顧客サポートを強化するためのカスタマートレーニングに最適なLMSプラットフォーム10選

インテリジェントな AI ツールを使用して、学習パスウェイを大規模にパーソナライズします。

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顧客研修に適した学習管理システム（LMS）を見つけるのは、大変な作業になりかねません。 

選択肢が多すぎるため、どれが顧客の関心を引きつけ、実際に成果をもたらすのかを見極めるのは難しい。

私たちはお手伝いします。この記事では、 顧客トレーニングに最適なLMSプラットフォーム10選そうすることで、十分な情報に基づいた選択ができるようになります。 

Continu社の調査によると、 企業の79％ 効果的な顧客トレーニングを実施している企業は、大きなメリットを実感しており、その3分の2がLMS（学習管理システム）を使ってトレーニングの追跡と管理を行っています。これにより、顧客満足度の向上、製品利用率の向上、顧客維持率の向上につながります。

完全な情報開示： このブログはCourseboxが所有・運営しています。私たちは自社プラットフォームに自信を持っているため、このリストに自社を含めていますが、最適なプラットフォーム選びの参考になるよう、各機能について客観的な分析を提供しています。

顧客トレーニングに最適なLMSは何ですか？

1. インテラム

Intellumは、企業が効果的な顧客トレーニングを提供できるよう設計された学習プラットフォームであり、顧客トレーニングに最適なLMSの一つです。 

このプラットフォームを利用することで、企業は顧客、パートナー、従業員に対し、魅力的でパーソナライズされたコンテンツを通じて教育を行うことができます。

Intellumは、学習の進捗状況を追跡し、洞察を得るための強力なツールも提供しており、学習体験を継続的に改善することで、企業が研修をビジネス目標や顧客ニーズに合致させることを可能にします。

主な機能

• カスタマイズ可能な学習パス ―各顧客の具体的なニーズに合わせて、研修内容をカスタマイズする。
• インタラクティブコンテンツ クイズ、動画、シミュレーションなどを活用して、魅力的なコースを簡単に作成できます。
• ゲーム化 チャレンジ、バッジ、リーダーボードを活用して、学習者のモチベーションを高めましょう。
• コミュニティの特徴 顧客コミュニティ内での相互学習と議論を促進する。
• 詳細レポート 組み込みの分析機能を使用して、顧客の進捗状況と成果を追跡します。
• 資格認定 コース修了時に顧客に修了証を発行する。
• モバイルラーニング お客様は、あらゆるデバイスを使って、どこからでもトレーニングにアクセスできます。
• イベント管理 プラットフォームを通じて、バーチャルイベントやウェビナーを直接開催できます。
• コンテンツ作成ツール（Evolve） 使いやすいオーサリングツールで、最新のeラーニングコンテンツを素早く作成できます。
• 統合 CRMシステムなどのツールとシームレスに統合し、スムーズな学習管理を実現します。

2. TalentLMS

TalentLMSは、企業を支援するために設計された、シンプルで使いやすいオンライン研修プラットフォームです。 従業員を訓練する顧客やパートナーなど、あらゆる関係者が利用できます。クラウドベースのシステムなので、どこからでもアクセスでき、技術的な専門知識がなくても迅速にトレーニングを設定できます。

コースの作成、トレーニングの割り当て、進捗状況の追跡など、すべて数クリックで完了します。管理者と学習者の両方にとって使いやすいように設計されているため、モバイルデバイスでもすぐに使い始めることができます。

新入社員研修、コンプライアンス研修、営業研修に最適で、すぐに使えるコースも用意されています。さらに、困ったことがあればいつでもカスタマーサポートが対応してくれます。

主な機能

• 簡単なコース作成 テキスト、画像、クイズを使って、トレーニングコースを素早く作成できます。
• 既成コース – 事前に作成されたコースのライブラリにアクセスして、より迅速なトレーニングを実現します。
• モバイルフレンドリー 顧客はスマートフォンを含むあらゆるデバイスでトレーニングを完了できます。
• カスタムブランディング プラットフォームを独自のロゴとカラーでカスタマイズできます。
• 進捗状況の追跡 顧客がコースをどのように進めているかを監視する。
• 証明書 顧客がコースを修了した際に、自動的に修了証を発行する。
• インタラクティブな学習 学習者の意欲を維持するために、テストやクイズを取り入れましょう。
• 多言語対応 ―世界中の受講者にリーチするため、様々な言語での研修を提供する。
• カスタマーサポート 必要な時はいつでもTalentLMSのサポートチームにご相談ください。
• 報告書 顧客のトレーニングの進捗状況と結果に関する詳細なレポートを作成する。

価格設定

• ​​コア: 月額69ドル（ユーザー数1～20名） – 1つの支店と無制限のコースを含む基本プラン。
• 育つ: 1～20ユーザーの場合、月額109ドル – オンボーディング、カスタムレポート、および3つの支店が追加されます。
• プロ月額139ドル（ユーザー数1～20名） – 15の支店、優先サポート、自動化機能が含まれます。
• 企業カスタム価格設定 – 無制限の支店と高度な機能を備えた1000人以上のユーザー向け。
• 無料プラン最大5ユーザー、10コースまで – 小規模チームでのご利用は無料です。

3. Coursebox AI

コースボックス AIファーストの顧客トレーニング市場に位置し、ビデオ、ドキュメント、Webサイトからコース作成を自動化し、24時間365日の学習者サポートのためのAIチューター、AI採点、即時フィードバック、AIクイズ生成、カスタムブランドの証明書、モバイルアクセスを提供します。これは、専門的な拡張エンタープライズツールなしでAI支援の顧客トレーニングを必要とするチームに適しています。確立されたマルチテナント配信、顧客アカデミーツール、成熟した分析を備えた専用顧客教育を主なニーズとする組織は、通常IntellumまたはSkilljarを候補に挙げ、コンテキストオンボーディングを備えたアプリ内顧客トレーニングに焦点を当てたチームは、Whatfixを検討することがあります。

主な機能

• AIコース作成ツール – 動画、文書、ウェブサイトをインタラクティブなコースに変換します。
• AIチューター 学習者に対して24時間365日リアルタイムのサポートを提供し、質問に即座に回答します。
• AIグレーディング – 設定した基準に基づいて課題を自動的に採点します。
• 即時フィードバック 学習者は、小テストや課題に対して迅速な回答を得ることができます。
• AIクイズジェネレーター クイズや課題問題を数秒で作成できます。
• カスタム証明書 学習者がコースを修了すると、ブランドロゴ入りの修了証を自動的に発行します。
• モバイルアクセス コースはモバイルアプリを通じて、あらゆるデバイスからアクセスできます。
• ホワイトラベリング プラットフォームとコースを貴社ブランドに合わせてカスタマイズします。
• コースを販売する – コースを個別に販売することも、サブスクリプション形式で販売することもできます。
• シームレスな統合 既存のLMSやプラットフォームと連携し、スムーズな運用を実現します。

価格設定

• 無料プラン月額0ドル
  クイズ、動画統合、販売オプションなどの基本機能を備えたコースを最大3つまで作成できます。
• エキスパートプラン月額83ドル（年間払い）
  200コース、AIを活用したコース作成、採点、プライベート公開機能。
• ブランドプラン月額417ドル（年間払い）
  1,000コース、完全ホワイトラベル（貴社ブランド）、高度なカスタマイズ機能付き。
• 企業計画月額2,499ドル（年間払い）
  無制限のコース、10,000人の学習者、多言語サポート、 献身的な顧客サービス。

4. Whatfix

Whatfixは、アプリ内ガイダンス、セルフヘルプツール、インタラクティブなチュートリアルを通じて、企業のユーザー教育とオンボーディングの改善を支援するデジタル導入プラットフォーム（DAP）です。顧客がソフトウェアの使い方をより簡単に習得できるように設計されており、特にオンボーディングや製品導入の段階で役立ちます。 

このプラットフォームは、お客様のアプリケーションと統合し、リアルタイムで段階的なガイダンスを提供することで、大規模な顧客サポートの必要性を軽減し、ユーザーが問題発生時に迅速に解決できるよう支援します。 

Whatfixは、AIを活用したインサイト、状況に応じたヘルプ、自動化されたタスクリストなどの機能も提供しており、企業は最小限の手作業でトレーニングを最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

主な機能

1. アプリ内ガイダンス – ユーザーが作業する際に、アプリ内で直接、段階的なヘルプを提供します。
2. セルフヘルプツール – アプリ内でユーザーがすぐに回答を見つけられるため、サポートへの問い合わせを減らすことができます。
3. インタラクティブなウォークスルー 複雑なタスクをユーザーが理解しやすくするために、手順を案内します。
4. AIを活用した洞察 ユーザーの行動やフィードバックを分析することで、AIを活用してトレーニングを改善します。
5. タスクリストと便利なヒント 自動リマインダーとヒントで、ユーザーが計画通りに進められるようにサポートします。
6. サンドボックストレーニング – シミュレーションアプリ（ミラー機能）を使用した、安全で実践的なトレーニング環境を提供します。
7. 多言語対応 – 世界中のユーザー向けにコンテンツを自動的に翻訳します。
8. コンテンツのエクスポート トレーニング資料を動画、PDFなどに変換し、簡単に共有できるようにします。
9. ノーコードエディタ ―企業が技術的なスキルを持たずにトレーニングコンテンツを作成できるようにする。
10. モバイルおよびデスクトップ互換性 – あらゆるデバイスに対応し、柔軟な学習をサポートします。

価格設定

• 標準プラン料金についてはお問い合わせください。基本的な機能（ガイダンスや手動翻訳など）が含まれます。
• プレミアムプラン価格についてはお問い合わせください。自動翻訳機能と高度な分析機能が追加されます。
• 企業計画料金についてはお問い合わせください。無制限のコンテンツと高度なサポートを含むフルパッケージです。

5. パラディソLMS

Paradiso LMSは AIを活用した学習プラットフォーム 企業が顧客、パートナー、従業員をトレーニングするのに役立ちます。高度にカスタマイズ可能で、他のプラットフォームと簡単に統合できるため、 顧客トレーニングに最適なLMS。 

Paradiso LMS を利用することで、企業は魅力的なコースを作成し、進捗状況を追跡し、仮想教室、ゲーミフィケーション、組み込みレポートなどの機能を活用して学習体験を向上させることができます。

柔軟性を重視して設計されているため、お客様の特定のニーズに合わせてシステムをカスタマイズできます。 従業員の研修パートナー企業や顧客など、あらゆる関係者が利用できます。さらに、モバイル端末にも対応しているため、学習者はいつでもどこでもトレーニングにアクセスできます。

主な機能

• カスタマイズ可能 学習パス ―各顧客のニーズに合わせてコースをカスタマイズします。
• ゲーム化 バッジや報酬を活用して、学習を楽しく魅力的なものにしましょう。
• バーチャル教室 ・オンラインでライブトレーニングセッションを開催し、リアルタイムでのやり取りを実現する。
• モバイルアクセス お客様は、いつでも、どのデバイスでもトレーニングを完了できます。
• 多言語対応 ―世界中の顧客向けに、複数の言語でのコースを提供する。
• 詳細レポート 高度なレポート機能を使用して、顧客の進捗状況とパフォーマンスを追跡します。
• コース販売 プラットフォームを通じてトレーニングコースを直接販売する。
• 社会学習 学習者間の協力と議論を促進する。
• SCORMとTin Can API インタラクティブなeラーニングコンテンツを簡単にインポートして使用できます。
• ホワイトラベリング プラットフォームに独自のロゴとカラーを適用して、シームレスな顧客体験を実現しましょう。

価格設定

• プロフェッショナルプラン100人以上のユーザー向けプランには、すべてのコア機能、AIツール、およびカスタムブランディングが含まれます。
• 企業計画2000人以上のユーザー向けには、高度な機能、カスタム統合、およびプレミアムサポートが追加されます。
• 非営利団体向け計画非営利団体向けには特別価格をご用意しております。

正確な料金については、Paradiso LMSにお問い合わせの上、個別のお見積もりをご依頼ください。

6. ProProfs トレーニングメーカー

ProProfs Training Makerは、企業がトレーニングコースを作成・管理するのに役立つ使いやすいオンラインプラットフォームです。 顧客トレーニング従業員のオンボーディング、コンプライアンスなど。 

このツールを使えば、テンプレートを使ってコースを作成したり、クイズを追加したり、学習者の進捗状況を追跡したりできます。クラウドベースなので、顧客はいつでもどこでもトレーニングにアクセスできます。

このプラットフォームは多言語に対応し、詳細なレポートを提供し、修了証を発行します。規模を問わず、迅速かつ効率的に研修を実施したい企業にとって理想的なソリューションです。

主な機能

• コース作成 動画、PDF、プレゼンテーションを使って簡単にコースを作成できます。
• 既製テンプレート カスタマイズ可能なテンプレートを使用して、トレーニングプログラムを迅速に作成できます。
• クイズと評価 顧客の知識をテストし、学習状況を追跡するために、クイズを追加しましょう。
• モバイルフレンドリー お客様は、いつでもどのデバイスからでもトレーニングにアクセスできます。
• レポートと分析 顧客の進捗状況とパフォーマンスに関する詳細なレポートを入手できます。
• 証明書 コース修了時に自動的に修了証を発行します。
• 多言語対応 世界中の顧客向けに、70以上の言語でコースを提供しています。
• カスタムブランディング コースをロゴ、色、テーマでカスタマイズできます。
• バーチャル教室 ・ライブセッションを開催し、遠隔でトレーニングを管理する。
• コンプライアンスに関する注意事項 コースの締め切り日を知らせる自動リマインダーを設定し、確実に遵守できるようにします。

価格設定

• 無料プラン: 月額0ドル – 最大10名の学習者まで利用可能、基本機能はすべて含まれています。
• 事業計画: 1人あたり月額1.97ドル – 10人以上の学習者の場合、プレミアムコースとカスタマイズが含まれます。

7. SkyPrep LMS

SkyPrep LMSは、企業が従業員や顧客をトレーニングするのに役立つように設計された、使いやすいオンライン研修プラットフォームです。 顧客トレーニングに最適なLMS なぜなら、企業がサポートを提供したり、顧客との関係を構築したり、学習の進捗状況を追跡したりすることが可能になるからです。

SkyPrepを使えば、トレーニングコースの作成と自動化、バーチャル教室の運営、さらにはコースのオンライン販売も可能です。 

SkyPrepは柔軟性を重視して設計されているため、従業員のオンボーディングでも顧客研修でも、いつでもどこでも簡単に学習コンテンツを提供・管理できます。

主な機能

• コース作成 動画、クイズ、ドキュメントを使って、トレーニングコースを簡単に作成・管理できます。
• 自動トレーニング 顧客の学習を効率化するために、自動リマインダーとコース割り当てを設定します。
• バーチャル教室 オンラインでライブ形式のインタラクティブなトレーニングセッションを開催する。
• 進捗状況の追跡 顧客の進捗状況とパフォーマンスをリアルタイムで追跡します。
• モバイルアクセス お客様は、いつでもどのデバイスからでもトレーニングにアクセスできます。
• カスタムブランディング ロゴやカラーを使ってプラットフォームをカスタマイズし、シームレスな顧客体験を実現します。
• ゲーム化 報酬やバッジを活用して、学習を楽しく魅力的なものにしましょう。
• 報告 顧客の学習成果を分析するための詳細なレポートを作成する。
• 多言語対応 ―世界中の顧客向けに、様々な言語での研修を提供する。
• コース販売 内蔵のeコマースツールを使って、コースを収益化しましょう。

価格設定

• ライトプラン100名以上のユーザー向けプランには、無制限のコース、カスタムブランディング、メールサポートが含まれます。
• プレミアムプラン: 100人以上のユーザー向けに、高度なレポート機能、ゲーミフィケーション機能、API、および電話サポートを追加します。
• 企業計画100人以上のユーザー向けに、複数のプラットフォーム、移行サービス、およびカスタム機能を提供します。

8. LearnUpon

LearnUponは、企業が効果的なトレーニング、特に顧客向けトレーニングを提供できるよう設計された使いやすいオンラインプラットフォームです。 顧客トレーニングに最適なLMS。 

LearnUponを使えば、従業員、顧客、パートナーなど、あらゆる対象向けのトレーニングを1か所で作成、管理、追跡できます。LearnUponは、シンプルで魅力的な学習体験を提供することに重点を置いており、顧客満足度と顧客維持率の向上を通じて企業の成長を支援します。

LearnUponは、AIを活用した学習、自動化されたタスク、詳細なレポート機能により、企業の研修プロセスを効率化し、効果的な成果の実現を支援します。

主な機能

• 簡単なコース作成 使いやすいインターフェースで、トレーニングコースを素早く作成できます。
• 顧客ポータル 顧客グループごとに個別のトレーニングポータルを作成する。
• 自動学習 ・授業課題の提出やリマインダーなど、繰り返し発生する作業を自動化する。
• AIを活用した学習 – AIを活用して、顧客一人ひとりに合わせたトレーニング体験を提供する。
• 進捗状況の追跡 – 詳細なレポートを用いて、顧客の進捗状況とエンゲージメントを監視する。
• 統合 CRMやヘルプデスクソフトウェアなど、既存のツールと連携させます。
• エンゲージメントツール クイズ、アンケート、インタラクティブなコンテンツなどを活用して、顧客の関心を引きつけましょう。
• 多言語対応 ・世界中の顧客向けに、多言語での研修を提供する。
• カスタムブランディング – ブランドに合わせてプラットフォームをカスタマイズすることで、シームレスなユーザー体験を実現します。
• モバイルアクセス 顧客が場所やデバイスを問わず、トレーニングを完了できるようにする。

価格設定

• エッセンシャルプラン最大150ユーザーまで対応。SCORMサポート、カスタムブランディング、ライブラーニング機能が含まれます。
• プレミアムプラン: ユーザー数が150人から500人の場合、多言語サポート、APIアクセス、およびより高度な統合機能が追加されます。
• 企業計画500人以上のユーザー向け。Salesforceとの連携、ホワイトラベル、高度なサポートが含まれます。

具体的な料金については、LearnUponに問い合わせて個別の見積もりを依頼する必要があります。

9. iSpring Learn

iSpring Learnは、企業が効果的なトレーニング、特に顧客向けのトレーニングを提供できるよう設計されたオンラインプラットフォームであり、 顧客トレーニングに最適なLMS。 

iSpring Learnは、企業がトレーニングプログラムを簡単に作成、管理、追跡できるようにします。オンボーディング、製品トレーニング、コンプライアンスなど、さまざまなトレーニングニーズに対応しています。

iSpring Learnを使えば、顧客はモバイルアプリを利用して、オフラインでもいつでもトレーニングにアクセスできます。このプラットフォームには、強力なレポート作成ツール、カスタムブランディング機能、他システムとの連携機能も備わっており、顧客にとって真の成果につながるトレーニングを容易に提供できます。

主な機能

• モバイルラーニング 顧客は、オフラインでも、あらゆるデバイスでトレーニングにアクセスできます。
• カスタムコース さまざまな形式を使用して、トレーニングコースを簡単に作成およびアップロードできます。
• 進捗状況の追跡 – 詳細なレポートで顧客の進捗状況を追跡します。
• コースライブラリ 既成のコースを利用することで、コンテンツ作成にかかる時間を節約できます。
• カスタムブランディング プラットフォームにロゴやデザインを追加してカスタマイズできます。
• 証明書 顧客がコースを修了した際に、自動的に修了証を発行する。
• インタラクティブコンテンツ 学習者の意欲を維持するために、クイズや評価を取り入れましょう。
• 統合 CRMや人事ツールなどの他のシステムとシームレスに統合できます。
• カスタマーサポート トレーニングの管理と実施を支援する24時間365日のサポートをご利用いただけます。
• スケーラブルなプラットフォーム 顧客基盤の拡大に合わせて、トレーニングプログラムを容易に拡張できます。

価格設定

• スタートプラン月額2.29ドル/ユーザーで、50GBのストレージ、既成のコース、モバイルアクセスが含まれます。
• 事業計画月額3.14ドル/ユーザーで、無制限のストレージ、カスタムロール、テキスト読み上げ機能、パフォーマンスレビューが含まれます。
• カスタムプランユーザー数の増加やセルフホスティングオプションなど、お客様のご要望に合わせた料金プランをご用意しておりますので、お見積もりについてはお問い合わせください。

10. ドセボ

Doceboは、企業が顧客、従業員、パートナー向けの研修プログラムを作成・管理するのに役立つ、強力なオンライン学習プラットフォームです。 

それは 顧客トレーニングに最適なLMS なぜなら、魅力的で効果的な学習体験を容易に提供できるからです。

DoceboはAIを活用してタスクの自動化、学習コンテンツの改善、ワークフローの効率化を実現します。コース作成、コンテンツ管理、進捗状況の追跡など、幅広い機能を提供しています。 

Doceboを利用することで、企業は業績向上とビジネス成果の改善に役立つ、個々のニーズに合わせた研修を提供できます。

主な機能

• AIを活用した学習 AIを活用してコンテンツ作成を強化し、タスクを自動化します。
• カスタムポータル 顧客グループごとに、それぞれ独自のブランドポータルを作成する。
• モバイルラーニング 顧客は、あらゆるデバイスで、どこからでもトレーニングにアクセスできます。
• ゲーム化 バッジ、ポイント、リーダーボードを活用して、学習を楽しくしましょう。
• レポートと分析 詳細なレポートで顧客の進捗状況とパフォーマンスを追跡します。
• コンテンツマーケットプレイス すぐに使えるコースにアクセスすることで、コンテンツをより迅速に入手できます。
• 統合 – SalesforceやMS Teamsなどの人気ツールと連携できます。
• 多言語対応 ―世界中の受講者を対象に、様々な言語での研修を提供する。
• eコマース ―プラットフォームを通じてトレーニングプログラムを直接販売する。
• カスタマーサクセス 顧客トレーニングの最適化を支援する専用サポートを提供します。

価格設定

• 計画を実行するブランド化され、パーソナライズされた学習体験を実現するために、ゲーミフィケーションと分析機能が含まれています。
• エレベートプランモバイル学習、高度な分析機能、SalesforceやMicrosoft Teamsなどの連携機能を追加します。
• 企業計画大企業向けに特化しており、すべての機能に加え、完全な移行サポートとカスタム統合機能が含まれています。

顧客向けトレーニング用LMSプラットフォームを選ぶ際に注目すべき点とは？

顧客向けトレーニング用の学習管理システム（LMS）を選ぶ際には、いくつか重要なポイントがあります。以下に、注目すべき点を挙げます。

• 使いやすさプラットフォームは、顧客が簡単に操作できるものでなければなりません。ユーザーフレンドリーなインターフェースは、サポートに費やす時間を減らし、学習時間を増やすことにつながります。
• モバイル対応多くのユーザーは外出先での学習を好むため、LMSが機能性を損なうことなくモバイルデバイスやタブレットで適切に動作することを確認してください。
• カスタムブランディングLMSを自社のブランディングに合わせることができるため、シームレスな体験を実現し、トレーニング全体を通してブランドの一貫性を保つことができます。
• 追跡と報告顧客の進捗状況を把握することは重要です。進捗状況やパフォーマンスを簡単に追跡できるレポートツールが組み込まれたLMSを探しましょう。
• 拡張性顧客基盤が拡大するにつれて、LMSはパフォーマンスを低下させることなく、より多くのユーザーを処理できる必要があります。
• コンテンツの多様性LMS（学習管理システム）は、動画、クイズ、PDF、インタラクティブモジュールなど、さまざまな種類のコンテンツをサポートしている必要があります。そうすることで、トレーニングを魅力的かつ効果的なものにすることができます。
• 統合機能LMSがCRMやメールプラットフォームなどの他のツールと連携できることを確認してください。そうすることで、タスクを自動化し、データを同期させることができます。

最後に

結論として、適切なLMSプラットフォームを選択することは、顧客トレーニングとサポートの取り組みに大きな違いをもたらします。 

直感的なインターフェースから堅牢な追跡ツールまで、今回ご紹介した顧客トレーニング向けプラットフォーム上位10選は、顧客満足度と顧客維持率を高める効果的なトレーニングの実施に役立ちます。 

事業規模の拡大を目指す場合でも、製品の普及率向上を目指す場合でも、これらのLMSソリューションは目標達成を支援するツールを提供します。

顧客トレーニングを次のレベルに引き上げる準備はできていますか？ コースボックスAI 今すぐ試して、トレーニングの効率化と顧客の成功促進にどのように役立つかをご確認ください！