Apprenez à établir et à entretenir de solides relations avec les clients à l'aide des systèmes CRM. Comprenez les concepts, la mise en œuvre et les avantages du CRM. Gérez efficacement les données clients, les pipelines de vente, les campagnes marketing et le support client.
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- Définir le CRM et son importance pour les entreprises.
- Mettre en place un système CRM pour gérer les données clients.
- Utilisez le CRM pour les ventes, le marketing et le service client.
- Mesurer les performances et le retour sur investissement du CRM
