Comprenez l'importance de l'orientation client dans le cadre de la production allégée. Apprenez à recueillir les exigences des clients, à définir la valeur client et à aligner les processus sur les besoins des clients. Améliorez la satisfaction des clients et la qualité des produits.
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- Comprendre le concept de la voix du client.
- Recueillir et analyser les besoins des clients.
- Aligner les produits et les processus sur les besoins des clients.
