استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة للتعلم طويل الأجل

تظهر الأبحاث أن 90٪ من محتوى التدريب يتم نسيانه في غضون أسبوع إذا لم يتم تعزيزه بشكل صحيح. بالنسبة للشركات، يعني هذا الوقت الضائع والإنتاجية المفقودة وتكاليف الاحتفاظ المرتفعة.

لذلك، إذا كنت لا تريد أن يكون موظفوك واحدًا منهم، فمن المهم دمج استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة على المدى الطويل. ستساعد هذه التقنيات موظفيك على الاحتفاظ بمزيد من المعلومات بقليل من الجهد الإضافي.

سواء أكنت تدير جلسات تأهيل أو تدريبات على الامتثال أو برامج لتحسين المهارات، يمكن لاستراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة هذه أن تغير طريقة استيعاب فرقك للمعرفة وتطبيقها في الوظيفة. دعونا نبدأ.

لماذا يعد الاحتفاظ بالمعرفة أمرًا مهمًا في مكان العمل

تخيل استثمار آلاف الدولارات في تدريب الموظفين، فقط حتى يتم نسيان معظمها في غضون أيام. هذا هو الواقع الذي تواجهه العديد من الشركات.

إذا لم يتمكن الموظفون من الاحتفاظ بما تعلموه، فإنهم يواجهون صعوبة في تطبيقه على الوظيفة. هذا يؤدي إلى الأخطاء والدورات التدريبية المتكررة وإكمال المشروع بشكل أبطأ. في الواقع، يكشف تقرير صادر عن Amazon عن ذلك 80% من الموظفين يقولون إنهم يفتقرون إلى المهارات اللازمة للنمو.

يمكن أن تؤثر فجوة المعرفة هذه بشكل مباشر على النتيجة النهائية لشركتك. ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالخسارة فحسب، بل هناك جانب إيجابي كبير لتصحيح الأمر.

تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستثمر في استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة لموظفيها، تحسين الإنتاجية بنسبة تصل إلى 25%. عندما يتذكر الموظفون حقًا ما تعلموه، فإنهم يعملون بشكل أسرع ويتخذون قرارات أفضل ويساعدون الآخرين بشكل أكثر فعالية.

7 استراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالمعرفة على المدى الطويل

نحن بحاجة إلى تحويل عقليتنا من جلسات التدريب الجماعي إلى جلسات عالية الجودة يمكن للموظفين الاحتفاظ بالمعلومات منها بالفعل. في معظم الأوقات، يتعلم الموظفون 10٪ فقط مما يتم تدريسه وهذا لا يبدو عمليًا على الإطلاق.

لذلك، إليك سبع استراتيجيات يمكنك استخدامها لتحسين الاحتفاظ بالمعرفة بين موظفيك.

1. التكرار المتباعد

التكرار المتباعد يعني مراجعة المعلومات في أجزاء داخلية متزايدة، قبل أن تكون على وشك نسيانها. بدلاً من حشر كل شيء في بعض الجلسات، يقوم المتعلمون بإعادة زيارة المحتوى عدة مرات على مدار أيام أو أسابيع.

لماذا؟ بسبب «منحنى النسيان» الذي يظهر أن ما يقرب من 75٪ من المعلومات الجديدة يتم نسيانها في غضون 48 ساعة لا يتم تعزيزه.

لتنفيذ هذه الاستراتيجية، قم بتقسيم الدروس إلى أجزاء ومراجعة كل جزء بعد يوم واحد، 3 أيام، 7 أيام، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، استخدم البطاقات التعليمية أو جدولة الاختبارات المتباعدة لتعزيز المعلومات. يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات تلقائية بالبريد الإلكتروني مع الوجبات السريعة الرئيسية للموظفين.

تعمل هذه الطريقة على تعزيز الذاكرة طويلة المدى من خلال المزامنة مع كيفية معالجة الدماغ للمعرفة وتخزينها بشكل طبيعي.

2. التعلم المصغر

التعلم المصغر يقدم المحتوى في وحدات قصيرة صغيرة الحجم تستغرق عادةً أقل من 10 دقائق. تركز هذه على مفهوم أو مهارة واحدة في الغالب.

في الواقع، كشفت مجلة علم النفس التطبيقي أن التعلم المصغر يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بالمعرفة عن طريق الزيادة نقل المعرفة بنسبة 17% بالمقارنة مع الطرق التقليدية.

إذا كنت تبحث عن استخدام هذه الإستراتيجية في مكان عملك، فقم بتحويل الدورات التدريبية الطويلة إلى وحدات صغيرة. يمكنك القيام بذلك بسهولة في الوقت الحاضر بمساعدة الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل تلك التي يوفرها Coursebox.

علاوة على ذلك، حاول تقديم المحتوى من خلال مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية أو البطاقات التعليمية ولا تنس استخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو منصات LMS للدروس المصغرة اليومية أو الأسبوعية. يمنع هذا النهج الحمل المعرفي الزائد ويجعل التعلم لا يبدو وكأنه عمل روتيني.

3. استدعاء نشط

الاستدعاء النشط يعني اختبار الموظفين قبل أن ينسوا، وليس مجرد إعطائهم المزيد من المعلومات. إنها واحدة من أقوى الطرق لتضمين المعلومات في الذاكرة طويلة المدى، وفقًا لـ دراسة منشورة في مجلة Science (2011)، والتي وجدت أن ممارسة الاسترجاع تفوقت على المراجعة السلبية بأكثر من 50٪.

من الأفضل دائمًا استخدام الاختبارات في نهاية كل منها وحدة تدريبية لذا انظر إلى مقدار ما تعلمه كل موظف. وهذا أيضًا يجعل الموظفين أكثر تفاعلًا، مع العلم أنه سيتم الحكم عليهم في نهاية الجلسة.

يمكنك أيضًا أن تطلب من موظفيك تلخيص ما تعلموه بكلماتهم الخاصة إذا كنت لا ترغب في قضاء الوقت في اختبارها.

4. التدريب القائم على السيناريو

التعلم القائم على السيناريو يضع المتعلمين في مواقف واقعية خاصة بالوظيفة تحاكي ما سيواجهونه في مكان العمل. تعمل هذه الطريقة العملية على تنشيط التفكير الأعمق والذاكرة طويلة المدى لأنه يجب على المتعلمين تطبيق المعرفة وليس مجرد استيعابها.

بالنسبة لهذه الإستراتيجية، تحتاج إلى إنشاء سيناريوهات متفرعة حيث تؤدي الاختيارات إلى نتائج مختلفة وليست نتائج يمكن التنبؤ بها. بعد ذلك، قم بمحاكاة تحديات مكان العمل الشائعة باستخدام لعب الأدوار أو المحاكاة القائمة على البرامج.

بعد كل سيناريو، قم بتضمين ملاحظات تشرح ما حدث بشكل صحيح أو خاطئ. يحتفظ المتعلمون الذين يشاركون في الممارسة السياقية بمعلومات أكثر بكثير من تلك الموجودة في التدريب القائم على المحاضرات.

5. التعلم من الأقران والتعاون

التعلم مع الأقران يخلق بيئة اجتماعية حيث تتمسك المعرفة بشكل أفضل. إذا فهمنا هذا من منظور هرم التعلم، فسترى أن الموظفين الذين يعلمون الآخرين يحتفظون بما يصل إلى 90٪ من المعلومات مقارنة بـ 5٪ فقط عند التعلم بشكل سلبي.

لتنفيذ هذه الإستراتيجية في مكان عملك، خصص بعض الوقت الإضافي ثم قم بإقران المتعلمين للقيام بمهام جماعية أو مراجعة الأقران. حاول القيام بذلك خلال ساعات العمل لأن الموظفين عادة لا يحبون العمل بعد انتهاء نوبتهم.

يمكنك إنشاء دوائر تعليمية حيث يقوم الموظفون بالتناوب على تدريس الموضوعات القصيرة. شجع أيضًا على حل المشكلات التعاوني أثناء التدريب. يؤدي التعاون إلى بناء المساءلة وزيادة المشاركة وتحويل المتعلمين السلبيين إلى مساهمين نشطين.

6. أدوات التعلم في الوقت المناسب

تدريب في الوقت المناسب يتعلق الأمر بتقديم المعرفة عند الطلب في اللحظة المطلوبة بالضبط. يمكنك تخيل ذلك مثل زر المساعدة، ولكن لعقلك. إنه مثالي لأماكن العمل المزدحمة حيث لا يستطيع الموظفون تذكر كل شيء بدءًا من التدريب ويحتاجون إلى تجديد سريع.

لهذا يمكنك استخدام قواعد المعرفة القابلة للبحث أو مكتبات SOP حتى يتمكن الموظفون من البحث عن مهمتهم وقراءة كيفية إكمالها. يمكن أن تكون هذه مقاطع فيديو قصيرة أو قوائم مرجعية أو تلميحات أدوات لتسهيل الأمر على الموظفين.

أيضًا، جهز فرقك بأدوات التعلم المحمولة أو التدريب المرتبط برمز QR حسب المعدات. يزيد تعلم JIT من إنتاجية الموظفين لأنه يلغي الحاجة إلى إعادة تعلم المحتوى المنسي أو الاعتماد على الذاكرة وحدها.

7. اختبارات وفحوصات المعرفة المنتظمة

تساعد الاختبارات المتكررة ذات الضغط المنخفض على تحويل المعرفة قصيرة المدى إلى ذاكرة طويلة المدى. تعمل هذه الاختبارات، المعروفة باسم «التقييمات التكوينية»، على تحسين المشاركة ومساعدة المديرين على تتبع التقدم دون ضغوط الاختبارات الرسمية.

أضف فحوصات المعرفة الأسبوعية أو الشهرية من خلال نظام إدارة التعلم الخاص بك لدمج استراتيجية الاحتفاظ بالمعرفة الأخيرة بسلاسة في قائمتنا. يمكنك استخدام الاختبارات الآلية التي تقدم مكافآت أو تصنيف وحتى توفير تدريب متابعة بأسئلة تستند إلى السيناريو.

يعزز الاختبار الاستبقاء من خلال جعل التذكر عادة ويعطي ملاحظات فورية، مما يعزز التعلم بشكل كبير.

الأسباب الشائعة لنسيان الموظفين لما تعلموه

هل سبق لك أن استثمرت في جلسة تدريب قوية فقط لتدرك أن فريقك نسي معظمها بعد أيام فقط؟ لا تشعر بالوحدة.

الحقيقة هي أن فقدان التعلم هو قاتل صامت للإنتاجية. وعادة ما لا يكون ذلك خطأ فريقك. إذن، خطأ من هو؟ دعونا نكتشف ذلك.

1. زيادة المعلومات أثناء التدريب

يعد تقديم الكثير من المعلومات بسرعة كبيرة أحد أكثر أخطاء التدريب شيوعًا في قطاع الشركات. عندما يتم قصف الموظفين بنقاط الطاقة الطويلة والجلسات المتتالية والمواد الكثيفة في جلسة واحدة، لا يمكن لعقلهم معالجة كل شيء أو تحديد أولوياته.

تخيل قراءة 10 فصول من كتاب في ساعة واحدة. قد تتذكر بضع نقاط بعد ذلك، لكن معظمها لن يستمر.

هذه ليست مجرد معلومات غامضة، إنها مدعومة بدراسة تدعي أن الدماغ البشري يمكنه فقط احتفظ بما يصل إلى 7 قطع من المعلومات الجديدة في وقت واحد. حتى أن هذا الرقم ينخفض إلى 4 في بعض الحالات.

2. بدون تعزيز أو متابعة

سبب آخر لتلاشي المعرفة بسرعة هو الافتقار إلى التعزيز المستمر. فكر في التدريب مثل الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية حيث لا يمكنك توقع نتائج من تمرين واحد في اليوم الأول. ستحتاج إلى أن تكون متسقًا وأن تفعل الشيء نفسه عدة مرات للحصول عليه.

بدون التكرار والجهد، يضيع الجهد وهذا ينطبق على كل مجال وليس فقط التدريب. تتوقف العديد من الشركات بعد الجلسة التدريبية وتتوقع أن يكون موظفوها أكثر إنتاجية وأن يظهروا تحسنًا.

تذكر أن التعلم الحقيقي يحدث بعد التدريب وليس أثناءه.

3. محتوى تدريب مصمم بشكل سيئ

دعونا نواجه الأمر: يتم إنشاء العديد من البرامج التدريبية من قائمة مرجعية وليس من عقلية التعلم. إذا كان المحتوى الخاص بك نظريًا جدًا أو مليئًا بالمصطلحات أو عامًا، فإن الموظفين ينقطعون الاتصال بسرعة. الناس لا يريدون محاضرة، يريدون الصلة.

تخيل عدم إظهار كيفية ارتباط المحتوى بعملهم اليومي وتوقع منهم دمج ما تعلموه بطريقة سحرية في سير العمل. عندما يكون هناك نقص في العناصر المرئية أو سرد القصص أو العناصر التفاعلية، يصبح من الصعب التفاعل مع المعلومات واسترجاعها.

4. لا يوجد تطبيق في العالم الحقيقي

التعلم بدون فعل يشبه تعلم السباحة من كتاب وعدم تجربته فعليًا. إذا لم يتمكن الموظفون من تطبيق ما تعلموه على وظائفهم على الفور، فإن المعرفة تتلاشى.

عندما يبدو التدريب منفصلاً عن العمل، يتم التعامل معه عادةً كإجراء شكلي وليس كأداة. يحتاج الموظفون إلى سيناريوهات أو لعب أدوار أو مهام وظيفية فعلية حيث يمكنهم ممارسة ما تعلموه للتو. هذه هي الطريقة التي تنقل بها المعرفة من الذاكرة قصيرة المدى إلى المهارة طويلة المدى.

5. عوامل التشتيت وتعدد المهام

أماكن العمل في الوقت الحاضر صاخبة، حرفيًا ورقميًا. يحضر العديد من الموظفين دورات تدريبية أثناء الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو التبديل بين التطبيقات أو القلق بشأن الاجتماع التالي. في هذه الحالة المشتتة، ينخفض التعلم بشكل كبير.

يُظهر العلم المعرفي أن تعدد المهام يقلل من كفاءة التعلم بنسبة تصل إلى 40%. إذا لم يكن تدريبك محميًا بالوقت، دون تشتيت الانتباه، فلن يحقق نتائج.

دور التكنولوجيا في دعم الاحتفاظ بالمعرفة

من أنظمة إدارة التعلم إلى الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة، تضمن التكنولوجيا الذكية ثبات التدريب الخاص بك وتحقيق عائد استثمار حقيقي. تشمل أفضل تلك التي يمكنك استخدامها في تدريب الشركات ما يلي:

1. منصات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعمل منصات الذكاء الاصطناعي على تخصيص تجربة التعلم لكل موظف. بدلاً من إعطاء الجميع نفس الدورة التدريبية، يتكيف الذكاء الاصطناعي بناءً على نقاط قوة الموظف ونقاط الضعف.

يقوم بتخصيص المحتوى بناءً على مدى سرعة فهم المتعلم للمحتوى والموضوعات التي يعاني منها وكيفية أدائه في الاختبارات.

تستخدم هذه المنصات الخوارزميات لتحديد وقت إرسال التذكيرات أو اقتراح الدروس التالية أو إنشاء اختبارات مصغرة. يدعم هذا أيضًا استراتيجيتين أساسيتين للاحتفاظ بالمعرفة، والتكرار المتباعد والاستدعاءات النشطة تلقائيًا.

2. تطبيقات التعلم عبر الأجهزة المحمولة

مع أكثر من 7.21 مليار مستخدم للهواتف الذكية على الصعيد العالمي، من الواضح أن الهاتف المحمول ليس اختياريًا، إنه ضروري. وهذا يعني أنه يمكن للشركات تقديم التدريب من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة لما يمكن للموظفين تعلمه وقتما يريدون وأينما كانوا.

بالنسبة للشركات وتطبيقات الأجهزة المحمولة:

• زيادة المشاركة التدريبية.
• اجعل التعلم أكثر مرونة وأثناء التنقل.
• انخفاض معدلات التسرب من التدريب بسبب الراحة.

يساعدك دمج تقنية الهاتف المحمول في الوصول إلى جميع الفرق على قدم المساواة، سواء كانوا يعملون في المكاتب أو المستودعات أو في الميدان.

3. نظام إدارة التعلم (LMS)

جيد نظام إدارة التعلم (LMS) يركز كل محتوى التدريب، ويتتبع تقدم المتعلم، ويوفر تذكيرات تلقائية.

تشمل فوائد استخدام LMS هذه في التعلم المؤسسي ما يلي:

• تتيح لك تعيين التدريب بناءً على الأدوار أو الأقسام.
• قم بتقديم الاختبارات والشهادات والتتبع في الوقت الفعلي.
• قم بتمكين إعداد التقارير لمعرفة أين يعاني المتعلمون.

هل أنت مستعد لجعل المعرفة عصا؟ إليك ما يجب فعله بعد ذلك

عندما ينسى الموظفون ما تعلموه، تفقد الشركات الوقت والمال والزخم. ولكن باستخدام استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة الصحيحة، يمكنك جعل التعلم ثابتًا، وليس مجرد النقر. قم بإجراء تعديلات صغيرة إذا كنت تريد مكاسب احتفاظ كبيرة.

لذا، إذا كنت جادًا في تحسين نتائج التعلم في شركتك، صندوق الدورة هو سلاحك السري. بصفتنا منصة التدريب #1 المدعومة بالذكاء الاصطناعي، نساعدك على تصميم وتقديم وتوسيع نطاق البرامج التدريبية التي يتذكرها المتعلمون ويحبونها.

جرب Coursebox مجانًا اليوم أو تواصل معك لمساعدتك في صياغة محتوى ثابت.

الأسئلة الشائعة

1. كم من الوقت يستغرق الموظفون لنسيان التدريب؟

ينسى معظم الناس 50٪ من المعلومات الجديدة في غضون ساعة وما يصل إلى 90٪ في غضون أسبوع دون تعزيز. هذا يعتمد على «منحنى النسيان». هذا هو السبب في أن عمليات المتابعة والتكرار المتباعد والتعلم المستمر ضرورية لمساعدة الموظفين على الاحتفاظ بما تعلموه بمرور الوقت.

2. كيف تقيس ما إذا كان يتم الاحتفاظ بالمعرفة بعد التدريب؟

يمكنك تتبع الاستبقاء من خلال عمليات التحقق من المعرفة والاختبارات وبيانات الأداء والتطبيق الواقعي. تقدم العديد من أدوات LMS تحليلات لإظهار المشاركة ودرجات الاختبار وعمليات إعادة النظر في المحتوى. يعد التحسن الملحوظ في السلوك أثناء العمل أيضًا مؤشرًا قويًا على استمرار التعلم.

3. هل هناك فرق بين المشاركة التدريبية والاحتفاظ بها؟

نعم. المشاركة هي مدى اهتمام المتعلمين أثناء التدريب، في حين أن الاستبقاء هو مقدار ما يتذكرونه ويستخدمونه لاحقًا. يمكن أن يكون لديك مشاركة عالية ولكن استبقاء ضعيف إذا كان التدريب يفتقر إلى المتابعة. يتطلب الاحتفاظ التعزيز والتكرار والملاءمة في العالم الحقيقي.

4. هل يمكن أن يقلل الكثير من التدريب من الاستبقاء؟

نعم. التحميل الزائد للمعلومات هو سبب رئيسي لنسيان الناس. عندما يتم قصف الموظفين بالكثير من المحتوى بسرعة كبيرة جدًا، لا يستطيع الدماغ معالجة أو تخزين كل شيء. يؤدي تقسيم المحتوى إلى أجزاء قابلة للهضم بمرور الوقت إلى تحسين الذاكرة والأداء على المدى الطويل بشكل كبير.