커크패트릭 평가 모델: 실제로는 레벨 4부터 시작됩니다

Kirkpatrick 평가 모델의 진정한 영향 측정이 반응이 아닌 결과에서 시작되는 이유를 알아보십시오.

A 2024년 인도 유학 커크패트릭 모델을 사용하여 교육이 은행 직원에게 어떤 영향을 미치는지 확인했습니다.그 결과 관리자는 다른 직원에 비해 교육을 통해 얻는 이득이 더 많은 것으로 나타났습니다.이는 교육이 직원의 업무 방식을 변화시키고 결과를 개선할 수 있다는 것을 보여줍니다.

많은 기업들이 교육에 많은 비용을 지출합니다.하지만 제대로 작동하는지 확인하지 않는 경우가 많습니다.최근 설문조사에 따르면 학습 리더의 절반 이상이 교육 측정이 매우 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

커크패트릭 모델이 이를 도와줍니다.사람들이 교육에 대해 어떻게 느끼는지, 무엇을 배우는지, 어떻게 사용하는지, 결과에 대해 네 가지를 살펴봅니다.이 모델은 훈련이 도움이 되는지 확인할 수 있는 명확한 방법을 제공합니다.

이 기사에서는 Kirkpatrick 모델의 각 부분과 함께 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 학습 및 개발 도구.시작해 볼까요!

커크패트릭 평가 모델은 누가 발명했나요?

도널드 커크패트릭 박사 사람들이 교육 성공을 측정하는 방식을 형성했습니다.1959년으로 돌아가서 박사 과정 중 위스콘신 대학교에서 그는 간단하지만 강력한 아이디어를 소개했습니다. 바로 네 단계로 나누어 훈련이 효과가 있는지 확인하는 것이었습니다.

커크패트릭은 나중에 리더십과 팀워크와 같은 주제를 가르치는 데 수년을 보냈습니다.그의 아이디어는 교실 밖까지 퍼져나갔습니다.오늘날에도 전 세계 사람들은 여전히 그의 모델을 사용하여 교육이 실제로 도움이 되는지 이해하고 있습니다.

대학 프로젝트로 시작한 것이 학습 세계에서 오래 지속되는 도구가 되었습니다.그의 모델은 퇴색하지 않고 성장했습니다.수십 년이 지난 지금도 여전히 이 모델의 영향을 측정하는 주요 방법 중 하나로 남아 있습니다. 엔터프라이즈 학습 및 개발.

커크패트릭 평가 모델은 무엇인가?

대부분의 사람들은 다음과 같이 생각합니다. 커크패트릭 모델 사람들이 교육에 대해 어떻게 느끼는지에 관한 레벨 1부터 시작합니다.하지만 실제 작업은 여기서 시작되지 않습니다.

모델은 실제로 끝에서 시작됩니다. 레벨 4, 결과.계획 전 및 코스 생성 워크숍을 할 때는 다음과 같은 질문을 던져야 합니다. 조직이 이를 어떻게 바꿔야 할까요?이것이 진정한 출발점입니다.

레벨 4에서는 오류 감소, 서비스 개선, 판매 증대 등 큰 그림의 목표를 살펴봅니다.목표가 명확해지면 나머지 교육 계획을 거꾸로 세워 이를 뒷받침할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 결과부터 시작하여 각 레벨을 세분화하고 각 레벨이 어떻게 연결되는지 보여 드리겠습니다.

레벨 4: 결과

이것이 목표입니다.교육 후에는 무엇을 바꿔야 할까요?생산성이 향상되었나요?안전 문제가 줄었나요?고객 만족도가 더 높으신가요?

이 수준에서는 비즈니스에 중요한 실제 결과를 보게 됩니다.지표에는 수익, 유지, 오류율 또는 고객 점수가 포함될 수 있습니다.

핵심은 교육이 시작되기도 전에 이러한 결과를 계획하는 것입니다.그러면 무엇을 측정해야 하고 왜 중요한지 알 수 있습니다.조직의 기존 데이터를 찾아보면 영향의 초기 징후를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이것이 선행 지표입니다.

레벨 3: 행동

이제 질문해 보십시오. 교육 후 사람들이 다르게 행동하고 있습니까?

이 레벨은 학습자가 학습한 내용을 업무에 적용하고 있는지 여부를 확인합니다.아는 것이 아니라 실천에 관한 것입니다.

이를 측정하려면 성과를 관찰하거나 점검을 실행하거나 관리자 피드백을 수집하십시오.너무 오래 기다리지 마세요. 학습이 아직 완료되지 않았을 때 측정을 시작하세요.

또한 행동 변화는 하룻밤 사이에 일어나는 것이 아닙니다.업무 보조 도구, 알림, 코칭, 책임 확인 등 지원 도구가 필요합니다.

레벨 2: 학습

여기서 사람들이 실제로 무엇을 주웠는지 측정할 수 있습니다.그들이 새로운 지식을 얻었나요?스킬을 쌓아볼까요?자신감이 생겼나요?

퀴즈, 연습 과제, 티치백 또는 역할극 시나리오를 사용할 수 있습니다.정답만 중요한 것이 아니라 자신감과 헌신도 중요합니다.학습한 내용을 적용할 가능성이 얼마나 되는지를 알 수 있습니다.

레벨 1: 반응

이것은 첫인상에 관한 것입니다.참가자들이 교육을 좋아했나요?참여도가 높았나요?유용하고 관련성이 있다고 느껴졌나요?

흔히 저지르는 실수는 행사 후 설문조사만 사용하는 것입니다.대신 실시간 피드백을 시도해 보세요. 체험 전반에 걸쳐 짧은 설문조사나 체크인을 진행하세요.

관련성이 특히 중요합니다.학습자가 세션이 자신의 작업과 어떻게 연결되는지 알지 못한다면 아마 사용하지 않을 것입니다.

커크패트릭 평가 모델의 장단점

커크패트릭 모델이 수십 년 동안 존재해 온 데에는 그럴만한 이유가 있습니다.많은 학습 팀에서 이를 사용하여 교육 프로그램의 가치를 보여주고 효과가 있는 부분을 추적합니다.이는 단기적 피드백과 장기적 영향을 모두 측정할 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.

명확하고 따라하기 쉽지만 다른 모델과 마찬가지로 장단점이 있습니다.일부 부분은 시간이 더 걸리며 교육을 실제 비즈니스 성과에 연결하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다.

주요 장점과 단점을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

장점:

• 다양한 설정에서 작동: 강의실, 온라인, 직장 등 어느 곳에서 교육을 받든 상관없이 이 모델은 여전히 적용됩니다.특정 형식에 의존하지 않으므로 다양한 도구 또는 전달 방법에 적합할 수 있습니다.
• 유연성 및 적응성: 방법이 아닌 결과에 초점을 맞추기 때문에 팀은 목표, 일정 또는 산업에 맞게 접근 방식을 조정할 수 있습니다.정부 기관, 학교, 신생 기업 등 많은 단체에서 이를 효과적으로 활용하고 있습니다.
• 지속적인 개선을 장려합니다. 수집된 피드백 (특히 레벨 1부터 레벨 3까지) 은 강사가 격차를 발견하고, 콘텐츠를 수정하거나, 교육 종료 후 학습자를 지원하는 방식을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 교육을 비즈니스 목표에 연결하는 데 도움이 됩니다. 레벨 4 (결과) 부터 시작하면 팀은 처음부터 조직에 필요한 것이 무엇인지 생각하게 됩니다.이를 통해 리더십이 일반적으로 보고 싶어하는 성과 또는 재무 목표에 학습 노력을 연계할 수 있습니다.

단점:

• 각 레벨에 따른 시간 및 비용 증가: 레벨 1과 2는 설문조사 또는 테스트를 통해 빠르게 측정할 수 있지만 레벨 3과 4는 종종 수개월의 후속 조치가 필요합니다.팀은 인터뷰를 진행하거나, 데이터를 추적하거나, 다른 부서와 협력해야 할 수도 있습니다. 이 모든 작업에는 추가 노력과 리소스가 필요합니다.
• 원인과 결과를 증명하기 어려움: 교육 프로그램 이후 매출이 증가했다고 가정해 보겠습니다. 교육 때문이었을까요, 새로운 마케팅 추진이었을까요, 아니면 시장의 변화였을까요?신중한 계획 없이는 확실히 알기 어렵습니다.따라서 결론의 신뢰성이 떨어집니다.
• 결과에는 강력한 추적 시스템이 필요합니다. 많은 조직이 이미 주요 비즈니스 데이터를 추적하고 있지만 모든 팀이 쉽게 액세스할 수 있는 것은 아닙니다.따라서 시간 경과에 따른 영향을 모니터링하거나 교육과 관련된 추세를 분리하기가 더 어려워집니다.
• 교육 과정에서 유용성이 떨어집니다. 훈련이 끝난 후 모델이 시작됩니다.즉, 훈련이 아직 진행 중인 동안에는 무엇을 해야 하는지에 대한 지침이 부족하다는 뜻입니다.교육 과정 도중에 문제가 생기면 이 모델은 별로 도움이 되지 않습니다.

커크패트릭 평가 모델을 사용하는 방법?

Kirkpatrick 모델에서 최상의 결과를 얻으려면 먼저 최종 목표에 대해 생각하는 것이 도움이 됩니다.먼저 교육 프로그램의 결과 (레벨 4) 를 평가한 다음, 다른 단계들을 거꾸로 검토하여 접근 방식을 조정하고 개선하세요.

무료로 사용할 수 있는 AI 도구 Coursebox와 마찬가지로 AI는 여러분을 도와줌으로써 이 과정을 더 원활하게 만들 수 있습니다. 콘텐츠 생성, 학습을 추적하고 영향을 자동으로 측정합니다.

각 레벨을 사용하는 방법과 방법은 다음과 같습니다. 코스박스 AI 그 과정에서 당신을 지원할 수 있습니다:

레벨 4: 결과

초점: 교육 프로그램의 효과를 평가하세요.

목표: 수익 증대, 비용 절감, 생산성 향상 또는 고객 만족도 향상과 같은 구체적인 결과를 살펴보십시오.

신청 방법:

• 식별 핵심 성과 지표 (KPI) 조직의 목표와 연계됩니다.
• 교육 전후에 이러한 메트릭을 추적하여 변경 사항을 확인하세요.
• 대조군 (훈련을 받지 않은 그룹) 을 사용하여 훈련을 받은 그룹과 결과를 비교합니다.
• 장기적 효과를 측정하여 훈련의 이점이 지속되는지 확인하십시오.

코스박스 AI가 도움을 주는 방법:

• 교육 모듈에 특정 비즈니스 목표를 태그하세요.
• 보고서를 자동으로 생성하여 KPI에 대한 진행 상황을 보여줍니다.
• 이해관계자가 읽기 쉬운 대시보드로 데이터를 가져오세요.

레벨 3: 행동

초점: 학습자들이 새로운 기술과 지식을 일상 업무에 얼마나 잘 적용하고 있는지 확인해 보세요.

목표: 직원들이 직장에서 행동하거나 수행하는 방식에 눈에 띄는 변화가 있는지 알아보세요.

신청 방법:

• 훈련의 결과로 변화를 보고 싶은 구체적인 행동을 결정하십시오.
• 교육 전후에 직원을 관찰하여 학습한 내용을 활용하고 있는지 확인하세요.
• 관리자와 동료에게 성과 변화에 대한 피드백을 요청하세요.
• 고객 서비스 향상, 매출 증대, 작업 완료 시간 단축 등 업무 성과 개선을 살펴보세요.

코스박스 AI가 도움을 주는 방법:

• 행동을 강화하기 위한 후속 마이크로러닝을 만드세요.
• 관리자가 피드백을 제공할 수 있도록 체크인 또는 자동 알림을 설정하세요.
• 작업별 시나리오 또는 브랜칭 구축 롤플레이 시뮬레이션 상황에 맞는 행동을 연습하는 것.

레벨 2: 학습

초점: 학습자가 교육을 통해 얻은 것을 새로운 지식과 기술 측면에서 측정합니다.

목표: 학습자가 의도한 학습 목표를 달성하고 적절한 기술을 습득했는지 확인하세요.

신청 방법:

• 사전 및 사후 교육 평가를 사용하여 지식 습득을 측정합니다. 직원 기술 평가를 위한 AI 도구 이 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다.
• 퀴즈, 테스트 또는 대화형 활동을 사용하여 기술 개발을 평가하세요.
• 학습자가 과제와 프로젝트를 배정하거나 학습한 내용을 되돌아보도록 요청하여 자료를 기억하고 적용할 수 있는지 확인하세요.

코스박스 AI가 도움을 주는 방법:

• 콘텐츠에서 퀴즈, 과제 또는 평가를 즉시 생성할 수 있습니다.
• 평가 결과를 기반으로 후속 모듈을 개인화합니다.
• 사용자 및 주제 전반의 학습 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

레벨 1: 반응

초점: 학습자들이 교육에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 피드백을 수집하세요.

목표: 학습자들이 교육 경험에 얼마나 만족하고 참여했는지를 이해하세요.

신청 방법:

• 용도 피드백 설문조사, 인터뷰 또는 포커스 그룹을 통해 학습자로부터 피드백을 수집할 수 있습니다.
• 물어보세요 피드백 질문 예를 들어, “교육이 얼마나 유용했나요?”“교육 과정의 진행 속도가 본인에게 적합했나요?”또는 “더 나은 교육을 위해 무엇을 할 수 있을까요?”
• 피드백을 분석하여 향후 교육을 위해 개선이 필요한 영역을 찾으십시오.
• 다음과 같은 기능을 통해 학습자 참여를 추적할 수 있습니다. 과정 완료율 학습자가 교육 콘텐츠와 얼마나 상호 작용했는지도 알 수 있습니다.

코스박스 AI가 도움을 주는 방법:

• 학습자 피드백 수집을 위한 내장 설문조사
• AI가 생성한 일반적인 피드백 주제 요약
• 교육 참여 완료율, 소요 시간 및 콘텐츠 상호 작용을 추적합니다.

커크패트릭 모델 예제

이제 커크패트릭 모델의 예를 몇 가지 살펴보겠습니다.

예 1: 영업 교육 프로그램

레벨 1: 반응

교육 후 직원들은 설문조사를 작성하여 피드백을 제공합니다.교육이 유용하고 직무와 잘 맞았다고 말하지만, 실제 영업 상황을 실습하기 위해서는 역할극 활동을 더 많이 해야 한다고 생각하는 사람들도 있습니다.

레벨 2: 학습

직원들은 교육 전후에 테스트를 통해 학습한 내용을 측정합니다.결과에 따르면 영업 기법 및 제품 세부 정보에 대한 지식이 25% 향상되었습니다.

레벨 3: 행동

관리자는 직원들이 배운 내용을 활용하고 있는지 살펴봅니다.직원들은 회의에 더 자신감이 넘치고 새로운 영업 기법을 사용하여 고객과 더 잘 소통하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

레벨 4: 결과

회사는 교육 전후의 판매 수치를 살펴봅니다.교육을 받은 팀의 매출은 20% 증가했지만 교육을 받지 않은 팀은 5% 증가에 그쳤습니다.

예 2: 고객 서비스 교육

레벨 1: 반응

고객 서비스 교육을 마친 후 직원들이 설문 조사를 작성합니다.고객 불만 사항을 처리하는 데 자신감이 생겼지만, 교육 기간 동안 실습을 더 많이 해달라고 요청하는 사람도 있습니다.

레벨 2: 학습

직원들은 교육 전후에 퀴즈를 풀게 됩니다.결과에 따르면 고객 문제 처리 및 솔루션 제공에서 30% 더 나은 점수를 받으며 크게 향상되었습니다.

레벨 3: 행동

관리자는 고객 통화 중에 직원을 관찰합니다.교육을 받은 사람들이 더 침착하고 인내심이 강하며 문제를 더 빨리 해결한다는 것을 알게 됩니다.고객들도 이 서비스에 더 만족하는 것 같습니다.

레벨 4: 결과

회사는 고객 만족도 점수를 추적합니다.교육 후 만족도는 10% 증가했고 고객 불만은 15% 감소했습니다.문제 해결에 걸리는 시간도 20% 개선되었습니다.

예 3: 리더십 개발 프로그램

레벨 1: 반응

프로그램 종료 후 참가자들은 설문조사를 완료합니다.대부분은 이 교육이 유용하고 흥미로웠다고 말하지만, 일부는 시간 관리와 작업 위임 방법에 좀 더 초점을 맞췄으면 하는 의견도 있습니다.

레벨 2: 학습

직원들은 교육 전후에 퀴즈를 풀게 됩니다.결과에 따르면 프로그램 종료 후 팀을 관리하고 작업을 위임하는 데 40% 더 능숙한 것으로 나타났습니다.

레벨 3: 행동

관리자는 직원이 리더십 역할을 수행하는 방식을 관찰합니다.교육을 받은 사람들로부터 더 많은 팀워크, 더 명확한 의사 소통, 더 나은 의사 결정을 볼 수 있습니다.

레벨 4: 결과

회사는 팀의 성과를 추적합니다.교육 후 팀 생산성은 18% 향상되었고 직원 참여도는 12% 개선되었으며 이직률은 10% 감소했습니다.

커크패트릭 모델 설문지

다음은 네 가지 레벨로 구성된 교육 프로그램을 평가하는 데 사용할 수 있는 간단하고 실용적인 KirkPatrick 스타일의 설문지입니다.대면 또는 온라인 형식에 맞게 조정할 수 있습니다.

레벨 1: 반응 (교육 후)

목적: 참가자들이 교육을 즐기고 소중히 여겼습니까?

• 전반적인 교육 경험에 얼마나 만족하셨나요?
  (매우 불만족 — 매우 만족)
• 콘텐츠가 귀하의 역할과 관련이 있었나요?
  (전혀 그렇지 않습니다 — 아주 그렇습니다)
• 트레이너가 명확하고 매력적이었나요?
• 교육 중 어떤 부분이 가장 유용했나요?
• 무엇을 개선할 것을 제안하시겠습니까?

레벨 2: 학습 (교육 중 또는 교육 직후)

목적: 참가자들이 실제로 자료를 배웠나요?

• 이번 교육을 통해 배운 세 가지 주요 교훈은 무엇입니까?
• (퀴즈/평가) 다음 지식 질문에 답해 주십시오.
• 예: 위험 평가 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇입니까?
• 일상 업무에 [특정 기술] 을 어떻게 적용할 것인지 설명해 주시겠습니까?

레벨 3: 행동 (교육 후 1-3개월)

목적: 참가자들이 현장에서 기술을 활용하고 있나요?

• 교육에서 배운 것을 적용할 기회가 있었나요?
  (예/아니요 — 그렇다면 방법을 설명하세요)
• 작업 방식에 어떤 변화가 있었나요 (있다면)?
• [특정 작업] 을 수행하는 데 더 자신감이 생기나요?
• (관리자용) 교육 이후 직원의 성과에 변화가 있었나요?

레벨 4: 결과 (교육 후 3개월 이상)

목적: 교육이 실제 비즈니스 성과로 이어졌나요?

• 팀의 성과 지표가 개선되었습니까 (예: 오류 감소, 응답 시간 단축, 고객 피드백 개선)?
• 이러한 개선 사항을 교육에 연결할 수 있습니까?
• 교육 이후 비즈니스 목표나 KPI가 개선되었습니까?
  (예/아니요 — 그렇다면 어떤 것입니까?)

트레이닝을 개선할 준비가 되셨나요?코스박스 AI가 앞서나가게 하세요

커크패트릭 모델은 완벽하지 않을 수도 있지만 훈련이 실제로 효과가 있는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.단순히 누가 과정을 마쳤는지 확인하는 데 그치지 않고 사람들이 무엇을 배웠고, 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 그것이 조직에 어떤 변화를 가져오는지 확인할 수 있습니다.

이 모델을 사용하면 다음과 같은 명확한 계획을 세울 수 있습니다. 트레이닝 세션 개선하기 실제 피드백과 결과를 기반으로 합니다.

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