培训师和教学设计师能力映射终极指南

如果你是培训提供者，你可能已经在努力设计学习计划，真正让学员掌握他们脱颖而出所需的精确技能。由于员工队伍多元化，很难为每位员工制定个性化的培训课程。

不幸的是，通用或不一致的培训会导致资源浪费和潜力丧失。能力映射解决了这个问题。

这是一种强大的战略方法，使培训提供者能够系统地识别、定义和培养工作角色和业务成功所需的基本能力。根据研究， 68% 的受访者 将能力映射视为公司继任计划的最佳工具。

让我们探讨一下培训提供者应了解的有关能力映射的所有信息，从其基础知识和优势到应用能力映射的用途 基于能力的培训。

什么是能力映射？

能力映射是一个过程，用于确定有效履行工作或角色所需的特定技能、知识、态度和行为。能力框架概述了这些能力，通常按以下方式分类：

1。核心能力

这些是所有员工都应具备的全组织技能和行为，例如沟通、团队合作和道德行为。

2。职能能力

与职位主要职责相关的特定角色技能和知识。例如，营销角色的销售技巧。

3.技术能力

涉及工具、流程或技术的实用的、针对具体工作的技能，例如熟练掌握CRM软件或数据分析。

4。行为能力

个人特质和人际交往能力，例如适应能力、领导力、情商和解决问题的能力，会影响任务的执行方式。

传统的培训需求分析仅侧重于广泛的技能差距或组织目标。相比之下，能力映射范围缩小到与工作期望直接相关的精细的、与角色相关的技能。它支持有针对性的发展工作和可衡量的学习成果。

为什么能力映射对培训提供者很重要

能力映射为培训提供者提供了多种战略优势。首先，它确保培训内容直接解决经过验证的技能差距，通过避免无关或多余的培训来提高投资回报率。

其次，它有助于 个性化学习路径 对于个人学习者，这样他们就可以专注于他们最需要的能力。第三，基于能力的培训将学习进度与符合组织目标的明确熟练程度里程碑联系起来，从而支持职业发展。

能力映射根据特定的掌握水平和行为指标明确定义每种能力。这些级别有助于评估和绘制员工进度，定制培训并设定明确的期望。

常用的四级量表包括：

定期的能力跟踪和评估可提供数据驱动的见解，有助于衡量培训计划的有效性并为持续改进提供信息。

能力映射框架的类型

能力映射框架为识别和衡量成功的工作绩效所需的属性提供了结构化的方法。以下是培训提供者和人力资源专业人员使用的一些广泛认可的框架：

Lominger 能力模型

洛明格模型是由迈克尔·隆巴多和罗伯特·艾辛格开发的综合能力框架。它包括 67 种能力，涵盖领导力、人际关系和管理技能，旨在识别能够区分表现最佳者的行为。

Lominger 能力模型广泛用于领导力发展和继任计划，为培训提供者提供详细的行为指标和发展策略。

克利夫顿优势（前身为 StrengsFinder）

克利夫顿的优势 强调识别个人的独特才能和优势，而不是关注不足之处。该框架由盖洛普开发，可帮助个人和组织利用与生俱来的优势来提高绩效。

培训提供者使用克利夫顿优势模型来制定定制的发展计划，使学员能够利用自己的天赋能力。

SHL 通用能力框架 (UCF)

SHL 的框架 建立在经过验证的研究基础上，由16种核心能力组成，分为四个集群：思考、影响、适应和交付成果。这种数据驱动的框架通常用于全球各个行业的人才评估和发展。

欧洲电子能力框架 (e-CF)

这个 e-CF 是欧盟委员会为绘制信通技术相关能力而制定的标准化框架。它定义了40种能力，分为五个领域，例如战略、交付和管理，其熟练程度可以指导整个欧洲的劳动力规划和发展。

专门研究ICT和数字技能的培训提供商使用e-CF使课程与公认标准保持一致，使学习者能够获得符合市场需求的与工作相关的技能。

人才发展能力模型

由... 创建 人才发展协会（ATD），该模式侧重于培训和发展专业人员本身所需的能力。它涵盖了教学设计、学习技术和绩效改善等领域的23项功能。

培训提供者经常使用 人才发展能力模型 对培训师能力进行基准测试并设计专业发展计划以提高教学效率。

发展维度国际（DDI）

DDI 的能力框架 专为领导力发展和人才管理而设计，整合了一系列与业务成果相一致的强大能力。它强调与领导效率、绩效和组织成功相关的行为指标和发展行动。

培训提供商利用 DDI 的模型来创建有针对性的内容 领导力项目 使员工技能与公司目标保持一致。

确保您选择的框架符合您的组织目标、行业标准和目标受众。

能力映射流程：循序渐进

您可以通过以下方式应用能力映射来设计有影响力的培训计划：

第 1 步：定义目标和范围

第一步是确定能力映射计划的 “原因” 和界限。

假设你经营一家零售公司并想提高客户服务代表 (CSR) 的能力。您的重点是提高在一线零售商店工作的代表和所有地点的呼叫中心团队的问题解决能力、产品专业知识和沟通技巧。

在这种情况下，你必须定义目标以阐明预期的结果。这可能会缩短投诉解决时间或提高客户满意度分数。然后，确定范围，以确保有针对性的数据收集和资源分配。

此步骤包括与领导层、培训经理和人力资源部门进行详细讨论，以使业务目标与学习优先事项保持一致。

第 2 步：进行工作分析

接下来，进行全面的工作分析，直接听取执行该职位的人员及其主管的意见。你可以通过结构化访谈来做到这一点， 调查，以及观察结果。不仅如此，你还可以查看现有的职位描述和绩效评估。

在我们的企业社会责任培训示例中，您可以与您的企业社会责任人进行访谈，了解他们每天面临的挑战，例如处理愤怒的客户或追加销售新产品。通过调查，您可以了解自我评估的技能信心水平并突出差距。

观察 CSR 互动（店内或通话录音）可提供真实的行为数据。这项全面的评估将帮助您了解除标准任务规格之外的成功绩效。

第 3 步：确定能力

现在，分析工作数据，将企业社会责任的能力分为核心、职能、技术和行为能力。

对于企业社会责任人来说，情商、缓和冲突和积极倾听等行为能力对于提供卓越的客户体验至关重要。在此步骤中，您可能需要与人力资源和主题专家一起举办研讨会，以最终确定对该职位至关重要的能力清单。

第 4 步：制定能力框架

这是一个关键的交付阶段，您可以正式记录每项能力，确保其清晰、可操作且可衡量。对于每种能力，定义：

• 简洁地解释该能力的含义的描述（例如，“主动倾听” 意味着全神贯注、理解和周到地回应客户）。
• 熟练程度级别，例如基本、中级和高级，级别之间有明确的区别。例如，Basic 包括不间断地倾听，而 Advanced 则需要总结和澄清客户的问题，以确保理解。
• 行为指标是可观察的行为，体现了能力掌握程度。为了解决冲突，指标可能包括 “在压力下保持冷静” 或 “成功谈判取得积极成果”。

该框架既是培训内容开发者的指南，又是评估蓝图。

第 5 步：将能力映射到角色

现在，为企业社会责任角色分配详细能力，并为每个角色分配所需的熟练程度级别。例如，在中级水平中可能必须使用 CRM 系统，而产品知识则需要高级熟练程度。

这将创建特定角色的能力档案，阐明基本技能和预期熟练程度。然后，您可以根据当前能力指明哪些能力需要重点培训，从而设定优先级 学员评估。

第 6 步：验证和沟通

在实施之前，请与所有利益相关者一起验证能力框架，包括企业社会代表、主管、人力资源主管和培训师。举办研讨会或反馈会议，确保框架反映实际的工作需求并纳入意见。

这种包容性方法可以建立信任，鼓励所有权，并营造一种重视能力发展的文化。

第 7 步：评估员工和学员

使用针对每种能力类型量身定制的多种评估方法。

例如，您可以通过实际性能评估或模拟来测试技术技能（CRM 的使用）。另一方面，可以通过角色扮演场景、同行反馈或360度评论来评估行为技能（同理心、沟通）。同样，您可以通过以下方式评估基于知识的能力 测验 或在线测试。

在我们的企业社会责任示例中，评估可能会模拟一个需要冲突解决技能的困难客户来电，根据他们的回应对代表进行评分。与框架相一致的自我评估可以促进学习者的反思，而经理评估则增加了其他视角。

第 8 步：创建有针对性的培训计划

根据评估结果，设计个性化学习路径以弥合能力差距。对于在产品知识方面苦苦挣扎的 CSR，请专注于交互式产品教程和测验。那些需要情商帮助的人可能会参与 虚拟现实 角色扮演或基于视频的软技能研讨会。

此外，您可以混合针对每种能力量身定制的格式，包括微型学习模块、辅导和网络研讨会。此外，请确保可通过移动设备访问您的学习课程，以支持在职强化。

不要忘记监控训练计划的表现，并在需要时进行迭代。

利用能力映射利用课程箱开发有效的培训课程

对于旨在最大限度地提高影响力、效率和学员成功率的培训提供商来说，能力映射改变了游戏规则。它使理解和发展角色和组织目标的关键技能变得清晰而精确。

像 Coursebox 这样的人工智能平台为培训提供商提供了完全符合能力映射需求的功能。其智能课程创作可加快与能力相关的内容创作，确保持续的技能发展。此外， 自动生成测验 和 即时评分 根据能力标准向学员和教师提供实时反馈。

此外， Coursebox 的 AI 聊天机器人 为学习者提供全天候对话式帮助。它可以帮助培训提供者高效地提供高质量、可扩展、与能力相一致的培训计划。

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常见问题解答

什么是能力映射，为什么它对培训提供者很重要？

能力映射是一个系统化的过程，用于识别和定义有效的工作绩效所需的特定技能、知识和行为。对于培训提供商而言，它确保学习计划与员工所需的实际技能直接保持一致，从而使培训更具相关性和影响力。这有助于改善学习者的成绩和业务成果。

能力等级量表如何运作？

能力等级表描述了每种技能或行为的不同熟练程度，通常从基础到专家不等。典型的四级量表包括：用于基本理解的1级（基础/基础），独立绩效的2级（中级/发展中），复杂和一致的应用程序的3级（高级/熟练），以及用于深厚专业知识和领导力的4级（专家/精通）。

能力框架中应包括哪些类型的能力？

能力框架通常包括核心能力（沟通等组织范围的技能）、职能能力（特定角色的技能）、技术能力（与工作相关的技术或流程）和行为能力（适应能力和团队合作等软技能）。

能力框架应多久审查和更新一次？

应定期重新审视能力框架，至少每年或每当工作角色、技术或业务战略发生重大变化时重新审查一次。定期审查可保持框架的相关性，并确保培训计划有效地满足当前和新出现的技能要求。

Coursebox 如何支持培训提供者的能力映射？

Coursebox 支持根据能力框架创建 AI 驱动的课程，从而简化能力映射。它根据定义的能力自动生成测验和评估，提供即时评分，并通过人工智能聊天机器人为学习者提供实时支持。这种集成使培训提供者可以轻松高效地设计、制作和跟踪基于能力的培训。