September 22, 2025
ما هو التدريب القائم على الكفاءة؟
ماذا يعني التدريب القائم على الكفاءة؟ تعرف على سبب أهميتها وكيف تغير الطريقة التي ينمو بها الأفراد والمنظمات.
.webp)
فكر في آخر مرة تعلمت فيها شيئًا جديدًا، مثل قيادة السيارة أو طهي وصفة. لم يُقاس نجاحك بعدد الساعات التي تدربت فيها، ولكن في اللحظة التي يمكنك فيها بالفعل أداء المهمة بنفسك. تكمن هذه الفكرة في مركز التدريب القائم على الكفاءة.
إذن، ماذا يعني التدريب القائم على الكفاءة؟ إنها استراتيجية تعليمية تركز فيها على السؤال: هل يمكن للمتعلم إظهار المهارة؟ التدريب القائم على الكفاءة يحول الانتباه بعيدًا عن النظرية من أجل النظرية ونحو القدرة القابلة للقياس.
في التعلم التنظيمي، فإنه يوفر صورة واضحة عن استعداد القوى العاملة. دعونا نناقش التدريب القائم على الكفاءة بالتفصيل أدناه.
ماذا يعني التدريب القائم على الكفاءة في التعلم التنظيمي؟
يعد التدريب على الكفاءات تحولًا بعيدًا عن نماذج التعليم التقليدية التي تعتمد على الوقت المستغرق في الفصول الدراسية أو عدد الوحدات المكتملة. يقيس التقدم من خلال المهارات المثبتة والسلوكيات التي يمكن ملاحظتها.
الهدف هو تعريف الموظفين بالمعلومات والتأكد من أنهم يستطيعون تطبيق ما تعلموه بطرق تدعم أهداف العمل.
التدريب القائم على الكفاءة يعمل بشكل جيد بشكل خاص في البيئات التي يكون فيها للأداء تأثير مباشر ومرئي. على سبيل المثال، قد تطلب شركة تصنيع من الموظفين إكمال دورات السلامة. في بيئة تقليدية، تنتهي الدورة باختبار كتابي أو شهادة حضور.
ومع ذلك، في التدريب القائم على الكفاءة، سيركز التقييم على قدرة الموظف على إجراء إغلاق آمن للمعدات أو تحديد المخاطر على أرضية المتجر. يتم التركيز على القدرة في العمل، وليس على الحفظ وحده.
الفائدة الرئيسية للتدريب القائم على الكفاءة للمنظمات هي الوضوح. يكتسب المديرون والقادة رؤية موثوقة حول من يمكنه تحمل مسؤوليات معينة لأنه يتم التحقق من الكفاءة من خلال الأداء.
وهذا يعني أيضًا أن ميزانيات التدريب تُنفق على بناء القدرات الحقيقية بدلاً من التحقق من مربعات الامتثال. ويختبر الموظفون بدورهم التدريب الذي يبدو أكثر أهمية، حيث يمكنهم رؤية العلاقة بين التعلم ومسؤولياتهم اليومية.
أنواع التدريب القائم على الكفاءة
يأتي التدريب القائم على الكفاءة بأشكال عديدة، اعتمادًا على المهارات التي ترغب المنظمة في تطويرها والنتائج التي تتوقعها. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة لـ «ماذا يعني التدريب القائم على الكفاءة» في بيئات مختلفة:
التدريب على المهارات الفنية
في هذا النوع من التدريب، تركز على القدرات العملية التي يحتاجها الموظفون لأداء مهامهم الأساسية. قد يتضمن تشغيل الآلات أو الترميز بلغة معينة أو استخدام برامج متخصصة. يظهر النجاح عندما يتمكن الفرد من إكمال المهمة دون أخطاء وبنتائج متسقة.
التواصل والتعاون
يمكن أن يشمل التدريب في هذا المجال ممارسة الاستماع الفعال أو تنظيم رسائل بريد إلكتروني واضحة أو التعامل مع الخلافات في مكان العمل. بعد ذلك، يمكنك قياس الكفاءة في مدى تفاعل الموظف مع الآخرين ومساهمته في بيئة تعاونية.
تطوير القيادة
غالبًا ما تستخدم المنظمات التدريب القائم على الكفاءة لإعداد قادة المستقبل. يتم تقييم المشاركين بناءً على قدرتهم على التفويض وتحفيز الآخرين واتخاذ القرارات تحت الضغط وإدارة التغيير.
ثم يتم اختبار هؤلاء المشاركين على قدرتهم على تطبيق هذه المهارات في الحياة الواقعية. يمكنك قياس أدائها لتحديد التقدم.
المهارات التي تركز على العملاء
قد يخضع الموظفون في أدوار الخدمة للتدريب الذي يركز على تفاعلات العملاء ومعرفة المنتج وحل الشكاوى. هنا، يتم إثبات الكفاءة من خلال التعامل مع احتياجات العملاء بفعالية وتحسين معدلات الرضا.
عناصر التدريب القائم على الكفاءة
يعتمد التدريب القائم على الكفاءة على بعض العناصر المهمة التي تجعله مختلفًا عن الآخرين نماذج التعلم. لشرح هذه العناصر، سنستخدم مثال منظمة الرعاية الصحية التي تقدم برنامجًا قائمًا على الكفاءة للممرضات الجدد.
إنهم يريدون تزويد هؤلاء الممرضات بقدرات عملية للتعامل مع رعاية المرضى بأمان.
معايير الكفاءة الواضحة
العنصر الأول هو تحديد شكل الكفاءة بالضبط. بالنسبة للممرضات الجدد، قد يعني هذا إظهار إجراءات استقبال المرضى المناسبة والتحقق من العلامات الحيوية.
تتم كتابة المعايير بعبارات يمكن ملاحظتها. لذلك، يعرف كل من المتعلم والمدرب ما يستلزمه الأداء الناجح.
تقييمات قابلة للقياس
يتجاوز التقييم في التدريب القائم على الكفاءة الاختبارات المكتوبة. في هذه الحالة، يتم تقييم مهارات الممرضة خلال سيناريو مباشر، وربما قبول المريض تحت الإشراف. بدلاً من التقدير على النظرية وحدها، ينصب التركيز على الأداء.
التقدم الفردي
يتقدم المتعلمون بمجرد أن يثبتوا أنهم قادرون على تلبية الكفاءة، وليس بعد عدد محدد من ساعات التدريب. على سبيل المثال، قد تثبت إحدى الممرضات الكفاءة بعد جلسة واحدة، بينما قد تحتاج ممرضة أخرى إلى ممارسة إضافية. كلا المسارين صحيحان لأن الكفاءة، وليس الوقت، هي التي تملي التقدم.
التعليقات والدعم
الملاحظات البناءة جزء لا يتجزأ من التدريب القائم على الكفاءة. يجب على المدربين تقديم إرشادات فورية وتحديد مجالات التحسين.
على سبيل المثال، قد يلاحظ المشرف أن الممرضة تسجل بيانات المريض بدقة ولكنها تحتاج إلى تحسين التواصل عند شرح الإجراءات. سوف تساعد ملاحظاتهم في إنشاء دورة من التعلم والصقل.
كيفية تنفيذ التدريب القائم على الكفاءة في مؤسستك
الآن بعد أن عرفت «ماذا يعني التدريب القائم على الكفاءة»، يجب أن تكون خطوتك التالية هي تعلم كيفية تنفيذه في مؤسستك. عندما تنتقل إلى التدريب القائم على الكفاءة، فأنت بحاجة إلى التخطيط له بعناية. إليك كيفية الفوز التدريب لتطوير القوى العاملة.
الخطوة 1: تحديد الكفاءات الرئيسية
الخطوة الأولى هي تحديد المهارات والسلوكيات الأكثر أهمية لمؤسستك. قد تختلف هذه حسب القسم أو الدور.
على سبيل المثال، قد يركز فريق المبيعات على التفاوض والتواصل مع العملاء، بينما قد يركز الفريق الفني على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة النظام.
الخطوة 2: تصميم أطر الكفاءة
بمجرد تحديد الكفاءات، قم بتنظيمها في أطر تحدد كيف تبدو الكفاءة على المستويات المختلفة، مثل المبتدئين والمتوسطين والمتقدمين. توفر هذه الأطر نقطة مرجعية للمديرين عند تقييم التقدم.
الخطوة 3: تطوير وحدات التدريب
قم بإنشاء تجارب تعليمية تمنح الموظفين الفرصة لممارسة المهارات وتطبيقها. يمكن أن تشمل هذه ورش العمل أو المحاكاة أو لعب الأدوار أو الوحدات عبر الإنترنت.
يجب أن يتطابق التنسيق مع نوع الكفاءة التي يتم تطويرها. على سبيل المثال، قد تتطلب مهارات القيادة المناقشات القائمة على السيناريوهات، بينما يتم تعزيز المهارات التقنية بشكل أفضل من خلال الممارسة العملية.
يمكنك تطوير هذه الوحدات في أداة إنشاء الدورة التدريبية مثل صندوق الدورة التي تحول المواد الموجودة إلى دورات. يمكنك أيضًا إجراء التقييمات باستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Coursebox ثم تقديرها تلقائيًا أيضًا. نظرًا لأن Coursebox يدعم إضافة العناصر التفاعلية، يمكنك جعل الوحدات الخاصة بك جذابة كما تريد.
الخطوة 4: استخدام التقييمات القائمة على الأداء
يجب أن تعكس التقييمات المهام الوظيفية الحقيقية بدلاً من الاختبارات المجردة. إذا كانت خدمة العملاء هي الكفاءة الرئيسية، فقد يتم تقييم الموظفين من خلال تفاعلات لعب الأدوار حيث يقومون بحل مخاوف العملاء. الأمر نفسه ينطبق على الآخرين تدريب تمكين الموظفين البرامج أيضًا.
الخطوة 5: تقديم ملاحظات مستمرة
تساعد التعليقات في الوقت المناسب الموظفين على تحسين قدراتهم والحفاظ على حماسهم. يجب على المديرين أو المدربين تسليط الضوء على نقاط القوة ومعالجة الثغرات وتقديم إرشادات قابلة للتنفيذ. يعزز الحوار المستمر التعلم ويخلق المساءلة.
أمثلة من العالم الحقيقي للتدريب القائم على الكفاءة
دعونا نلقي نظرة على مثالين من العالم الحقيقي للعلامات التجارية التي استخدمت التدريب القائم على الكفاءة في مؤسساتها.
برنامج أدوبي كيكبوكس للابتكار
صممت Adobe برنامج Kickbox لتشجيع الموظفين على تحويل الأفكار إلى مشاريع ملموسة. يتلقى المشاركون مجموعة أدوات منظمة مع الموارد وفرص التوجيه والتمويل الأولي لإرشادهم خلال عملية الابتكار.
ما يميزها هو الإطار القائم على الكفاءة. يجب على الموظفين إظهار مهارات الإبداع وحل المشكلات وإدارة المشاريع أثناء تقدمهم في كل مرحلة.
أنتج البرنامج مبادرات داخلية جديدة وتم مشاركتها لاحقًا بشكل مفتوح مع المنظمات الأخرى في جميع أنحاء العالم. من خلال القيام بذلك، أظهرت Adobe كيف يمكن للتدريب القائم على الكفاءة توسيع نطاق الابتكار إلى ما هو أبعد من شركة واحدة.
جامعة ماكدونالدز هامبرغر
منذ الستينيات، قامت ماكدونالدز بإدارة جامعة هامبرغر كمركز تدريب عالمي لمديري المطاعم وقادة المستقبل. يمزج البرنامج بين دروس الفصل الدراسي والممارسة العملية ويركز على الكفاءات الرئيسية مثل إدارة العمليات وخدمة العملاء وقيادة الفريق.
يتطلب التدريب من المشاركين إثبات قدرتهم على إدارة المطاعم بفعالية. لقد أدى هيكل ماكدونالدز إلى إنشاء مجموعة من القادة الذين يفهمون الجوانب الفنية والشخصية لإدارة المطاعم ذات الحجم الكبير.
الخاتمة
كما هو واضح، فإن التدريب القائم على الكفاءة ينقل التعلم من النظرية إلى الممارسة لإنشاء قوة عاملة محددة بما يمكن للناس القيام به بالفعل. من تطوير القيادة إلى الإتقان التقني، يثبت هذا النهج أن التدريب ينجح عندما يرتبط مباشرة بالأداء. إذا كنت مؤسسة ترغب في الحفاظ على مرونتها، فهذا هو الطريق إلى الأمام بالنسبة لك.
أسئلة متكررة
من يستفيد أكثر من التدريب القائم على الكفاءة؟
يستفيد كل من الموظفين والمنظمات. يكتسب الموظفون الثقة من خلال إثبات مهاراتهم في الممارسة، بينما تحصل المنظمات على رؤية واضحة للاستعداد عبر الفرق. إنه مفيد بشكل خاص في الصناعات حيث تؤثر الدقة والأداء بشكل مباشر على الكفاءة.
هل التدريب القائم على الكفاءة للوظائف الفنية فقط؟
في حين أنه يعمل بشكل جيد للمهارات التقنية، إلا أن التدريب القائم على الكفاءة له نفس القيمة في القيادة وخدمة العملاء والرعاية الصحية والمبيعات والأدوار الإبداعية. يمكن لأي منصب تكون فيه القدرات القابلة للقياس مهمة الاستفادة من نموذج التعلم القائم على الكفاءة.
هل يعمل منشئو دورات الذكاء الاصطناعي على تسهيل تقديم التدريب القائم على الكفاءة؟
تعمل أداة إنشاء الدورات التدريبية مثل Coursebox على تبسيط العملية من خلال السماح للمدربين بتصميم دورات تفاعلية تتناسب مع كفاءات محددة. تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها على إنشاء تقييمات ومسابقات وتعليقات في الوقت الفعلي، مما يسهل على المتعلمين إظهار المهارات مع توفير ساعات من أعمال التصميم اليدوي للمدربين.
كيف يستجيب الموظفون عادة للتدريب القائم على الكفاءة؟
يقدر معظم الموظفين أهمية هذا النهج. إنهم يرون روابط مباشرة بين التدريب ومسؤولياتهم اليومية. نظرًا لأن النجاح مرتبط بالقدرة المثبتة، فإن الكثيرين يجدونه محفزًا.
هل يمكن أن يعمل التدريب القائم على الكفاءة جنبًا إلى جنب مع أساليب التعلم التقليدية؟
تستخدم العديد من المنظمات نهجًا مختلطًا للجمع بين ورش العمل أو التوجيه أو الجلسات على غرار الفصول الدراسية مع تقييمات الكفاءة. إنهم يقدمون تدريبًا تقليديًا داخل الشركة ويستخدمون منصة عبر الإنترنت مثل Coursebox للوحدات القائمة على الكفاءة. يساعد هذا الأخير أيضًا في تقديم ملاحظات للمتعلمين.
