提高主动倾听技能，提高客户满意度并建立牢固的关系。学会专注于说话者，理解非语言线索，并提供有效的反馈。培养同理心，与客户建立信任。
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-培养有效的积极倾听技能。
-了解非语言交流的重要性。
-向客户提供同情的回应。
