Wat zijn vijf momenten van nood bij het leren

Statische, one-size-fits-all trainingsprogramma's vervagen tegenwoordig. Wat ze vervangt is iets veel dynamischer: leren dat verweven is met het weefsel van het werk zelf.

Dat is waar het Five Moments of Need-raamwerk van pas komt om onze manier van denken over prestaties en continue ontwikkeling opnieuw vorm te geven. Deze momenten weerspiegelen niet alleen wanneer leren plaatsvindt, maar ze benadrukken ook wanneer leren moet gebeuren om echte impact te hebben.

Oorspronkelijk ontwikkeld door Dr. Conrad Gottfredson en Bob Mosher, biedt het Five Moments of Need model een manier om leerlingen in realtime te ondersteunen. Onze gids legt deze momenten in detail uit en bespreekt hun rol in eLearning.

Wat zijn vijf momenten van nood?

De Vijf momenten van nood was een concept dat werd geïntroduceerd door Dr. Conrad Gottfredson en Bob Mosher in de vroege jaren 2000 als reactie op een groeiende kloof tussen training en toepassing in de praktijk.

Destijds draaide het meeste zakelijk leren om klassikale sessies of e-learningmodules die ver voordat kennis daadwerkelijk nodig was, werden geleverd. Als gevolg hiervan werd veel van dat leren vergeten voordat het ooit werd gebruikt.

Gottfredson en Mosher zagen een diepere waarheid: mensen leren niet één keer. Ze leren voortdurend, vooral als ze de complexiteit van het moderne werk onder de knie krijgen.

Daarom schetsten ze vijf kritieke punten in de reis van de leerling, die elk een moment vertegenwoordigen waarop ondersteuning noodzakelijk is. Laten we deze punten bespreken.

Als je voor het eerst iets leert (nieuw)

Traditionele training begint hier vaak. Het is het basismoment waarop leerlingen kennis maken met nieuwe vaardigheden of concepten. Het doel hier is om initiële competentie op te bouwen.

Een zorgorganisatie kan bijvoorbeeld een nieuw systeem voor elektronische medische dossiers (EMR) invoeren. Verpleegkundigen en artsen hebben training nodig om de interface en workflows te begrijpen.

De eerste keer dat ze het systeem zien, zal het voor hen helemaal nieuw zijn. Het trainingsprogramma moet zich dus richten op het opbouwen van hun initiële vaardigheden met het systeem, zodat ze het effectief kunnen gebruiken in hun dagelijkse werk.

Wanneer u voortbouwt op eerdere kennis (meer)

Als een basis eenmaal is gelegd, moeten leerlingen vaak dieper gaan. Het moment gaat over het vergroten van de complexiteit of het verbreden van de reikwijdte. Leerlingen moeten niet alleen meer leren, maar die kennis ook toepassen in nieuwe contexten.

Nadat een arts bijvoorbeeld de basisprincipes van de EMR onder de knie heeft, moet hij nu leren hoe hij geavanceerde analyserapporten kan genereren of sjablonen voor patiëntenzorg kan aanpassen.

Bij het in de praktijk brengen van kennis (van toepassing zijn)

De volgende stap in het leerproces is het in de praktijk brengen van nieuwe kennis. De meeste organisaties schieten in dit opzicht echter tekort, omdat werknemers in theorie iets weten niet hetzelfde is als dat ze het kunnen toepassen in situaties met veel stress in de echte wereld.

De leerlingen hebben op dit moment voldoende prestatieondersteuning nodig in de vorm van begeleiding, hulpmiddelen, middelen en supervisie. Stel in ons voorbeeld dat een verpleegkundige midden in de ploegendienst zit en een zeldzame medicatiebestelling moet invoeren.

Ze herinnert zich het exacte protocol niet meer, en er is niemand om haar heen die dat ook doet. In plaats van door een handleiding te bladeren, krijgt ze toegang tot een beknopte naslaggids die is ingebed in het EMR-systeem en die haar door de stappen leidt. Hierdoor kan ze de gegevens invoeren zonder tijd te verspillen of een fout te maken.

Als er iets misgaat (oplossen)

Fouten of ongebruikelijke scenario's activeren dit moment waarop leerlingen ondersteuning nodig hebben om weer op het goede spoor te komen. Afhankelijk van het scenario moeten ze mogelijk problemen oplossen, fouten corrigeren of zich aanpassen.

Een apotheker kan bijvoorbeeld te maken krijgen met een waarschuwing voor geneesmiddelinteracties die nog niet eerder is gemarkeerd. Ze hebben just-in-time toegang nodig tot medische databases of deskundig advies om een veilige oplossing te vinden.

Wanneer u vanwege veranderingen opnieuw moet leren (wijziging)

In de meeste sectoren vinden van tijd tot tijd beleidsverschuivingen, updates van regelgeving, softwarerevisies, interne proceswijzigingen en marktverstoringen plaats. Deze veranderingen vereisen dat werknemers oude gewoontes afleren en zich snel aanpassen.

Zulke momenten hebben alles te maken met het managen van overgangen en het actueel blijven. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat het personeel van de zorgorganisatie zich moet omscholen of bijscholen wanneer een nieuw beleid wordt uitgevaardigd met betrekking tot de opslag van medische dossiers.

Hoe gebruik je vijf momenten van nood in zakelijke e-learning

Zoals duidelijk is, omvat het Five Moments of Need framework de scenario's waarin werknemers ondersteuning nodig hebben om hun vaardigheidskloof te overbruggen of taken effectief uit te voeren. Hier leest u hoe u deze aanpak tot leven kunt brengen in uw organisatie.

Stap 1: Breng leren in kaart met bedrijfsresultaten

Voordat u een beslissing neemt over inhoud of bezorghulpmiddelen, moet u even pauzeren. Stel één fundamentele vraag: welk probleem lossen we op?

Elk leerinitiatief moet rechtstreeks gekoppeld zijn aan bedrijfsdoelstellingen, of het nu gaat om het verhogen van de verkoopproductiviteit of het verminderen van het klantverloop. Zodra de doelen duidelijk zijn, breng je de Five Moments of Need in kaart met die doelstellingen.

Behandel training niet als een op zichzelf staande activiteit. Stem in plaats daarvan elk van de vijf momenten af op de belangrijkste prestatie-indicatoren. Bijvoorbeeld:

• Nieuw: Hoe snel kunnen nieuwe medewerkers de basiscompetentie bereiken?
• Solliciteer: Maken teams minder fouten in de dagelijkse bedrijfsvoering?
• Verandering: Hoe snel passen werknemers zich aan veranderingen in de regelgeving of de uitrol van technologie aan?

Stap 2: Voer een taak- en workflowanalyse uit

Traditioneel leren heeft de neiging om inhoud te organiseren in modules op basis van onderwerpen. Het echte werk ontvouwt zich echter in workflows in plaats van in overzichtelijke categorieën.

U moet dus analyseren hoe werknemers hun rol vervullen, zoals de taken die ze uitvoeren en de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd. Interview toppresteerders, volg teams of bekijk servicetickets en foutenlogboeken. Op deze manier ontdek je plekken waar prestatieondersteuning effectiever is dan formele training.

Stap 3: Ontwerp voor elk moment

Een veelgemaakte fout die de meeste organisaties maken, is dat ze alleen plannen voor de nieuwe en meer momenten. Hoewel fundamenteel leren belangrijk is, ligt de echte hefboomwerking in de fasen Toepassen, Oplossen en Veranderen.

Zo ontwerp je voor elke fase:

• Nieuw en meer: Gebruik gestructureerde eLearning-modules, simulaties en interactieve scenario's om begeleid leren en diepgang te bieden.
• Solliciteer: Creëer werkhulpmiddelen, geïntegreerde hulp, doorzoekbare kennisbanken en korte videodemo's. Deze moeten toegankelijk zijn in de workflow, idealiter met minimale klikken.
• Oplossen: Bied diagnostische hulpmiddelen, praktijkgemeenschappen of toegang tot vraag- en antwoordforums van experts aan om kritisch denken en probleemoplossing te ondersteunen, niet alleen antwoorden uit het hoofd.
• Verandering: Gebruik micro-updates, digitale nudges en vergelijkingsgidsen die leerlingen helpen het oude af te leren en het nieuwe zonder frictie over te nemen.

Probeer echter niet elke leerbehoefte in een cursus op te dringen. In plaats daarvan kunt u uw formele leerproces aanvullen met mogelijkheden voor ervaringsgericht en sociaal leren, zoals trainingen op het werk en peer-learning-groepen.

Stap 4: Integreer leren in de workflow

Moderne eLearning moet worden weergegeven waar het werk gebeurt en niet op een apart tabblad dat verloren gaat tussen vergaderingen en deadlines. Eenvoudig gezegd: integreer tools en middelen in de systemen die uw medewerkers al gebruiken. Dit kunnen hulpmiddelen voor projectbeheer, communicatiekanalen, enzovoort zijn.

Het is ideaal om contextuele triggers te gebruiken. Wanneer een verkoper bijvoorbeeld een nieuw product invoert in het CRM, verschijnt er een korte handleiding of checklist. Op dezelfde manier, als een beleid wordt gewijzigd, moet u de volgende keer dat proces wordt geopend, om een zijpaneel-uitleg vragen.

Stap 5: Gegevens gebruiken voor continue verbetering

Als je eLearning-ecosysteem eenmaal is opgebouwd rond de Five Moments, ligt je volgende voordeel in data. Echter, traditionele leerstatistieken, zoals voltooiingspercentages, bieden niet altijd veel inzicht.

Wat nu belangrijk is, is de impact op de prestaties. Houd bij wanneer leerlingen toegang hebben tot ondersteunend materiaal en waar ze vastlopen. Welke inhoud negeren ze helemaal? Deze patronen laten zien welke taken meer ondersteuning vereisen en welke gebieden baat zouden kunnen hebben bij een herontwerp. Gebruik deze informatie om je bronnen te verfijnen.

Stap 6: Creëer een cultuur die leerflexibiliteit ondersteunt

De Five Moments of Need weerspiegelen een bredere organisatiefilosofie, een filosofie die leren waardeert als een continue en geïntegreerde ervaring. Cultuur is van groot belang om ervoor te zorgen dat deze ideologie blijft bestaan.

Managers moeten hun nieuwsgierigheid tonen en ruimte maken voor microlearning, terwijl leiders het oplossen en aanpassen van problemen in realtime moeten erkennen en belonen. Je kunt managers opleiden tot prestatiecoaches door ze te voorzien van hulpmiddelen om leergesprekken te ondersteunen, vooral tijdens momenten van verandering of uitdaging. Op dezelfde manier moeten L&D-teams niet worden gezien als makers van inhoud, maar als capaciteitsbevorderende factoren.

Als je toch bezig bent, heb je ook een cursusbouwer nodig die agile learning ondersteunt. Neem Coursebox als voorbeeld. Het bevat een AI-chatbot-tutor die leerlingen realtime begeleiding biedt wanneer ze vastlopen of een concept moeten opfrissen.

Het platform faciliteert ook mobiele eLearning via zijn apps. Bovendien maakt het op AI gebaseerde cursuscreatie en het genereren van beoordelingen mogelijk. Deze functies maken Coursebox tot een uitstekende aanvulling op een bedrijf dat zich inzet voor continu leren.

Conclusie

Als je als bedrijf je leerprogramma's afstemt op Five Moments of Need, is het raamwerk niet alleen een educatief medium, maar ook een strategische drijfveer voor prestaties. Het model dicht de kloof tussen weten en doen, en dat is precies wat je nodig hebt als het gaat om de prestaties van werknemers op de werkvloer.

Wat nog belangrijker is, het stelt u in staat om werknemers op het juiste moment de juiste ondersteuning te bieden. Als gevolg hiervan zijn ze zelfverzekerder en beschikken ze over meer middelen om aan hun functie-eisen te voldoen.