Descubra como incorporar o aprendizado ao fluxo de trabalho para aumentar a produtividade, a retenção e o desempenho em tempo real. Estratégias e ferramentas práticas para 2025.
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Quase metade dos funcionários dizem que não têm tempo para aprenda no trabalho, de acordo com o relatório de aprendizagem no local de trabalho de 2020 do LinkedIn.
Parece familiar? Você não é o único.
O trabalho avança rapidamente. A maioria das pessoas está ocupada demais para passar por longas sessões de treinamento. É por isso que o treinamento tradicional não está mais funcionando.
Aqui está onde aprendendo sobre o fluxo de trabalho entrar.
Significa aprender enquanto você está fazendo seu trabalho, não se afastando para assistir a uma aula. Em vez de pausar o trabalho, o aprendizado se encaixa em suas ferramentas, tarefas e tempo.
Talvez você veja uma dica aparecer no Slack. Ou um pequeno vídeo de instruções para usar o Salesforce. Esse tipo de aprendizado ajuda você a crescer sem atrasá-lo.
Veja por que isso é importante:
Neste guia, você aprenderá:
Vamos começar — no seu ritmo.
O termo aprendendo sobre o fluxo de trabalho foi apresentado pela primeira vez por Josh Bersin, um conhecido especialista em RH e aprendizado. Significa aprender algo exatamente quando você precisa, enquanto trabalha, em vez de parar para fazer um curso ou participar de uma sessão de treinamento.
Isso é diferente do aprendizado tradicional, em que você pode se sentar em uma sala de aula ou fazer login em um longo curso on-line. Com o aprendizado no fluxo de trabalho, você obtém pequenas informações úteis, exatamente quando precisa delas.
Também não é o mesmo que e-learning. Embora o e-learning seja on-line, geralmente exige que você pause seu trabalho. O aprendizado no fluxo de trabalho acontece durante suas tarefas. Isso combina com o seu dia.
Aqui estão alguns recursos principais:
Esse método se encaixa na forma como as pessoas trabalham hoje. Você está ocupado e seu tempo é limitado. Aprender no fluxo de trabalho oferece o que você precisa, quando precisa, sem atrasá-lo (Bersin, 2018).
Aprender no fluxo de trabalho é mais do que conveniente — é eficaz. Isso beneficia funcionários e organizações de forma real, ajudando as pessoas a crescer e, ao mesmo tempo, mantendo o trabalho em andamento. Veja como isso faz a diferença:
Quando você aprende algo na hora certa, é mais provável que se lembre. Isso porque seu cérebro conecta novas informações ao que você está fazendo no momento. Esse tipo de aprendizado é chamado aprendizagem contextual.
Por exemplo, se você está tentando resolver um problema e receber uma dica ou resposta rápida imediatamente, é mais fácil entender e usá-la novamente mais tarde.
O treinamento tradicional geralmente afasta as pessoas de suas tarefas diárias. Com o aprendizado no fluxo de trabalho, não há necessidade de pausar seu dia de trabalho para uma longa sessão. Você obtém conteúdo curto e útil enquanto se concentra em seu trabalho. Isso significa menos tempo de inatividade e mais trabalho sendo realizado.
Aprender que é útil e oportuno parece mais significativo. Você não está sendo convidado a fazer um curso que talvez não precise — você está recebendo ajuda adequada ao seu trabalho. Esse tipo de apoio faz com que as pessoas se sintam mais confiantes e valorizadas. Também pode reduzir a frustração, porque as respostas são mais fáceis de encontrar.
Quando o aprendizado faz parte da rotina diária, ele se torna um hábito. As pessoas continuam crescendo, mesmo em pequenas formas, dia após dia. Isso é importante em locais de trabalho que precisam se adaptar rapidamente. Novas ferramentas, novas ideias e novas metas geralmente exigem um aprendizado rápido.
Um sistema que suporta desenvolvimento ágil—o que significa respostas rápidas e flexíveis às mudanças—precisa desse tipo de aprendizado contínuo.
Quando os funcionários podem aprender e aplicar novas habilidades sem interromper o fluxo de trabalho, todos se beneficiam. As organizações ganharam uma equipe mais qualificada e ágil. Os funcionários se sentem apoiados e mais capazes. E juntos, eles ficam prontos para o que vier a seguir.
Essa forma de aprender não substitui todo o treinamento, mas adiciona uma camada poderosa a ele, que atende ao ritmo acelerado do trabalho atual.
O aprendizado no fluxo de trabalho já está sendo usado em muitos trabalhos. Isso ajuda as pessoas a aprenderem enquanto trabalham, sem parar para longas sessões de treinamento. Aqui estão alguns exemplos do mundo real:
Esses exemplos mostram como o aprendizado no fluxo de trabalho apoia as tarefas diárias. Ele ajuda você a conseguir o que precisa, quando precisar, sem pausar o dia inteiro.
Aprender no fluxo de trabalho é possível graças às ferramentas inteligentes que se adaptam perfeitamente às suas tarefas diárias. Essas ferramentas ajudam você a encontrar as informações certas no momento certo, sem interromper o que está fazendo. Aqui estão quatro tipos principais de tecnologia que fazem esse tipo de aprendizado funcionar:
Os LXPs são sistemas de aprendizado que mostram conteúdo com base em seu trabalho, habilidades ou objetivos. Eles usam dados para sugerir o que talvez você queira aprender a seguir.
Ao contrário dos sistemas antigos que apenas listam cursos, os LXPs oferecem vídeos curtos, artigos ou guias que correspondem ao seu trabalho. Por exemplo, se você é gerente de projetos, seu LXP pode sugerir uma dica rápida sobre como realizar melhores reuniões de equipe.
Uma base de conhecimento é como uma biblioteca digital que armazena conteúdo útil. O IA facilita a pesquisa e a localização das respostas de que você precisa.
Os chatbots são ferramentas nas quais você pode digitar uma pergunta e eles respondem imediatamente. Eles são criados com IA, então ficam mais inteligentes com o tempo.
Coursebox.ai, por exemplo, usa a IA para ajudar você a criar ferramentas de aprendizado rapidamente e permitir que os alunos acessem as informações certas sem esperar.
Isso significa conectar o aprendizado às ferramentas que você já usa, como Notion, Google Workspace ou Microsoft Teams.
Em vez de mudar para outro aplicativo para aprender alguma coisa, o aprendizado aparece onde você está trabalhando. Talvez você veja uma dica aparecer no Slack ou um pequeno guia no Google Docs. Isso economiza tempo e mantém você focado.
O aprendizado push é quando o conteúdo é enviado a você de acordo com um cronograma, como um e-mail de treinamento semanal. Pull learning é quando você mesmo procura algo.
Para o aprendizado do fluxo de trabalho, o pull funciona melhor. Você obtém a resposta quando o problema aparece, não horas depois.
Essas ferramentas funcionam silenciosamente em segundo plano para ajudar você a aprender enquanto faz seu trabalho — um pequeno passo de cada vez.
Tornar o aprendizado parte do trabalho diário exige um pouco de planejamento, mas não precisa ser complicado. Trata-se de ajudar sua equipe a encontrar as informações certas no momento certo, sem interromper o trabalho. Veja como fazer isso passo a passo:
Comece observando como sua equipe trabalha durante o dia. Faça perguntas como:
Você pode perguntar diretamente aos funcionários ou acompanhar alguém por um dia. Por exemplo, se um agente de atendimento ao cliente costuma perguntar como lidar com uma solicitação de reembolso, isso é uma lacuna. Mostra onde um guia rápido e claro pode ajudar. Compreender esses pequenos momentos ajuda você a descobrir onde o aprendizado deve acontecer.
Escolha ferramentas que se encaixem no fluxo de trabalho diário de sua equipe. Se sua equipe trabalha no Slack ou no Microsoft Teams, use as ferramentas que se conectam a esses aplicativos. Dessa forma, o aprendizado é exatamente onde o trabalho acontece.
Por exemplo, Coursebox.ai permite criar e compartilhar conteúdo de aprendizagem que aparece em suas ferramentas existentes. Pode ser uma pequena lista de verificação, um vídeo de instruções ou um questionário que aparece na hora certa.
Microlearning significa conteúdo curto e focado que resolva um problema. Pense em um vídeo de 2 minutos sobre “Como enviar uma fatura” ou em um gráfico rápido mostrando sua política de devolução.
Mantenha o conteúdo simples e fácil de usar. Você pode adicioná-lo à sua central de ajuda, fixá-lo em um canal da equipe ou até mesmo vinculá-lo a uma planilha que as pessoas usam diariamente.
Os gerentes ajudam a definir o tom. Eles devem ser treinados para identificar quando alguém precisa de ajuda e saber como compartilhar o recurso certo.
Por exemplo, se um membro da equipe tiver dificuldades com uma nova ferramenta, o gerente pode compartilhar um vídeo rápido passo a passo em vez de pedir que ele participe de um treinamento completo posteriormente. Isso economiza tempo e mantém o trabalho em andamento.
Depois de adicionar o aprendizado às tarefas diárias, acompanhe como está indo. Veja:
Por exemplo, se você compartilha um pequeno guia no Slack e ele é visto com frequência, é um bom sinal de que é útil. Mas se ninguém usa, ele pode não estar no lugar certo, ou talvez seja muito difícil de entender.
Trazer o aprendizado para o fluxo de trabalho parece simples, mas nem sempre é fácil. Existem desafios reais que podem atrasar as coisas. Veja como lidar com os mais comuns:
Muitas equipes de aprendizado e desenvolvimento (L&D) estão acostumadas a programas de treinamento estruturados. Mudar para um aprendizado mais curto e imediato pode parecer arriscado ou desconhecido. Alguns podem se preocupar com o fato de não ser um treinamento “real”.
Para ajudar com isso, comece aos poucos. Mostre como uma dica curta ou um vídeo podem resolver um problema real, como reduzir erros em um formulário ou melhorar a forma como uma ferramenta é usada. Compartilhe os resultados. Com o tempo, as pessoas podem começar a ver o valor.
Muito conteúdo pode confundir as pessoas. Se não for útil ou atualizado, eles deixarão de usar. Concentre-se no que é necessário agora.
Converse com sua equipe regularmente. Quais tarefas são complicadas? O que está mudando? Mantenha o conteúdo curto e útil e revise-o com frequência.
Você quer alguma estrutura, como metas claras de aprendizado, mas também espaço suficiente para que as pessoas aprendam à sua maneira. Experimente oferecer uma combinação de conteúdo planejado e dicas sob demanda.
Por exemplo, você pode publicar uma dica semanal no Teams e, ao mesmo tempo, manter uma biblioteca pesquisável para quando as pessoas precisarem de ajuda.
Os líderes podem perguntar: “Por que mudar o que já está funcionando?” Isso ajuda a vincular o aprendizado aos resultados. Mostre como o aprendizado contínuo economiza tempo, reduz erros ou ajuda os novos contratados a se familiarizarem com mais rapidez.
Use relatórios curtos, exemplos reais ou até mesmo citações de membros da equipe.
Aqui está uma lista de verificação rápida que você deve ter em mente:
Essas etapas podem ajudar você a se manter no caminho certo e tornar o aprendizado parte do trabalho diário.
Tendências futuras: o que vem por aí para aprender no fluxo de trabalho
O aprendizado no fluxo de trabalho está crescendo rapidamente — e o futuro traz ainda mais maneiras de torná-lo mais inteligente e útil. Aqui estão quatro tendências a serem observadas.
A IA (inteligência artificial) pode ajude a criar um aprendizado adequado para você. Ele pode rastrear o que você já sabe, no que está trabalhando e no que deseja melhorar. Em seguida, sugere a próxima melhor coisa a aprender.
Por exemplo, se você responder a um questionário errado, o IA pode recomendar um pequeno vídeo ou guia imediatamente. Ou, se você está começando uma nova função, ela pode criar um caminho de aprendizado só para você.
Algumas ferramentas agora usam dados para adivinhar quais habilidades você precisará em breve. Eles analisam como você trabalha, quais projetos estão chegando ou quais habilidades estão em alta em sua área.
Isso ajuda sua equipe a se manter pronta para se atualizar mais tarde. Um relatório da Deloitte (2023) afirma que os sistemas preditivos podem reduzir as lacunas de habilidades mais rapidamente do que o planejamento tradicional.
AR (realidade aumentada) e VR (realidade virtual) possibilitam aprender fazendo, mesmo em trabalhos arriscados ou complexos. Por exemplo, um trabalhador de campo pode usar óculos inteligentes que mostram instruções passo a passo enquanto conserta uma máquina.
Esse tipo de aprendizado já é usado em setores como saúde, aviação e manufatura.
Aprender a analisar significa usar dados para entender o que está funcionando. Você pode ver quais aulas as pessoas mais usam, onde elas têm dificuldades e como o aprendizado afeta o desempenho.
Isso ajuda as equipes de T&D a fazerem as melhores escolhas: o que melhorar, o que remover e onde investir tempo.
O aprendizado não deve ser uma interrupção — deve ser parte do trabalho. Aprendizagem no fluxo de trabalho ajuda os funcionários a crescerem enquanto se mantêm produtivos, engajados e alinhados com as metas de negócios.
Ao incorporar o aprendizado aos fluxos de trabalho diários e usar ferramentas inteligentes, as empresas podem preparar sua força de trabalho para o futuro e cultivar uma cultura de melhoria contínua.
Comece aos poucos, mantenha-se ágil e lembre-se: o melhor aprendizado geralmente acontece quando menos esperamos, bem no meio do trabalho.
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