8 مشاكل في عملية تدريب الموارد البشرية وكيفية حلها

يتعامل مديرو الموارد البشرية في جميع أنحاء العالم مع التدريب بجدية أكبر من أي وقت مضى. تظهر البيانات الحديثة أن 66٪ قد زادوا ميزانيات التعلم والتطوير، وأن 77٪ يخططون للاستثمار في التدريب على المهارات الحياتية خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.

ولكن على الرغم من هذه الاستثمارات، لا تزال العديد من المنظمات تعاني من مشاكل عملية التدريب. ويستمر ظهور العديد من التحديات، بغض النظر عن التدابير المنفذة. بعد إجراء بحث متعمق، حددنا هذه المشكلات ووجدنا حلولًا عملية.

في هذه المقالة، سنشارك هذه الحلول حتى تتمكن من التغلب على مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية الشائعة وجعل برامجك أكثر نجاحًا.

النقاط الرئيسية: مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية

• نقص الدعم والميزانية: يفشل التدريب عندما لا يدعمه المديرون، وتظل الميزانيات ضيقة للغاية لتأمين موارد قوية.
• مشاركة منخفضة: غالبًا ما ينقطع الموظفون عن العمل لأن التدريب يبدو غير ذي صلة، كما أن جداولهم المزدحمة تجعل التعلم أول شيء ينخفض.
• هيكل تأهيل ضعيف: يترك الإعداد الموظفين الجدد غير متأكدين من الأدوار، بينما تتسبب حلقات التغذية الراجعة الضعيفة في تكرار العمال لنفس الأخطاء.
• النقاط العمياء المستقبلية: تعمل الإعدادات عن بُعد على تقليل التدريب غير الرسمي، وتجاهل احتياجات المهارات القادمة يعرض الفرق بأكملها لخطر التخلف عن الركب.

8 مشاكل وإصلاحات عملية تدريب الموارد البشرية الأكثر شيوعًا

حتى خطط التدريب الأفضل تصميمًا غالبًا ما تتعثر في الممارسة. تواجه فرق الموارد البشرية عقبات متكررة تضعف تأثير برامج التعلم وتحبط الموظفين. هذه المشاكل ليست جديدة، ولكن الأمر المختلف الآن هو أن لدينا الأبحاث والاستطلاعات ورؤى الموارد البشرية.

إليك ما تحتاج إلى معرفته حول مشكلات عملية تدريب الموارد البشرية الشائعة وكيفية حلها:

1. نقص الدعم الإداري

تتمثل إحدى مشكلات عملية تدريب الموارد البشرية المتكررة في ضعف المشاركة القيادية. عندما لا يقوم التنفيذيون أو رؤساء الأقسام بتخصيص الموارد المناسبة، لا تمتلك فرق الموارد البشرية الأموال اللازمة لبناء برامج التدريب.

هذا يخلق تأثيرًا مضاعفًا. بدون تأييد القيادة، تكافح مبادرات التدريب لاكتساب المصداقية في جميع أنحاء المنظمة. علاوة على ذلك، تظهر الدراسات ذلك أقل من نصف المديرين (48%) لا تتلقى تدريبًا على المهارات الأساسية.

يُظهر ذلك لأصحاب العمل والموظفين مدى جديتك حيال ذلك. ليس هذا فقط. تكمن المشكلة في أنه عندما لا تفهم الموارد البشرية موضوعًا ما بنفسها، فإنها لا تكون قادرة بما يكفي على دعم التدريب والتعزيز بالتعليقات.

الحل: لمعالجة هذه المشكلة، يجب على الموارد البشرية مواءمة مقترحات التدريب مع أهداف العمل وتقديم عائد استثمار واضح. بهذه الطريقة، يفهم مديروك سبب أهمية الاستثمار في الاستثمار المناسب دورات تدريبية.

يساعد الحصول على موافقة القيادة مبكرًا على تأمين الموارد ويضمن أن يصبح التدريب جزءًا معترفًا به من الإستراتيجية التنظيمية.

2. ميزانيات التدريب غير الكافية

عادةً ما تعني الميزانية المحدودة الجودة المنخفضة، ويمتد ذلك إلى عمليات تدريب الموارد البشرية أيضًا. لهذا السبب، قد لا تتمكن من توظيف مدربين مهرة أو شراء موارد حديثة أو إجراء عدد الجلسات التي تتطلبها فرقك.

ماذا سيحدث بعد ذلك؟ لا يحتفظ فريقك بالتعلم، ونتيجة لذلك، تزداد فجوة المهارات سوءًا بمرور الوقت.

الحل: تتمثل إحدى طرق معالجة قيود الميزانية في الإبداع في التسليم. بدلاً من الاعتماد على الجلسات الشخصية المكلفة، يمكنك استخدامها التعلم المدمج. يجمع هذا بين الوحدات الرقمية القصيرة والمناقشات بين الأقران.

أظهر أيضًا للقيادة كيف يؤدي التدريب إلى زيادة المبيعات، وسيكونون أكثر ميلاً إلى زيادة ميزانية التعلم والتطوير.

3. مشاركة منخفضة للموظفين

إن قضاء أسابيع أو أشهر في تطوير برنامج تدريبي فقط لرؤية انخفاض المشاركة هو كابوس كل مدير موارد بشرية. ومع ذلك، يعد هذا تحديًا تواجهه معظم فرق الموارد البشرية.

إن عواقب فك الارتباط كبيرة. وفقًا لـ تقرير جالوب لعام 2024 عن مكان العمل، 31% فقط من الموظفين الأمريكيين يشاركون في العمل، وهو أدنى مستوى منذ أكثر من عقد.

الافتراض الشائع هو أن المشاركة المنخفضة تعني أن التدريب نفسه معيب. في الواقع، ليس هذا هو الحال في كثير من الأحيان.

تنخفض المشاركة أيضًا عند إيقاف التوقيت أو عندما لا يناسب التنسيق الموظفين. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي جدولة التدريب خلال فترات الضغط العالي إلى استنزاف الطاقة بدلاً من تعزيزها، مما يترك الموظفين محبطين بدلاً من تحفيزهم.

الحل: غالبًا ما يبدأ إصلاح المشاركة بالتوقيت والشكل المناسبين. بالإضافة إلى ذلك، تجنب جدولة التدريب أثناء ذروة أعباء العمل عندما يكون الموظفون منهكين بالفعل. بدلاً من ذلك، قم بمحاذاة الجلسات مع فترات أكثر هدوءًا أو قم بتوزيعها في وحدات مرنة.

بالنسبة لشكل التدريب، استبدل مجموعات الشرائح الطويلة بأساليب مثل ورش العمل التفاعلية أو التمارين القائمة على السيناريوهات. بهذه الطريقة، يبدو التدريب مناسبًا وأقل استنزافًا وأسهل في الاستيعاب.

4. ضغط الوقت والقيود

«ليس لدي وقت للتدريب».

ربما سمعت هذه الكلمات بالضبط من موظفيك، وهذا ليس عذرًا ولكنه انعكاس لمدى ازدحام أماكن العمل. يقوم الموظفون بالتوفيق بين المهام والمواعيد النهائية والمسؤوليات غير المتوقعة، دون ترك أي وقت للتدريب.

هذه المشكلة أكثر انتشارًا مما يدركه معظم القادة. مقال حديث عن فوربز كشفت أن 41٪ من الموظفين يشيرون إلى جداولهم المزدحمة والقيود الزمنية باعتبارها واحدة من أكبر العوائق التي تحول دون التعلم.

يتردد معظم الموظفين في إكمال برامج التدريب في المنزل لأن هذا هو الوقت الوحيد الذي يحصلون عليه لعائلاتهم وأنفسهم. ينتج عن هذا فجوات معرفية داخل الفرق، والتي تظهر في النهاية في انخفاض الأداء وقضايا التعاون.

الحل: الاستخدام التعلم المصغر الوحدات التي يمكن أن تتناسب بسهولة مع سير عمل الموظف بدلاً من الساعات الصعبة. علاوة على ذلك، اجعل هذه الوحدات قابلة للوصول عبر الهاتف المحمول باستخدام LMS حتى يتمكن الموظفون من التعلم حتى أثناء السفر.

واحدة من أفضل أنظمة إدارة التعلم يمكنك أن تجد اليوم تقدمه Coursebox. يتيح لك إنشاء دورات تفاعلية في دقائق وأيضًا الحصول على مدرسين للدردشة الآلية للإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المتعلمين.

5. عدم كفاية عملية التدريب على متن الطائرة

المشكلة التالية في قائمة مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية لدينا هي الإعداد غير الكافي. ومع ذلك، فإن الإعداد بحد ذاته ليس هو المشكلة، ولكن الطريقة التي يتعامل بها قسم الموارد البشرية مع التدريب أثناء الإعداد غالبًا ما تكون كذلك. لا يزال عدد كبير جدًا من الفرق يستخدم أساليب قديمة، مثل التعامل مع مجموعة من السياسات أو عرض مجموعات شرائح لا نهاية لها في اليوم الأول.

بدلاً من خلق الوضوح، يترك هذا الموظفين الجدد مرتبكين ومرتبكين. المشكلة الحقيقية هي أن العملية تفتقر إلى الهيكل. بدون إطار تدريب ثابت، ينتهي الأمر بالموارد البشرية بتكرار نفس التعليمات مرارًا وتكرارًا.

تشير الدراسات إلى أن الإعداد القوي يحسن التوظيف الجديد استبقاء بنسبة 82%. هذا أمر ضخم لأي شركة.

الحل: يمكن لفرق الموارد البشرية إصلاح ذلك من خلال إنشاء قوائم مرجعية موحدة للتدريب الداخلي تحدد بوضوح ما يجب أن يتعلمه الموظفون الجدد في الأسبوع والشهر والربع الأول. المنصات الرقمية تجعل هذا الأمر أكثر سهولة، لأنها تضمن عدم تفويت أي خطوة وبقاء كل شيء محدثًا.

6. القياس غير الكافي لنتائج التدريب

تقوم العديد من فرق الموارد البشرية بإجراء دورات تدريبية دون معرفة ما إذا كان التدريب يعمل أم لا. إنهم يتتبعون أشياء مثل «كم عدد الأشخاص الذين حضروا» أو «هل انتهوا،» ولكن ليس التأثيرات الأعمق مثل ما إذا كان الموظفون قد غيروا السلوك أو حسنوا الأداء.

بدون هذه المقاييس، لا يمكنك معرفة ما يصلح أو ما يحتاج إلى إصلاح. هذا النقص في القياس الهادف يخلق نقاطًا عمياء.

على سبيل المثال، وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة McKinsey أن حوالي 50٪ فقط من المؤسسات تجمع تعليقات المشاركين. ولهذا السبب، يمكن إهدار جهود التدريب على البرامج التي تبدو جيدة على الورق ولكنها لا تحرك الإبرة على النحو المنشود.

الحل: يمكنك استخدام مجموعة من أنواع القياس لجعل التدريب أكثر فعالية. يتضمن ذلك تقييمات ما بعد التدريب، وفحوصات السلوك أثناء العمل، ونتائج الأعمال مثل السرعة أو الإيرادات.

علاوة على ذلك، لا تكتفي بجمع المقاييس؛ بل قم بمراجعتها بانتظام. إذا لم يؤد تدريب معين إلى تحسين النتائج المختارة، فقم بتنقيح التنسيق أو المحتوى أو طريقة التسليم.

7. تحديات القوى العاملة عن بعد/المختلطة

يجلب تدريب القوى العاملة عن بُعد أو المختلطة صعوبات فريدة.

عندما لا تتوفر لديك أدوات التعلم المناسبة، يكون من الصعب إنشاء تجارب متسقة عبر المواقع. لا تستثمر العديد من الشركات في أنظمة إدارة التعلم المناسبة، مما يترك الموارد البشرية عالقة بالأدوات المجانية التي تفتقر إلى ميزات التتبع.

هذا يخلق فجوات كبيرة في التدريب. يتلقى بعض الموظفين التدريب بينما يتخلف البعض الآخر عن الركب، مما يقلل من الأداء ويجعل التعلم أكثر صعوبة في القياس. في الواقع، دراسة استقصائية لـ استخدام أداة إدارة العمل وجدت أن ما يقرب من نصف الموظفين لا يمتلكون الأدوات أو الموارد التي يحتاجونها ليكونوا أكثر إنتاجية.

بالنسبة للموارد البشرية، هذا يعني أن تطوير برامج التدريب الفعالة يصبح أمرًا صعبًا، نظرًا لأنها لا تستطيع تتبع الإنجاز.

الحل: يجب أن تعتمد الموارد البشرية نظام LMS المصمم للإعدادات المختلطة. توفر المنصة الجيدة ميزات مثل التحليلات في الوقت الفعلي والوصول السهل عبر الأجهزة المحمولة وأدوات التعاون المضمنة. هذا يسمح لك بتقديم التدريب المهم.

كما يوفر لك معلومات ورؤى واضحة حول ما ينجح، حتى تتمكن من تحسين البرامج وتقديم دعم أفضل للموظفين.

8. التغاضي عن فجوات المهارات المستقبلية

قبل بضع سنوات، المنتدى الاقتصادي العالمي حذّرنا من أنه بحلول عام 2025، سيحتاج نصف القوى العاملة إلى تحسين المهارات، ونحن نعيش الآن في هذا الواقع. ومع ذلك، فإن العديد من متخصصي الموارد البشرية عالقون في نفس البرامج التدريبية منذ سنوات.

على سبيل المثال، قد يتم تدريب فريق المبيعات على برنامج العام الماضي، فقط للعثور على منصة جديدة قد حلت محلها بالفعل. النتيجة؟ الجهد الضائع وتكاليف التدريب.

يتم تصميم كل برنامج تدريبي دون وضع المهارات المستقبلية في الاعتبار، مما يؤدي إلى المخاطرة بإهدار الموارد وترك الموظفين وراءهم. ومع ذلك، فإن التحدي الحقيقي هنا هو التبصر. لا تعرف فرق الموارد البشرية المهارات المطلوبة والتي تعتبر الآن قديمة.

هذا الإشراف له تأثير مباشر على الموظفين وهم يكافحون للتكيف مع المتطلبات الجديدة.

الحل: إلى سد الفجوات في المهارات، قم بإجراء عمليات مسح منتظمة للفجوات في المهارات وقم بوضع خطة لإعادة تشكيل المهارات لمدة 6-12 شهرًا للأدوار ذات الأولوية. ومن المفيد أيضًا استخدام تخطيط الوظائف لربط المقررات الدراسية بالمهام المستقبلية المتوقعة.

تأكد من الشراكة مع خبراء الموضوع لإنشاء مسارات مهنية. يساعدك هذا على البقاء على اطلاع بالمهارات الجديدة التي يحتاجها موظفوك لمساعدة الشركة على النمو.

أفضل الممارسات للقضاء على مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها منع حدوث مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية في شركتك للحفاظ على مشاركة الموظفين.

1. استثمر في حلول التعلم الرقمي

تعمل منصات التعلم الرقمية على تبسيط إدارة التدريب لفرق الموارد البشرية. إنها توفر تتبعًا في الوقت الفعلي لتقدم الموظفين وتنتج تقارير فورية.

بمساعدة هذه الأدوات، يمكنك السماح للموظفين بالتعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة، ومراجعة الوحدات حسب الحاجة، واستخدام التنسيقات المختلفة لتناسب أسلوب التعلم الخاص بهم. يتضمن ذلك مقاطع الفيديو والاختبارات والمحاكاة.

2. مواءمة برنامج التدريب مع أهداف الأعمال

يجب ألا يوجد برنامج تدريبي بمعزل عن الآخرين. إذا كانت المهارات التي يتعلمها الموظفون لا تتناسب مع أهداف الشركة، فسيتم إهدار المال. تضمن مواءمة التدريب مع أهداف العمل أن ما يتعلمه الموظفون مرتبط بشكل مباشر بنمو الشركة وتطورها.

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة ترغب في توسيع خدمة العملاء، يجب أن يركز التدريب على مهارات الاتصال وحل المشكلات.

3. جمع التعليقات من الموظفين

الموظفون هم الذين يخضعون للتدريب، لذا فإن ملاحظاتهم مهمة. يُظهر طلب التعليقات الاحترام لوقتهم وجهدهم، مع إعطاء الموارد البشرية أيضًا نظرة عملية حول ما يصلح وما لا يصلح.

يمكن لفرق الموارد البشرية جمعها بسهولة بسرعة استطلاعات الرأيأو مجموعات التركيز أو حتى عمليات تسجيل الوصول غير الرسمية. يساعد العمل بناءً على هذه المدخلات في تحسين البرامج والحفاظ على أهمية التدريب.

4. تعزيز ثقافة التعلم

لا ينبغي أن يبدو التدريب وكأنه حدث لمرة واحدة. عندما يصبح التعلم جزءًا لا يتجزأ من العمل اليومي، يستمر الموظفون في النمو.

يمكن لفرق الموارد البشرية تشجيع ذلك من خلال مكافأة الأفراد الذين يشاركون المعرفة، وإنشاء برامج الإرشاد، وتخصيص وقت الموظفين لتطوير المهارات. ثقافة التعلم لا تحفز الموظفين فحسب، بل تعززها أيضًا الاحتفاظ بالموظفين.

5. قم بقياس نتائج التدريب باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة

بدون القياس، من الصعب معرفة ما إذا كان التدريب يعمل بالفعل. لهذا السبب تحتاج إلى تعيين مؤشرات أداء رئيسية واضحة لرؤية النتائج.

أفضل المقاييس التي يمكنك استخدامها هي معدلات الإكمال والاحتفاظ بالمعرفة والتحسينات في الأداء الوظيفي. يساعد تتبع هذه النتائج الموارد البشرية على إثبات عائد الاستثمار للقيادة، لذلك فهي أكثر ميلًا للاستثمار في البرامج التدريبية.

حل مشاكل عملية تدريب الموارد البشرية باستخدام الأدوات المناسبة

كانت إحدى مشكلات عملية تدريب الموارد البشرية التي لم نناقشها بشكل مباشر هي إنشاء محتوى يستمتع به الموظفون بالفعل. غالبًا ما تفتقر المنظمات إلى ذلك لأن الأمر يستغرق أسابيع لتطوير دورات تدريبية جذابة والتأكد من أنها تعمل على النحو المنشود.

لكن لا داعي للقلق بعد الآن. باستخدام Coursebox، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو تدريبية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في غضون دقائق باستخدام المستندات الموجودة لديك. هذا يعني أنك لن تضطر إلى قضاء الوقت في إنشاء المحتوى ويمكن أن تساعد موظفيك على النمو.

اشترك مجانًا اليوم وجرب كيف تجعل Coursebox التدريب أسهل!

الأسئلة الشائعة

1. ما هي أفضل الأدوات التي يمكن للموارد البشرية استخدامها لإدارة التدريب؟

تشمل أفضل الأدوات التي يمكن للموارد البشرية استخدامها LMS، وهي أداة لتأليف الدورات التدريبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات تحتوي على تقييمات مضمنة. منصة واحدة تجمع بين كل هذه الأشياء هي Coursebox. يتيح للمديرين تحويل مقاطع الفيديو أو المستندات أو حتى مواقع الويب إلى دورات تفاعلية في دقائق.

2. ما الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في تدريب الموارد البشرية الحديث؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط تدريب الموارد البشرية من خلال تقليل المهام المتكررة وإنشاء مسارات تعلم مخصصة. فهي تنشئ اختبارات على الفور، وتوفر ملاحظات في الوقت الفعلي، وتكيف المحتوى مع أداء المتعلم. بالنسبة للموارد البشرية، هذا يعني أنه يمكن تقديم التدريب بشكل أسرع وأكثر ملاءمة لكل موظف.

3. كيف يمكن للموارد البشرية تحقيق التوازن بين المهارات الشخصية والتدريب الفني؟

أفضل نهج هو التكامل. بدلاً من الفصل بين الاثنين، يمكن للموارد البشرية تصميم برامج تجمع بين التدريب الفني وممارسة المهارات اللينة. على سبيل المثال، الجمع بين مهام الترميز وتمارين العمل الجماعي.

4. كيف تقوم بتدريب الموظفين الذين يعملون في النماذج الهجينة أو البعيدة؟

لتدريب الموظفين عن بُعد، استخدم الجلسات الافتراضية التي يقودها المعلم جنبًا إلى جنب مع وحدات التعلم الإلكتروني التفاعلية. يمكنك أيضًا إضافة ميزات مثل منتديات المناقشة وغرف الاستراحة الافتراضية لمساعدة الموظفين على الشعور بمزيد من التواصل والمشاركة.