ما هو عائد الاستثمار في التدريب وكيفية قياسه بالطريقة الصحيحة

عائد الاستثمار في التدريب هو أكثر من مجرد رقم. إنها طريقة لمعرفة ما إذا كان كل الوقت والمال والطاقة التي يتم إنفاقها على التعلم تحدث فرقًا حقًا. تضع العديد من المنظمات موارد جادة في التدريب لأن الموظفين المهرة والواثقين غالبًا ما يحققون نتائج أفضل. السؤال هو، كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت هذه الجهود تعمل؟

يعطي قياس عائد الاستثمار صورة واضحة للقيمة تدريب الشركات يسلم. يوضح ما إذا كان البرنامج يحسن الأداء ويدعم أهداف العمل ويبرر الاستثمار المستقبلي. في هذه المقالة، سوف نستكشف معنى عائد الاستثمار التدريبي ونشارك كيفية قياسه بالطريقة الصحيحة حتى تتمكن من تحويل التعلم إلى تأثير دائم.

ما هو عائد الاستثمار في التدريب ولماذا يتم قياسه؟

لقد سمع معظم الناس عن عائد الاستثمار، وهو اختصار لعائد الاستثمار، ولكن في التدريب، يأخذ الأمر معنى خاصًا. عائد الاستثمار في التدريب يوضح مقدار القيمة التي تجلبها برامج التعلم مقارنة بتكلفتها.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا استثمرت دولارًا واحدًا في التدريب وجلبت النتائج 2 دولار من الفوائد، سواء من خلال زيادة المبيعات أو سير العمل الأكثر سلاسة أو الخدمة الأسرع، فقد ضاعفت استثمارك.

لا تأتي الفوائد دائمًا في شكل إيرادات مباشرة. يمكن أن يكون توفير الوقت واتخاذ القرار بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية بنفس القيمة. على سبيل المثال، إذا كان عشرة موظفين يقضون ساعة واحدة يوميًا في تعلم مهارات جديدة، وتساعدهم هذه المعرفة على العمل بسرعة ساعة واحدة كل أسبوع، فإنك تكسب مئات الساعات الإنتاجية على مدار العام. هذا عائد حقيقي يمكنك تتبعه.

تبدو الصيغة الأساسية لتعلم عائد الاستثمار كما يلي:

ROI (٪) = (الربح من التعلم - تكلفة التعلم) ÷ تكلفة التعلم × 100

«الربح» هو تحسين المهارات أو النتائج بعد التدريب. يمكن قياس ذلك من خلال استطلاعات ما قبل التدريب وبعده أو درجات الأداء أو بيانات المبيعات. تتضمن «التكلفة» الوقت والموارد التي يتم إنفاقها، مثل رسوم المدرب والبرامج والمرافق وساعات الموظفين.

مقاييس التعلم الملموسة

المقاييس الملموسة سهلة القياس وتعطي رؤية واضحة للنتائج. وهي تشمل:

• تكاليف تصميم الدورة التدريبية وتقديمها وتقييمها
• نفقات المرافق والسفر والإقامة
• عدد المتعلمين بمرور الوقت
• وفورات مالية من تحسينات العمليات
• تم حفظ الساعات باستخدام أدوات أو أنظمة جديدة
• رواتب الموظفين أثناء التدريب
• درجات الأداء ووقت الإعداد وتقليل الأخطاء
• تم إغلاق المبيعات أو حل مشكلات العملاء
• معدلات المشاركة والاستبقاء ومستويات الاستنزاف

تساعد هذه المقاييس عندما تريد دليلًا قويًا على النتائج، على الرغم من أنها قد لا تلتقط الصورة الكاملة، خاصة في مجالات مثل الروح المعنوية أو المشاركة.

مقاييس التعلم غير الملموسة

يصعب قياس بعض التغييرات الأكثر قيمة. تسجل المقاييس غير الملموسة التحولات في العقلية والثقة والرضا، مثل:

• الثقة في تطبيق المهارات الجديدة
• مستويات الرضا الوظيفي
• الالتزام بالشركة أو الفريق أو المدير
• تحسينات في العمل الجماعي أو جودة الخدمة أو حل النزاعات
• عدد المرات التي يتم فيها استخدام المهارات المكتسبة في التدريب فعليًا في الوظيفة

في حين أن البيانات غير الملموسة تتطلب المزيد من الجهد لتتبعها، فإنها غالبًا ما تكشف عن القيمة الأعمق والطويلة الأجل للتدريب.

التحديات في قياس العائد على الاستثمار

الجزء الأصعب هو إثبات أن التدريب وحده تسبب في التحسن. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يتحدث الإسبانية بطلاقة، فهل كان المعلم، أو مجموعة الدراسة، أو المنهج الدراسي، أو العيش في إسبانيا لمدة ستة أشهر؟

الحل هو التخطيط. حدد النتائج التي يجب أن ترتبط مباشرة بالتدريب، واستخدم مجموعات التحكم حيث تتدرب إحدى المجموعات بينما لا تتدرب الأخرى. تمنحك مقارنة النتائج صورة أوضح لعائد الاستثمار.

5 طرق لقياس عائد الاستثمار في التدريب

لا يجب أن يكون قياس عائد الاستثمار في التدريب أمرًا صعبًا. فيما يلي تفصيل للطرق لمعرفة كيف يؤثر التعلم على الموظفين والأعمال.

1. نموذج كيركباتريك

نموذج كيركباتريك يقوم بتقييم التدريب في أربع مراحل: رد الفعل والتعلم والسلوك والنتائج.

• رد فعل: يقيس كيفية استجابة المتعلمين للتدريب. هل أكملوا الدورة؟ هل هم راضون؟ هل يستخدمون ما تعلموه؟
• التعلم: يقيس التغييرات في المعرفة أو المهارات أو المواقف. يظهر التحسن في اثنين على الأقل من هذه المجالات أن التدريب كان فعالاً.
• السلوك: يبحث في كيفية تأثير التدريب على إجراءات مكان العمل والتحفيز والمشاركة. هل قام الموظفون بتغيير عاداتهم أو تطبيق مهارات جديدة؟
• النتائج: يقيس نتائج الأعمال مثل زيادة الإنتاجية أو المبيعات أو الاحتفاظ أو رضا العملاء. هذه هي البيانات الصعبة التي تظهر تأثير التدريب.

2. نموذج فيليبس

يعمل نموذج Phillips على توسيع إطار Kirkpatrick بإضافة مستوى خامس: ROI.

• المستويات 1-4 تتبع رد الفعل والتعلم والسلوك والنتائج مثل كيركباتريك، ولكن افحص أيضًا سبب حدوث التغييرات أو عدم حدوثها. على سبيل المثال، ربما جعلت الأنظمة الجديدة التدريب أقل أهمية.
• المستوى 5: يقوم ROI بتحويل النتائج إلى قيمة الدولار. قم بتضمين تكاليف تطوير التدريب ووقت الموظف ونفقات التنفيذ. ثم قارن التكاليف بالفوائد.

مثال: يولد برنامج تدريبي بقيمة 22,500 دولار مبيعات إضافية بقيمة 90,000 دولار. العائد على الاستثمار = (90,000 — 22,500) ÷ 22,500) × 100 = 300%.

3. دراسات التأثير

تقيس دراسات التأثير تأثيرات التدريب على أهداف تجارية محددة. تتضمن العملية:

• ضع أهدافًا واضحة: حدد المقاييس المهمة (المبيعات ورضا العملاء وما إلى ذلك).
• جمع البيانات: تتبع الأداء قبل وبعد التدريب. اجمع المعلومات عبر الأقسام إذا لزم الأمر.
• تحليل البيانات: قم بتحويل التحسينات إلى قيمة نقدية باستخدام صيغة ROI.
• نتائج التقرير: شارك النتائج مع أصحاب المصلحة لإظهار تأثير التدريب.

4. حاسبات عائد الاستثمار للتدريب

تعمل هذه الأدوات على تبسيط قياس عائد الاستثمار من خلال مقارنة تكاليف التدريب بالفوائد، خاصة للوظائف المهيكلة.

مثال: ينفق مركز الاتصال 30،000 دولار على التدريب لـ 30 وكيلًا. قبل التدريب، يتعامل الوكلاء مع 20 مكالمة/ساعة؛ بعد التدريب، 25 مكالمة/ساعة. مع 1 دولار لكل مكالمة، تبلغ مكاسب الإنتاجية 120 ألف دولار. العائد على الاستثمار = (120،000 - 30،000) ÷ 30000) × 100 = 300٪.

5. تقييمات المشرف

بالنسبة للوظائف غير المهيكلة مثل الأدوار الإدارية، يمكن قياس عائد الاستثمار باستخدام ملاحظات المشرف.

مثال:

• ثلاثة من المديرين المتوسطين يحضرون برنامج القيادة.
• يقوم المشرف بتقييم التحسينات في خدمة العملاء والعمل الجماعي وإكمال المهام والتعقيد.
• متوسط التحسن = 6.25٪.
• بمتوسط راتب قدره 70,000 دولار وتكلفة تدريب 2,500 دولار لكل مدير، ROI = (13,125 — 7,500) ÷ 7,500) × 100 = 75%.

نصائح نهائية حول كيفية قياس عائد الاستثمار بشكل صحيح

لطالما كان من المتوقع أن يقوم قادة التعلم بتطوير المواهب التي تواكب الطلب على منتجات وخدمات أفضل. في هذه الأيام، غالبًا ما يحتاجون إلى القيام بذلك بتمويل أقل وموارد أقل. يجب تبرير كل دولار يتم إنفاقه على التدريب، كما أن البرامج التي ليس لها قيمة واضحة تتعرض لخطر التخفيض. باختصار، يساعد ROI على إثبات أن التدريب يقدم فوائد أكثر مما يكلف. اكتشف نصائحنا النهائية حول كيفية قياسها بشكل صحيح:

افهمها

يعتقد البعض أن عائد الاستثمار غير ضروري لأن الناس «يعرفون فقط» أن التدريب ذو قيمة. في حين أن السؤال الحقيقي صحيح هو ما مدى القيمة؟ لا تتلقى كل فكرة جيدة التمويل، خاصة في الأوقات العصيبة. يحتفظ ROI بالبرامج الهامة في قائمة الأولويات.

يعتقد البعض الآخر أنه لن يتم طلب عائد الاستثمار إلا إذا كان ذلك مهمًا. الحقيقة هي أن صانعي القرار غالبًا ما يبحثون عن أسباب لخفض الإنفاق. إذا لم يدافع قادة التدريب بنشاط عن قضية تنمية رأس المال البشري، فلن يفعل ذلك أي شخص آخر.

ثم هناك اعتقاد بأن حساب عائد الاستثمار صعب جدًا أو مكلف. في حين أن بعض الإجراءات صعبة، إلا أن هناك طرقًا مباشرة وبأسعار معقولة للقيام بذلك بفعالية. المفتاح هو إظهار أن التدريب يستحق التكلفة دون إنفاق المزيد على القياس من التدريب نفسه.

ابدأ القياس مبكرًا

يمكن أن يؤدي الانتظار حتى نهاية البرنامج لقياس عائد الاستثمار إلى إضاعة الوقت والموارد. إذا كانت النتائج سلبية بعد عامين، فهذا يعني عامين من العائد الضعيف. تتبع عائد الاستثمار باستمرار حتى تتمكن من إجراء التعديلات بسرعة إذا بدأت الأرقام في الاتجاه الخاطئ.

اختر طريقة

يمكنك قياس عائد الاستثمار من خلال تتبع الإجراءات أو جمع الآراء. يعد قياس السلوك الفعلي مثاليًا ولكنه غير عملي في كثير من الأحيان. بدلا من ذلك، استطلاعات ما بعد التدريب يمكن أن تكون فعالة إذا تم تصميمها بشكل جيد. تساعد إضافة أسئلة عائد الاستثمار المستهدفة إلى تقييمات المقرر الدراسي وجمع المدخلات من المديرين أو الزملاء في التحقق من صحة النتائج.

قم بعمل استبيان

قبل حساب عائد الاستثمار، اجمع ثلاثة أنواع من الأدلة: فعالية التعلم وتأثير الوظيفة ونتائج الأعمال. ترسم هذه معًا صورة كاملة.

• فعالية التعلم: قم بقياس مكاسب المعرفة أو المهارات من خلال استطلاعات ما بعد التدريب. يُعد تحليل «الصندوق العلوي» (مع احتساب أعلى درجات الاتفاق فقط) طريقة متحفظة لتسليط الضوء على الاتجاهات.
• تأثير الوظيفة: اسأل المتعلمين، بعد 30-90 يومًا من التدريب، عن عدد المرات التي يستخدمون فيها مهارات جديدة وما إذا كان أداؤهم قد تحسن.
• نتائج الأعمال: اربط التدريب بنتائج الأعمال القابلة للقياس، مثل تسليم المشاريع بشكل أسرع أو تقليل الأخطاء أو زيادة المبيعات. حدد مدى التحسن في كل مجال.

تعقب التكاليف

يتطلب عائد الاستثمار الدقيق أساسًا واضحًا للتكلفة. يشمل ذلك الرسوم الدراسية والمواد ورسوم المعلم وتكاليف المكان والسفر ومتوسط راتب المشاركين. لا تحتاج إلى بيانات الرواتب الدقيقة؛ المتوسطات المعقولة تعمل بشكل جيد.

استخدم صيغة لقياس عائد الاستثمار

العائد على الاستثمار = (العائد - الاستثمار) ÷ الاستثمار × 100

مثال:

أدى برنامج التدريب على خدمة العملاء إلى تقليل أوقات معالجة المكالمات وتحسين الكفاءة بنسبة 2٪ للموظفين الذين يكسبون 45000 دولار سنويًا.

• الإرجاع: 45,000 دولار × 2% = 900 دولار زيادة الأداء المعدلة.
• الاستثمار: 300 دولار (تكلفة التدريب للشخص الواحد).
• عائد الاستثمار: (900 دولار - 300 دولار) ÷ 300 دولار × 100 = 200٪

شخصيات مفيدة أخرى:

• المنفعة النقدية لكل متعلم: 900 دولار
• نسبة الفائدة إلى التكلفة: يتم إرجاع 3.00 دولارات مقابل كل دولار يتم إنفاقه
• فترة الاسترداد: حوالي 4 أشهر لاسترداد التكلفة

تعزيز النتائج

إذا كان عائد الاستثمار في التدريب قصيرًا، فغالبًا ما يكون السبب هو المحتوى غير ذي الصلة أو سوء التسليم أو ضعف التبني. يظهر النوعان الأولان بسرعة في تقييمات الدورة التدريبية، ولكن قد يكون من الصعب تحديد التبني، وهو مدى جودة تطبيق المتعلمين للمهارات في العمل.

دعم المدير القوي والتوقعات الواضحة والموارد لتطبيق التعلم تعزز التبني وتأثير الأعمال.

الأسئلة الشائعة

لماذا تفشل بعض البرامج التدريبية في تحقيق عائد الاستثمار؟

غالبًا ما تفشل البرامج عندما لا يتطابق المحتوى مع احتياجات العمل الحقيقية، أو عندما تكون المشاركة منخفضة، أو عندما يفتقر الموظفون إلى الدعم لتطبيق المهارات. تشمل الأسباب الأخرى الأهداف غير الواضحة أو الجلسات ذات التوقيت السيئ أو المتابعة غير الكافية. يمكن أن يكشف قياس عائد الاستثمار مبكرًا عن نقاط الضعف، مما يسمح بالتعديلات التي تعمل على تحسين نتائج التعلم وتأثير الأعمال.

كيف يمكن للشركات الصغيرة قياس عائد الاستثمار التدريبي بدون أدوات معقدة؟

يمكن للشركات الصغيرة تتبع عائد الاستثمار من خلال التركيز على بعض المقاييس الرئيسية: كفاءة المهام أو تقليل الأخطاء أو رضا العملاء أو تحسين المبيعات. يمكن للاستطلاعات البسيطة وملاحظات المدير وجداول البيانات مراقبة التقدم. حتى بدون برامج متطورة، فإن توثيق التحسينات ومقارنتها بتكاليف التدريب يوفر صورة ذات مغزى لعائد الاستثمار.

هل هناك صناعات يسهل فيها قياس عائد الاستثمار التدريبي؟

نعم. تتيح الأدوار ذات المخرجات القابلة للقياس الكمي، مثل المبيعات أو خدمة العملاء أو التصنيع، قياسًا واضحًا لعائد الاستثمار من خلال مقاييس مثل نمو الإيرادات أو أوقات معالجة المكالمات أو تقليل العيوب. في الأدوار الإبداعية أو القيادية، غالبًا ما يعتمد عائد الاستثمار بشكل أكبر على التقييمات النوعية مثل التعاون الجماعي أو الابتكار أو مشاركة الموظفين.

كيف توازن عائد الاستثمار قصير المدى مع تأثير التعلم طويل الأجل؟

يقيس العائد على الاستثمار قصير المدى التحسينات الفورية للأداء، بينما يركز التأثير طويل الأجل على الاحتفاظ بالمهارات والنمو الوظيفي والفوائد الثقافية. يضمن الجمع بين فحوصات الأداء المتكررة وجلسات المتابعة ومبادرات التعلم المستمر عوائد فورية ومستدامة، مما يعطي رؤية كاملة لفعالية التدريب بمرور الوقت.

هل يمكن لقياس عائد الاستثمار تحسين تحفيز الموظفين؟

نعم. تُظهر مشاركة النتائج القابلة للقياس مع الموظفين أن الاستثمار التدريبي يفيد الشركة ونموها. يؤدي التعرف على التحسينات إلى تعزيز المشاركة، وتشجيع تطبيق المهارات، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، مما يجعل الموظفين أكثر حماسًا للمشاركة بنشاط في البرامج المستقبلية.