التدريب على التنوع الثقافي لأماكن العمل الشاملة

مع ارتفاع ثقافة العمل عن بُعد، تمتد أماكن العمل الآن عبر القارات والثقافات واللغات. يوفر هذا الوصول العالمي مزيجًا غنيًا من وجهات النظر والخبرات والقيم. ومع ذلك، فبدون الأدوات اللازمة لاحتضان هذا التنوع، تتعرض المؤسسات لخطر سوء التواصل وانخفاض الإنتاجية في مكان العمل.

هذا هو سبب أهمية التدريب على التنوع الثقافي. من فهم التحيز الثقافي إلى بناء الكفاءة الثقافية، فإنه يخلق مساحة آمنة حيث يتم سماع كل صوت. أكثر من مجرد التزام أخلاقي، يعمل هذا الإدماج كميزة استراتيجية. تظهر الأبحاث التي أجرتها McKinsey أن الشركات ذات الفرق المتنوعة ثقافيًا تُظهر ربحية أعلى بنسبة 36٪.

في هذه المدونة، سنقوم بتفصيل التدريب على التنوع الثقافي، وسبب أهميته، وكيف يمكن للمنظمات تنفيذه بنجاح.

النقاط الرئيسية: التدريب على التنوع الثقافي

• ما هي: إنه برنامج تدريبي يهدف إلى بناء الوعي والتعاطف والتفاهم بين الموظفين من خلفيات متنوعة.
• ما يتضمنه: تشمل المكونات الرئيسية للتدريب على التنوع الثقافي التحيز اللاواعي، والكفاءة الثقافية، والشمولية، والعمل الجماعي بين الثقافات، والوعي بالعدوان الدقيق.
• كيف تساعد: يعمل التدريب على التنوع الثقافي على تحويل أماكن العمل من خلال تعزيز مساحة شاملة لجميع الموظفين. إنه يعزز الإنتاجية والعمل الجماعي، ويقلل من التمييز في مكان العمل ومعدلات الدوران.

ما هو التدريب على التنوع الثقافي؟

يشير التدريب على التنوع الثقافي إلى التعلم الشامل المصمم لمساعدة الموظفين على التعامل مع الاختلافات الثقافية بالوعي والتعاطف والاحترام. إنه يزود القوى العاملة بالأدوات لفهم وجهات النظر المختلفة والأعراف الاجتماعية. يساعد هذا الفهم في التنقل توقعات الموظفين التي تنبع من خلفيات ثقافية متنوعة.

ومع ذلك، لا ينبغي أن يبدو الأمر وكأنه جلسة قسرية حيث يجلس الموظفون بشكل سلبي لساعات يُطلب منهم «التحلي بالاحترام». بدلاً من ذلك، الهدف هو تغيير عقليات الموظفين. إنه يساعد الأفراد على التعرف على التحيزات اللاواعية الخاصة بهم وتعديل سلوكياتهم وفقًا لذلك.

كشفت الأبحاث التي أجرتها شركة Deloitte أن الفرق الشاملة تتفوق على أقرانها من خلال 80% في التقييمات القائمة على الفريق. تدعم هذه الإحصائية أيضًا أهمية التدريب على التنوع الثقافي كركيزة أساسية لمكان عمل مزدهر.

لماذا يعد التدريب على التنوع الثقافي مهمًا؟

إن تعزيز الشمولية وترتيب التدريب على التنوع الثقافي ليس اتجاهًا حديثًا للشركات. إنها جزء أساسي من جميع أماكن العمل التي تساعد الفرق على العمل معًا بشكل أفضل. فيما يلي كيفية قيام التدريب على التنوع الثقافي بتحويل أماكن العمل:

1. يعزز بيئة شاملة

تعزيز التنوع لا يكفي. يجب على المنظمات تعزيز بيئة يتم فيها فهم الاختلافات واحترامها، حتى لا يشعر أحد بالإهمال. في حين أن التنوع يجلب الناس إلى الباب، فإن الشمولية تدعوهم للبقاء والمساهمة في ثقافة مكان العمل.

تنفق شركات Fortune 1000 في الولايات المتحدة وحدها تقريبًا 1.5 مليون دولار في السنة على برامج التنوع والشمول. عندما يشعر الموظفون بأنهم مرئيون ومسموعون، فإنهم يشعرون بالانتماء، مما يعزز معنوياتهم ومشاركتهم وأدائهم.

2. يعزز الإنتاجية

تظهر الأبحاث أن الشركات المتنوعة تتخذ قرارات أفضل بنسبة 87٪ من الوقت. يتم دعم ذلك من خلال التحول العقلي الذي يأتي مع التنوع. إنه يشجع الموظفين على التعامل مع التحديات من وجهات نظر متعددة ويشجع التعليقات عبر الثقافات. هذا يساهم في الشعور المشترك بالهدف داخل الفريق.

عندما يعرف الموظفون أن صوتهم مهم، فإنهم يصبحون أكثر استثمارًا، مما يؤدي إلى نتائج أفضل. يمكن أن تساعدك الاستطلاعات الشهرية والتعليقات المجهولة على تحسين هذا الشعور بالقيمة والمشاركة.

3. يدعم تعاون الفريق

في كل من نماذج العمل في الموقع والعمل عن بُعد، يعد التواصل المحترم عبر المناطق الزمنية والثقافات أمرًا ضروريًا. يساعد التدريب على التنوع الثقافي على سد الفجوة بين أساليب العمل المختلفة وتفضيلات الاتصال والتوقعات.

من خلال بناء التفاهم المتبادل والاحترام المشترك، يمكن للموظفين التعاون بشكل أكثر فعالية. وتدعم موسوعة أكسفورد للأبحاث ذلك، مشيرة إلى أن فرق متعددة الثقافات لها نفس الأهداف يمكن الاستفادة من التعاون.

4. يمنع التمييز

غالبًا ما ينشأ التحيز اللاواعي والاعتداءات الدقيقة والقوالب النمطية من نقص الفهم الثقافي. من خلال تثقيف الموظفين حول المعايير الثقافية المختلفة، يمكن لأماكن العمل الحد بشكل كبير من التمييز وبناء مساحة آمنة. إن تدريس اللغة المناسبة وآداب العمل والحساسية الثقافية يقلل من النزاعات ويساعد على منع التمييز.

شامل مراجعة التدريب على التنوع والشمول ذكرت النتائج أن 80٪ من الدراسات أظهرت نتائج إيجابية. وهذا يشمل تحسينات في المعرفة الثقافية ومواقف المشاركين ومهاراتهم.

5. معدل دوران منخفض

عندما يشعر الموظفون بالتقدير والاحتفاء، فمن المرجح أن يظلوا ملتزمين على المدى الطويل. في الواقع، ترى الشركات التي تدعم الإدماج معدلات استبقاء أعلى بـ 5.4 مرة.

معدلات الاستبقاء المرتفعة تعني انخفاض تكاليف التوظيف وتحسين تماسك الفريق وتحسين المعرفة التنظيمية بمرور الوقت. كما أنه يعزز الروح المعنوية، حيث يكون الموظفون أكثر تفاعلاً عندما يعملون في بيئة مستقرة وشاملة.

ما هي الموضوعات التي يتم تناولها في التدريب على التنوع الثقافي

يمزج برنامج التدريب على التنوع الثقافي المصمم جيدًا بين علم النفس والسلوك والتواصل في أدوات عملية. فيما يلي بعض الموضوعات الأساسية التي تم تضمينها في التدريب عالي التأثير:

1. التحيز اللاواعي

يؤثر التحيز اللاواعي بمهارة على كيفية اتخاذ الناس للقرارات، سواء كان ذلك من خلال مراجعة السير الذاتية أو التفاعل مع الزملاء. يعمل التدريب على التنوع الثقافي كدليل عملي للكشف عن هذه التحيزات الخفية ومعالجتها. من خلال التمارين الموجهة والتفكير، يتعلم المشاركون كيف تشكل الافتراضات اللاواعية خياراتهم، غالبًا دون أن يدركوا ذلك.

2. الكفاءة الثقافية

الكفاءة الثقافية هي القدرة على القراءة والاستجابة للسلوكيات والقيم والمعايير المتنوعة دون إصدار أحكام. وهذا يضمن لموظفيك تعلم كيفية فك شفرة لغة الجسد والنبرة والشكليات. على سبيل المثال، يمكن اعتبار الفعل المهذب تمامًا في ثقافة ما وقحًا في ثقافة أخرى. يساعد التدريب على التنوع الثقافي الأشخاص على تعلم كيفية البقاء منفتحًا وفضوليًا وقابلًا للتكيف في مواجهة الاختلاف.

3. الشمولية

تتجاوز الشمولية مجرد تجنب الإساءة. يتعلق الأمر بضمان رؤية كل صوت وسماعه وتقييمه. التدريب على التنوع الثقافي يزود الموظفين باستراتيجيات عملية لبناء هذا النوع من البيئة. إنه يحول التركيز من «ما لا يجب قوله؟» إلى «كيف يمكنني إنشاء تأثير ذي مغزى؟»

يتم تشجيع الموظفين على التفكير في كيفية المساهمة ودعم بعضهم البعض وتعزيز ثقافة متجذرة في الاحترام.

4. العمل الجماعي بين الثقافات

يتطلب العمل الجماعي الثقة والتواصل والفهم المشترك. لكن الاختلافات الثقافية يمكن أن تعيق هذا الاتصال في كثير من الأحيان وتتسبب في سوء التواصل. التدريب في تعاون الفريق بين الثقافات يركز على التنقل في أنماط القيادة المتنوعة وصنع القرار وأساليب حل النزاعات. الهدف هو تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة للعمل بسلاسة مع الاختلافات.

5. الوعي بالعدوان الدقيق

الاعتداءات الدقيقة هي أفعال يومية صغيرة تعبر عن التحيز أو عدم الاحترام، حتى عندما تكون غير مقصودة. وتشمل هذه التعليقات غير الرسمية والافتراضات والنكات التي تجعل الناس غير مرتاحين.

تدريب التنوع الثقافي يعلم الموظفين كيفية تحديد هذه اللحظات في الحياة الواقعية. كما أنها تساعدهم على أن يصبحوا أكثر وعيًا بكلماتهم وأفعالهم، حتى لا يتأثر الآخرون بها سلبًا.

أمثلة على التدريب المتنوع في مكان العمل

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للشركات ذات البرامج التدريبية المصممة جيدًا. غالبًا ما تؤدي هذه البرامج إلى نتائج قابلة للقياس مثل الابتكار والاحتفاظ وأداء الفريق.

1. مايكروسوفت

تقوم Microsoft بدمج التدريب على التنوع الثقافي مباشرة في برامج التدريب على القيادة. تشارك القيادة عبر الفرق العالمية في التنوع والشمول من خلال زيادة التمثيل وتحديد أولويات مجموعات الأقليات. كما أن لديها ورش عمل تصميم شاملة حيث يتم تشجيع الابتكار بين الثقافات لتطوير منتجات وخدمات أفضل. علاوة على ذلك، أطلقوا مبادرة المساواة العرقية في عام 2021، والتي لا تزال التزامًا مستمرًا.

2. جوجل

يعد التدريب على التنوع الثقافي أحد المكونات الأساسية لسياسة عمل Google. لقد وضعوا هدفًا واضحًا لزيادة التمثيل القيادي لمجموعات الأقليات في الولايات المتحدة بحلول عام 2025. تخطط Google للتركيز على تعزيز برامج القيادة والإرشاد، وتوسيع مجموعات موارد الموظفين، وتعزيز التدريب الشامل على القيادة. بالإضافة إلى الامتثال، تتعامل الشركة مع التنوع كمحرك للابتكار.

3. جونسون آند جونسون

اكتسبت شركة Johnson & Johnson سمعتها كشركة رائدة في مجال التنوع والشمول في مكان العمل. تستضيف العديد من المبادرات، بما في ذلك تكريم جونسون آند جونسون للتنوع والشمول، وهي أيضًا جزء من تحالف Unmitualie التابع للأمم المتحدة. هذه الجهود تخلق مساحة للموظفين للاحتفال بهوياتهم والمساهمة في مكان العمل.

نصائح لتنفيذ التدريب على التنوع الثقافي في مكان العمل

فيما يلي بعض النصائح التدريبية للتنوع الثقافي لجعل برنامجك مؤثرًا ومصممًا للاحتياجات الفريدة لفريقك.

1. إجراء تدقيق ثقافي

قبل تصميم برنامج تدريبي، من الضروري أن تفهم موقف مؤسستك من حيث التنوع والشمول. قم بإجراء استطلاعات مجهولة واستضافة مجموعات التركيز وإجراء مقابلات فردية لتحديد فجوات الإدماج وحواجز الاتصال الشائعة. تحتاج إلى تقييم كل شيء، من عمليات التوظيف إلى ديناميكيات الفريق.

ستساعد هذه البيانات في بناء برنامج ذي صلة يتحدث مباشرة إلى موظفيك. بدون تدقيق ثقافي شامل، قد يكون تدريبك عامًا جدًا أو يفتقد الهدف تمامًا.

يمكن أن يكشف التدقيق الذي يتم تنفيذه جيدًا عن أنماط الاستبعاد والأصوات الممثلة تمثيلاً ناقصًا وفجوات الاتصال التي عادة ما تمر دون أن يلاحظها أحد.

2. تخطيط محتوى التدريب

سواء كنت تهدف إلى تقليل التحيز في مكان العمل أو تعزيز التعاون بين فريقك، حدد النتائج أولاً. الخياطة محتوى التدريب يضمن تحقيق أهداف عملك للموظفين رؤية الصلة بالموضوع والحفاظ على تفاعلهم، بدلاً من الاستمرار في التدريب.

قم بتحليل سلوك موظفيك والموقف العام تجاه زملائهم. سيساعدك هذا على تخطيط محتوى التدريب الذي يعكس تجارب مكان العمل. عندما يبدو التدريب شخصيًا وقابلاً للتنفيذ، يكون الموظفون أكثر حماسًا لتطبيقه.

3. استخدم منصات التعلم الإلكتروني

في مساحات العمل المختلطة أو البعيدة اليوم، تقدم منصات التعلم الإلكتروني الرقمية حلاً عمليًا لتقديم تدريب مرن. وحدات ذاتية التشغيل وندوات عبر الإنترنت مباشرة و التعلم المصغر تسمح مقاطع الفيديو للموظفين باستيعاب المحتوى وفقًا لسرعتهم الخاصة.

كما أنه يساعدك في الحفاظ على ملاءمة المحتوى الخاص بك من خلال تحديث المعلومات مع تطور التركيبة السكانية للموظفين والأعراف الثقافية. عندما يكون التدريب مرنًا وقابلًا للتطوير ويمكن الوصول إليه بسهولة، تزداد معدلات الإكمال.

جرب منصة Coursebox للتعليم الإلكتروني: صندوق الدورة هي عبارة عن منصة تعليم إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم دورات تدريبية تفاعلية وجذابة لموظفيك. من مولدات الفيديو بالذكاء الاصطناعي إلى مولدات الاختبارات، فإنه يسمح للمستخدمين ببناء دورات تدريبية يهتم بها الموظفون.

4. اجعل المحتوى جذابًا

يمكن أن يفشل التدريب على التنوع الثقافي إذا لم يتم التخطيط للمحتوى بشكل جيد. لإحداث تأثير، تحتاج إلى التأكد من أن المحتوى جذاب ولا يستند إلى أخلاقيات عامة في مكان العمل.

كن حذرًا عند معالجة مواضيع مثل الامتياز والتحيز، لأنها يمكن أن تجعل الناس غير مرتاحين. يمكنك استخدام رواية القصص ولعب الأدوار والفكاهة وتجارب الحياة الواقعية لكسر الجليد وجعل التعلم ممتعًا. تأكد من التواصل ثنائي الاتجاه وشجع موظفيك على مشاركة خبراتهم ومدخلاتهم للحفاظ على مشاركتهم.

5. احتفل بالفعاليات الثقافية

يجب ألا يتوقف التدريب على التنوع في نهاية الدورة. يمكنك دمجها في مكان عملك من خلال الاحتفال بالفعاليات الثقافية المختلفة على مدار العام. هذا يساعد الأشخاص من خلفيات مختلفة على الشعور بالترحيب وبأنهم في المنزل. شجع مجموعات موارد الموظفين على استضافة الأحداث واللجان والمناقشات الجماعية التي تنقل الوعي فيما يتعلق بالمعايير الثقافية المختلفة.

عندما يرى الموظفون أن ثقافتهم تحظى بالتقدير والاحترام في العمل، يصبحون أكثر التزامًا بمكان العمل. كما أنه يساعد على ربط زملاء العمل من خلال مشاركة تقاليدهم وثقافاتهم، وتشجيع المحادثات بين الناس من مختلف الأقسام.

قم ببناء فريق أقوى من خلال التدريب على التنوع الثقافي

يعد التدريب على التنوع الثقافي أحد أكثر الأدوات تأثيرًا التي يمكن للمنظمات استخدامها لتشكيل مكان عملها. عندما يتعلم الموظفون التعرف على التحيز وفهم المعايير الثقافية خارج منطقتهم، تتغير بيئة مكان العمل تمامًا.

إنها تجعل أماكن العمل أكثر قابلية للتكيف وجدارة بالثقة وإبداعًا. علاوة على ذلك، فإن الشركات التي تستثمر في التدريب المتنوع تضع نفسها كمنظمات ذات تفكير مستقبلي. إنها تجتذب أفضل المواهب وتحتفظ بأصحاب الأداء العالي وتجذب العملاء من ثقافات مختلفة.

للتأكد من أن شركتك تتحقق من جميع هذه النقاط، فأنت بحاجة إلى تدريب على التنوع الثقافي. صندوق الدورة هنا لمساعدتك في بناء مكان عمل شامل. بفضل ميزاته المبتكرة، مثل مولد دورات الذكاء الاصطناعي، ومولد الاختبارات، ونظام إدارة التعلم، يمكنك بسهولة تنفيذ التدريب المتنوع في مكان عملك.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي العناصر الأربعة للتنوع الثقافي؟

العناصر الأربعة للتنوع الثقافي هي الفضول والراحة والوضوح والثقة. تشكل هذه العناصر أساس بيئة شاملة. بمساعدة هذه العناصر الأربعة، يمكنك إنشاء تفاعلات محترمة بين الثقافات، وتقليل سوء الفهم، وتحسين تعاون الفريق.

2. كيف تتعامل مع التنوع الثقافي في مكان العمل؟

فيما يلي بعض النصائح للتعامل بنجاح مع التنوع الثقافي في مكان العمل:

• قم بإجراء تدقيق ثقافي لفهم موظفيك وثقافاتهم بشكل أفضل.
• ترتيب التدريب على التنوع الثقافي في مكان العمل.
• احتفلوا بأشهر التراث الوطني والفعاليات الثقافية معًا.
• شجع مجموعات موارد الموظفين على استضافة المناقشات واللجان لزيادة الوعي حول الثقافات المختلفة.
• خطط للتدريب على التحيز للموظفين الواعين فيما يتعلق بالتحيزات غير المقصودة والقوالب النمطية التي تجعل الناس غير مرتاحين.

3. ما هي تحديات التنوع الثقافي؟

تشمل تحديات التنوع الثقافي في مكان العمل التحيز غير المقصود وحواجز الاتصال ومقاومة التغيير. لمواجهة هذه التحديات، يجب على المنظمات تنفيذ برامج تدريبية للتنوع الثقافي في مكان العمل لضمان شعور الجميع برؤيتهم وتقديرهم.

3. كيف تجعل التدريب على التنوع ممتعًا؟

يمكنك جعل التدريب المتنوع ممتعًا وجذابًا من خلال دمج العناصر التفاعلية وتمارين بناء الفريق. شجع الموظفين على مشاركة الأحداث الثقافية والتقاليد لزيادة الوعي. قم أيضًا بتضمين مقاطع سرد القصص وألعاب التوافه ولعب الأدوار وحتى الطعام حيث يحضر الجميع طبقًا شائعًا في ثقافتهم لزيادة الوعي.

4. ما هي المنصات التي تساعد في تنفيذ التدريب على التنوع الثقافي؟

تشمل المنصات التي تساعد على تنفيذ التنوع الثقافي Coursebox و Coursera و LinkedIn Learning و Kahoot!. تتيح لك هذه المنصات إنشاء برامج تدريبية جذابة وتتبع تقدم الموظفين والحصول على تعليقات مباشرة. من بين هذه المنصات، تقود Coursebox الطريق من خلال تقديم إنشاء الدورات التدريبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة خصيصًا لاحتياجات موظفيك. كما يوفر أيضًا مدربًا تفاعليًا لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، ومولد اختبارات الذكاء الاصطناعي، ونظام إدارة التعلم بالذكاء الاصطناعي لجعل التدريب أكثر إنتاجية.