Maîtrisez les techniques de gestion des situations difficiles pour les clients. Apprenez à identifier les besoins des clients, à répondre à leurs préoccupations et à trouver des solutions. Renforcez la résilience et maintenez une attitude positive.
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- Reconnaître les types et les causes courants des plaintes des clients.
- Élaborez des stratégies pour gérer les comportements difficiles des clients.
- Résolvez efficacement les problèmes des clients et entretenez une relation positive.
