結果を高めるための10の最高のカスタマーサービストレーニングソフトウェア

カスタマーサービスは成功するビジネスのバックボーンですが、 トレーニングチーム あらゆる状況に効果的に対処することは本当に難しいことです。

一貫性のないトレーニング、エンゲージメントの欠如、あるいは単にどのツールが違いを生むかわからないなどの問題に直面しているかもしれません。

実際には、 消費者の 75% 優れた顧客体験を提供する企業にもっとお金をかけても構わないと思っています。

幸いなことに、これらの問題を解決するために特別に設計されたツールがあります。

この記事では、チームのパフォーマンスを向上させ、顧客を満足させるのに役立つ、カスタマーサービストレーニングソフトウェアソリューションのベスト10をご紹介します。

これがカスタマーサービストレーニングソフトウェアのベスト10です

カスタマーサービスチームのトレーニングに適したソフトウェアを見つけることは、優れたサービスを提供するための鍵です。適切なものを選ぶのに役立つベスト10オプションのリストを以下に示します。

1. コースボックス AI

コースボックス AI は、人工知能を使用して企業がオンライントレーニングプログラムを作成および提供するのを支援するトレーニングプラットフォームです。

コース作成を自動化し、パーソナライズされた学習体験を提供することで、トレーニングプロセスをより簡単かつ効果的にするように設計されています。 リアルタイムのフィードバックを提供するおよび評価ツール。

Coursebox AIは、カスタマイズされたモジュールやインタラクティブなコンテンツを通じてチームがスキルをすばやく学び、向上させることができるカスタマーサービスのトレーニングに特に役立ちます。

主な機能

• AI を活用したコース作成: 自動的に トレーニングコンテンツを生成します また、カスタマーサービスのニーズに合わせたモジュールもあります。
• パーソナライズされたラーニングパス: 個々の学習者のパフォーマンスとニーズに基づいてトレーニング体験をカスタマイズします。
• インタラクティブコンテンツ: クイズや課題など、魅力的でインタラクティブなモジュールを提供することで、学習者の定着率を高めます。
• リアルタイムフィードバック: 学習者の迅速な改善に役立つフィードバックと評価を即座に提供します。
• スケーラブルなソリューション: あらゆる規模のチームに適しており、企業が必要に応じてトレーニングプログラムを拡張できます。

価格設定

• フリープラン: 1 か月あたり 0 ドル。限定コースと最大 10 人のアクティブな学習者を対象とした基本機能が含まれます。
• エキスパートプラン：月額83ドル（年払いの場合）。より多くのコースを提供し、最大 200 人の学習者をサポートし、追加のツールとストレージも含まれています。
• チームプラン：月額417ドル（年払いの場合）。大規模なチーム向けには、より多くのコース、最大 5,000 人の学習者、高度なカスタマイズが含まれます。
• エンタープライズプラン: カスタム価格設定。この機能とカスタムオプションに制限がない大規模組織向けです。

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1. 耐震学習

耐震学習 (以前はLessonlyと呼ばれていました) は、チームがスキルを迅速かつ効果的に学び、向上させるのに役立つトレーニングソフトウェアです。

魅力的なトレーニングコンテンツを作成し、進捗状況を追跡し、実際のシナリオを実践するためのツールを提供します。

このプラットフォームはユーザーフレンドリーで、チームはいつでもトレーニング資料にアクセスできるため、最新情報を入手し、より良いカスタマーサービスを提供することが容易になります。

主な機能

• カスタマイズ可能なトレーニングコンテンツ: カスタマーサービスチームの特定のニーズに合わせて、トレーニングレッスンを簡単に作成してカスタマイズできます。
• インタラクティブ・プラクティス: チームメンバーが実際のカスタマーサービスシナリオを実践して、自信をつけてスキルを向上させることができます。
• 進捗状況の追跡: 詳細な分析およびレポートツールを通じて、従業員の進捗状況とパフォーマンスを監視します。
• オンデマンドアクセス: チームメンバーはいつでもどこでもトレーニング資料にアクセスできるため、最新情報を簡単に把握できます。
• チームコラボレーション: チーム内のコラボレーションとフィードバックを促進し、学習とパフォーマンスを向上させます。
• 他のツールとの統合: CRM システムなどのツールとシームレスに統合して、トレーニングをビジネスニーズに合わせることができます。

価格設定

Lessonlyは、チームとエンタープライズの両方に異なるプランを提供しています。これらのプランはさらに「プロ」や「プロ+コーチング」などのオプションに分かれており、追加機能もアドオンとして利用できます。

価格はあまり柔軟ではありませんが、デモを予約したり、無料のクラスを試したりして、ニーズに合っているかどうかを確認できます。

1. アーティキュレートライズ 360

アーティキュレートライズ 360 は、インタラクティブで応答性の高いトレーニングコースを構築するのに役立つ、使いやすいオンラインコース作成ツールです。

すべてのデバイスでシームレスに動作するように設計されているため、学習者がスマートフォン、タブレット、デスクトップのいずれを使用していても、トレーニングコンテンツは見栄えがよくなります。

Rise 360では、事前に作成されたさまざまなテンプレートとカスタマイズ可能なブロックを使用して、コースをすばやく作成できます。

このプラットフォームはコラボレーションもサポートしているため、チームメンバーはリアルタイムでコースコンテンツを共同編集できます。

高度な技術スキルがなくても、魅力的で視覚的に魅力的なeラーニングコンテンツを作成するのに理想的です。

主な機能

• ​​レスポンシブデザイン：Rise 360で作成されたコースは、デスクトップ、タブレット、スマートフォンなど、どのデバイスでも見栄えが良くなるように自動的に調整されます。
• 簡単なコース作成: あらかじめ用意されたテンプレートとカスタマイズ可能なブロックを使用して、デザインやコーディングのスキルがなくても、プロ並みのトレーニングコンテンツをすばやく作成できます。
• インタラクティブラーニング: クイズ、タイムライン、分岐シナリオなどのインタラクティブな要素を追加して、学習者の関心を引き付け、カスタマーサービストレーニングを改善します。
• コラボレーションツール: チームメンバーが協力してコースを作成できるため、フィードバックの共有やリアルタイムの更新が容易になります。
• コンテンツライブラリ: さまざまなロイヤリティフリーの画像、動画、その他のメディアにアクセスして、トレーニング教材の質を高めましょう。
• カスタマイズ可能なテーマ：ブランドやトレーニングスタイルに合わせて、プロがデザインしたさまざまなテーマから選択してください。
• SCORM およびブリキ缶 API のサポート：Rise 360コースを既存の学習管理システム（LMS）に簡単に統合して、追跡と報告できます。

価格設定

• アーティキュレート 360 パーソナルプラン: ユーザーあたり年間1,099ドル — コース作成アプリ、ストックコンテンツ、レビューアプリ、オンライントレーニングへのフルアクセスが含まれます。
• 360 チームプランを明確化: ユーザーあたり年間1,399ドル — 個人プランのすべての機能に加えて、チームコラボレーションツール、優先メールとライブチャットサポート、チーム管理、一括請求をご利用いただけます。

4。タレント/LMS

タレントLMS は、企業がトレーニングプログラムを作成、提供、管理できるように設計されたオンライン学習プラットフォームです。

ユーザーフレンドリーで、コース作成、評価、レポートツールなどの機能を備えているため、カスタマーサービスのトレーニングに最適です。

トレーニングコンテンツはチームのニーズに合わせて簡単にカスタマイズでき、進捗状況を追跡し、優れたカスタマーサービスを提供するために必要なスキルを開発していることを確認できます。

TalentLMSはどのデバイスからでもアクセスできるため、従業員が自分のペースで学習できるので便利です。

主な機能

• 簡単なコース作成: 技術的なスキルがなくても、シンプルなドラッグアンドドロップツールでカスタムトレーニングコースを作成できます。
• 組み込みコンテンツライブラリ: カスタマーサービスやその他の必須スキルに関する既成のコースにアクセスして、トレーニングをスピードアップしましょう。
• 評価とクイズ: クイズやアセスメントでチームの知識をテストし、内容を理解してもらいます。
• カスタマイズ可能なラーニングパス: カスタマーサービスチームの特定のニーズに合わせて学習体験をカスタマイズできます。
• モバイルフレンドリー: 学習者はいつでも、どこでも、どのデバイスからでもトレーニング教材にアクセスできるため、忙しいスケジュールにも便利です。
• レポートと分析：詳細なレポートで学習者の進捗状況と成績を追跡し、誰がもっと助けを必要としているのか、誰が優れているのかを確認できます。
• ゲーミフィケーション: バッジ、ポイント、リーダーボードを追加して、チームにとって学習を楽しく魅力的なものにしましょう。
• インテグレーションオプション：TalentLMSをCRMシステムなどの会社のツールと簡単に接続して、トレーニングプロセスを合理化できます。

価格設定

• フリープラン: 5 ユーザーまで、10 コースまで無料でご利用いただけます。メールによるサポートは無制限です。
• コアプラン：月額69ドルから最大20ユーザーまで利用でき、無制限のコース、メールサポート、ブランドホームページやカスタムドメインなどのカスタムオプションが含まれます。
• 栽培計画: 月額109ドルから、最大20ユーザーまで。コアプランのすべてに加えて、カスタムレポートなどの追加機能が含まれています。 オンボーディングサポート、およびLinkedInラーニングとの統合。
• プロプラン: 月額139ドルから、最大20ユーザーまで。Growプランのすべてに加えて、優先サポート、ライブチャット、自動化、TalentLMSブランドの削除が含まれます。
• エンタープライズプラン：1,000人以上のユーザー向けのカスタム価格設定。すべてのPro機能に加えて、専用のアカウント管理、電話サポートなどが含まれます。

5。ドセボ

ドセボ は、企業や組織がオンライントレーニングプログラムを作成、管理、提供できるように設計されたクラウドベースの学習管理システム（LMS）です。

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ユーザーフレンドリーでスケーラブルなので、あらゆる規模の企業に適しています。

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Doceboには、コース作成、学習者エンゲージメントツール、進捗状況を追跡するためのレポート分析などの機能があります。

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従業員のオンボーディング、顧客教育、コンプライアンス研修など、さまざまなトレーニングニーズに使用されています。

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このプラットフォームは他のツールとの統合もサポートしているため、柔軟性が高く、 さまざまなビジネスニーズに適応できます。

主な機能

• カスタマイズ可能なコース作成: カスタマーサービスチームの特定のニーズに合わせて、トレーニングコースを簡単に作成してカスタマイズできます。
• AI を活用した学習: 人工知能を使う パーソナライズされた学習パスとユーザー推奨を提供し、トレーニング体験を向上させます。
• ソーシャル・ラーニング: チームメンバーがプラットフォーム内で共同作業し、知識を共有し、お互いから学ぶことができます。
• ゲーミフィケーション：バッジ、ポイント、リーダーボードなどのゲームのような要素を追加して学習者を引き付け、トレーニングをより楽しくします。
• 高度なレポートと分析: 学習者の進捗状況を追跡し、トレーニングプログラムの効果を測定し、改善点を特定します。
• モバイルフレンドリー: どのデバイスからでもアクセスできるため、チームは次のことが可能になります コンプリートトレーニング 外出先で。
• 他のツールとの統合: 他のビジネスツールやシステムとシームレスに接続できるため、既存のワークフロー内でのトレーニングの管理が容易になります。
• コンプライアンス管理: 体系化されたコンプライアンストレーニングモジュールを通じて、チームが業界の規制や基準を満たしていることを確認できます。

価格設定

Doceboの価格は、選択したプランと機能によって異なり、さまざまなビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを利用できます。

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具体的な価格の詳細については、営業チームに連絡するか、オンラインでオプションを調べることができます。

6。LMS を吸収してください。

LMS を吸収してください は、企業がトレーニングプログラムを作成、管理、提供するのに役立つオンライン学習管理システムです。

使いやすいように設計されているため、企業はカスタマーサービストレーニングをチームに簡単に提供できます。

AbsorbLMSを使用すると、カスタムコースを作成したり、学習者の進捗状況を追跡したり、他のビジネスツールと統合したりできます。

さまざまな学習スタイルをサポートする柔軟なプラットフォームであり、どのデバイスからでもアクセスできるため、忙しいカスタマーサービスチームにとって便利です。 スキルを学び、向上させる。

主な機能

• カスタムコース作成: カスタマーサービスチームの特定のニーズに合わせて、カスタマイズされたトレーニングプログラムを簡単に作成できます。
• ユーザーフレンドリーなインターフェース: 直感的に操作できるように設計されているため、管理者と学習者の両方が簡単に操作して使用できます。
• モバイルアクセシビリティ: 学習者はどのデバイスからでもトレーニング教材にアクセスできるため、外出先でも柔軟に学習できます。
• レポートと分析: 詳細なレポートと分析により、学習者の進捗状況を追跡し、トレーニングプログラムの効果を測定できます。
• インテグレーション機能: CRM システムなどの他のビジネスツールとシームレスに接続して、トレーニングプロセスを合理化します。
• エンゲージメントツール: 学習者のモチベーションと意欲を維持するためのゲーミフィケーションやソーシャルラーニングなどの機能。
• コンプライアンス管理: 体系化されたコンプライアンストレーニングモジュールを通じて、チームが業界の規制や基準を満たしていることを確認できます。
• スケーラビリティ: あらゆる規模の組織をサポートし、チームの成長に合わせてトレーニングプログラムを簡単に拡張できます。

価格設定

AbsorbLMSは、使用する人数や必要なトレーニングなど、ニーズに基づいて価格をカスタマイズします。具体的な価格については、営業チームにお問い合わせください。

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7。ワークランプ

ワークランプ は、企業がチーム、顧客、パートナーをトレーニングできるように設計されたクラウドベースの学習管理システム（LMS）です。

ユーザーフレンドリーで、トレーニングプログラムの作成、管理、追跡を行うための機能を備えています。

WorkRampは柔軟性があり、従業員のオンボーディング、カスタマーサービストレーニング、セールストレーニングなど、さまざまなタイプのトレーニングに適しています。

また、コンテンツを簡単に作成でき、他のビジネスツールと統合でき、進捗状況を追跡してトレーニング活動の影響を測定するための分析も可能です。

主な機能

• 集中型学習プラットフォーム: ライブセッション、eラーニング、ハイブリッドプログラムなど、すべてのトレーニングを1つのダッシュボードから管理できます。これにより、すべてを整理してアクセスしやすい状態に保つのが簡単になります。
• 魅力的なユーザーエクスペリエンス：従業員はパーソナライズされたプロフィールを作成したり、リーダーボードにアクセスしたり、ピアラーニングに参加したりできるため、トレーニングがよりインタラクティブでモチベーションが高まります。
• 管理の効率化: ユーザー管理、コンテンツ配信、および全体的な管理を簡素化し、管理者の時間を節約し、複雑さを軽減します。
• 簡単インテグレーション: WorkRampは、すでに使用している他の主要システムとシームレスに統合できるため、スムーズな導入と中断の最小化が保証されます。
• すぐに使えるコンテンツ: 事前に構築された業界固有のコンテンツにアクセスして、トレーニングプログラムを補完することで、効果的な学習教材を迅速に開発できます。
• 詳細なレポートと分析: 学習者のパフォーマンスを経時的に追跡および分析して、トレーニングプログラムが効果的で成果を上げていることを確認します。
• カスタマイズ可能なラーニングパス: 組織内のさまざまな役割に合わせたラーニングジャーニーを作成し、各従業員が必要なトレーニングを受けられるようにします。
• モバイルアクセシビリティ: WorkRampはモバイルフレンドリーで、従業員はどのデバイスからでもトレーニング教材にアクセスできるため、柔軟で便利な学習が可能になります。
• ゲーミフィケーション: ポイントやバッジなどの要素を取り入れて、従業員にとってより魅力的で楽しいトレーニングにしましょう。
• 複数の学習形式のサポート：オンデマンドトレーニング、ライブセッション、またはその両方を提供する必要があるかどうかにかかわらず、WorkRampは多様なニーズを満たすさまざまな学習形式をサポートします。

価格設定

WorkRampの価格は、コンテンツやコミュニティ機能用のさまざまなアドオンなど、ユーザー数や特定のニーズに基づいてカスタマイズされています。詳細な価格については、直接問い合わせる必要があります。

8. iスプリングスイート

iSpring Suiteは、オンライントレーニングコースやeラーニングコンテンツを作成するための使いやすいソフトウェアです。

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デスクトップやモバイルデバイスなど、さまざまなデバイスと互換性のあるインタラクティブなレッスン、クイズ、ビデオチュートリアル、その他のトレーニング教材を開発できます。

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iSpring Suiteは、その使いやすさから特に人気があり、あらゆるスキルレベルのクリエイターが利用できるようになっています。また、チームコラボレーションもサポートしているため、複数の作成者がプロジェクトで共同作業できます。

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レスポンシブデザイン、カスタマイズ可能なテンプレート、堅牢なコンテンツライブラリなどの機能を備えたiSpring Suiteは、効果的なカスタマーサービストレーニングプログラムを構築するための包括的なソリューションです。

主な機能

• 簡単なコース作成: PowerPointプレゼンテーションをeラーニングモジュールに変換することで、技術的なスキルがなくてもインタラクティブなオンラインコースをすばやく作成できます。
• クイズと評価: カスタマーサービスのスキルを評価するためのさまざまなクイズやアセスメントをデザインし、フィードバックや採点のオプションも用意しています。
• ロールプレイングシナリオ: ロールプレイングシミュレーションを構築して、カスタマーサービスチームが実際のシナリオを実践し、対応手法を改善できるようにします。
• ビデオトレーニング: プラットフォーム内でトレーニングビデオを直接録画および編集できるため、カスタマーサービストレーニング用のビジュアル学習コンテンツを簡単に作成できます。
• インタラクションテンプレート: FAQ、タイムラインなどのあらかじめ用意されたインタラクションテンプレートを使用して、トレーニングコンテンツを魅力的でインタラクティブなものにしましょう。
• コンテンツライブラリ: キャラクター、場所、アイコンなどの豊富なアセットライブラリにアクセスして、トレーニング教材の視覚的な魅力を高めましょう。
• モバイルフレンドリー: トレーニングコンテンツが完全にレスポンシブで、どのデバイスからでもアクセス可能であることを確認して、カスタマーサービスチームが外出先でも学習できるようにします。
• コラボレーションツール: 他のトレーナーやチームメンバーと協力してトレーニングプログラムを開発および改善し、コラボレーションをシームレスにします。
• SCORM と xAPI のサポート：コースをSCORMまたはxAPI形式でエクスポートして、学習管理システム（LMS）と簡単に統合して追跡および報告できます。
• 分析とレポート: 詳細なレポートで学習者の進捗状況とパフォーマンスを追跡し、カスタマーサービストレーニングの改善点を特定するのに役立ちます。

価格設定

• ​​iスプリングスイート：著者1人あたり年間770ドル。
• iスプリングスイートマックス：著者1人あたり年間970ドル（追加機能を含む）。
• iスプリングスイートプレミアム：著者1人あたり年間1,970ドル、VIPサポート付き。

9。ブランチトラック

BranchTrackは、デジタルシミュレーションとシナリオベースのトレーニングを作成するために設計されたユーザーフレンドリーなオンラインプラットフォームです。

これにより、企業は技術的なスキルがなくてもインタラクティブなトレーニングシナリオを構築できるため、カスタマーサービスのトレーニングに最適です。

BranchTrackを使用すると、従業員が実際のシナリオを実践し、データを収集し、意思決定スキルを向上させるのに役立つ魅力的なシミュレーションを作成できます。

これは、学習をよりインタラクティブで効果的なものにすることで、組織がトレーニングプログラムを強化するのに役立つツールです。

主な機能

• 簡単なシナリオ作成: 技術的なスキルやデザインのスキルがなくても、インタラクティブなトレーニングシナリオを作成できます。
• モバイル対応シミュレーション: どのデバイスでもシームレスに動作するシミュレーションを作成して、どこからでもトレーニングにアクセスできるようにします。
• リアルタイム分析：学習者の決定と進捗状況をリアルタイムデータで追跡し、トレーニングの効果を高めます。
• カスタマイズ可能なコンテンツ：テキスト、画像、動画、ナレーションを追加して、シミュレーションをより魅力的でビジネスに関連性のあるものにします。
• コラボレーションツール: チームとリアルタイムで連携してシナリオを作成、レビュー、改善することで、開発プロセスをより迅速かつスムーズに進めることができます。
• 統合しやすい: 既存の学習管理システム (LMS) や e ラーニングツールにシミュレーションを簡単に組み込むことができます。
• ゲームベースの学習: 従来のロールプレイング演習を、ポイントや報酬を通じて学習者のやる気を引き出す魅力的なデジタルシミュレーションに置き換えましょう。
• オフラインアクセス: オフライン対応のシミュレーションにより、インターネットに接続していなくても、いつでもトレーニングを実施できます。
• 詳細なフィードバックと報告: 学習者に選択内容に基づいて即座にフィードバックを提供し、詳細なレポートを使用して学習者のパフォーマンスを測定します。

価格設定

• 無料: $0、コア機能付きのシナリオが 1 つ含まれ、永久に無料です。
• プロフェッショナル：年間999ドル、10種類のシナリオ、高度な機能、メールサポートを提供します。
• コーポレート：年間3999ドル、50のシナリオ、優先サポート、パーソナルオンボーディングをサポートします。
• エンタープライズ: カスタム価格設定、大規模組織向けのカスタマイズソリューション、スケーラブルで安全。

10。アップテール

Uptaleは、没入感のあるものを作成して提供するために設計されたプラットフォームです バーチャルリアリティ (VR) トレーニング体験

これにより、企業や教育者は、トレーニング目的で使用できるインタラクティブな360度VRシミュレーションを構築できます。

これらのシミュレーションは現実世界のシナリオを再現できるため、学習者が練習してスキルを向上させるための安全で制御された環境が提供されます。

主な機能

1. VR トレーニング作成: 直感的なドラッグアンドドロップエディタで 360 度の VR 体験を簡単に作成できます。コーディングは不要です。
2. リアリスティック・シミュレーション: ユーザーが仮想環境で自分のスキルを練習するのに役立つ現実的なトレーニングシナリオを開発し、学習をより魅力的で効果的なものにします。
3. 分析とトラッキング: 組み込みの分析機能を使用して学習者の進捗状況、やり取り、パフォーマンスを追跡し、トレーニングの効果を測定します。
4. コラボレーションツール: 作成プロセス中にチームメンバーと共同作業を行うことで、フィードバックの共有やトレーニングコンテンツの改善が容易になります。
5. クロスプラットフォームアクセス: 学習者は VR ヘッドセット、デスクトップ、タブレット、スマートフォンなど、さまざまなデバイスで VR トレーニングにアクセスできます。
6. インテグレーション機能：Uptaleを既存の学習管理システム（LMS）と簡単に統合して、トレーニングの提供と報告を合理化します。

価格設定

• プロジェクト計画: 1 人のキーユーザー、1 つのエクスペリエンス、2 つの無料、無制限のデバイス、およびメールサポートは月額 300 USD です。
• チームプラン: 1 人のキーユーザー、100 人の学習者、無制限のエクスペリエンス、メールサポートは月額600ドルです。
• エンタープライズプラン: 5人のキーユーザー、500人の学習者、高度な機能、プレミアムサポートは月額2400ドルです。

最終思考

結論として、適切なカスタマーサービストレーニングソフトウェアを見つけることで、チームのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。

使いやすいトレーニング、詳細な分析、他のツールとの統合など、どのオプションにもカスタマーサービススキルの向上に役立つ独自の機能が用意されています。

トレーニングを次のレベルに引き上げる準備ができたら、試してみてください コースボックス AI—学習をシンプルかつ効果的に行えるように設計されています。