Progettazione didattica: i principi alla base di Coursebox

La regola non è cambiata in 15 anni: crea qualcosa che i corsisti apprezzino davvero.

Nel 2011 ho creato un gioco di golf a 9 buche per un'associazione di settore del golf. Ogni buca era un obiettivo di apprendimento, ognuna un par 3, 4 o 5: una risposta giusta mandava la pallina in buca, una sbagliata la mancava. I loro associati erano appassionati di golf e ne sono stati entusiasti.

Il CTO di Workstar, dove lavoravo allora, la vedeva diversamente: "Il lavoro più costoso e con il peggior rapporto qualità-prezzo che abbiamo fatto è stata quella formazione gamificata voluta da Travis." Aveva ragione, perché servivano settimane per progettarlo, farlo approvare e svilupparlo in Flash. Oggi la stessa interazione si crea in circa 5 minuti.

Perché un progettista didattico finisce per creare software?

Perché per anni ho fatto tutto a mano. Ho una laurea in matematica e informatica e un master in multimedialità interattiva, e per un periodo ho insegnato multimedialità interattiva, web design e Photoshop in un'università.

Con un cliente poteva volerci un mese di va e vieni solo per arrivare a una struttura del corso che andasse bene a tutti. Coursebox genera quella struttura in meno di un minuto. La storia completa di come io e Alex abbiamo fondato l'azienda la racconto in Lo strumento che avrei voluto avere.

Che sensazione dà imparare bene?

Imparare a volare mi ha sconvolto la testa, nel modo migliore. Qualche anno fa ho imparato a pilotare un aereo e sentivo davvero i neuroni accendersi mentre imparavo le comunicazioni radio e come portare l'aereo in aria senza schiantarlo.

Ho visto la stessa cosa nei corsi che funzionavano meglio quando li progettavo. In un corso di vendita per il settore della gioielleria, un 10 pieno in un quiz faceva comparire un diamante nell'angolo dello schermo, e i venditori davano la caccia a quei diamanti.

Un nostro cliente in Germania forma autisti che sono in strada tutto il giorno. Voleva che le sue persone facessero la formazione dal telefono, solo parlando, così il corso è diventato un podcast e gli autisti rispondono ai quiz e agli esercizi a mani libere.

Perché tanti corsi online vengono solo cliccati fino in fondo?

Troppa formazione online si riduce a cliccare avanti tra contenuti di conformità. Quando ho creato il gioco di golf volevo renderlo divertente e piacevole, ed è ancora ciò che ci chiedono i team di formazione.

"I corsisti scorrono e basta, e dopo un po' diventa noioso."
Un team di formazione passato a Coursebox da un altro strumento di authoring

L'altra metà è il feedback. Correggere i compiti portava via intere serate; con Coursebox un corsista può caricare una risposta scritta di 3 pagine e ottenerne la correzione, con feedback in base alla griglia di valutazione, in circa 10 secondi.

L'AI sostituisce il progettista didattico?

Vedo l'AI come un'estensione del progettista didattico. Con l'AI un progettista può produrre su larga scala, ma resta la persona a dover controllare i contenuti prima di pubblicarli. In un corso di conformità, Coursebox completa tra il 90 e il 95% del lavoro nella prima ora, e il progettista impiega 1 o 2 giorni per rifinirlo.

Quell'ultimo tratto, tra il 5 e il 10%, è la parte più importante. Sono le decisioni su ciò che i corsisti devono affrontare con fatica, esercitare e dimostrare.

Nessuno dovrebbe temere che l'AI lo sostituisca. C'è comunque, quindi usala come strumento, proprio come la calcolatrice quando è uscita. Non sono d'accordo nemmeno con i discorsi sul tagliare le assunzioni di profili junior. Penso che le aziende ne abbiano più bisogno che mai, perché sono i più propensi a imparare in fretta questi strumenti e a triplicare quello che riescono a produrre.

Su quali principi costruiamo Coursebox?

Sono 5, e nascono tutti dagli anni passati a creare corsi a mano:

• Il risultato è ciò che conta. Un corso è il modo in cui un corsista arriva da qualche parte, perciò ogni corso ha intorno un tutor AI, la correzione, il monitoraggio e i certificati.
• Se non lo useremmo noi, non è pronto. Se non è abbastanza buono da usarlo noi per primi, semplicemente non è abbastanza buono. Il mio test personale è se sarei orgoglioso di mandare il corso a mia mamma.
• L'AI prepara una bozza, decide una persona. Nulla viene pubblicato finché non lo pubblica una persona, e la correzione compiti con AI può essere moderata da una persona prima che i risultati vengano inviati.
• La pratica batte la lettura. I corsisti devono esercitarsi, sbagliare in sicurezza e ricevere feedback concreto sul momento, ed è per questo che abbiamo creato le Custom Interactions.
• L'apprendimento si adatta al corsista. Il tutor AI risponde a ogni corsista nella sua lingua a qualsiasi ora, e un corso si può ascoltare come un podcast mentre ci si sposta.

Secure Meters mostra il terzo principio in azione. I loro esperti della materia scrivono i corsi in Coursebox per la loro Secure Academy, e il General Manager, Shafik Ahmad, rivede ogni corso per verificarne la qualità prima che arrivi a un corsista.

"Vogliamo dare alle nostre persone un'occupabilità che duri tutta la vita, non solo un lavoro. Coursebox ci ha dato un modo per mantenere questa promessa su larga scala."
Shafik Ahmad, General Manager, Secure Meters

Come lavoriamo in Coursebox?

Ogni mattina leggo tutte le conversazioni di supporto della notte, e tutto ciò che vale la pena migliorare passa al team lo stesso giorno. Creo ancora corsi in Coursebox anch'io. Di recente stavo preparando un corso di pianoforte per principianti, e Coursebox mi ha dato un'interazione in cui il corsista clicca i tasti, ascolta le note e le prova in sequenza con feedback.

Usiamo l'AI anche per testare il nostro lavoro. È così che facciamo una parte dei test con gli utenti: chiediamo a Claude di percorrere la formazione come farebbe un corsista.

E ci affidiamo agli esperti del nostro team. Nei corsi di conformità che creiamo, Carolina Martin, la nostra Learning Experience Manager, è l'esperta di quell'ultimo 10%.

Che cosa ci aspetta nella progettazione didattica?

Non vedo l'ora di arrivare al "spremimi il cervello" e all'apprendimento adattivo. L'ho provato prima su me stesso: ho dato a Claude le trascrizioni delle mie chiamate di vendita e gli ho chiesto di spremermi il cervello, di spingermi il più possibile con idee e domande e di dirmi dove avevo sbagliato.

Ora immagina tutto questo dentro un corso. Un corsista sta imparando a programmare, ha guardato i video e svolto gli esercizi, e poi il corso gli chiede di scrivere lui stesso il CSS e gli dà feedback in tempo reale. Al mio team la formula "spremimi il cervello" non piace molto e non siamo ancora certi di come chiamarlo, ma questa è la parte della progettazione didattica che mi entusiasma di più.

La storia di Coursebox

Prima di Coursebox ho passato 7 anni a sviluppare un LMS social, e ancora prima ho gestito Web Design Cafe e lavorato come consulente di progettazione didattica. 4 anni fa ho conosciuto Alex Hey tramite un servizio di abbinamento tra co-fondatori di Y Combinator, e insieme abbiamo spostato decisamente l'azienda verso l'AI. Sviluppiamo Coursebox da Adelaide, Perth e con un team internazionale in crescita, per enti di formazione e team di formazione e sviluppo in più di 180 Paesi.