كيف تحمي برامج المراقبة عبر الإنترنت التقييمات عن بُعد

لم يعد تدريب الموظفين عن بُعد مجرد اتجاه؛ فقد أصبح الوضع الطبيعي الجديد. ومع ذلك، فإن الشاغل الأساسي هو كيفية التأكد من أن التقييمات عبر الإنترنت تؤخذ على محمل الجد وأن الموظفين يتعلمون منها بالفعل.

تظهر الدراسات ذلك تقريبًا 70% من الطلاب يعترفون بالغش أثناء الامتحانات، والموظفون ليسوا استثناءً.

هذا هو المكان الذي تتدخل فيه برامج المراقبة عبر الإنترنت.

إنه يعمل كمراقب رقمي ذكي، باستخدام كاميرات الويب وتتبع الشاشة والمراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على العدالة والنزاهة في جميع التقييمات.

دعونا نستكشف كل ما نحتاج إلى معرفته حول هذا البرنامج.

ما هو برنامج المراقبة عبر الإنترنت؟

برنامج المراقبة عبر الإنترنت هو أداة رقمية مصممة لمراقبة التقييمات عبر الإنترنت وتأمينها. بدلاً من وجود مراقب فعلي في الفصل الدراسي، يستخدم البرنامج كاميرات الويب والميكروفونات ومشاركة الشاشة والكشف المدعوم بالذكاء الاصطناعي لخدمة المتقدمين للاختبار عن بُعد.

يمكن أن يشير إلى السلوكيات المشبوهة، مثل تبديل علامات التبويب أو حركة العين غير العادية، مع التأكد من أن التقييم عادل.

بالنسبة للشركات، يعد هذا أمرًا ذا قيمة خاصة في برامج التعلم والشهادات في مكان العمل. عندما يكمل الموظفون التدريب على الامتثال أو الشهادات الفنية أو الاختبارات القائمة على المهارات، يحتاج المديرون إلى نتائج يمكنهم الوثوق بها.

بدون المراقبة، من السهل على المتعلمين تجاوز القواعد، مما يقوض الاستثمار في التدريب وجودة النتائج.

لماذا تحتاج الشركات إلى المراقبة عبر الإنترنت

أدى ظهور العمل عن بُعد والتعلم الرقمي إلى خلق فرص جديدة للشركات، ولكنه أدى أيضًا إلى ظهور تحديات خطيرة. بدون المراقبة المناسبة، يمكن أن تفقد التقييمات عبر الإنترنت مصداقيتها.

في الواقع، تظهر الدراسات ذلك 93% من المدربين أعتقد أن الاختبارات عبر الإنترنت أكثر عرضة للخداع الأكاديمي من الاختبارات الشخصية. إذا كان هذا القلق موجودًا في التعليم، فمن السهل معرفة كيفية تطبيق نفس المخاطر على التدريب في مكان العمل.

هناك أيضًا تكلفة خفية للموظفين غير المهرة الذين يتسللون عبر الشقوق. تشير الأبحاث إلى أنهم غير منخرطين وغير مدربين يستنزف العمال 7.8 تريليون دولار من الاقتصاد العالمي كل عام من خلال الإنتاجية المفقودة.

ثلاثة أنواع من برامج المراقبة عبر الإنترنت

عندما تفكر الشركات في تنفيذ برامج المراقبة عبر الإنترنت، من المهم أن تفهم أنه لا تعمل جميع الحلول بنفس الطريقة. تقدم الأساليب المختلفة مستويات مختلفة من المراقبة وقابلية التوسع.

فيما يلي الأنواع الثلاثة الرئيسية وكيفية تطبيقها عليها تدريب الشركات.

1. المراقبة المباشرة: المراقبة في الوقت الحقيقي من قبل المراقبين البشريين

في المراقبة المباشرة، يراقب مراقب بشري تقييم الموظف في الوقت الفعلي من خلال كاميرا الويب والميكروفون. يمكن أن يتفاعل المراقب مع المتقدم للاختبار في حالة حدوث شيء مريب، مثل الحركات غير العادية أو محاولات فتح تطبيقات أخرى.

تعكس هذه الطريقة بشكل وثيق تجربة قاعة الاختبار التقليدية، مما يوفر موثوقية عالية وتدخلًا فوريًا. ومع ذلك، فإنه يأتي بتكاليف أعلى وتحديات جدولة، خاصة للفرق العالمية المنتشرة عبر مناطق زمنية مختلفة.

2. المراقبة المسجلة: الجلسات المخزنة للمراجعة لاحقًا

تلتقط المراقبة المسجلة كلاً من نشاط الشاشة وتغذية كاميرا الويب أثناء الاختبار، والتي يمكن للمقيّم أو مسؤول الامتثال مراجعتها لاحقًا. بدلاً من المراقبة المباشرة، يتيح هذا الأسلوب المرونة، حيث تتم المراجعة بعد اكتمال الاختبار.

بالنسبة للشركات، توفر المراقبة المسجلة توازنًا بين الأمان وقابلية التوسع. إنها فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالمراقبة المباشرة ولا تزال تضمن المساءلة، حيث يمكن الإبلاغ عن السلوكيات المشبوهة أثناء المراجعة.

3. المراقبة الآلية/بالذكاء الاصطناعي: اكتشاف الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي

تستخدم المراقبة الآلية الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة المشبوهة في الوقت الفعلي. يمكن أن يشير إلى سلوكيات مثل النظر بعيدًا بشكل متكرر أو ضوضاء الخلفية أو ظهور وجوه متعددة على الشاشة أو محاولات تبديل علامات التبويب.

في الواقع، كان حجم السوق للمراقبة الآلية عبر الإنترنت نمت بنسبة 300٪ منذ عام 2020. على عكس الأساليب التي يحركها الإنسان، فإن مراقبة الذكاء الاصطناعي قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعلها مثالية للشركات الكبيرة ذات الفرق الموزعة.

ومع ذلك، في حين تضمن الأتمتة الكفاءة، فإنها قد ترفع أحيانًا أعلامًا كاذبة أو تفوت الإشارات الدقيقة التي قد يلتقطها الإنسان. لهذا السبب، تستخدم العديد من الشركات مراقبة الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع المراجعات المسجلة أو الحية.

ما هي فوائد المراقبة عبر الإنترنت للشركات

يوفر تكييف المراقبة عبر الإنترنت مزايا واضحة للمنظمات التي تأخذ التعلم في مكان العمل على محمل الجد. بالإضافة إلى مجرد منع عدم الأمانة، فإنه يعزز برامج التدريب ويحسن الامتثال ويعزز الأداء العام للأعمال.

دعونا نناقش الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تتوقعها الشركات.

1. تحسين نزاهة الاختبار ومصداقيته

الفائدة الأكثر وضوحًا هي النزاهة. وبدون المراقبة، قد تصبح التقييمات بلا معنى.

بالنسبة للأعمال، يُترجم هذا إلى نتائج موثوقة تعكس المعرفة الفعلية للموظفين، وليس فقط قدرتهم على العثور على إجابات عبر الإنترنت. تضمن المصداقية في الاختبار دعم المهارات من خلال الشهادات وفحوصات الامتثال والترقيات.

2. قابل للتطوير للفرق العالمية والموظفين عن بُعد

غالبًا ما تعمل الشركات الحديثة عبر مناطق ومناطق زمنية متعددة. الاختبار الشخصي التقليدي ببساطة غير ممكن. هذا هو المكان الذي توفر فيه المراقبة عبر الإنترنت قابلية التوسع وتسمح للموظفين بإجراء الاختبارات في أي وقت وفي أي مكان.

مع 70% من الموظفين عند تفضيل الدورات التدريبية عبر الإنترنت، تصبح الحاجة إلى أداة يمكنها مراقبة التقييمات أكثر أهمية بكثير.

3. يقلل من مخاطر الامتثال

بالنسبة للصناعات المنظمة مثل الرعاية الصحية أو التمويل أو الطيران، التدريب على الامتثال هو مطلب قانوني. يمكن أن تؤدي هفوة واحدة إلى غرامات أو عمليات تدقيق فاشلة أو الإضرار بالسمعة.

تقلل المراقبة عبر الإنترنت من هذه المخاطر من خلال ضمان إجراء اختبارات الامتثال بأمانة وصمود النتائج في وجه عمليات التدقيق الخارجية. وهذا أمر مهم بشكل خاص أثناء المراجعات الداخلية أو مراجعات الأطراف الثالثة، حيث يمكن أن تدعم أدلة المراقبة الموثقة مطالبات الامتثال.

4. يوفر وقت الموارد البشرية والبحث والتطوير

يستهلك الإشراف اليدوي على الاختبارات والجدولة والمتابعة موارد كبيرة في الموارد البشرية والتعلم والتطوير (L&D).

تعمل برامج المراقبة عبر الإنترنت على أتمتة الكثير من عبء العمل هذا، مما يوفر المراقبة في الوقت الفعلي وإعداد التقارير الفورية والتكامل السهل مع نظام إدارة التعلم (LMS). وهذا يسمح لفرق الموارد البشرية بالتركيز أكثر على المهام ذات القيمة الأعلى، مثل مشاركة الموظفين.

على سبيل المثال، Coursebox يعمل على التشغيل الآلي للدرجات والملاحظات، مما يوفر ساعات عمل الفرق التي كان من الممكن إنفاقها على مهام التقييم المتكررة.

5. يخلق ثقافة الإنصاف والمساءلة

يلاحظ الموظفون عندما تكون الأنظمة عادلة. تضمن المراقبة عبر الإنترنت تقييم الجميع في ظل نفس الظروف، مما يؤدي إلى تكافؤ الفرص. هذا يخلق ثقافة المساءلة ويشجع الموظفين على أخذ التعلم على محمل الجد.

وفقًا لدراسة، فإن الشركات التي لديها ثقافة قوية للمساءلة هي احتمال أكبر بـ 2.5 مرة لتحقيق نتائج عالية الأداء. عندما يثق الموظفون في العملية، فإن النتائج تحمل وزنًا أكبر.

مخاوف الأمان والخصوصية مع المراقبة عبر الإنترنت

بينما تقدم برامج المراقبة عبر الإنترنت مزايا واضحة، فإنها تثير أيضًا أسئلة مهمة حول الأمان والخصوصية.

قد يشعر الموظفون بعدم الارتياح حيال مراقبتهم، ويجب على الشركات الموازنة بين حاجتهم للنزاهة واحترام الحقوق الفردية. إذا كنت ترغب في التخلص من هذه المخاوف، فقم بمعالجتها بصراحة لبناء الثقة.

1. مخاوف الموظفين بشأن المراقبة

واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا التي يثيرها الموظفون هي عدم الراحة من كاميرات الويب والميكروفونات المستخدمة أثناء التقييمات. يخشى البعض المراقبة المستمرة، بينما يشعر البعض الآخر بالقلق من تعرض بيئتهم الشخصية للخطر.

كشركة، يمكن أن يتسبب هذا الانزعاج في تخطي الموظفين للتقييمات، وبالتالي تقليل المشاركة.

2. موازنة الأمان مع تجربة المستخدم

كما قد تكون سمعت، فإن الإفراط في كل شيء أمر سيء، وهذا ينطبق على الأمان أيضًا. إذا شعرت أنظمة المراقبة بالتطفل أو التعقيد، فقد يقاوم الموظفون التدريب تمامًا. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي خطوات التحقق من الهوية المفرطة أو علامات الذكاء الاصطناعي الزائفة إلى إحباط المتقدمين للاختبار.

إذا كنت تميل إلى استخدام برامج مثل هذه، فتأكد من التوازن من خلال تنفيذ أنظمة يمكن أن تعمل بشكل عادل دون إرباك المستخدمين.

يمكن للتعليمات الواضحة والواجهات البديهية وخيار طمس الخلفيات الشخصية أو إخفائها أن تجعل التجربة أكثر راحة وسرية.

3. الاعتبارات القانونية والامتثال

تضع قوانين خصوصية البيانات، مثل GDPR في أوروبا أو CCPA في كاليفورنيا، قواعد صارمة حول كيفية جمع البيانات الشخصية وتخزينها ومعالجتها.

نظرًا لأن المراقبة عبر الإنترنت غالبًا ما تتضمن تسجيل نشاط الصوت والفيديو والشاشة، يجب على الشركات التأكد من أن المزود الذي تختاره متوافق.

يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك ليس فقط إلى الغرامات ولكن أيضًا إلى الإضرار بالسمعة. في الواقع، تظهر البيانات أيضًا أن الغرامات المتعلقة بالناتج المحلي الإجمالي تجاوزت 2 مليار يورو في عام 2023 وحده. يوضح هذا مدى تكلفة إساءة التعامل مع البيانات الشخصية.

الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج المراقبة عبر الإنترنت

لا يتم تصميم كل برامج المراقبة عبر الإنترنت بنفس الطريقة. بالنسبة للشركات، يجب أن يحقق الحل الصحيح توازنًا بين الأمان وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع. يضمن الاختيار الحكيم تبنيًا أكثر سلاسة وموظفين أكثر سعادة ونتائج تعليمية أقوى.

فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب على المديرين تحديد أولوياتها.

1. دقة الكشف القائمة على الذكاء الاصطناعي

تعتمد المراقبة الحديثة على الذكاء الاصطناعي لتحديد الأنشطة المشبوهة مثل تبديل علامات التبويب أو حركات العين غير العادية أو الوجوه المتعددة على الشاشة. تقلل دقة الكشف العالية من الإيجابيات الكاذبة وتضمن شعور الموظفين بمعاملة عادلة.

مع تأثير الذكاء الاصطناعي على كل جانب من جوانب حياتنا، أصبحت الأتمتة ضرورية للمؤسسات الكبيرة. لهذا السبب يجب أن تبحث عن حلول تجمع بين الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية للشهادات الهامة.

2. التكامل مع منصات LMS

سلس تكامل نظام إدارة التعلم هو أيضًا أمر لا بد منه. وهذا يمكّن فرق الموارد البشرية والبحث والتطوير من إدارة التدريب والتقييمات والمراقبة من منصة مركزية واحدة، مما يلغي ازدواجية البيانات.

أيًا كان البرنامج الذي تختاره، تأكد من أنه يحتوي على عمليات الدمج اللازمة لتسهيل إعداد التقارير المتسقة.

3. التوافق مع أجهزة متعددة

الآن هذا 28.7% من الموظفين يعملون في وضع مختلط، ويستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية في العمل، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في المنزل، وحتى الأجهزة اللوحية أثناء السفر. هذا يعني أنك بحاجة إلى برنامج يدعم أجهزة وأنظمة تشغيل متعددة دون مشاكل في الأداء.

يضمن التوافق مع الأجهزة المتعددة إمكانية الوصول ويقلل من الحواجز المتعلقة بالتكنولوجيا. بالنسبة للفرق العالمية، تعد هذه المرونة ضرورية لتشجيع التبني والمشاركة.

4. إعداد التقارير والتحليلات

إن حل المراقبة القوي لا يكتشف الغش فحسب؛ بل يوفر رؤى قابلة للتنفيذ. تساعد التقارير والتحليلات التفصيلية المديرين على فهم المشاركة والإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة وقياس فعالية التدريب.

كما تدعم القدرة على سحب التقارير الجاهزة للتدقيق الامتثال والاحتياجات التنظيمية. إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لهذا هي صندوق الدورة، والتي توفر تحليلات مدمجة لتتبع تقدم المتعلم والامتثال.

5. تجربة المستخدم للموظفين

إذا شعر الموظفون بالمراقبة بطريقة جائرة أو معقدة، فإن المشاركة في التدريب تنخفض. يمكن لتجربة سهلة الاستخدام، مع تعليمات الإعداد الواضحة وخيارات الإعداد الدنيا، أن تقلل القلق بشكل كبير.

تذكر، 88% من المستخدمين لا تعود بعد تجربة مستخدم سيئة. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى برنامج يقدم أفضل تجربة، يجمع بين الأمان وسهولة الاستخدام.

6. قابلية التوسع للمؤسسات الكبيرة

قابلية التوسع ضرورية. ومع نمو الشركات أو توسعها عالميًا، فإنها تحتاج إلى أنظمة يمكنها دعم آلاف المستخدمين في وقت واحد. تعمل الحلول المستندة إلى السحابة مع توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أيضًا على تسهيل التعامل مع التدريب عبر المناطق الزمنية.

أيًا كان حل المراقبة الذي تختاره، يجب أن تكون قادرًا على توسيع نطاقه دون المساس بالأداء أو زيادة التكاليف.

اتخذ الخطوة التالية نحو تدريب أكثر ذكاءً

أفضل نصيحة للشركات التي تستكشف خيارات برامج المراقبة عبر الإنترنت هي البدء البسيط والتركيز على الحلول التي توازن بين الأمان وثقة الموظفين. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تعاني من تقديم تجارب تدريب جذابة وقابلة للتطوير وعادلة.

هذا هو المكان الذي ينتقل فيه Coursebox.

مع نظام مراقبة مدمج مدرسو روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك ضمان التقييمات العادلة. علاوة على ذلك، بصفتنا الحل #1 المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإننا نساعد في إنشاء مقاطع فيديو تدريبية في غضون دقائق ببساطة باستخدام وثائق التدريب الموجودة.

ابدأ مجانًا مع Coursebox اليوم وقم بإنشاء تدريب يعمل حقًا!

الأسئلة الشائعة

1. هل المراقبة عبر الإنترنت تدخلية للموظفين؟

نعم، يشعر بعض الموظفين بالقلق بشأن الخصوصية عند مراقبتهم. ومع ذلك، تعالج الحلول الحديثة هذا الأمر من خلال تقديم عدم وضوح الخلفية واتفاقيات الموافقة الواضحة وسياسات تخزين البيانات المحدودة. عندما تكون الشركات شفافة، يقبل الموظفون عادةً المراقبة كطريقة عادلة لضمان التقييمات الصادقة.

2. كيف تساعد المراقبة عبر الإنترنت في التدريب على الامتثال؟

تتطلب صناعات مثل التمويل والرعاية الصحية والطيران اختبارات امتثال صارمة. إذا قام الموظفون بالغش في التقييمات، فإن الشركات تخاطر بعمليات تدقيق فاشلة وحتى عقوبات قانونية. يوفر برنامج المراقبة عبر الإنترنت تقارير آمنة وجاهزة للتدقيق تثبت أن اختبارات الامتثال قد تم إجراؤها بشكل عادل.

3. ما مدى أمان بيانات الموظفين من خلال المراقبة عبر الإنترنت؟

يعتمد الأمان على البائع. يلتزم مقدمو الخدمات الموثوق بهم بالمعايير الصارمة، مثل GDPR و ISO/IEC 27001، لحماية البيانات الشخصية. يجب على الشركات اختيار الحلول التي تحدد بوضوح سياسات تخزين البيانات وطرق التشفير وفترات الاحتفاظ.

4. هل المراقبة عبر الإنترنت مناسبة للفرق العالمية؟

بالتأكيد. تعمل أدوات المراقبة عبر المناطق الزمنية والأجهزة، مما يجعلها مثالية للشركات التي لديها موظفين عن بُعد أو عالميين. تسمح المراقبة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أو المسجلة بإجراء التقييمات في أي وقت، دون الحاجة إلى مراقبين مباشرين.