Apprenez à gérer les incidents et les plaintes liés au service client de manière efficace et professionnelle. Développez des processus efficaces de résolution des plaintes, communiquez avec les clients avec empathie et évitez que les problèmes ne s'aggravent.
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- Élaborer une approche systématique pour traiter les plaintes des clients.
- Communiquer efficacement avec les clients lors de la résolution des plaintes.
- Mettre en œuvre des mesures pour prévenir de futurs incidents liés au service client.
