Obtenha uma visão geral da ITIL, a estrutura mundialmente reconhecida para gerenciamento de serviços de TI. Saiba mais sobre os estágios do ciclo de vida dos serviços de TI, a melhoria do processo e o alinhamento dos serviços de TI aos objetivos de negócios.
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- Compreenda os conceitos e princípios do ITIL.
- Identifique os processos de gerenciamento de serviços de TI.
- Alinhe os serviços de TI às necessidades dos negócios.
