Come Secure Meters ha formato una forza lavoro globale in 30 giorni

Con oltre 7.200 persone in 10 paesi e un impegno per l'occupabilità a vita, Secure Meters aveva bisogno di un modo per trasformare la conoscenza specialistica in formazione strutturata e a richiesta, senza distogliere i propri ingegneri dal loro lavoro reale.

Shafik Ahmad guida la formazione a livello globale presso Secure Meters, una multinazionale nata nella misurazione elettrica. I prodotti dell'azienda sono installati in oltre 70 paesi. Le sue persone si trovano in India, nel Regno Unito, in Australia, in Svizzera e in Svezia. E ogni nuovo assunto ha bisogno delle stesse basi strutturate su più livelli, che coprono i fondamenti dell'elettricità, i parametri di misurazione e la conoscenza dei prodotti. Tutto questo prima di poter contribuire in modo significativo a ciò che Secure costruisce.

Per molti decenni, quella base è stata trasmessa in aula. Il problema era la geografia e gli orari. «Organizzavamo molte sessioni in aula» dice Shafik, «ma alcuni sono impegnati in riunioni, altri sono in viaggio, e non riescono sempre a partecipare».

Le persone che conducevano quelle sessioni non erano formatori. Erano gli ingegneri che conoscevano la misurazione elettrica abbastanza bene da poterla trasmettere ai colleghi. Ogni sessione persa significava una sessione da ripetere. Quindi si trattava di ore sottratte al lavoro sui prodotti per ripetere più volte lo stesso contenuto di base, in fusi orari diversi. E ogni lacuna di conoscenza era una lacuna nella promessa che Secure aveva fatto dal 1987: che lavorare qui significa uno sviluppo continuo, non solo un semplice impiego.

La soluzione non poteva richiedere un PhD in progettazione didattica. Doveva funzionare per esperti di dominio bravissimi nella misurazione, non nella gestione dei contenuti. E doveva crescere senza aggiungere personale permanente al team L&D.

Secure Meters ha scelto Coursebox AI come proprio LMS e ha iniziato a trasformare la competenza interna in una libreria di corsi a ritmo autonomo. Il loro approccio era semplice: invece di affidarsi a creatori di contenuti esterni, hanno formato i propri esperti di dominio direttamente sulla piattaforma.

Ogni esperto veniva coinvolto, gli veniva mostrato come creare un corso all'interno di Coursebox, riceveva un brief e veniva lasciato libero di creare. Shafik verificava tutto prima della pubblicazione. «Una volta che sono soddisfatto della qualità, allora pubblichiamo i corsi».

Il curriculum è stato progettato da zero pensando alla sequenza:

• Fondamenti di elettricità: definizioni, applicazioni e contesto in ambienti diversi
• Fondamenti di misurazione: i parametri specifici con cui lavora Secure, e perché ognuno di essi è importante
• Conoscenza di prodotti e soluzioni: costruita su quella base con le tecnologie proprietarie di Secure
• Soft skill, strumenti e processi organizzativi: a completamento dell'intera esperienza di onboarding

«Una volta che conoscono quei parametri e il loro significato, riusciranno a metterli in relazione e a costruire una conoscenza più avanzata» spiega Shafik. Questa sequenza non era casuale, ma rispecchiava il modo in cui un nuovo ingegnere doveva effettivamente ragionare.

Con 40 corsi pubblicati, ogni nuovo assunto ha ora un percorso strutturato da seguire nel primo mese, secondo i propri tempi, senza dipendere da lezioni programmate.

Il passaggio dalla sola formazione in aula ha avuto un impatto positivo su Secure. I dipendenti in quattro continenti seguono ora lo stesso curriculum strutturato secondo i propri tempi. Niente più sessioni ripetute o lacune di conoscenza causate da una lezione in aula persa.

• 40 corsi pubblicati su fondamenti di elettricità, misurazione, conoscenza dei prodotti, soft skill e strumenti
• Oltre 500 dipendenti hanno completato almeno un corso
• I nuovi assunti completano l'onboarding di base entro il primo mese di lavoro
• Gli esperti interni sono liberi dal ripetere le stesse sessioni in aula in fusi orari diversi

«Le persone stanno apprezzando l'apprendimento con Coursebox» dice Shafik. Questo conta in un'azienda dove l'impegno per la formazione è parte della cultura aziendale. Quando le persone si confrontano con i contenuti, li fanno propri e costruiscono su di essi.

La libreria di 40 corsi è una solida base per qualcosa di ancora più incisivo. Secure Meters ha in sviluppo corsi di conoscenza funzionale che estendono la formazione ben oltre il primo mese, offrendo ai dipendenti una risorsa a cui tornare man mano che i loro ruoli crescono e la tecnologia si evolve.

Le sessioni in aula continuano per gli argomenti avanzati e collaborativi, affiancando i contenuti a ritmo autonomo invece di sostituirli. L'obiettivo del team è un curriculum che cresca insieme all'azienda: uno che trasformi oltre 35 anni di competenza tecnica di Secure Meters in una base di conoscenza viva e consultabile, mantenendo la promessa dell'occupabilità a vita mentre l'azienda si espande.

Secure Meters è stata fondata nel 1987 a Udaipur, in India. Ha creato il primo contatore energetico commercialmente valido al mondo e oggi opera nei settori della misurazione elettrica, della gestione dell'energia, delle tecnologie per la vita assistita e della progettazione architettonica. Secure ha installato a livello globale oltre 60 milioni di contatori (di cui 22 milioni smart meter).

Abbiamo anche avuto l'occasione di parlare con Shafiq e Pradeep di come stanno usando Coursebox per formare meglio il personale di Secure Meters.