Erfahren Sie, wie Sie Compliance-Schulungen im Gesundheitswesen durchführen, um das Vertrauen der Patienten zu wahren und Risiken zu minimieren. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet sein kann.
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Compliance-Schulungen im Gesundheitswesen spielen eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung des Vertrauens, der Verringerung von Risiken und dem Schutz von Patienten und Mitarbeitern. Noch wichtiger ist, dass sie Organisationen im Gesundheitswesen vor Sicherheitsverstößen schützt, bei denen die durchschnittlichen Verluste um 10,93 Millionen $ pro Veranstaltung. Für viele Organisationen fühlt es sich jedoch immer noch wie eine Verpflichtung an. Es ist etwas, das getan werden muss, und nicht etwas, das es wert ist, gut gemacht zu werden.
Die Wahrheit ist, dass Training nicht routinemäßig oder vergesslich sein muss. Es kann klar, ansprechend und auf die Herausforderungen der realen Welt abgestimmt sein. Der richtige Ansatz hilft Teams, das Selbstvertrauen und das Wissen zu gewinnen, um in Situationen, in denen viel auf dem Spiel steht, richtig zu reagieren.
Unser Artikel behandelt die Strategien und Tools, die für Compliance-Schulungen im Gesundheitswesen erforderlich sind. Wir behandeln auch Tipps und bewährte Verfahren, die Sie bei diesem Prozess berücksichtigen sollten.
Bei Compliance-Schulungen im Gesundheitswesen werden die Mitarbeiter über die Gesetze, Vorschriften und ethischen Standards geschult, die für ihre Rollen gelten. Es behandelt Themen wie Patientendatenschutz (HIPAA), Abrechnungspraktiken, Sicherheit am Arbeitsplatz und Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen (PHI).
Die Ausbildung beschränkt sich nicht nur auf Ärzte und Krankenschwestern. Dies gilt auch für medizinisches Personal und Verwaltungspersonal an vorderster Front.
Jedes Teammitglied muss verstehen, wie sein tägliches Handeln mit den gesetzlichen Anforderungen zusammenhängt. Beispielsweise muss eine Krankenschwester, die auf Patientenakten zugreift, wissen, welche Informationen mit wem geteilt werden können. Ebenso sollte ein Abrechnungsspezialist wissen, wie Verfahren korrekt codiert werden, um Fehler bei der Erstattung zu vermeiden.
Organisationen im Gesundheitswesen, die keine fortlaufenden Compliance-Schulungen anbieten, können mit Bußgeldern, Rufschädigung und rechtlichen Schritten rechnen.
Nehmen wir als Beispiel eine große Ambulanz. Es wurde geprüft, nachdem bei einer Datenschutzverletzung Patientendaten preisgegeben wurden. Die Ermittler stellten fest, dass das Personal nicht im ordnungsgemäßen Umgang mit E-Mails, die PHI enthalten, geschult worden war. Der Verstoß hätte durch eine rechtzeitige Compliance-Schulung mit Schwerpunkt auf digitaler Kommunikation verhindert werden können.
Wenn Sie berücksichtigen, dass IBM die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung im Gesundheitswesen als 4.45 Millionen USD, die Ausbildung im Gesundheitswesen wird noch wichtiger.
Von jeder Organisation, die mit Patienteninformationen umgeht, wird erwartet, dass sie bestimmte rechtliche und ethische Standards erfüllt. Eine der Kernanforderungen ist die Schulung im Zusammenhang mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
Das Gesetz legt Regeln für den Schutz sensibler Patientendaten fest und gilt für Krankenhäuser, Kliniken, Versicherer und sogar Anbieter, die mit Gesundheitsdaten in Kontakt kommen. HIPAA-Schulung konzentriert sich auf Datenschutzpraktiken, Datensicherheit und den Umgang mit Gesundheitsinformationen, ohne die Patientenrechte zu verletzen.
HIPAA ist jedoch nicht die einzige wichtige Verordnung. Je nach Art der Einrichtung können die Schulungen auch die OSHA-Standards für die Sicherheit am Arbeitsplatz, den False Claims Act (der sich mit Abrechnungsbetrug befasst) oder die Einhaltung landesspezifischer Regeln zur Einwilligung und Offenlegung von Patientendaten umfassen.
Beispielsweise benötigen Mitarbeiter einer Verhaltensgesundheitseinrichtung möglicherweise eine zusätzliche Schulung zum Schutz psychischer Gesundheitsdaten. Ähnlich könnte es in den USA sein, dass diejenigen, die mit Medicare-Patienten arbeiten, eine Aufklärung über die Gesetze gegen Rückschläge benötigen.
Die meisten Compliance-Schulungen im Gesundheitswesen müssen mindestens einmal im Jahr stattfinden. Sie beginnt in der Regel beim Onboarding der Mitarbeiter. Anschließend können Sie jährliche Sitzungen abhalten, um die Mitarbeiter über die aktuellen Gesetze auf dem Laufenden zu halten.
Das Training sollte hier jedoch nicht aufhören. Regelmäßige Auffrischungen im Laufe des Jahres können dafür sorgen, dass das Material relevant bleibt und das Risiko verringert wird. Wenn eine neue Verordnung eingeführt oder eine Richtlinie aktualisiert wird, sollte eine zeitnahe Schulung folgen.
Einige Organisationen bieten auch rollenspezifische Updates an, wenn Mitarbeiter in neue Positionen oder Abteilungen wechseln. Beispielsweise benötigt ein Mitarbeiter an der Rezeption, der in eine Rolle in der Rechnungsstellung befördert wird, möglicherweise eine zusätzliche Schulung zu den Standards für die Einhaltung von Finanzvorschriften.
Nachdem Sie nun verstanden haben, wie wichtig Schulungen im Gesundheitswesen sind, lassen Sie uns Sie Schritt für Schritt durch eine Anleitung zur Erstellung dieses Schulungsmaterials führen.
Jede Gesundheitseinrichtung ist anders. Identifizieren Sie zunächst, welche Gesetze und Standards für Ihr Unternehmen gelten. HIPAA ist zwar ein Muss für jeden, der mit Patientendaten umgeht, aber Gesundheitsorganisationen in den USA müssen möglicherweise auch Folgendes berücksichtigen:
Erstellen Sie eine Checkliste mit den erforderlichen Schulungsthemen auf der Grundlage Ihrer Dienstleistungen, Größe und Struktur. Beispielsweise hat eine kleine Notfallklinik andere Compliance-Anforderungen als ein großes Krankenhausnetzwerk.
Vermeiden Sie vage Ziele wie“HIPAA verstehen.“ Definieren Sie stattdessen, was Ihre Mitarbeiter nach der Schulung tun sollen.
Ein paar starke Beispiele:
Jeder Lernmodul sollte sich auf bestimmte Aufgaben beziehen, nicht nur auf das allgemeine Bewusstsein.
Die Einhaltung der Vorschriften im Gesundheitswesen ist voller Grauzonen. Deshalb helfen generische Beispiele nicht viel. Realistisch, berufsspezifische Szenarien gib den Leuten etwas, mit dem sie sich identifizieren können.
Nehmen wir an, Sie schulen Mitarbeiter an der Rezeption. Ein Szenario könnte sein:
Der Ehepartner eines Patienten bittet um Laborergebnisse, während der Patient noch operiert wird. Welche Informationen können, falls vorhanden, weitergegeben werden?
Oder für klinisches Personal:
Eine Krankenschwester veröffentlicht ein Foto in den sozialen Medien, auf dem im Hintergrund eine Patientenakte sichtbar ist. Was sind die Konsequenzen?
Teilen Sie jedes Szenario in eine Kurzgeschichte auf, gefolgt von Fragen oder Diskussionen. Der Ansatz fördert kritisches Denken und gibt dem Training das Gefühl, auf alltäglichen Entscheidungen zu basieren.
Der Versuch, alles in einer langen Sitzung zusammenzufassen, führt zu Müdigkeit und schlechter Retention. Organisieren Sie Ihr Training stattdessen in kurze, fokussierte Module.
Zum Beispiel:
Jedes Modul sollte nicht länger als 20—30 Minuten dauern. Wenn Sie persönlich trainieren, nehmen Sie sich Zeit für Diskussionen. Fügen Sie bei Online-Kursen nach jedem Abschnitt Checkpoints oder kurze Quizfragen hinzu.
Denken Sie daran, dass jeder in Ihrer Organisation auf unterschiedliche Weise am besten lernt. Manche Menschen neigen dazu, Informationen mithilfe von Bildern besser aufzunehmen, während andere praktische Aktivitäten bevorzugen.
Daher ist es am besten, eine Mischung aus Formaten zu verwenden, wie zum Beispiel:
Die Sprache, die Sie für Ihren Kurs verwenden, spielt ebenfalls eine Rolle. Versuche eine einfache Sprache zu verwenden, die jeder verstehen kann.
Ein Schulungskurs muss im Laufe der Zeit aktualisiert werden, wie wir bereits erwähnt haben. Jemand muss auch die Teilnahme verfolgen und dafür sorgen, dass alles organisiert ist.
Entscheiden Sie, wer für die Planung von Schulungen und die Weiterverfolgung von Mitarbeitern verantwortlich ist, die Termine nicht einhalten. Sie können auch jemanden beauftragen, Module zu aktualisieren, wenn sich Gesetze ändern. Dieselbe Person kann auch den Abschluss von Audits und Inspektionen dokumentieren.
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Lernmanagementsystem (LMS) um diesen Prozess zu vereinfachen. Ein Course Builder wie Kursbox damit Sie auch Kurse präsentieren können, ist in dieser Hinsicht eine gute Wahl. Es verfügt über KI-gestützte Funktionen zur Kurserstellung in Verbindung mit automatisierten Funktionen Generierung von KI-Bewertungen und Benotung ermöglichen es Ihnen, Schulungsmaterial schnell zu erstellen und den Fortschritt der Lernenden in Echtzeit zu überwachen.
Da die Plattform sowohl im Internet als auch auf Mobilgeräten verfügbar ist, können Ihre Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo lernen, wie sie es bevorzugen.
Gesetze, Technologien und Arbeitsabläufe ändern sich im Laufe der Zeit. Daher sollte Ihr Schulungsprogramm mindestens einmal im Jahr aktualisiert werden. Sie können Ihre Lernenden auch um Feedback bitten, um festzustellen, was Sie möglicherweise am Kursmaterial ändern müssen.
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, unklare Richtlinien zu melden oder Verbesserungen vorzuschlagen, da wechselseitige Informationen Ihnen helfen, die Schulung im Laufe der Zeit relevant und praktisch zu gestalten.
Hier sind einige Tipps, um Ihr Compliance-Training auf dem neuesten Stand zu halten:
Wenn Sie die Ausbildung praxisnah gestalten, werden die Leute sie wahrscheinlich ernst nehmen, und das macht den Unterschied.
Für Organisationen im Gesundheitswesen ist Compliance-Training nicht nur eine Anforderung, sondern auch eine Verantwortung. Es wirkt sich auf alles aus, von der Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation bis hin zur Patientenversorgung.
Daher ist es wichtig, dass Sie das Trainingsprogramm sorgfältig planen und dabei einen klaren Fokus auf Relevanz legen. Das Programm sollte Ihr Team unterstützen und die Standards vermitteln, von denen das Gesundheitswesen abhängt.
In Compliance-Schulungen lernen die Mitarbeiter, Risiken zu erkennen und darauf zu reagieren, bevor sie eskalieren. Wenn die Mitarbeiter den richtigen Umgang mit Daten, die Protokolle zur Meldung von Sicherheitsverletzungen und sichere Kommunikationspraktiken verstehen, sinkt die Wahrscheinlichkeit kostspieliger Vorfälle.
Rollenspezifische Module helfen den Mitarbeitern dabei, Szenarien zu erlernen, die ihren täglichen Entscheidungen entsprechen. Beispielsweise konzentrieren sich Verwaltungsteams in der Kommunikation auf den Umgang mit PHIs. Ebenso wird das klinische Personal während der Behandlung in Bezug auf den Datenschutz der Patienten beraten, um die Schulung praxisnah zu gestalten.
Realistische Szenarien lassen die Lernenden in Entscheidungsmomente eintauchen und fordern sie auf, Gesetze und Richtlinien im Kontext anzuwenden. Ein solcher erfahrungsorientierter Ansatz vertieft das Verständnis, hebt Grauzonen hervor und hilft den Mitarbeitern, sich unter Druck an die richtigen Maßnahmen zu erinnern, was in einem Umfeld, in dem viel auf dem Spiel steht, wichtig ist.
Ja, viele KI-Tools wie Coursebox optimieren das Compliance-Training im Gesundheitswesen, indem sie eine schnelle Kurserstellung und eine Fortschrittsüberwachung in Echtzeit ermöglichen. Die KI-gestützte Kursgenerierung von Coursebox wandelt vorhandene Dokumente und Materialien automatisch in ansprechende Kurse um, während die automatische KI-gestützte Generierung und Benotung das Testen und die Verfolgung der Teilnahme der Lernenden vereinfachen. Die Plattform bietet auch einen KI-Chatbot, der die Lernenden sofort unterstützt, den Verwaltungsaufwand reduziert und ein kontinuierliches Engagement gewährleistet.
Wenn Compliance-Schulungen als Instrument zum Schutz von Patienten und Fachleuten präsentiert werden, fördern sie eine Kultur der Rechenschaftspflicht und des Vertrauens. Die Mitarbeiter beginnen, Vorschriften als integralen Bestandteil einer qualitativ hochwertigen Versorgung zu betrachten, was natürlich zu einer einheitlicheren Einhaltung im gesamten Unternehmen führt.
