업무 흐름에서의 학습: 2025년 직원 교육을 순조하게 진행하는 방법

직원의 거의 절반이 시간이 없다고 답했습니다. 직장에서 배우고 링크드인의 2020 직장 학습 보고서에 따르면

친숙하게 들리나요?너만 그런 게 아니야.

업무는 빠르게 진행됩니다.대부분의 사람들은 너무 바빠서 긴 트레이닝 세션을 치르지 못합니다.이것이 바로 기존 트레이닝이 더 이상 효과가 없는 이유입니다.

여기가 바로 업무 흐름에서의 학습 들어온다.

이는 수업을 들으러 자리를 비우는 것이 아니라, 일을 하면서 배우는 것을 의미합니다.학습은 작업을 일시 중지하는 대신 도구, 작업, 시간에 맞게 조정할 수 있습니다.

Slack에서 팁 팝업이 표시될 수 있습니다.또는 Salesforce를 사용하는 동안 간단한 사용 방법 동영상을 볼 수도 있습니다.이런 종류의 학습은 속도를 늦추지 않고도 성장할 수 있도록 도와줍니다.

중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 시간이 절약됩니다.
• 기술을 더 빠르게 구축합니다.
• 필요할 때 바로 사용할 수 있습니다.
• 작업에 집중할 수 있게 해줍니다.
• 더 많이 기억하는 데 도움이 됩니다

이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 업무 흐름에서의 학습이 실제로 의미하는 것
• 기존 교육보다 효과가 좋은 이유
• 이를 팀에 단계별로 도입하는 방법

원하는 속도로 시작해 보겠습니다.

업무 흐름에서의 학습이란 무엇인가?

용어 업무 흐름에서의 학습 조쉬 버신이 처음 소개했습니다.유명한 HR 및 학습 전문가입니다.강좌를 수강하거나 교육 세션에 참석하기 위해 멈출 필요 없이 일을 하면서 필요할 때 정확히 무언가를 배우는 것을 의미합니다.

이는 강의실에 앉아 있거나 긴 온라인 과정에 로그인하는 기존 학습과는 다릅니다.업무 흐름에서 학습하면 유용한 정보를 필요할 때 바로 얻을 수 있습니다.

또한 e-러닝과는 다릅니다.온라인 학습이 진행되는 동안에는 작업을 일시 중지해야 하는 경우가 많습니다.업무 흐름에서의 학습은 작업 도중에 이루어집니다.일상 생활과 조화를 이룹니다.

몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 그거야 상황에 맞는: 현재 하고 있는 일을 기반으로
  그거야 내장된: 이미 사용 중인 도구에 기본 제공
• 그거야 실시간으로 액세스 가능: 기다리거나 다른 곳으로 갈 필요가 없습니다.

이 방법은 오늘날 사람들이 일하는 방식에 적합합니다.당신은 바빠서 시간이 제한되어 있습니다.업무의 흐름 속에서 학습하면 속도를 늦추지 않고도 필요할 때 필요한 것을 얻을 수 있습니다 (Bersin, 2018).

중요한 이유: 조직 및 직원을 위한 혜택

업무 흐름에서의 학습은 편리할 뿐만 아니라 효과적이기도 합니다.직원과 조직 모두에게 실질적인 혜택을 주고, 일을 계속 진행하면서 사람들이 성장할 수 있도록 도와줍니다.차이를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1.지식 보존을 개선합니다.

필요할 때 제대로 배우면 기억할 가능성이 높아집니다.뇌가 새로운 정보를 현재 하고 있는 일과 연결하기 때문이죠.이런 종류의 학습을 이라고 합니다. 상황에 맞는 학습.

예를 들어, 문제를 해결하고 바로 그 자리에서 빠른 팁이나 답을 얻으려고 하면 나중에 이해하고 다시 사용하는 것이 더 쉽습니다.

2.시간을 절약하고 생산성을 높여줍니다.

전통적인 교육은 종종 사람들이 일상 업무에서 벗어나게 합니다.학습은 업무의 흐름 속에서 이루어지기 때문에 긴 시간 동안 업무를 일시 중지할 필요가 없습니다.업무에 집중하면서 짧고 유용한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.따라서 다운타임이 줄어들고 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

3.사람들의 참여를 유지하고 동기를 부여합니다.

유용하고 시기적절한 학습이 더 의미 있게 느껴집니다.필요하지 않을 수도 있는 강좌를 수강하라는 요구가 아니라 자신의 업무에 맞는 도움을 받을 수 있습니다.이러한 지원은 사람들로 하여금 더 자신감과 가치를 느끼게 합니다.또한 답변을 더 쉽게 찾을 수 있기 때문에 좌절감을 줄일 수 있습니다.

4.지속적인 학습 문화를 지원합니다.

학습이 일상 생활의 일부일 때, 학습은 습관이 됩니다.사람들은 작은 부분이라도 날마다 계속 성장합니다.이는 빠르게 적응해야 하는 작업장에서 매우 중요합니다.새로운 도구, 새로운 아이디어, 새로운 목표를 세우려면 빠른 학습이 필요한 경우가 많습니다.

지원하는 시스템 애자일 개발변화에 빠르고 유연하게 대응하려면 이러한 종류의 지속적인 학습이 필요합니다.

직원들이 워크플로우를 중단하지 않고도 새로운 기술을 배우고 적용할 수 있다면 모두에게 도움이 됩니다.조직은 더 숙련되고 민첩한 팀을 얻게 됩니다.직원들은 지원을 받고 더 능력이 있다고 느낍니다.그리고 함께 힘을 합치면 앞으로 닥쳐올 모든 일에 대비할 수 있습니다.

이러한 학습 방식이 모든 교육을 대체하는 것은 아니지만 오늘날의 빠른 작업 속도에 부응하는 강력한 계층을 추가합니다.

실제 사례 및 사용 사례

업무 흐름에서의 학습은 이미 많은 직업에서 사용되고 있습니다.이는 사람들이 긴 교육 세션에 들르지 않고도 일하면서 배울 수 있도록 도와줍니다.다음은 몇 가지 실제 사례입니다.

• 고객 서비스 담당자 채팅 프롬프트와 의사 결정 트리를 자주 사용합니다.이러한 도구는 실시간 채팅 중에 표시되므로 상담원이 다음에 무슨 말을 해야 할지 알 수 있습니다.이를 통해 지원 속도가 빨라지고 고객이 올바른 답변을 얻을 수 있습니다.이러한 학습은 고객이 이미 사용하고 있는 도구에 내장되어 있습니다 (옴니플렉스 가이드, 2023년).
• 영업 팀 클라이언트 통화 중에는 플레이북이라는 짧은 가이드를 사용하세요.이러한 플레이북은 통화 도중에 쉽게 불러올 수 있으며 빠른 팁과 답변을 제공합니다.이를 통해 담당자는 상황을 찾기 위해 전화를 끊지 않고도 집중력을 유지하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다 (Spekit, 2023).
• 소프트웨어 엔지니어 코딩 도구에서 바로 짧은 사용 방법 비디오를 볼 수 있습니다.문제가 생기거나 새로운 것을 시도해야 할 때 동영상을 통해 학습하고 바로 해결할 수 있습니다.따라서 학습은 추가 작업이 아니라 업무의 일부가 됩니다 (Touchpoints Learning, 2023).
• 슬랙, 마이크로소프트 팀즈 또는 세일즈포스를 사용하는 직원 효과가 있을 때 작은 교훈이나 팁이 나타날 수 있습니다.이를 마이크로러닝 모듈이라고 합니다.수행 중인 작업에 적합한 짧고 유용한 정보를 제공합니다.마치 적절한 시기에 작은 단계로 학습하는 것과 같습니다 (옴니플렉스 가이드, 2023년).

이러한 예는 업무 흐름에서의 학습이 일상 업무를 어떻게 지원하는지 보여줍니다.이를 통해 하루 종일 시간을 낭비하지 않고도 필요할 때 필요한 것을 얻을 수 있습니다.

업무 흐름에서 학습을 지원하는 기술

일상 업무에 꼭 맞는 스마트 도구 덕분에 업무 흐름에서 학습이 가능합니다.이러한 도구를 사용하면 하던 일을 중단하지 않고도 적시에 올바른 정보를 찾을 수 있습니다.이러한 유형의 학습을 가능하게 하는 네 가지 주요 기술 유형은 다음과 같습니다.

학습 경험 플랫폼 (LXP)

LXP는 직무, 기술 또는 목표를 기반으로 콘텐츠를 보여주는 학습 시스템입니다.데이터를 사용하여 다음에 배우고 싶은 내용을 제안합니다.

강좌만 나열하는 기존 시스템과 달리 LXP는 작업에 맞는 짧은 비디오, 기사 또는 가이드를 제공합니다.예를 들어 프로젝트 매니저라면 LXP가 팀 회의를 더 잘 진행할 수 있는 방법에 대한 간단한 팁을 제안할 수 있습니다.

AI 기반 지식 기반 및 챗봇

지식창고는 유용한 콘텐츠를 저장하는 디지털 라이브러리와 같습니다.AI를 사용하면 필요한 답변을 더 쉽게 검색하고 찾을 수 있습니다.

챗봇은 질문을 입력하고 바로 답변할 수 있는 도구입니다.AI로 구축되었으므로 시간이 지날수록 더 스마트해집니다.

Coursebox.ai예를 들어 AI를 사용하여 학습 도구를 빠르게 만들고 학습자가 기다릴 필요 없이 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

생산성 도구 통합

즉, 이미 사용하고 있는 도구 (예: Notion, Google Workspace 또는 Microsoft Teams) 와 학습을 연결해야 합니다.

무언가를 배우기 위해 다른 앱으로 전환하는 대신 학습한 내용이 작업 중인 곳에서 표시됩니다.Slack에서 팁 팝업이 표시되거나 Google 문서에서 짧은 가이드가 표시될 수 있습니다.시간을 절약하고 집중력을 높여줍니다.

푸시 기반 학습과 풀 기반 학습

푸시 러닝은 주간 교육 이메일과 같이 일정에 따라 콘텐츠가 전송되는 것을 말합니다.풀 러닝은 무언가를 직접 찾아보는 것입니다.

작업 흐름 학습의 경우 pull이 가장 적합합니다.몇 시간 후가 아니라 문제가 나타날 때 답을 얻을 수 있습니다.

이러한 도구는 백그라운드에서 조용하게 작동하여 작업을 수행하는 동안 한 번에 한 단계씩 학습할 수 있도록 도와줍니다.

업무 흐름에서 학습을 구현하는 방법

학습을 일상 업무의 일부로 만들려면 약간의 계획이 필요하지만 복잡할 필요는 없습니다.팀이 작업을 중단하지 않고도 적시에 올바른 정보를 찾을 수 있도록 돕는 것이 관건입니다.단계별로 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1.학습 격차 및 워크플로 평가

먼저 팀이 하루 동안 어떻게 일하는지 살펴보세요.다음과 같은 질문을 하세요.

• 예상보다 오래 걸리는 작업은 무엇입니까?
• 사람들은 어디에 갇히나요?
• 어떤 질문이 반복해서 나오나요?

직원에게 직접 물어보거나 하루 동안 누군가를 섀도잉할 수 있습니다.예를 들어 고객 서비스 상담원이 환불 요청을 처리하는 방법을 자주 묻는다면 이는 격차입니다.빠르고 명확한 가이드가 도움이 될 수 있는 부분을 보여줍니다.이러한 작은 순간들을 이해하면 학습이 어디에서 이루어져야 하는지를 파악하는 데 도움이 됩니다.

2.적합한 도구 및 플랫폼 선택

팀의 일상 워크플로에 적합한 도구를 선택하세요.팀이 Slack 또는 Microsoft Teams에서 작업하는 경우 해당 앱에 연결되는 도구를 사용하세요.이렇게 하면 업무가 진행되는 곳에서 바로 학습을 할 수 있습니다.

예를 들어, Coursebox.ai 기존 도구에 표시되는 학습 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다.간단한 체크리스트나 사용 방법 안내 동영상 또는 적절한 타이밍에 나타나는 퀴즈일 수 있습니다.

3.작업에 맞는 마이크로러닝 콘텐츠 만들기

마이크로러닝 수단 한 가지 문제를 해결하는 짧고 집중적인 콘텐츠. ''인보이스 발송 방법'에 관한 2분 분량의 동영상상복 정책이나 간단한 표를 만들어 보세요.

콘텐츠를 단순하고 쉽게 사용할 수 있도록 유지하세요헬프 terp terage에서 #######팀 고정하거나 ##################팀 고정하기

4.관리자를 통한 학습 지원

관리인은 분위기를 조성하는 데 도움을 줍니다. 도움을 필요로 하는 사람을 찾아내고 적절한 리소스를 마련하는 방법을 알아낼 수 있습니다.

나를 위한 팀원이 새 도구를 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있다면 누구나 다 할 수 있는 사람이 다 됐어.

5.무엇이 효과가 있는지 측정하세요

일상 과제에 추가한 후 진행 상황을 추적하세요.다음을 살펴보세요.

• 많은 사람들이 얼마나 많은 콘텐츠를 사용하고 있나요?
• 두 번 이상 사용하는 경우
• 시간이 지남에 따라 성능이 향상되었습니다
• 어떤 종류의 피드백을 줄 수 있나요?

<<날 슬랙에서 짧은 가이드를 공유하면 자주 조회되는 좋은 신호입니다.하지만 아무도 사용하지 않으면 올바른 위치에 배치될 수도 있고 이해하기가 너무 쉽습니다.

당면 과제와 일반적인 위험 극복

업무 흐름에 도입하는 것은 간단해 보이지만 항상 쉬운 것은 아닙니다.작업 속도를 늦출 수 있는 현실적 어려움도 있습니다.가장 일반적인 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

기존 L&D의 변화에 대한 저항

많은 학습 및 개발 (L&D) 팀이 체계적인 프로그램에 익숙합니다.짧고 즉각적인 학습으로 바꾸는 것은 위험하거나 생소하게 느껴질 수 있습니다.어떤 사람들은 이것이 “실제” 훈련이 없다고 생각할 수도 있습니다.

이 문제를 해결하려면 작게 시작하세요.간단한 팁이나 동영상으로 양식의 오류를 줄이거나 사용 방식을 바꾸는 등 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 보여주세요.결과 공유.시간이 흐르면서 사람들은 진정한 가치를 깨닫기 위해 노력할 수 있습니다.

과부하 없이 콘텐츠의 관련성 유지

너무 많은 콘텐츠는 사람들을 혼란스럽게 할 수 있습니다.도움이 되지 않고 업데이트되지 않으면 작업을 중단하게 됩니다.지금 당장 필요한 것 집중하세요.

팀원들과 정기적으로 대화하세요.어떤 작업이 까다로운가요?무엇이 바뀌고 있나요?콘텐츠는 짧고 유용하게 하고 자주 검토하세요.

유연성과 균형 잡힌 구조

명확한 학습 목표와 같은 체계/궁극의 사람들이 각자의 방식으로 학습할 수 있는 충분한 공간이 필요합니다.계획된 콘텐츠와 온디맨드 팁으로 함께 도와주세요.

Teams에 주간 팁을 게시하는 동시에 사람들이 도움을 필요로 할 때 사용할 수 있는 검색 가능한 라이브러리 유지

리더십의 지지 받기

리더는 “이미 효과가 있는 것을 왜 바꾸나요?”사람들이 알아서 물을 수 있다.사람들이 알아서 할 수 있다.인더플로우 학습이 어떻게 시간을 절약하고, 시간을 절약하고, 시간을 줄이며, 신입 사원들이 더 빨리 하는 데 도움이 될 수 있는지 보여주세요.

짧은 보고서, 실제 사례 팀 또는 구성원의 인용문을 사용하세요.

다음은 명심해야 할 간단한 체크리스트입니다.

• #작게, #빠른 성공 보여주세요
• 콘텐츠에 초점을 맞추고 최신 상태로 유지
• 계획된 학습과 온디맨드 학습의 혼합
• 경영진과 명확한 결과 공유

이러한 단계는 순조롭게 진행하여 일상 업무의 일부로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

미래 트렌드: 업무 흐름에서 배울 다음 단계는 무엇일까요?

업무 흐름에서의 학습은 빠르게 증가하고 있습니다.미래에는 더 스마트하고 유용하게 활용할 수 있는 방법이 훨씬 더 많아질 것입니다.주목해야 할 네 가지를 소개합니다.

AI를 활용한 초개인화 학습

AI (인공지능) 는 자신에게 맞는 좌표를 만들 수 있도록 도와주세요.이미 알고 있는 내용, 작업 중인 내용, 더 잘하고 싶은 부분을 추적할 수 있습니다.그런 다음 차선책으로 배워야 할 것이 있습니다.

나를 위한 퀴즈의 답을 틀면 AI가 짧은 동영상이나 바로 가이드를 추천해 줄 수 있습니다. 또는 새로운 역할을 하는 동시에 자신에게 맞는 학습 경로를 찾을 수 있습니다.

데이터를 사용한 예측 업키링

일부 ure는 이제 데이터를 사용하여 곧 필요한 기술을 추측합니다.작업 방식, 향후 진행 중인 프로젝트 중 또는 해당 분야에서 어떤 일이 유행하고 있는지 살펴봅니다.

이렇게 하면 나중에 팀이 따라잡을 필요 없이 계속 준비할 수 있습니다. 딜로이트 (2023) 의 리포트 프리뷰: 기존 시스템은 계획보다 기술 격차를 빠르게 줄일 수 있습니다.

실시간 설정을 위한 AR/VR 사용

AR (증강현실) 및 VR (가상 현실) 위험하거나 복잡한 작업에서 연습을 통해 배울 수 있습니다.예를 들어 현장 작업자는 기계를 수리하는 단계별 지침을 통해 스마트 안경을 착용할 수 있습니다.

이러한 유형의 학습은 이미 의료, 항공 제조와 같은 산업에서 사용되고 있습니다.

학습 분석의 더 많은 활용

학습한다는 것은 데이터를 사용하여 효과가 무엇인지 이해하는 것을 의미합니다.사람들이 어떤 수업을 가장 많이 사용하는지, 어떤 부분에서 어려움을 겪는지, 학습이 성과에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.

이를 통해 L&D 팀은 무엇을 개선할지, 무엇을 제거할지, 시간을 어디에 투자할지 등 더 나은 선택을 할 수 있습니다.

결론

학습은 방해가 되어서는 안 됩니다.학습은 업무의 일부여야 합니다. 업무 흐름에서의 학습 사람이 생산성과 참여도를 유지하고 비즈니스 목표를 달성하면서 성장할 수 있도록 합니다.

기업은 일상적인 WorkWoW에 적용하고 스마트 도구를 사용함으로써 직원의 미래를 보장하고 지속적인 개선 문화를 조성할 수 있습니다.

소규모로 민첩성을 유지하세요.최고의 학습은 손쉬운 시간, 즉 업무 중 일이 이루어지는 것이 많다는 점을 기억하세요.