Cómo Secure Meters formó a su plantilla global en 30 días

Con más de 7.200 personas en 10 países y el compromiso de ofrecer empleabilidad de por vida, Secure Meters necesitaba una forma de convertir el conocimiento especializado en formación estructurada y disponible bajo demanda, sin apartar a sus ingenieros de su trabajo real.

Shafik Ahmad dirige la formación global en Secure Meters, una multinacional construida sobre la medición eléctrica. Sus productos están instalados en más de 70 países. Su personal se reparte entre India, el Reino Unido, Australia, Suiza y Suecia. Y cada nuevo empleado necesita la misma base por niveles que abarca los fundamentos de la electricidad, los parámetros de medición y el conocimiento del producto. Todo esto antes de poder aportar de forma significativa a lo que Secure construye.

Durante muchas décadas, esa base se impartía en aulas. El problema era la geografía y los horarios. «Organizábamos muchas sesiones presenciales», dice Shafik, «pero algunos están ocupados en reuniones, o algunos están de viaje, y no siempre pueden asistir».

Las personas que impartían esas sesiones no eran formadores. Eran los ingenieros que dominaban la medición eléctrica lo suficiente como para impartirla. Cada sesión perdida significaba una sesión repetida. Así que eran horas quitadas al trabajo de producto para el mismo contenido básico, impartido una y otra vez entre husos horarios. Y cada laguna de conocimiento era una grieta en la promesa que Secure había hecho desde 1987: que trabajar aquí significa desarrollo profesional de por vida, no solo un simple empleo.

La solución no podía exigir un PhD en diseño instruccional. Tenía que funcionar para expertos en la materia que son brillantes en medición, no en gestión de contenidos. Y tenía que escalar sin añadir personal permanente al equipo de L&D.

Secure Meters eligió Coursebox AI como su LMS y se puso a convertir la experiencia interna en una biblioteca de cursos a ritmo propio. Su enfoque fue sencillo: en lugar de contratar a creadores de contenido externos, formaron a sus propios expertos en la materia directamente en la plataforma.

A cada experto se le incorporó, se le mostró cómo crear un curso dentro de Coursebox, se le dio un resumen y se le dejó crear. Shafik revisaba todo antes de publicarlo. «Una vez que estoy conforme con la calidad, entonces publicamos los cursos».

El plan de formación se diseñó desde cero pensando en la secuencia:

• Fundamentos de la electricidad: definiciones, aplicaciones y contexto en distintos entornos
• Fundamentos de la medición: los parámetros concretos con los que trabaja Secure, y por qué cada uno importa
• Conocimiento de productos y soluciones: ampliando esa base con las propias tecnologías de Secure
• Habilidades blandas, herramientas y procesos organizativos: completando toda la experiencia de onboarding

«Una vez que conocen esos parámetros y la importancia de esos parámetros, los correlacionarán y construirán sobre un conocimiento superior», explica Shafik. Esta secuencia no era arbitraria, sino que reflejaba cómo necesitaba pensar realmente un nuevo ingeniero.

Con 40 cursos publicados, cada nuevo empleado tiene ahora una ruta estructurada que seguir en su primer mes a su propio ritmo, sin depender de clases programadas.

El cambio del formato solo presencial ha tenido un impacto positivo en Secure. Empleados de cuatro continentes ahora avanzan por el mismo plan de formación estructurado a su propio ritmo. Sin sesiones repetidas ni lagunas de conocimiento provocadas por una clase presencial perdida.

• 40 cursos publicados sobre fundamentos de la electricidad, medición, conocimiento del producto, habilidades blandas y herramientas
• Más de 500 empleados han completado al menos un curso
• Los nuevos empleados completan el onboarding básico dentro de su primer mes en el puesto
• Los expertos internos liberados de repetir las mismas sesiones presenciales entre husos horarios

«La gente está disfrutando de aprender a través de Coursebox», dice Shafik. Eso importa en una empresa donde el compromiso con el aprendizaje está integrado en la cultura. Cuando las personas se involucran con el contenido, construyen sobre él.

La biblioteca de 40 cursos es una base sólida para algo aún más impactante. Secure Meters tiene cursos de conocimiento funcional en desarrollo que amplían la formación mucho más allá del primer mes, y dan a los empleados un recurso al que volver a medida que sus funciones crecen y la tecnología evoluciona.

Las sesiones presenciales continúan para los temas avanzados y colaborativos, funcionando junto al contenido a ritmo propio en lugar de ser reemplazadas por él. La meta del equipo es un plan de formación que crezca con la empresa: uno que convierta los más de 35 años de experiencia técnica de Secure Meters en una base de conocimiento viva y consultable, y que mantenga la promesa de empleabilidad de por vida a medida que la empresa se expande.

Secure Meters se fundó en 1987 en Udaipur, India. Creó el primer medidor de energía comercialmente viable del mundo y hoy opera en medición eléctrica, gestión de energía, tecnologías de vida asistida y diseño arquitectónico. Secure tiene más de 60 millones de medidores (incluidos 22 millones de medidores inteligentes) desplegados en todo el mundo.

También tuvimos la oportunidad de hablar con Shafiq y Pradeep sobre cómo están usando Coursebox para formar mejor en Secure Meters.