교수설계 원칙: 교수설계자가 만든 Coursebox

15년 동안 제가 지켜 온 원칙은 하나입니다. 학습자가 고마워할 만한 결과물을 만드는 것입니다.

2011년에 저는 골프 업계 단체를 위해 9홀짜리 골프 게임을 만들었습니다. 홀 하나하나가 학습 목표였고, 난이도는 파 3, 4, 5 중 하나였습니다. 정답을 고르면 퍼트가 들어가고 오답이면 공이 빗나가는 방식이었죠. 단체 사람들은 골프라면 사족을 못 쓰는 골프광이어서, 반응이 아주 뜨거웠습니다.

당시 제가 일하던 Workstar의 CTO는 다르게 봤습니다. “우리가 한 일 중 가장 비싸고 값만 부풀려진 작업은 Travis가 밀어붙인 게임형 교육이었습니다.” 틀린 말은 아니었습니다. 설계하고, 승인받고, Flash로 제작하는 데 몇 주가 걸렸으니까요. 지금은 같은 인터랙션을 약 5분이면 만들 수 있습니다.

교수설계자가 왜 소프트웨어를 만들게 됐을까요?

수년 동안 모든 과정을 손으로 직접 해 왔기 때문입니다. 저는 수학과 컴퓨터과학 학위가 있고 인터랙티브 멀티미디어로 석사 학위를 받았으며, 한동안 대학에서 인터랙티브 멀티미디어와 웹 디자인, Photoshop을 강의하기도 했습니다.

고객사와 일할 때는 모두가 만족하는 강의 구조를 확정하기까지 한 달 가까이 의견과 수정이 오가기도 했습니다. Coursebox는 그 구조를 1분 안에 만들어 냅니다. Alex와 제가 회사를 어떻게 시작했는지는 제가 갖고 싶었던 도구에서 자세히 이야기했습니다.

좋은 학습은 어떤 느낌일까요?

비행은 가장 좋은 의미에서 머리가 깨질 듯한 경험이었습니다. 몇 년 전 비행기 조종을 배웠는데, 무선 교신 방법을 익히고 비행기를 띄워 추락하지 않게 다루는 법을 배우는 동안 뉴런이 정말로 번쩍이는 것이 느껴지는 듯했습니다.

제가 설계했던 강의 가운데 효과가 가장 좋았던 것들에서도 같은 모습을 봤습니다. 제가 제작한 주얼리 영업 교육 강의에서는 퀴즈에서 10점 만점을 받으면 화면 구석에 다이아몬드가 생겼고, 영업 담당자들은 그 다이아몬드를 모으려고 경쟁했습니다.

독일의 한 고객사는 하루 종일 도로 위에 있는 운전기사를 교육합니다. 이 회사는 직원들이 말만으로 휴대폰으로 교육을 받기를 원했고, 그래서 강의를 팟캐스트로 바꿨습니다. 이제 운전기사들은 퀴즈와 과제에도 손을 쓰지 않고 음성으로 답합니다.

온라인 강의는 왜 클릭만 하고 넘어가게 될까요?

온라인 교육의 상당수는 컴플라이언스 교육을 클릭하며 넘기는 것이 전부입니다. 저는 골프 게임을 만들 때 무엇보다 재미있고 즐겁게 만들고 싶었고, 지금도 교육 팀이 저희에게 가장 많이 요청하는 것이 바로 그 부분입니다.

“학습자들이 그냥 스크롤만 내리다 보니 조금 지루해져요.”
다른 저작 도구를 쓰다가 Coursebox로 옮겨 온 교육 팀

나머지 절반은 피드백입니다. 예전에는 채점에 저녁 시간을 통째로 써야 했지만, Coursebox에서는 학습자가 3페이지짜리 서술형 답안을 올리면 약 10초 만에 루브릭 기준의 피드백과 함께 채점 결과를 받습니다.

AI가 교수설계자를 대체할까요?

저는 AI를 교수설계자 역량의 연장선으로 봅니다. 설계자는 AI로 훨씬 큰 규모의 강의를 제작할 수 있고, 게시하기 전에 콘텐츠를 확인할 책임은 여전히 사람에게 있습니다. 컴플라이언스 교육 강의라면 Coursebox가 첫 한 시간 안에 완성도의 약 90~95%까지 끌어올리고, 설계자는 마무리에 1~2일을 씁니다.

마지막 5~10%가 가장 중요합니다. 학습자가 무엇을 두고 씨름하고, 연습하고, 증명해야 하는지를 정하는 일이기 때문입니다.

AI가 자기 일을 대체할까 봐 두려워할 필요는 없습니다. 어차피 이미 와 있는 기술이니, 계산기가 처음 나왔을 때처럼 도구로 쓰면 됩니다. 신입 채용을 줄이자는 이야기에도 저는 동의하지 않습니다. 신입은 이런 도구를 가장 빨리 익혀 자신이 낼 수 있는 성과를 3배로 키울 가능성이 크기 때문에, 기업에는 오히려 지금 더 필요하다고 생각합니다.

Coursebox는 어떤 원칙 위에서 만들어졌을까요?

원칙은 모두 5가지이고, 강의를 손으로 직접 제작하던 지난 세월에서 나온 것들입니다.

• 중요한 것은 학습 성과입니다. 강의는 학습자가 목표 지점에 도달하는 수단이므로, Coursebox의 모든 강의에는 AI 튜터, 채점, 학습 진행 추적, 수료증이 함께 따라옵니다.
• 우리가 쓰지 않을 거라면 아직 완성이 아닙니다. 저희가 직접 쓰고 싶을 만큼 좋지 않다면, 아직 기준에 못 미친 것입니다. 제 기준은 이 강의를 어머니께 자랑스럽게 보내 드릴 수 있느냐입니다.
• AI는 초안을 쓰고, 결정은 사람이 합니다. 사람이 게시하기 전에는 어떤 내용도 공개되지 않으며, AI 채점 결과도 학습자에게 전달되기 전에 사람이 검수할 수 있습니다.
• 읽기보다 연습이 낫습니다. 학습자는 직접 연습하고, 안전하게 실수하고, 그 자리에서 실질적인 피드백을 받아야 합니다. 저희가 Custom Interactions를 만든 이유도 여기에 있습니다.
• 학습은 학습자에게 맞춰야 합니다. AI 튜터는 학습자 각자의 언어로 시간에 관계없이 답해 주고, 강의는 이동 중에도 팟캐스트처럼 들을 수 있습니다.

세 번째 원칙이 실제로 작동하는 사례가 Secure Meters입니다. 이 회사의 분야별 전문가가 Coursebox에서 Secure Academy용 강의를 직접 작성하고, 총괄 매니저 Shafik Ahmad가 모든 강의를 학습자에게 공개하기 전에 품질을 검토합니다.

“저희는 직원들에게 일자리만이 아니라 평생 고용 가능성을 주고 싶습니다. Coursebox 덕분에 그 약속을 대규모로 지킬 방법이 생겼습니다.”
Shafik Ahmad, Secure Meters 총괄 매니저

Coursebox는 어떤 방식으로 만들어 갈까요?

저는 매일 아침 밤사이 들어온 고객 지원 대화를 모두 읽고, 개선할 만한 내용은 그날 바로 팀에 전달합니다. 지금도 직접 Coursebox로 강의를 제작합니다. 최근에는 초보자를 위한 피아노 강의를 만들었는데, Coursebox가 학습자가 건반을 누르며 음을 듣고 순서대로 연주해 보면서 피드백을 받는 인터랙션을 만들어 줬습니다.

저희는 AI로 저희 작업을 테스트하기도 합니다. 사용자 테스트의 일부도 이렇게 진행하는데, Claude가 학습자처럼 학습 과정을 직접 따라가 보게 합니다.

팀 안의 전문가들에게도 크게 의지합니다. 컴플라이언스 강의를 제작할 때는 학습 경험 매니저 Carolina Martin이 마지막 10%를 책임지는 전문가입니다.

교수설계는 앞으로 어떻게 달라질까요?

저는 ‘머리가 깨질 듯한 학습’과 적응형 학습이 어서 오기를 기다리고 있습니다. 먼저 저 자신에게 시험해 봤습니다. 제 영업 통화 녹취록을 Claude에게 주고, 제 머리가 깨질 만큼 아이디어와 질문으로 최대한 몰아붙이면서 제가 어디서 틀렸는지 짚어 달라고 했습니다.

이제 이것이 강의 안에 들어온 모습을 상상해 보세요. 학습자가 코딩을 배우면서 영상을 보고 과제를 마치면, 강의가 이번에는 CSS를 직접 입력해 보게 하고 실시간으로 피드백을 줍니다. 저희 팀은 ‘머리가 깨질 듯한 학습’이라는 표현을 썩 좋아하지 않고 아직 뭐라고 부를지도 정하지 못했지만, 교수설계에서 제가 가장 기대하는 부분이 바로 이것입니다.

Coursebox가 걸어온 길

Coursebox 이전에는 7년 동안 소셜 러닝 LMS를 만들었고, 그 전에는 Web Design Cafe를 운영하며 교수설계 컨설턴트로 일했습니다. 4년 전 Y Combinator의 공동 창업자 매칭 서비스에서 Alex Hey를 만났고, 둘이서 회사의 방향을 AI 쪽으로 확 틀었습니다. 지금은 애들레이드와 퍼스, 그리고 늘어나는 해외 팀원들이 함께 Coursebox를 만들고 있으며, 180개국이 넘는 교육 업체와 인재개발(L&D) 팀이 사용합니다.