在工作流程中学习：如何在 2025 年实现无缝员工培训

将近一半的员工表示他们没有时间 在工作中学习， 根据领英的2020年工作场所学习报告。

听起来很熟悉？你不是唯一的一个。

工作进展迅速。大多数人太忙了，无法参加长时间的训练。这就是为什么传统培训不再起作用的原因。

这是哪里 在工作流程中学习 进来了。

这意味着在工作中学习，而不是走出去上课。与其暂停工作，不如将学习融入您的工具、任务和时间。

你可能会在 Slack 中看到一个弹出提示。或者在使用 Salesforce 时观看一段简短的操作视频。这种学习可以帮助你成长而不会减慢你的速度。

以下是它很重要的原因：

• 它可以节省时间
• 它可以更快地培养技能
• 它会在你需要的时候发生
• 它让你专注于工作
• 它可以帮助你记住更多

在本指南中，您将学习：

• 在工作流程中学习的真正含义是什么
• 为什么它比老式训练效果更好
• 如何逐步将其引入您的团队

让我们按照你的节奏开始吧。

什么是工作流程中的学习？

这个词 在工作流程中学习 最初由 Josh Bersin 介绍，一位知名的人力资源和学习专家。这意味着在工作时准确地在需要的时候学习一些东西，而不是停下来上课或参加培训。

这与传统学习不同，在传统学习中，你可以坐在教室里或者登录长时间的在线课程。通过在工作流程中学习，你可以在需要的时候获得一小部分有用的信息。

它也与电子学习不一样。虽然电子学习是在线的，但它通常需要你暂停工作。工作流程中的学习发生在您执行任务的过程中。它融入您的一天。

以下是一些关键功能：

• 它是 上下文的: 根据你当时的所作所为而定
  它是 嵌入式: 内置在你已经使用的工具中
• 它是 可实时访问: 你不需要等着或者去别的地方

这种方法适合当今人们的工作方式。你很忙，时间有限。在工作流程中学习，在你需要的时候为你提供所需要的东西，而不会拖慢你的脚步（Bersin，2018）。

为何重要：组织和员工的福利

在工作流程中学习不仅方便，而且有效。它确实使员工和组织受益，帮助人们在保持工作顺畅的同时成长。以下是它的不同之处：

1。它提高了知识保留率

当你在需要的时候正确地学到一些东西时，你更有可能记住它。那是因为你的大脑将新信息与你当下的所作所为联系起来。这种学习叫做 情境学习。

例如，如果你想解决问题并立即获得快速提示或答案，则更容易理解，以后再使用。

2。它可以节省时间并提高生产力

传统培训往往使人们无法完成日常工作。由于学习是工作流程中的一部分，因此无需将工作日暂停很长时间。您可以获得简短而有用的内容，同时专注于工作。这意味着更少的停机时间和更多的工作要完成。

3.它使人们保持参与和积极性

有用和及时的学习感觉更有意义。你不会被要求参加可能不需要的课程，而是获得适合你工作的帮助。这种支持使人们感到更加自信和被重视。它还可以减少挫败感，因为答案更容易找到。

4。它支持持续学习的文化

当学习成为日常生活的一部分时，它就会成为一种习惯。人们日复一日地持续成长，即使是微小的成长。这对于需要快速适应的工作场所很重要。新工具、新想法和新目标通常需要快速学习。

支持以下内容的系统 敏捷开发——意思是快速灵活地应对变化——需要这种持续的学习。

当员工可以在不停止工作流程的情况下学习和应用新技能时，每个人都会受益。组织将获得一支更熟练、更敏捷的团队。员工感到得到支持，能力更强。他们齐心协力，为接下来发生的一切做好准备。

这种学习方式并不能取代所有的训练，但它为其增添了一个强大的层次——一种可以满足当今工作节奏的快节奏。

真实世界的示例和用例

在工作流程中学习已经应用于许多工作中。它可以帮助人们在工作中学习，无需停止长时间的培训。以下是一些真实的例子：

• 客户服务代表 经常使用聊天提示和决策树。这些工具会在实时聊天中弹出，以帮助代理知道接下来要说什么。它可以更快地提供支持，并帮助客户获得正确的答案。这种学习已包含在他们已经使用的工具中（Omniplex指南，2023年）。
• 销售团队 在客户通话期间使用名为 playbook 的简短指南。这些手册很容易在通话中提出，提供快速提示和答案。这有助于销售代表保持专注并达成更多交易，而不必离开电话进行查询（Spekit，2023）。
• 软件工程师 可以在他们的编码工具中观看简短的操作视频。当他们遇到问题或需要尝试新东西时，该视频可以帮助他们立即学习和修复问题。这使学习成为工作的一部分，而不是额外的东西（Touchpoints Learning，2023）。
• 使用 Slack、微软 Teams 或 Salesforce 的员工 可能会看到一些小课程或提示在起作用时出现。这些模块被称为微学习模块。他们提供适合您正在执行的任务的简短而有用的信息。这就像在恰当的时机分步学习（Omniplex 指南，2023 年）。

这些示例显示了工作流程中的学习如何支持日常任务。它可以帮助您在需要时获得所需内容，无需停顿一整天。

技术为工作流程中的学习提供动力

有了适合您日常任务的智能工具，在工作流程中学习是可能的。这些工具可帮助您在正确的时间找到正确的信息，而无需停止正在做的事情。以下是使这种学习发挥作用的四种主要技术类型：

学习体验平台 (LXP)

LXP 是根据你的工作、技能或目标向你展示内容的学习系统。他们使用数据来建议你接下来可能想学习的内容。

与只列出课程的旧系统不同，LXP 提供与您的工作相匹配的简短视频、文章或指南。例如，如果你是一名项目经理，你的LXP可能会建议你简要介绍如何举办更好的团队会议。

人工智能驱动的知识库和聊天机器人

知识库就像一个存储有用内容的数字图书馆。人工智能使搜索和找到所需的答案变得更加容易。

聊天机器人是你可以输入问题的工具，它们会立即回复。它们采用 AI 构建，因此随着时间的推移它们会变得更聪明。

Coursebox.ai，例如，使用 AI 帮助您快速创建学习工具，让学员无需等待即可访问正确的信息。

生产力工具集成

这意味着将学习与你已经使用的工具（例如Notion、谷歌工作空间或微软团队）联系起来。

学习内容会显示你在工作的地方，而不是切换到另一个应用程序来学习一些东西。你可能会在 Slack 中弹出一个提示，或者在 Google 文档中看到一个简短的指南。它可以节省时间，让你保持专注。

推送式学习与拉动式学习

推送学习是指按计划向您发送内容，例如每周一封培训电子邮件。Pull Learning 是指你自己查点东西。

对于工作流程学习，pull 效果最好。当问题出现时，而不是几小时后，你就会得到答案。

这些工具在后台安静地运行，可帮助您在工作中学习，一次只能迈出一小步。

如何在工作流程中实现学习

将学习作为日常工作的一部分需要一些计划，但并不一定很复杂。这是为了帮助您的团队在正确的时间找到正确的信息，而无需停止工作。以下是分步操作方法：

1。评估学习差距和工作流程

首先，观察您的团队在白天的工作情况。问一些问题，比如：

• 哪些任务花费的时间超出了应有的时间？
• 人们会被困在哪里？
• 什么问题一次又一次地出现？

你可以直接询问员工，也可以跟踪某人一天。例如，如果客户服务代理经常询问如何处理退款申请，那就差距了。它显示了快速清晰的指南可以提供哪些帮助。了解这些小时刻可以帮助你弄清楚应该在哪里学习。

2。选择正确的工具和平台

选择适合团队日常工作流程的工具。如果你的团队在 Slack 或 Microsoft Teams 中工作，请使用连接到这些应用程序的工具。这样，学习就在工作发生的地方。

例如， Coursebox.ai 允许您创建和共享显示在现有工具中的学习内容。它可以是一份简短的清单、一个操作视频或一个在正确的时间弹出的测验。

3.创建针对任务量身定制的微学习内容

微学习意味着 简短而有针对性的内容可以解决一个问题。想想一段关于 “如何发送发票” 的 2 分钟视频或显示退货政策的简短图表。

保持内容简单易用。你可以将其添加到帮助中心，将其固定在团队频道中，甚至将其链接到人们每天使用的电子表格中。

4。支持通过经理学习

经理们帮助定下基调。他们应该接受培训，以发现何时有人需要帮助，并知道如何共享正确的资源。

例如，如果团队成员在使用新工具时遇到困难，经理可能会分享一个简短的演练视频，而不是要求他们稍后参加完整的培训。这样可以节省时间并保持工作顺利进行。

5。衡量哪些在起作用

将学习添加到日常任务后，跟踪学习进展情况。看看：

• 有多少人在使用这些内容
• 如果他们多次使用它
• 性能是否随着时间的推移而提高
• 他们给出了什么样的反馈

例如，如果你在Slack中分享了一份简短的指南，并且经常被查看，那就是它很有用的好兆头。但是，如果没有人使用它，则可能无法将其放置在正确的位置，或者可能很难理解。

克服挑战和常见陷阱

将学习融入工作流程听起来很简单，但并不总是那么容易。有些真正的挑战可能会减慢速度。以下是处理最常见问题的方法：

对传统学习与培训变革的抵制

许多学习与发展（L&D）团队都习惯于结构化培训计划。改为时间较短、即时的学习可能会让人感到冒险或不熟悉。有些人可能会担心这不是 “真正的” 训练。

为了帮助解决这个问题，请从小处着手。展示简短的提示或视频如何解决实际问题，例如减少表单中的错误或改进工具的使用方式。分享结果。随着时间的推移，人们可能会开始看到其价值。

在不超载的情况下保持内容的相关性

内容过多会使人们感到困惑。如果它没有帮助或没有更新，他们将停止使用。专注于现在需要的东西。

定期与您的团队交谈。哪些任务很棘手？发生了什么变化？保持内容简短有用，并经常查看。

在结构与灵活性之间取得平衡

你需要一些结构，比如明确的学习目标，但也需要足够的空间让人们以自己的方式学习。尝试提供计划内容和按需提示的组合。

例如，你可以在 Teams 中发布每周提示，同时保留一个可搜索的库，供人们在需要帮助时使用。

获得领导层的支持

领导者可能会问：“为什么要改变已经起作用的方法？”它有助于将学习与结果联系起来。展示流程式学习如何节省时间、减少错误或帮助新员工更快地上手。

使用简短的报告、真实的例子，甚至是团队成员的引文。

请记住以下简要清单：

• 从小处着手，快速获胜
• 保持内容重点和最新状态
• 混合计划学习和按需学习
• 与领导层分享明确的结果

这些步骤可以帮助您保持正轨，让学习成为日常工作的一部分。

未来趋势：工作流程中学习的下一步是什么

工作流程中的学习正在快速发展，未来将带来更多使其更智能、更有用的方法。以下是四种值得关注的趋势。

利用 AI 进行超个性化学习

AI（人工智能）可以 帮助创造适合你的学习方式。它可以跟踪你已经知道的内容、正在做的事情以及你想要做得更好的地方。然后，它暗示了下一个最好的学习方法。

例如，如果你回答了错误的测验，AI 可能会立即推荐一段简短的视频或指南。或者，如果你要开始一个新职位，它可以为你建立一条学习路径。

使用数据进行预测性技能提升

一些工具现在使用数据来猜测你很快需要什么技能。他们着眼于你的工作方式、即将到来的项目或你所在领域的发展趋势。

这可以帮助你的团队做好准备，而不是在以后赶上。德勤（2023）的一份报告称，预测系统可以比传统计划更快地缩小技能差距。

使用 AR/VR 进行实时学习

AR（增强现实）和 VR（虚拟现实） 使边干边学成为可能，即使是在高风险或复杂的工作中也是如此。例如，现场工作人员在修理机器时可能会戴上显示分步说明的智能眼镜。

这种学习方式已经用于医疗保健、航空和制造业等行业。

更多地使用学习分析

学习分析意味着使用数据来了解哪些是有效的。你可以看到人们最常使用哪些课程，他们在哪里挣扎，以及学习如何影响表现。

这有助于学习与发展团队做出更好的选择——需要改进什么、删除什么以及在哪里投入时间。

结论

学习不应该是中断——它应该是工作的一部分。 在工作流程中学习 帮助员工成长，同时保持生产力、参与度并与业务目标保持一致。

通过将学习嵌入日常工作流程并使用智能工具，公司可以使其员工适应未来需求，培养持续改进的文化。

从小处着手，保持敏捷性，并记住：最好的学习往往发生在我们意想不到的时候——就在工作中。