¿Qué es un trabajador de primera línea? Roles y tipos

Cuando ocurre un desastre natural o cualquier calamidad, las primeras personas que acuden al lugar para ayudar son los trabajadores de primera línea. Son los primeros en responder y actuar en este tipo de situaciones. Ya se trate de paramédicos que acuden a urgencias o de equipos de almacén que mantienen vivas las cadenas de suministro, estas personas no solo hacen su trabajo, sino que también impulsan el progreso.

En los últimos años, la definición del término «trabajador de primera línea» ha cambiado. Ya no se limita a la atención médica o la seguridad pública, sino que también abarca otras industrias, como el transporte y la energía.

No importa qué tan avanzados o automatizados sean nuestros sistemas, los trabajadores de primera línea siempre serán la fuerza humana que mantendrá todo en movimiento. Nuestra guía describe a los trabajadores de primera línea y sus funciones para brindarle una visión más profunda de lo que hacen estas personas y por qué es importante su trabajo.

¿Qué es un trabajador de primera línea?

Solo en los EE. UU., hay más 31,67 millones de trabajadores de primera línea en diversas industrias. Pero, ¿qué es exactamente un trabajador de primera línea?

Un trabajador de primera línea es alguien que desempeña tareas esenciales que afectan directamente al público o a las operaciones principales de una organización. A menudo trabajan en entornos de alto riesgo y ritmo acelerado.

Estas personas suelen ser el primer punto de contacto entre los sistemas y las personas. Son las que guían a los pacientes durante las emergencias, abastecen las estanterías para que las comunidades sigan funcionando, transportan los productos a través de las fronteras y resuelven los problemas en las fábricas.

Su trabajo abarca industrias y regiones. Algunos llevan uniformes, mientras que otros llevan etiquetas con sus nombres, batas, cinturones de herramientas y auriculares. Del mismo modo, algunos trabajan desde casa, mientras que otros viajan largas distancias para apoyar al público y a sus colegas.

¿Por qué son importantes los trabajadores de primera línea?

La razón principal por la que los trabajadores de primera línea son tan importantes es porque mantienen la línea cuando los sistemas se tensan y se producen crisis. Su trabajo es inmediato y prescindible, especialmente después de las emergencias.

Los trabajadores de primera línea también son un canal directo hacia la confianza de la comunidad y experiencia del cliente. Por ejemplo, que una enfermera calme a un paciente ansioso o que un conductor de autobús lleve a los estudiantes sanos y salvos a la escuela pueden parecer tareas pequeñas, pero definen lo que piensan las personas acerca de las marcas y las instituciones.

Si miramos más allá de su desempeño, es fácil ver que los trabajadores de primera línea muestran resiliencia, especialmente en las industrias de alto riesgo. Pueden adaptarse bajo presión y realizar múltiples tareas con recursos limitados. Por lo tanto, su presencia permite una transición sin problemas durante eventos inesperados y situaciones difíciles.

Funciones y responsabilidades de los trabajadores de primera línea

Los trabajadores de primera línea tienen diferentes funciones en los diferentes departamentos. Sin embargo, sus responsabilidades estándar son las mismas. He aquí un vistazo.

Prestación directa de servicios

La prestación directa de un servicio es el meollo de lo que hacen los trabajadores de primera línea. Tienen que estar en el lugar del evento para brindar asistencia inmediata, independientemente de la situación o del departamento.

Resolución de problemas en tiempo real

Los trabajadores de primera línea suelen tener que resolver un problema o ayudar a las personas a superar una dura experiencia. Toman decisiones sobre el terreno, a menudo bajo presión, sin el lujo de demoras o de tener que pasar por varios niveles de revisión.

Por ejemplo, en caso de emergencia, tienen que decidir rápidamente cuál es el mejor curso de acción. Luego, deben implementarlo con un daño mínimo.

Mantenimiento de la seguridad y el cumplimiento

Muchos puestos de primera línea conllevan una importante responsabilidad en materia de salud, seguridad y cumplimiento normativo. Tienen que protegerse no solo a sí mismos, sino también a las personas y los entornos a los que sirven.

Comunicación y coordinación

Los trabajadores de primera línea no suelen trabajar solos. Por lo general, son los primeros en enfrentarse a una situación, por lo que es su responsabilidad transmitir sus conclusiones a las personas que se harán cargo de la situación.

Por ejemplo, en un accidente automovilístico, los paramédicos son los primeros en llegar al lugar y evaluar la situación. Deben comunicar sus hallazgos al personal del hospital que atenderá a las víctimas. En muchos casos, se convierten en los portavoces de las personas a las que ayudan. Por lo tanto, deben tener excelentes habilidades de comunicación.

Tipos de trabajadores de primera línea

Cuando piensas en los trabajadores de primera línea, por lo general te vienen a la mente el personal médico y la policía. Los trabajadores de primera línea abarcan un amplio espectro de industrias, pero lo que los une es su participación directa en las funciones vitales que mantienen a la sociedad en movimiento.

Estos son algunos de los principales tipos de trabajadores de primera línea.

Servicios médicos y de atención de la salud

Durante la pandemia de la COVID-19, vimos lo importantes que son los trabajadores médicos de primera línea. Estas personas incluyen médicos, técnicos médicos, paramédicos, enfermeras y otro personal de apoyo que trabaja en hospitales y otros centros médicos.

Proporcionan servicios relacionados con la salud del día a día junto con un apoyo que salva vidas. Por ejemplo, el personal del hospital se pone a trabajar en caso de una inundación o un tornado que provoque una oleada de lesiones.

Educación

Los maestros, los ayudantes de clase, los profesionales de la educación especial y los educadores de la primera infancia también son trabajadores de primera línea. Ofrecen apoyo y orientación a los estudiantes, ya sea en el aula física o mediante el aprendizaje en línea.

Durante la pandemia, los maestros mantuvieron a las mentes jóvenes comprometidas en tiempos de incertidumbre. También proporcionaron recursos virtuales y apoyo a las familias que se estaban adaptando a aprendizaje remoto.

Gobierno y servicio público

Los profesionales del servicio público de las instituciones federales y los municipios locales trabajan a una escala más amplia, ya que prestan servicios a comunidades enteras en lugar de a segmentos más pequeños. Algunos ejemplos de estos trabajadores de primera línea son los funcionarios públicos, los trabajadores sociales, los secretarios, los funcionarios judiciales, los líderes electos y los trabajadores de la salud pública.

Además de mantener el funcionamiento de los sistemas democráticos, estos trabajadores también responden a las necesidades de la comunidad. Por ejemplo, durante un desastre natural, un trabajador municipal puede gestionar las solicitudes de vivienda de emergencia.

Seguridad pública y servicios de emergencia

Estos se encuentran entre los trabajadores de primera línea más conocidos, ya que la comunidad también los ve en circunstancias regulares. Piense en los oficiales de policía y los profesionales de la seguridad. Sin embargo, algunos de estos trabajadores de primera línea, como los bomberos y el personal militar, son necesarios durante las emergencias. Por lo general, su trabajo requiere coraje físico y una rápida toma de decisiones.

Por ejemplo, en caso de un incendio forestal, los bomberos deben contenerlo y, al mismo tiempo, proteger las viviendas y la infraestructura crítica. Es posible que los agentes del orden público tengan que unirse a ellos para dirigir el tráfico a fin de mantener a todos a salvo.

Energía, servicios públicos y comunicación

Cuando se caen las líneas eléctricas o se caen las señales, estas son las personas que restauran la red y reconectan a las comunidades. Los trabajadores de las empresas de servicios públicos, los técnicos de telecomunicaciones, el personal de saneamiento y los empleados de los servicios financieros mantienen los sistemas que sustentan la vida diaria.

Supongamos que hay una tormenta en su área que interrumpe las conexiones eléctricas. Un operario de línea puede trabajar durante la noche en condiciones difíciles para restablecer la energía en miles de hogares.

Desafíos que enfrentan los trabajadores de primera línea

Los trabajadores de primera línea desempeñan funciones que son exigentes física y mentalmente, a menudo sin los recursos, el reconocimiento o el apoyo que realmente necesitan. En una encuesta, 75% de los empleados de primera línea dijeron que se sentían agotados, mientras que 1 de cada 5 informó que nunca había sido reconocido por sus directivos.

Por lo tanto, estos trabajadores a menudo se encuentran luchando con los siguientes desafíos.

Acceso limitado a la formación y al reciclaje

La forma en que funciona el mundo está cambiando, especialmente con los nuevos avances en la tecnología. Sin embargo, la recalificación de los trabajadores de primera línea no se está llevando a cabo al mismo ritmo.

Como resultado, estos trabajadores suelen tener un acceso limitado a las oportunidades de formación y reciclaje profesional, lo que puede provocar sentimientos de estancamiento y de abandono. Los empleadores pueden abordar este problema ofreciendo oportunidades de aprendizaje a los trabajadores de primera línea.

Con Caja de curso, hacer esto se vuelve rápido y fácil. Puedes usar los documentos existentes para crear cursos o usar la inteligencia artificial de la plataforma para intercambiar ideas con el fin de volver a capacitar a los trabajadores. La plataforma también te permite añadir elementos interactivos para crear rutas de aprendizaje más atractivo.

Luego, el Evaluación de la IA y las funciones de calificación de la IA facilitan la evaluación de los conocimientos de los trabajadores de primera línea. Los trabajadores siempre pueden volver a estos cursos si necesitan un repaso.

Tensión física y emocional

Desde largas horas de pie hasta la toma de decisiones muy estresantes, el trabajo de primera línea a menudo supera los límites de la resistencia. El agotamiento es común, especialmente en sectores como la salud, la logística y la seguridad pública, donde siempre hay mucho en juego y los recursos son escasos.

Los empleadores de estos campos pueden ayudar promoviendo la concienciación sobre la salud mental y proporcionando a los empleados acceso a los servicios de apoyo. Además, los trabajadores deben disponer de descansos y descansos adecuados para ayudarlos a recargar energías.

Falta de reconocimiento

Ya hemos mencionado que los trabajadores de primera línea a menudo no se sienten vistos ni apreciados. Es posible que sean los primeros en detectar ineficiencias o sugerir mejoras, pero sus ideas a menudo pasan desapercibidas. La desconexión puede resultar en una alta rotación y desconexión.

Es importante que las organizaciones y los gobiernos reconozcan a los trabajadores de primera línea a través de incentivos y programas de reconocimiento. También pueden involucrar a los trabajadores de primera línea en los procesos de toma de decisiones para que se sientan valorados.

Movilidad profesional limitada

Incluso los trabajadores de primera línea con más talento a menudo se encuentran atrapados en su lugar. Las estructuras de promoción suelen estar anticuadas y no hay vías de desarrollo claras.

Las organizaciones deben evitar esto proporcionando rutas transparentes para el crecimiento de sus trabajadores. Los programas de tutoría y las rotaciones laborales pueden brindar a los trabajadores de primera línea la oportunidad de crecer en sus campos.

Conclusión

No se puede negar que los trabajadores de primera línea mantienen a los departamentos en movimiento en nuestra sociedad. A menudo arriesgan sus vidas y su comodidad para asegurarse de que el resto de nosotros esté bien cuidado.

Por lo tanto, las organizaciones y los empleadores deben apoyar a estos trabajadores a través de programas de desarrollo profesional y un merecido reconocimiento. Herramientas como Coursebox pueden ayudar con lo primero al acelerar el proceso de creación de cursos.

Más importante aún, la sociedad en su conjunto también debe reconocer el arduo trabajo de los trabajadores de primera línea. Estas personas también deben volver a capacitarse y capacitarse para que puedan seguir contribuyendo a la sociedad.