什么是培训投资回报率以及如何正确衡量投资回报率

培训投资回报率不仅仅是一个数字。这是一种查看花在学习上的所有时间、金钱和精力是否真正有所作为的方式。许多组织在培训中投入了大量资源，因为熟练、自信的员工通常会带来更好的成绩。问题是，你怎么知道这些努力是否奏效？

衡量投资回报率可以清楚地了解价值 企业培训 交付。它显示了项目能否提高绩效、支持业务目标并证明未来投资的合理性。在本文中，我们将探讨培训投资回报率的含义，并分享如何以正确的方式衡量投资回报率，以便您可以将学习转化为持久的影响。

什么是培训投资回报率？为什么要衡量它？

大多数人都听说过 ROI（投资回报率的缩写），但在培训中，它具有特殊的含义。 培训投资回报率 显示学习计划与成本相比能带来多少价值。

这样想吧： 如果你在培训上投资了1美元，结果带来了2美元的收益，无论是通过更高的销售额、更顺畅的工作流程还是更快的服务，你的投资都会翻一番。

好处并不总是以直接收入的形式出现。节省的时间、更好的决策和更高的生产率同样有价值。例如，如果十名员工每天花一小时学习新技能，而这些知识可以帮助他们每周加快工作一小时，那么一年内您将获得数百个工作时间。这是您可以追踪的真实回报。

学习投资回报率的基本公式如下所示：

投资回报率 (%) =（学习收益 — 学习成本）÷ 学习成本 × 100

“增益” 是指训练后技能或成绩的提高。这可以通过培训前后的调查、绩效分数或销售数据来衡量。“成本” 包括所花费的时间和资源，例如培训费、软件、设施和员工工时。

切实的学习指标

有形指标易于衡量，可以清晰地显示结果。它们包括：

• 课程设计、交付和评估的费用
• 设施、差旅和住宿费用
• 一段时间内的学习者人数
• 通过流程改进节省资金
• 使用新工具或系统节省了时间
• 培训期间的员工工资
• 绩效分数、入职时间和减少的错误
• 销售已关闭或客户问题得到解决
• 参与率、留存率和流失率

当你想要确凿的结果证据时，这些指标会有所帮助，尽管它们可能无法反映全貌，尤其是在士气或参与度等领域。

无形的学习指标

一些最有价值的变化更难以衡量。无形指标反映了思维方式、信心和满意度的变化，例如：

• 有信心应用新技能
• 工作满意度水平
• 对公司、团队或经理的承诺
• 团队合作、服务质量或冲突解决方面的改进
• 在培训中学到的技能在工作中实际使用的频率

尽管跟踪无形数据需要付出更多的努力，但它通常揭示了训练的更深层次的长期价值。

衡量投资回报率的挑战

最难的部分是证明光靠培训就能带来改善。例如，如果有人能说一口流利的西班牙语，是老师、学习小组、课程还是在西班牙生活了六个月？

解决方案是计划。定义哪些结果应直接与训练相关联，并使用对照组，其中一组训练，另一组不训练。比较结果可以让你更清楚地了解投资回报率。

衡量培训投资回报率的 5 种方法

衡量培训投资回报率并不难。以下是了解学习如何影响员工和企业的方法。

1。柯克帕特里克模型

柯克帕特里克模型 分四个阶段评估训练：反应、学习、行为和结果。

• 反应： 衡量学员对培训的反应。他们完成课程了吗？他们满意吗？他们会用他们学到的东西吗？
• 学习： 衡量知识、技能或态度的变化。其中至少两个领域的改善表明培训是有效的。
• 行为： 着眼于培训如何影响工作场所的行为、动机和参与度。员工是否改变了习惯或应用了新技能？
• 结果： 衡量业务成果，例如生产力、销售额、留存率或客户满意度的提高。这是显示训练影响的硬数据。

2。菲利普斯模型

菲利普斯模型通过增加第五个级别：投资回报率来扩展柯克帕特里克的框架。

• 级别 1—4 像柯克帕特里克一样追踪反应、学习、行为和结果，还要研究改变发生或未发生的原因。例如，也许新系统使培训变得不那么重要了。
• 第 5 级： 投资回报率将结果转换为美元价值。包括培训开发成本、员工时间和实施费用。然后比较成本和收益。

示例： 22,500美元的培训计划可带来9万美元的额外销售额。投资回报率 = ((90,000 — 22,500) ÷ 22,500) × 100 = 300%。

3.影响研究

影响力研究衡量培训对特定业务目标的影响。该过程包括：

• 设定明确的目标： 决定哪些指标很重要 （销售、客户满意度等）。
• 收集数据： 跟踪训练前后的表现。必要时跨部门收集信息。
• 分析数据： 使用投资回报率公式将改进转化为货币价值。
• 报告调查结果： 与利益相关者分享结果，以显示培训的影响。

4。培训投资回报率计算器

这些工具通过将培训成本与收益进行比较来简化投资回报率的衡量，尤其是结构化工作。

示例： 呼叫中心花费3万美元培训30名代理人。在培训之前，代理每小时处理 20 个电话；培训后，每小时处理 25 个电话。如果每次通话1美元，则生产力提高了12万美元。投资回报率 = ((120,000 — 30,000) ÷ 30,000) × 100 = 300%。

5。主管评估

对于诸如管理职位之类的非结构化工作，可以使用主管的观察来衡量投资回报率。

示例：

• 三名中层管理人员参加领导力项目。
• 主管对客户服务、团队合作、任务完成和复杂性方面的改善进行了评分。
• 平均改善 = 6.25%。
• 平均工资为7万美元，每位经理的培训费用为2,500美元，投资回报率=（（13,125 — 7,500）÷ 7,500）× 100 = 75％。

关于如何正确衡量投资回报率的最终提示

一直期望学习型领导者培养人才，以满足对更好产品和服务的需求。如今，他们通常需要用更少的资金和更少的资源来做到这一点。在培训上花费的每一美元都必须是合理的，没有明确价值的项目有被削减的风险。简而言之，投资回报率有助于证明培训带来的好处多于成本。查看我们关于如何正确测量的最终技巧：

明白了

有些人认为投资回报率是不必要的，因为人们 “只知道” 的培训很有价值。虽然是真的，但真正的问题是有多有价值？并非每个好主意都能获得资金，尤其是在困难时期。投资回报率使关键项目保持在优先级清单上。

其他人则认为，只有在重要的时候才会要求投资回报率。现实情况是，决策者经常寻找减少支出的理由。如果培训领导者不积极为人力资本发展辩护，其他人就不会。

然后人们认为投资回报率太难或太昂贵了。尽管有些措施很棘手，但有一些简单而实惠的方法可以有效地做到这一点。关键是要证明培训值得付出代价，而无需在测量上花费比培训本身更多的开支。

尽早开始测量

等到项目结束才衡量投资回报率会浪费时间和资源。如果两年后结果为负数，那就是两年的回报不佳。持续跟踪投资回报率，这样当数字开始朝错误的方向发展时，您可以快速进行调整。

选择一种方法

你可以 测量投资回报率 通过跟踪行动或收集意见。衡量实际行为是理想的，但往往不切实际。或者， 训练后调查 如果设计得当，可能会有效。在课程评估中添加有针对性的投资回报率问题并收集经理或同事的意见有助于验证结果。

做个调查

在计算投资回报率之前，请收集三种类型的证据：学习效率、工作影响和业务成果。这些共同描绘了一幅完整的画面。

• 学习效率： 通过以下方式衡量知识或技能的增益 训练后调查。“顶盒” 分析（仅计算最高的一致性分数）是突出趋势的一种保守方式。
• 工作影响： 在培训后 30—90 天内询问学员使用新技能的频率以及他们的表现是否有所改善。
• 业务成果： 将培训与可衡量的业务成果（例如更快的项目交付、减少错误或增加销售额）联系起来。量化每个领域的改进程度。

追踪成本

准确的投资回报率需要明确的成本基础。这包括学费、教材费、讲师费、场地费用、差旅费和参与者的平均工资。你不需要精确的工资数据；合理的平均值就可以了。

使用公式来衡量投资回报率

投资回报率 =（回报 — 投资）÷ 投资 × 100

示例：

一项客户服务培训计划缩短了呼叫处理时间，将年收入为45,000美元的员工的效率提高了2％。

• 返回： 45,000 美元 × 2% = 调整后业绩增长 900 美元。
• 投资： 300 美元（每人培训费用）。
• 投资回报率： (900 美元 — 300 美元) ÷ 300 美元 × 100 = 200%

其他有用的数字：

• 每位学员的金钱收益： 900 美元
• 收益成本比： 每消费 1 美元返还 3.00 美元
• 投资回收期： 收回费用大约 4 个月

提升业绩

如果培训投资回报率不足，则原因通常是内容不相关、交付不佳或采用率低。前两者很快就会出现在课程评估中，但是采用率，即学习者在工作中运用技能的程度，可能很难被发现。

强有力的经理支持、明确的期望和应用学习的资源可促进采用率和业务影响力。

常见问题解答

为什么某些培训计划无法实现投资回报率？

当内容与实际工作需求不符、参与度低或员工缺乏应用技能的支持时，项目通常会失败。其他原因包括目标不明确、会议时机不佳或后续行动不足。尽早衡量投资回报率可以发现弱点，从而进行调整以改善学习成果和业务影响力。

小型企业如何在没有复杂工具的情况下衡量培训投资回报率？

小型企业可以通过关注几个关键指标来跟踪投资回报率：任务效率、减少错误、客户满意度或销售改善。简单的调查、经理的观察和电子表格可以监控进度。即使没有复杂的软件，记录改进并将其与培训成本进行比较也可以提供有意义的投资回报率。

是否有更容易衡量培训投资回报率的行业？

是的。具有可量化产出（例如销售、客户服务或制造业）的职位允许通过收入增长、呼叫处理时间或缺陷减少等指标来明确衡量投资回报率。在创意或领导职位上，投资回报率通常更多地依赖于定性评估，例如团队协作、创新或员工参与度。

你如何在短期投资回报率和长期学习影响之间取得平衡？

短期投资回报率衡量的是即时的绩效改善，而长期影响则侧重于技能保留、职业发展和文化福利。将频繁的绩效检查、后续课程和持续的学习计划相结合，可确保立即和持续的回报，从而全面了解培训在一段时间内的有效性。

投资回报率衡量能否提高员工的积极性？

是的。与员工分享可衡量的结果表明，培训投资既有利于公司，也有利于他们的发展。认可改进可以提高参与度，鼓励技能应用，并强化持续学习的文化，使员工更有动力积极参与未来的计划。