تدريب 75٪ من الموظفين على تحليلات البيانات في الأشهر الستة المقبلة».

الإستراتيجية #3: تصميم التدريب لكل موظف

يتمتع كل موظف بنقاط قوة ونقاط ضعف وتفضيلات تعليمية فريدة. البعض حريص على التعلم؛ البعض غير مهتم على الإطلاق. ويبقى الآخرون متحمسين فقط عندما يكون التدريب ممتعًا، مثل اللعب.

إن توقع زيادة مهارات كل هؤلاء الأفراد المختلفين من خلال برنامج واحد يناسب الجميع أمر غير واقعي. تحتاج إلى خطط تدريب مخصصة وبرامج تتكيف مع وتيرة كل موظف وأسلوبه وأهدافه.

إليك كيفية جعل ذلك ممكنًا:

• استضافة اجتماعات فردية ← اكتشف نقاط القوة الخفية والأهداف المهنية والاهتمامات.
• احصل على تعليقات من الفريق ← استخدم الملاحظات للتشكيل خطط تطوير الموظفين.
• مزج تنسيقات التعلم ← اجمع بين التعلم المصغر وورش العمل والإرشاد والتعلم الإلكتروني حتى يجد الجميع طريقة مناسبة.
• التعرف على التقدم ← مكافأة بالحوافز أو الشهادات أو الشارات أو التقدير العام لإلهام التطوير المستمر للمهارات.

الإستراتيجية #4: تطوير المهارات بشكل أكثر ذكاءً باستخدام التكنولوجيا

بالمقارنة مع التدريب في الفصول الدراسية الثابتة، تسمح الأدوات الرقمية للمؤسسات بتقديم تجارب التعلم التكيفية بتكاليف أقل. في الواقع، وجدت IBM أن الموظفين يتعلمون 5 أضعاف المواد باستخدام تقنيات التعلم الإلكتروني مقارنة بالتعلم في الفصول الدراسية. يوضح هذا أهمية تحسين المهارات القائمة على التكنولوجيا للقوى العاملة الحديثة. على سبيل المثال:

• نظام إدارة التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتيح لك إنشاء دورات مخصصة، وتقديم المحتوى، وتتبع تقدم الموظفين، وجمع التعليقات، كل ذلك ببضع نقرات.
• نظام إدارة المعرفة: تجعل KMSs التعلم أكثر سهولة للعمال. فهي تركز الخبرة التنظيمية وتضمن سهولة الوصول إلى موارد التعلم في أي مكان وفي أي وقت.
• أدوات التعاون: تشجع المنصات، مثل Slack و Microsoft Teams و Zoom، التعلم من نظير إلى نظير ومشاركة المعرفة.

منصة Coursebox للتعلم الإلكتروني: صندوق الدورة هو خيار ممتاز لتدريب موظفيك وتعزيز مهاراتهم. إنه يوفر ميزات متقدمة مثل مولدات الفيديو بالذكاء الاصطناعي ومدربي روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ومولدات اختبارات الذكاء الاصطناعي. يساعد هذا في تقديم تدريب جذاب ومخصص للأدوار في دقائق.

الإستراتيجية #5: تبني التعلم المصغر للحصول على نتائج أسرع

يقدّر الموظفون التدريب الذي يتناسب مع سير العمل وليس حوله. يستفيد التعلم المصغر من هذا التفضيل ويقسم المحتوى إلى وحدات صغيرة الحجم، عادة ما تكون مدتها 5-6 دقائق.

يسلط البحث الضوء على ذلك التعلم المصغر يمكن أن تجعل التدريب أكثر إنتاجية بنسبة 17٪ من الطرق التقليدية. هذا لأنه بدلاً من التوقف لساعات من التدريب، يمكن للموظفين إكمال وحدة بين المهام أو أثناء فترات الراحة القصيرة. يمكن أن تتخذ هذه الوحدات أشكالًا مختلفة، مثل:

• مقاطع فيديو قصيرة: يساعد في التعليمات خطوة بخطوة حول الأدوات أو العمليات.
• الاختبارات التفاعلية: اختبار الاحتفاظ بالمعرفة واتخاذ القرار.
• رسوم بيانية جذابة: يساعد على المسح السريع للبيانات أو سير العمل أو الإجراءات.
• مقالات صغيرة أو بطاقات تعليمية: يعمل بشكل رائع للتحقق من المعرفة بشأن التحديثات وتغييرات السياسة.

الإستراتيجية #6: اجعل التعلم عمليًا وقابلاً للتنفيذ

خبرات التعلم العملي تسد الفجوة بين النظرية والتطبيق.

وفقًا لهرم التعلم، يحتفظ الناس بـ 75٪ مما يمارسونه، مقارنة بـ 5٪ فقط مما يسمعونه في المحاضرة. هذا يسلط الضوء على أهمية بناء فرص التعلم العملي في كل برنامج لتحسين المهارات.

يمكنك وضعها موضع التنفيذ من خلال التناوب على الوظائف، مما يتيح للموظفين التعرض للإدارات والأدوار المختلفة لتوسيع مجموعات مهاراتهم. قم بتعيين مشاريع حقيقية حتى يتمكنوا من تطبيق المهارات الجديدة على الفور، وتقديم مهام التمدد التي تدفعهم قليلاً إلى الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. لا تؤدي الممارسة المتسقة إلى بناء الكفاءة فحسب، بل تعزز الثقة أيضًا.

الإستراتيجية #7: مراقبة التقدم وضبط التدريب

إن تطوير المهارات هو رحلة مستمرة، وليس حدثًا واحدًا. مع تغير أهداف عملك وظروف السوق، تحتاج برامجك التدريبية إلى التكيف والتطور. يمكن القيام بذلك من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي مقاييس تقيس مدى جودة تعلم موظفيك وتطبيق مهارات جديدة وتحسين الأداء. يساعدك تتبعها على معرفة ما ينجح وما لا ينجح وأين يمكنك تعديل التدريب الخاص بك. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها ما يلي:

بالإضافة إلى ذلك، تساعد جلسات التعليقات المنتظمة أيضًا في تحديد ما يصلح لموظفيك وتوجيه التعديلات على المحتوى. يمكنك مراقبة تقدمهم من خلال إعادة تشغيل تحليل فجوة المهارات لمعرفة التأثير الحقيقي لبرنامجك وتحديد المجالات التي تتطلب المزيد من الاهتمام.

لماذا تعتبر عملية رفع المهارات مهمة للموظفين؟

عندما تعطي المؤسسات الأولوية لتحسين المهارات، فإنها تخلق قوة عاملة تنافسية يمكنها مواجهة التحديات المستقبلية بسهولة. دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية تحسين المهارات في أماكن العمل:

1. يحسن الاحتفاظ بالموظفين

عندما يشعر الموظفون بأن نموهم مدعوم، فمن المرجح أن يظلوا ملتزمين بالمؤسسة. يوضح Upskilling أن الشركة تقدر موظفيها بما يتجاوز أدوارهم الحالية وهي على استعداد للاستثمار في حياتهم المهنية.

وفقًا للبحث، فإن الشركات التي تقدم فرص التطوير هي احتمال مضاعف إلى الاحتفاظ بموظفيهم. هذا يقلل من تكلفة التوظيف ويقلل من فقدان أفضل المواهب والإنتاجية. في نهاية المطاف، تتحد هذه العوامل لزيادة الربحية بنسبة 11٪ تقريبًا.

2. يوفر ميزة تنافسية

تكتسب الشركات التي تستثمر في تعلم موظفيها وتطويرهم ميزة واضحة على منافسيها. هذا لأن تحسين المهارات يساعد فريقك على التعرف على التقنيات الناشئة وتنفيذ أفضل الممارسات والابتكار بشكل أسرع.

المنظمات التي تعمل باستمرار على تحسين مهارات موظفيها هي في وضع أفضل للاستجابة بسرعة لتغيرات السوق. سواء كان الأمر يتعلق بالتكيف مع اللوائح الجديدة أو تبني التحول الرقمي أو تلبية توقعات العملاء، فإن الموظفين المهرة يحافظون على سير عملك بسلاسة.

3. بيئة التعلم المستمر

لا تنتهي عملية تحسين المهارات بعد تحديد فجوة المهارات وسدها. في الواقع، إنها تخلق ثقافة التعلم المستمر حيث يرى الموظفون التغيير كفرصة وليس تهديدًا. مكان العمل الذي يشجع التعلم والتطوير يجذب الموظفين أيضًا، مما يزيد من استبقائهم وإنتاجيتهم ورضاهم الوظيفي.

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب، أكثر من 57% من العمال في الولايات المتحدة نعرب عن اهتمام قوي ببرامج تحسين المهارات. من خلال الاستفادة من اهتمامهم، يمكن لأصحاب العمل تدريب القوى العاملة لديهم لمواجهة التحديات غير المتوقعة.

4. تعد الموظفين للمستقبل

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، من المتوقع أن تحل الأتمتة محل 85 مليون وظيفة بحلول عام 2025. لكنها ستخلق أيضًا 97 مليون دور جديد. يكمن الفرق بين أولئك الذين يزدهرون وأولئك الذين يكافحون في شيء واحد: المهارات.

من خلال الاستثمار في تحسين المهارات اليوم، يمكن للشركات إعداد الموظفين للتقدم في المستقبل. عندما يكون الأفراد مجهزين بمهارات قابلة للتكيف، فإنهم يشعرون بمزيد من الثقة في التعامل مع التغيير. هذا يقلل من مقاومة الابتكار ويضع المنظمات أيضًا لقيادة الصناعة سريعة التطور.

5. إنتاجية أعلى

الموظفون الذين يثقون في قدراتهم ينجزون المهام بسرعة أكبر ويرتكبون أخطاء أقل. تُترجم هذه الكفاءة إلى مكاسب قابلة للقياس في كل من الإنتاجية والربحية.

في الواقع، تُظهر الأبحاث باستمرار أن تحسين المهارات يؤدي إلى تحسين مشاركة الموظفين، وأن الموظفين المشاركين أكثر إنتاجية بشكل ملحوظ. وبالتالي، فهو وضع يربح فيه الجميع. يشعر الموظفون بالتمكين، وتتمتع الشركات بنتائج مستدامة.

أمثلة من العالم الحقيقي لبرامج رفع المهارات

تعزيز المهارات يقوي خطوط المواهب الداخلية، مما يعزز المرونة التنظيمية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأسماء الكبيرة في الصناعة التي تعمل على تحسين مهارات موظفيها:

1. برنامج أمازون لتحسين المهارات 2025

تطوير مهارات أمازون 2025 هي واحدة من أكبر التزامات الشركات لتطوير القوى العاملة. من خلال استثمار ضخم قدره 1.2 مليار دولار، تعهدت أمازون بتحسين مهارات 300,000 موظف بحلول عام 2025.

وهي تضم 12 برنامجًا لتحسين المهارات تركز بشكل رئيسي على المجالات عالية الطلب مثل التعلم الآلي ودعم تكنولوجيا المعلومات وعلوم البيانات. من خلال فتح الأبواب أمام المهن التقنية، تضمن أمازون أن تظل القوى العاملة لديها ملائمة في عصر الأتمتة.

2. برنامج ماستركارد لتطوير المهارات

يتطلب البقاء في صدارة المنافسة في صناعة التكنولوجيا المالية مواكبة الابتكارات. بطاقة ماستر كارد استجابت لهذا من خلال تقديم ثلاثة أنواع من التدريب: التدريب التأسيسي، والتدريب المخصص للوظيفة، وبرنامج إعادة تشكيل المهارات.

إنهم يشجعون الموظفين بنشاط على تعلم المهارات التي تتناسب مع اهتماماتهم وأهدافهم المهنية. هذا النهج يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير ويزيد من مشاركتهم وولائهم. كما يوضح نائب رئيس تطوير المواهب العالمية في ماستركارد:

«نريد أن يقدم موظفونا أفضل ما لديهم إلى العمل - وهذا يعني أحيانًا تعلم مهارات غير متوقعة.»

بناء قوة عاملة جاهزة للمستقبل (ابتكر مثل 92٪ من أصحاب الأداء العالي)

تستثمر الشركات الرائدة بكثافة في التدريب، ولسبب وجيه. وجدت دراسة أجرتها شركة Deloitte أن المنظمات عالية الأداء ذات ثقافات التعلم المستمر هي أكثر عرضة للابتكار بنسبة 92٪.

يوضح هذا بوضوح أن التحسين المستمر للمهارات لم يعد اختياريًا. إن التخلف في التعلم والتطوير يعرض المؤسسات لخطر فقدان ميزتها التنافسية وفقدان الفرص، وهو أمر لا يريده أحد (بما في ذلك نحن).

لهذا السبب أنشأنا صندوق الدورة. إنها منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعل إنشاء برامج جذابة لتحسين المهارات أمرًا سهلاً. سواء أكنت بحاجة إلى الخطوط العريضة أو الاختبارات أو الألعاب أو مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي باستخدام الصور الرمزية، فإن Coursebox يساعدك على تصميم التدريب الذي يحافظ فعليًا على النتائج ويحركها.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني اليوم واكتشف كيفية تحسين مهارات الموظفين باستخدام منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي أفضل طريقة لتحسين مهارات الموظفين؟

أفضل طريقة لتحسين مهارات الموظفين هي تحليل الأماكن التي يفتقرون إليها. بمجرد إجراء تحليل فجوة المهارات، ستعرف المهارات التي يحتاجون إليها للحفاظ على الإنتاجية والقدرة التنافسية. وفر لهم تدريبًا شخصيًا باستخدام أدوات رقمية متقدمة وتتبع تقدمهم من أجل التحسين المستمر.

2. ما هو تحليل فجوة المهارات؟

تحليل فجوة المهارات هو عملية تحدد الفرق بين المهارات الحالية للموظفين والمهارات التي يحتاجونها للتفوق في أدوارهم. فهي تساعد المؤسسات على اكتشاف نقاط الضعف وتوفير التدريب المستهدف وإعداد القوى العاملة للاحتياجات المستقبلية.

3. ما الفرق بين تحسين المهارات وإعادة المهارات؟

تحسين المهارات يعني تعزيز مجموعة المهارات الحالية للموظف لأداء أفضل في أدواره الحالية. يتضمن هذا عادةً تعلم كيفية اعتماد أدوات أو تقنيات جديدة. في المقابل، تركز عملية إعادة المهارات على تدريب الموظفين على دور جديد تمامًا أو مسار وظيفي جديد تمامًا، وعادةً ما يكون ذلك استجابة لاحتياجات العمل المتطورة أو التغيرات التكنولوجية.

4. كيف تساعد التكنولوجيا في تحسين مهارات الموظفين؟

تعمل التكنولوجيا على تحسين مهارات الموظفين من خلال جعل التعلم قابلاً للتطوير ومرنًا ومخصصًا. باستخدام أدوات مثل Coursebox، ونظام إدارة التعلم الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ومنصة التدريب، يمكن للشركات تحسين مهارات موظفيها بسهولة. إنه يوفر تدريبًا مصممًا لاحتياجات التعلم الفردية، ويتتبع التقدم، ويوفر ملاحظات في الوقت الفعلي.