什么是 PDCA 以及如何使用它

每个成功的组织都有一个共同点：不断进步的动力。问题是怎么做？如何在不破坏已经运行的系统的情况下改进系统？

PDCA周期是一个看似简单但非常强大的框架，在这方面有所帮助。但是什么是 PDCA？它是质量控制先驱爱德华兹·戴明博士开发的框架。PDCA 代表 “计划、执行、检查、行动”，这是您必须遵循此程序的顺序。

在本文中，我们将解释PDCA模型的每个阶段，并分享在不同行业中实施该模型的实用方法。

什么是 PDCA？

PDCA，即 “计划、执行、检查、行动”，是一种四步方法，用于在一个循环中改进流程、解决问题和测试想法。乍一看，它可能看起来很基本。但是，它的优势在于其结构。

每个阶段都建立在最后一个阶段的基础上，为个人和团队提供了一种清晰的行动方式，无需匆忙或猜测。

计划阶段是您定义目标并规划需要做的事情的地方。它包括识别问题、收集相关数据和制定可行的策略。

然后是 Do。在这里，你可以试试这个计划。你不必一次将其推广到所有内容。实际上，通常最好先进行小规模的更改测试。

之后是 Check。现在，您可以查看结果并将它们与预期的结果进行比较。这个变化有区别吗？

最后，行动意味着你要么采纳变更，要么调整变更，要么重新开始。如果行得通，你可以更广泛地应用它。如果没有，你仍然学到了一些有用的东西，循环又开始了。

PDCA 周期的组成部分

我们已经介绍了 PDCA 中包含的内容。让我们用一个真实的例子来了解每个阶段，以便于理解这个过程需要什么。假设你正在创建内部电子学习课程，对员工进行新的工作场所政策培训。

以下是它的工作原理。

计划

在开始内容创作之前，请退后一步。你想完成什么？

在此阶段，你的目标是定义问题并概述为解决问题将采取的步骤。假设员工不确定数据安全协议，这会导致做法不一致。您的目标是提高合规性。

在这个阶段，你将：

• 识别 关键学习目标
• 请咨询部门主管或 IT 部门以获取准确的内容
• 决定课程的授课方式（视频、测验等）
• 设置衡量成功的指标（测验分数、评估结果、完成率等）

基本上，你是在用切合实际的计划设定一个明确的方向。你还没有解决任何问题。例如，在课程交付方面，你可以计划使用 课程箱 与学员分享课程。然后，你决定通过同一个平台记录反馈。Coursebox 的 AI 评估生成器将用于创建测验，并且 AI 平地机 会标记它们。现在，你可以将这个计划推向下一阶段。

做

现在是时候构建和运行该课程的小测试版本了。

您可以选择一个部门作为试点组。录制一段短片 训练视频，创建基本测验，并邀请反馈。此步骤可帮助您了解您的计划在现实世界中的表现如何，而无需将其推广到整个组织。你只是在这个阶段进行观察，而不是试图完善任何东西。

检查

试点课程完成后，收集数据。员工完成了吗？测验结果强劲吗？内容清楚吗？你可以使用调查、采访一些参与者或查看分析。

在这里，您可以将假设与实际结果分开，以了解有效的方法和原因。

法案

根据你所学的知识，决定下一步该做什么。如果试点小组理解了材料并提供了有用的反馈，您就可以推进在全公司范围内的推广工作。如果某些部分令人困惑或无效，您现在可以对其进行修改。在这个阶段，微小的变化开始带来更好的结果。

PDCA 的历史

PDCA周期的根源可以追溯到20世纪30年代，当时物理学家和统计学家沃尔特·舒哈特提出了一种持续改善工业环境的方法。他最初的概念被非正式地称为 “舒哈特循环”。

它围绕三个关键行动而构建：

• 请指定
• 生产
• 检查

这个想法很简单：定义你要实现的目标，进行构建，然后根据预期检查结果。如果某些东西不起作用，该过程将循环并重新开始，以获得更好的信息。

后来，W.Edwards Deming是Shewhart作品的学生和崇拜者，他扩展了这个想法，使商界领袖更容易接触到这个想法。在第二次世界大战后的几年里，他在日本公司工作。

在此期间，他不仅强调检查，还强调产品的整个生命周期中的持续学习。他的版本包括在设计时考虑测试、在生产期间验证产品、将其推向市场，然后根据真实用户体验对其进行完善等步骤。

到1950年代初，日本科学家和工程师联盟（JUSE）采纳了戴明的想法，并将其塑造成熟悉的由四部分组成的循环，我们现在称为PDCA。该框架迅速传播，尤其是在制造业。但是，它的价值很快在许多其他领域得到了认可。

多年来，许多不同的模型浮出水面。其中之一是埃里克·里斯在创业界的 “建立、测量、学习” 周期。但是，核心原则是一样的：尝试一些东西，观察发生的事情，并从中吸取教训。这种节奏继续指导着当今无数环境中的问题解决。

如何在您的组织中使用 PDCA

如果你想向你的团队介绍PDCA，你不必彻底改革现有系统。取而代之的是，你可以将这种方法作为团队工作方式的一部分。

首先，不要将PDCA视为必须勾选的清单。相反，为人们创造空间，让他们尝试一些小事情，从结果中学习。听起来可能很简单，但实际上，要想把它做好，需要大量的结构。

从 “清晰的用例” 开始

首先，选择一种可以集中测试PDCA的情况。假设您的销售团队正在努力跟踪潜在客户。也许新员工的入职时间太长了。这些都是你可以申请PDCA的机会。

选择一些重要但不是你现在最大的问题的东西。界限清晰的可控挑战更适合你的第一个周期。在继续使用PDCA方法解决更复杂的问题之前，您需要建立动力和信心。

给人们留出测试空间

在你选择了第一个用例后，留出时间让人们进行周到的规划。但是，这并不意味着数周的会议。这只是意味着你停下来问：我们在想解决什么？

在这里，你处于计划阶段，但你并没有计划所有细节。你只是在设定方向并思考可能的结果。快速会议或共享文档足以开始。

然后，让你的团队在封闭的环境中测试他们的想法。如果他们正在修改入职流程，也许他们可以在接下来的两名员工中尝试新格式，并跟踪每个步骤需要多长时间。我们的想法是看看这种新方法会发生什么，并收集观测结果。

从数据中学习

此时很多队伍都在匆忙。在尝试过某件事之后，他们想宣布它成功或完全放弃。但是，PDCA鼓励进行更深思熟虑的审查。

问一些简单的问题：它是否像我们想象的那样起作用？是什么让我们感到惊讶？

您不必每次都需要一份正式的分析报告。有时，简短的汇报就足够了。你只想确保有人花时间进行反思，因为这才是带来 PDCA 学习的原因。

即使这个想法没有奏效，它也很有用。你已经缩小了路径并收集了真实世界的意见。

让周期持续下去

组织在使用PDCA时犯的最大错误是将其视为一次性的解决方案。你只要改进一次，就能取得不错的成绩，然后继续前进。但是，当PDCA成为您的常规节奏的一部分时，它最有用。

假设你改进了入职流程，将培训时间缩短了 25%。太棒了。但是，你如何确保下个季度保持这种改善呢？

每隔几个月或每年重新审视一次变化。看看它是否还在运行或者是否出现了新问题。然后，你可以尝试对你的方法进行新的调整。关键是要让循环继续下去，这样六个月后你就不会再解决同样的问题了。

结论

不要将 PDCA 局限于过时的管理流行语。当你将其用作解决问题和改进系统的可重复方式时，无论是 培训计划 或新政策。

你只需要一个问题和一个测试就可以开始了。从那时起，你只需要愿意从发生的事情中吸取教训即可。应用PDCA的组织往往会做出更好的决策，因为他们将每次尝试都当作学习和调整的机会。随着时间的推移，这将减少盲点，并且工作场所的变革不一定是压倒性的。

经常问的问题

PDCA与其他持续改进框架有何不同？

虽然许多框架侧重于线性实现，但 PDCA 强调迭代学习。它会在每个周期结束后故意重新打开回路，这有助于降低锁定无效解决方案的风险。

“检查” 阶段在防止资源浪费方面起什么作用？

在大规模推出之前，检查阶段会验证变更是否符合预期结果。将实际结果与预期进行比较时，团队可以避免将时间、预算和精力投入到未经证实的策略上。

PDCA 可以应用于非技术或创意项目吗？

PDCA在营销活动、课程设计或人力资源计划等领域运作良好。循环方法使创意团队能够测试想法并完善执行力，而无需过早承诺全面发布。

电子学习团队如何调整 PDCA 以进行课程开发？

在电子学习中，PDCA 支持快速原型设计。团队可以围绕明确的目标来规划模块，通过启动试点来做，仔细检查学员的分析和反馈，通过完善课程来采取行动。

PDCA如何支持组织的文化变革？

PDCA 嵌入了好奇心和反思的心态。随着时间的推移，团队会习惯于质疑假设、收集证据和调整行为。这种持续的重复使变更正常化，使改进成为日常运营的一部分，而不是破坏性事件。

哪些策略有助于在第一个周期之后维持PDCA？

可持续发展来自于将PDCA整合到团队仪式中，例如季度审查或项目回顾，并记录每个周期的调查结果。更重要的是，领导层的支持可以防止这一过程逐渐演变为一次性活动。