Secure Metersが30日でグローバルな従業員を研修した方法

10か国に7,200名以上の従業員を擁し、生涯にわたる雇用力の提供を約束するSecure Metersは、エンジニアを本来の業務から引き離すことなく、専門知識を体系的なオンデマンド研修へと変える方法を必要としていました。

Shafik Ahmadは、Secure Metersでグローバルな人材育成を統括しています。同社は電気メーター計測を基盤とする多国籍企業です。同社の製品は70か国以上で導入されています。従業員はインド、イギリス、オーストラリア、スイス、スウェーデンにまたがっています。そして新入社員は誰もが、電気の基礎、計測パラメータ、製品知識をカバーする同じ段階的な土台を必要とします。これらはすべて、Secureが手がける製品に有意義に貢献できるようになる前に身につけておくべきものです。

何十年もの間、その土台は集合研修で提供されてきました。問題は地理的な距離とスケジュール調整でした。「私たちは数多くの集合研修を開催しました」とShafikは言います。「しかし、会議で忙しい人もいれば、出張中の人もいて、全員が常に参加できるわけではありませんでした。」

こうした研修を担当していたのは、研修担当者ではありませんでした。電気メーター計測を教えられるほど深く理解しているエンジニアたちでした。参加できなかった社員がいれば、その分だけ研修を繰り返す必要がありました。つまり、同じ基礎的な内容のために製品開発の時間が割かれ、タイムゾーンをまたいで何度も繰り返し提供されていたのです。そして知識のギャップは、Secureが1987年以来掲げてきた約束、すなわちここで働くことは単なる仕事ではなく生涯にわたる成長を意味するという約束における、ギャップそのものでした。

解決策は、インストラクショナルデザインの博士号(PhD)を必要とするようなものであってはなりませんでした。コンテンツ管理ではなく計測に長けた専門家(SME)が使えるものでなければなりませんでした。そしてL&Dに常勤の人員を追加することなく、規模を拡大できる必要がありました。

Secure Metersは、LMSとしてCoursebox AIを選び、社内の専門知識を自習形式のコースライブラリへと変換する取り組みを始めました。そのアプローチはシンプルでした。外部のコンテンツ制作者に委託するのではなく、自社の専門家(SME)をプラットフォーム上で直接研修したのです。

各専門家を招き、Courseboxでのコースの作り方を示し、概要を渡して制作を任せました。Shafikは公開前にすべてをレビューしました。「品質に納得できたら、コースを公開します。」

カリキュラムは、順序を意識して一から設計されました。

• 電気の基礎：定義、応用、そしてさまざまな環境における文脈
• 計測の基礎：Secureが扱う具体的なパラメータと、それぞれがなぜ重要なのか
• 製品とソリューションの知識：その土台の上に、Secure独自の技術を積み重ねる
• ソフトスキル、ツール、組織のプロセス：オンボーディング全体を完成させる

「それらのパラメータと、そのパラメータの重要性を理解すれば、社員はそれらを関連づけ、より高度な知識を積み上げていきます」とShafikは説明します。この順序は恣意的なものではなく、むしろ新人エンジニアが実際に考える必要のある道筋を反映したものでした。

40のコースが公開されたことで、いまではすべての新入社員が、決められた日程の集合研修に頼ることなく、自分のスケジュールで入社初月にたどれる体系的な道筋を手にしています。

集合研修のみのやり方からの転換は、Secureに良い影響をもたらしました。いまでは4大陸の従業員が、それぞれのスケジュールで同じ体系的なカリキュラムを進めています。参加できなかった研修による繰り返しや、抜け落ちによる知識のギャップはもうありません。

• 電気の基礎、計測、製品知識、ソフトスキル、ツールにわたる40のコースを公開
• 500名以上の従業員が少なくとも1つのコースを修了
• 新入社員は入社初月のうちに基礎的なオンボーディングを完了
• 社内の専門家は、タイムゾーンをまたいで同じ集合研修を繰り返す負担から解放

「社員はCourseboxを通じた学習を楽しんでいます」とShafikは言います。学びへの姿勢が文化に根づいている企業にとって、これは重要なことです。社員がコンテンツに主体的に取り組めば、その上にさらに知識を積み上げていきます。

40コースのライブラリは、さらに大きな成果につながる強固な土台です。Secure Metersでは、入社初月をはるかに超えて研修を広げる実務知識コースを開発中で、従業員が役割の拡大や技術の進化に応じて何度も立ち返れるリソースを提供します。

集合研修は、高度なテーマや協働的なテーマについては引き続き行われ、自習型のコンテンツに置き換えられるのではなく、それと並行して実施されています。チームの目標は、会社とともに成長するカリキュラムです。Secure Metersの35年以上にわたる技術的な専門知識を、生きた検索可能なナレッジベースへと変え、会社の拡大に合わせて生涯にわたる雇用力という約束を守り続けるカリキュラムです。

Secure Metersは1987年にインドのウダイプールで創業しました。世界初の商業的に実用可能なエネルギーメーターを生み出し、今日では電気メーター計測、エネルギー管理、生活支援技術、建築設計にわたって事業を展開しています。Secureによって、6,000万台を超えるメーター(2,200万台のスマートメーターを含む)が世界中で導入されています。

また、ShafiqとPradeepに、Secure MetersでCourseboxを活用してよりよい研修をどのように実現しているかについてお話を伺う機会もありました。