HR이 직면하는 일반적인 학습 및 개발 문제 (솔루션 포함)

업무 세계는 빠르게 변화하고 있습니다.연구에 따르면, L&D 전문가의 89% 는 업스킬링이 조직의 생산성과 경쟁력을 유지하는 데 핵심이라고 생각합니다.

하지만 강력한 학습 문화를 구축하는 것은 쉽지 않습니다.

이러한 과제는 빠듯한 예산과 바쁜 일정을 뛰어 넘습니다.HR 관리자는 낮은 직원 참여도, 리더십 지원 부족, 업무에 전혀 적용되지 않는 교육 등의 문제도 해결해야 합니다.

앞으로 나아갈 수 있는 유일한 방법은 올바른 전략을 따르는 것입니다. 이에 대해서는 이 가이드에서 설명하겠습니다.지금부터 사용할 수 있는 실용적인 연구 기반 솔루션을 통해 가장 일반적인 학습 및 개발 문제를 강조해 보겠습니다.

주요 시사점: 학습 및 개발 과제

• 시간 제약은 생산성에 영향을 미칩니다: 과중한 업무에 시달리는 직원들은 교육을 기회가 아닌 추가 업무로 여기는 경우가 많습니다.해결책은 L&D를 마이크로러닝 및 Just-in-Time 교육으로 구현하는 것입니다.
• 영향을 줄이는 일반 콘텐츠: 획일적이고 시대에 뒤떨어진 콘텐츠는 직원의 몰입도를 떨어뜨리고 평판을 손상시킵니다.교육이 적절한지 확인하려면 직원 개개인의 필요에 맞게 교육을 조정하고 정기적으로 업데이트하여 기술 격차를 줄이세요.
• 이해관계자의 지지는 필수적이다: 이해관계자의 지원 없이는 지속 가능한 학습 및 개발 (L&D) 문화를 구축할 수 없습니다.경영진이 교육 로드맵이 제공하는 가치를 이해할 수 있도록 상세한 교육 로드맵을 제시하세요.
• 직원 복지 문제: 직장은 이미 스트레스가 많습니다.따라서 L&D 조치는 직원에게 부담을 주거나 일과 삶의 균형을 방해하지 않으면서 기술을 향상시켜야 합니다.

1.이해관계자의 동의/리더십 지원 부족

리더십을 발휘하는 것은 가장 중요한 학습 및 개발 과제 중 하나입니다.많은 경영진은 교육을 “선택 사항”으로 여기며 교육을 성장의 동력이 아닌 비용 중심으로 인식합니다.

이러한 저항은 우선 순위의 충돌, 제한된 자원 또는 변화에 대한 두려움에서 비롯됩니다.리더가 학습의 우선순위를 정하지 못하면 직원들은 헌신의 부족을 금세 깨닫게 됩니다.결과적으로 직원의 참여도가 떨어지고 결국 전반적인 직장 생산성이 저하됩니다.

솔루션: 동의를 얻는 방법

참여를 확보하려면 교육을 수익 증대, 고객 만족도 향상 또는 이직률 감소와 같은 비즈니스 성과와 연계하세요.이해 관계자에게 전략의 “방법”과 “이유”를 모두 설명하는 포괄적인 교육 계획을 제시하세요.

이니셔티브가 어떻게 실행되고 장기적으로 왜 중요한지 정확히 보여주세요.경영진이 수치를 확인할 수 있도록 교육 이니셔티브를 ROI에 맞게 홍보하세요.

교육과 관련된 잠재적 위험과 비용을 공유하는 것을 망설이지 마십시오.이해관계자가 명확한 비용-편익 분석을 볼 수 있을 때 계획에 투자할 가능성이 높아집니다.

2.낮은 직원 참여도 및 동기 부여

갤럽의 2023년 보고서에 따르면 전체 직원의 50% “조용히 그만두고 있다”이는 직원들이 업무에 몰입하지 못하고 학습 기회에 투자할 가능성이 적다는 뜻입니다.참여도가 낮은 학습자는 교육을 중요하게 여기지 않으며 기술 향상 기회를 활용하기보다는 교육을 의무로 여깁니다.

근본 원인은 조직마다 다릅니다.때로는 프로그램이 무의미해 보일 수도 있습니다.때로는 교육이 직원들의 관심을 끌 만큼 충분히 참여도가 떨어지기도 합니다.

HR 리더 또는 관리자로서 참여도와 동기 부여가 낮은 원인을 깊이 파고들어 찾아내는 것은 여러분의 의무입니다.

솔루션: 참여도를 높이기 위한 전략

이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 개인화입니다.모든 상황에 맞는 단일 모듈을 도입하는 대신 직원의 개별 역할과 경력 포부에 따라 교육 프로그램을 조정하세요.일대일 인터뷰, 설문조사, 피드백을 실시하여 직원과 학습 선호도를 파악하세요.

통합하여 L & D를 재미있게 만들 수도 있습니다 교육에 게임화 프로그램.순위표, 배지, 친근한 도전 과제는 학습을 재미있고 경쟁적으로 만들어 줍니다. 이는 직원 참여도를 높이는 것으로 입증된 전략입니다.또한 역할극, 그룹 토론, 실습을 추가하여 더욱 인터랙티브하게 만들 수 있습니다.

3.시간 제한 및 일정 관리 문제

촉박한 마감일과 업무상 요구 사이에서 긴 교육 시간은 종종 비현실적으로 느껴집니다.업계 조사에 따르면 90% 이상의 관리자 훈련에 참여할 시간이 없다고 보고하십시오.전용 교육 슬롯이 없으면 시간이 있더라도 직원 대부분은 학습 및 개발 (L&D) 에 참여할 의욕이 부족할 수 있습니다.

교육 일정 수립에도 나름의 어려움이 따릅니다.기존의 교육 세션은 일상 업무에 방해가 될 수 있으며 직원들은 세션과 점점 늘어나는 할 일 목록 사이에서 주의를 분산시킬 수 있습니다.따라서 학생들은 업무나 학습에 집중할 수 없습니다.

솔루션: 마이크로러닝 및 저스트-인-타임 러닝 구현

이러한 학습 및 개발 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 마이크로러닝, 바이트 크기 및 Just-in-Time 학습을 사용하는 것입니다.2~10분 범위의 바이트 크기 모듈은 바쁜 업무 일정에 쉽게 맞출 수 있습니다.또한 직원들은 마이크로러닝을 선호하는데, 이는 다음과 같은 사실에서 분명합니다. 80% 의 완료율, 장편 콘텐츠의 경우 20% 와 비교됩니다.

또 다른 접근법은 업무 흐름에서 학습을 장려하는 것입니다.교육을 업무에 포함시킴으로써 직원들은 일을 하지 않고도 시간을 허비할 필요가 없습니다.온디맨드 방식으로 진행되기 때문에 직원들은 짧은 L&D 모듈에 액세스하여 당면한 문제를 해결할 수 있습니다.

4.오래되고 일반적인 콘텐츠

일반적이고 관련성이 없는 교육 콘텐츠는 학습자의 참여도를 떨어뜨리고 조직은 규정 준수 및 평판 위험에 노출됩니다.직원이 혜택을 받지 못한다면 교육을 해도 소용이 없습니다.또한 실질적인 가치를 제공하지 못하는 L&D에 회사 자원을 낭비하게 됩니다.

교육 모듈을 정기적으로 업데이트하지 않는 회사는 재교육 비용, 생산성 손실 등의 측면에서 대가를 치르게 됩니다. 직원 이직률그리고 회사 평판을 손상시켰습니다.

놀랍게도 교육 자료를 새로 고치는 데 드는 비용은 관련 없는 콘텐츠 제공으로 인한 숨겨진 손실보다 훨씬 저렴합니다.

솔루션: 콘텐츠 업데이트를 위한 시스템 구축

이를 극복하기 위해 기업은 콘텐츠 분석 및 업데이트를 위한 감사와 같은 체계적인 프로세스가 필요합니다.연 2회 또는 분기별 콘텐츠 감사를 통해 업계 변화에 맞춰 교육 자료를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.기업은 콘텐츠 개발 중에 타사 주제 전문가 (SME) 를 참여시켜 자료의 정확성과 전문가의 지원을 받을 수도 있습니다.

기존 리소스를 버릴 필요가 없습니다.콘텐츠를 검토하고 누락된 모듈만 추가하여 기술 격차를 해소하세요.최근 사례 연구와 업계 사례를 추가하여 직원들의 참여도를 높이고 최신 정보를 얻으세요.

5.영향 및 ROI 측정

관련 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.또한 그 영향을 측정하고 이해관계자에게 ROI를 입증해야 합니다.비즈니스 리더의 90% 가 기술 격차를 해소하기 위해 L&D가 필요하다고 생각하지만, 4% 는 확실한 투자 수익률 확인.

이러한 격차가 존재하는 이유는 HR 전문가가 무형의 교육 성과를 정량화하는 데 어려움을 겪기 때문입니다.무형적 성과는 주관적이며 쉽게 측정하거나 정량화할 수 없습니다.여기에는 직원 만족도, 팀워크, 협업, 혁신, 리더십 인식이 포함될 수 있습니다.

그렇다면 이러한 결과를 어떻게 측정하여 ROI를 계산할까요?해결책은 다음과 같습니다.

솔루션: 완료율 대신 비즈니스 결과 추적

올바른 접근 방법 교육 ROI 과정 완료율과 같은 지표가 아닌 비즈니스 결과를 추적하는 것입니다.예를 들어 교육 과정 수료 90% 를 축하하는 대신 교육을 이수한 영업팀이 더 많은 거래를 성사시켰는지 추적하세요.

다음과 같은 여러 가지 방법으로 교육의 영향을 측정할 수 있습니다.

• 사전 및 사후 교육 성과 지표: 교육 전후의 직원 성과를 비교하여 생산성과 기술에서 측정 가능한 개선 사항을 식별합니다.
• 직원 참여: 출석률, 설문조사 및 피드백을 추적하여 학습 과정에 대한 직원의 투자를 평가합니다.
• 직원 유지: 교육 전후에 최고 인재의 이직률과 유지율을 모니터링하여 직원 유지율을 측정합니다.
• 숙련도에 도달하는 시간: 신입 사원이 초기 온보딩 교육을 받은 후 얼마나 빨리 업무에 능숙해지는지 확인하세요.
• 교육 피드백 및 유지 점수: 교육 후 학습자 피드백을 수집하거나 NPS (Net Promoter Score) 를 추적하여 학습자 만족도를 평가합니다.

6.원격/하이브리드 학습 환경

연구에 따르면 64% 혼합형 업무 모델을 사용하는 기업의 비율즉, L&D 프로그램은 여러 위치와 시간대에 걸쳐 직원에게 서비스를 제공하고 규정 준수 요구 사항을 준수해야 합니다.다양한 인력을 대상으로 하는 교육 프로그램을 설계하려면 몇 가지 변수를 고려하고 그에 따라 조정해야 합니다.

직원들의 참여와 동기를 유지하는 것도 또 다른 문제입니다.얼굴을 맞대고 상호 작용하지 않으면 직원들은 동료와 단절감을 느낄 수 있습니다.

솔루션: 디지털 학습 커뮤니티 만들기

Zoom 또는 MS Teams와 같은 플랫폼의 가상 교실에서는 강의실 참여를 복제하는 대화형 세션이 가능합니다.한편, AI 기능이 포함된 고급 LMS를 사용하면 직원의 요구에 맞는 유연한 교육이 가능합니다.

블렌딩할 수 있습니다. 동기 및 비동기 메서드 실시간 토론과 온디맨드 리소스를 결합합니다.하이브리드 모델을 사용하면 직원들이 시간대나 일정에 관계없이 참여할 수 있으면서도 협업과 연결의 이점을 누릴 수 있습니다.

7.기술 격차 및 미래를 대비한 학습

직장에서의 기술 격차는 가장 큰 학습 및 개발 과제 중 하나입니다.실제로 미국의 기술 격차로 인해 2030년까지 8조 5,000억 달러의 재정적 손실이 발생할 것으로 예상됩니다.실패하는 조직 직원의 기술 향상 뒤쳐질 위험이 있습니다.

업계의 새로운 트렌드와 발전으로 기술 격차를 해소하기 위한 지속적인 기술 향상이 필요합니다.기존의 연 1회 교육으로는 충분하지 않습니다.

솔루션: 미래 역할 예측 및 교육

격차를 해소하기 위한 첫 번째 단계는 다음을 수행하는 것입니다. 교육 요구 사항 분석 현재의 재능이 부족한 부분을 파악하기 위해서죠.이를 통해 기업은 분석을 기반으로 수요가 많은 분야에 초점을 맞춘 기술 향상 및 재교육 프로그램을 설계할 수 있습니다.

일대일 인터뷰와 직원 피드백은 현재 교육에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 고급 프로그램을 설계하는 데 도움이 됩니다.이와 동시에 HR 리더는 업계 동향과 인력 데이터를 분석하여 미래의 기술을 예측하고 바로 지금 바로 직원 준비를 시작할 수 있습니다.

업계 전문가와의 토론 및 워크숍, 조직 및 직원 간의 설문 조사도 미래에 대한 수요가 높은 기술을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8.정신 건강, 웰빙, 번아웃

직장 소진과 그것이 정신 건강에 미치는 영향은 직원 생산성과 업무 환경에 영향을 미치는 중대한 문제입니다.연구에 따르면 미국인의 80% 가 직장에서 스트레스를 느낀다고 답했습니다.만성 스트레스는 학습, 참여 및 유지에 직접적인 영향을 미칩니다.

직원들이 이미 압박을 받고 있는 상황에서 웰빙을 무시하는 교육 프로그램은 직원들을 더욱 압도합니다.부적절한 교육은 압박감 외에도 업무량을 증가시켜 직원의 정신 건강에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

교육이 제대로 설계되지 않은 경우 직원들은 자신의 역할에 부적절하거나 준비가 되어 있지 않다고 느낄 수 있습니다.하지만 문제는 직원의 능력이 아니라 프로그램 설계에 있습니다.

솔루션: 스트레스 관리 프로그램 홍보

정신 건강 및 스트레스 관리 전략을 L&D 설계에 통합하는 것이 중요합니다.예를 들어, 유연한 학습 일정, 직원 인식, 업무량 평가 등으로 인해 이미 꽉 찬 업무량에 교육이 가중되는 것을 방지할 수 있습니다.

기술 모듈과 직원 건강 프로그램의 균형을 유지해야 합니다.마음챙김 교육과 스트레스 관리 워크숍은 직원들이 재충전하고 스트레스를 해소하는 데 도움이 됩니다.

업무량을 지속적으로 점검하고 번아웃을 겪고 있는 직원을 지원할 직장 웰니스 앰배서더를 임명하세요.

학습 및 개발 과제를 강점으로 바꾸세요

조직이 계속해서 L&D에 투자하는 한 새로운 장애물은 항상 발생합니다.중요한 것은 일시적인 해결책을 찾는 대신 전략적으로 문제를 해결하는 것입니다.현대적 학습 기법을 중시하는 적응형 학습 문화를 조성하는 것이 목표여야 합니다.

핵심은 학습 과정을 단순화하는 데 있습니다.그리고 다음과 같은 교육 플랫폼도 있습니다. 코스박스 이에 딱 맞는 기능을 제공합니다.AI 기반 도구는 일반적인 학습 및 개발 문제를 우회하는 방식으로 학습을 설계, 제공 및 측정합니다.

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자주 묻는 질문

1.대기업의 L&D 확장에 도움이 되는 도구는 무엇입니까?

대규모 조직은 Coursebox, iSpring Suite 및 TalentLMS와 같은 플랫폼을 사용하여 학습 및 개발 (L&D) 노력을 확장할 수 있습니다.이러한 도구는 AI 기반 개인화, 자동화 및 고급 분석을 사용하여 맞춤형 학습 경험을 제공합니다.

모바일 학습 및 자동 평가와 같은 기능을 통해 HR 팀은 관리 업무를 줄이고 교육 결과를 개선할 수 있습니다.

2.L&D에서 제한된 예산을 처리하는 방법은 무엇입니까?

L&D 예산이 제한되어 있는 경우 조직 내 기술 격차를 해소할 수 있는 수요가 많은 기술의 우선 순위를 정하는 것이 중요합니다.하이브리드 또는 온라인 교육 제공으로 전환하면 교육 비용을 줄여 제한된 예산을 관리하는 데도 도움이 됩니다.

Coursebox와 같은 디지털 도구를 활용하여 콘텐츠 생성을 자동화하고 학습 성과를 추적할 수 있습니다.따라서 L&D는 품질 저하 없이 비용 효율적이고 확장성이 뛰어납니다.

3.2~5년 후에 어떤 기술이 요구될지 어떻게 알 수 있을까요?

향후 2~5년 동안 수요가 많은 기술을 예측하기 위해 전문가들은 추세 분석, 노동 시장 분석, 시나리오 계획, AI 기반 예측 통찰력을 활용합니다.수요가 많은 기술을 위해 인력을 사전에 숙련시키면 비즈니스가 미래에도 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

4.직원들로부터 피드백을 받을 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

직원 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법은 설문조사, 포커스 그룹, 일대일 회의, 제안 상자를 이용하는 것입니다.피드백을 자주 수집하면 HR이 업무 관행과 전반적인 직장 환경을 개선하는 데 도움이 됩니다.