处理客户服务事件和投诉

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学会高效、专业地处理客户服务事件和投诉。制定有效的投诉解决流程，以同理心的方式与客户沟通，防止问题升级。

Category:

商业技能

Sub-category:

销售和客户服务

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学会高效、专业地处理客户服务事件和投诉。制定有效的投诉解决流程，以同理心的方式与客户沟通，防止问题升级。

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Learning Outcomes

-制定处理客户投诉的系统方法。

-在投诉解决期间与客户进行有效沟通。

-采取措施防止将来发生客户服务事件。