Design instrucional: os princípios por trás de Coursebox

Em 15 anos, a regra não mudou: crie algo que os alunos vão valorizar.

Em 2011, criei um jogo de golfe de 9 buracos para uma entidade do setor de golfe. Cada buraco era um objetivo de aprendizagem, todos par 3, 4 ou 5: resposta certa, a bola caía no buraco; resposta errada, a tacada ia para fora. O pessoal de lá era fanático por golfe e adorou.

O CTO da Workstar, onde eu trabalhava na época, viu a coisa de outro jeito: "O trabalho mais caro e com o preço mais inflado que fizemos foi aquela educação gamificada que o Travis decidiu fazer." Ele tinha razão, porque levou semanas para projetar, aprovar e desenvolver em Flash. Hoje a mesma interação sai em cerca de 5 minutos.

Por que um designer instrucional acaba criando software?

Porque durante anos fiz tudo isso à mão. Sou formado em matemática e ciência da computação, tenho mestrado em multimídia interativa e, por um tempo, dei aulas de multimídia interativa, web design e Photoshop em uma universidade.

Com um cliente, às vezes levava um mês de idas e vindas só para chegar a uma estrutura de curso que agradasse a todos. Coursebox gera essa estrutura em menos de um minuto. Conto a história completa de como Alex e eu começamos a empresa em A ferramenta que eu gostaria de ter tido.

Como é uma boa experiência de aprendizagem?

Aprender a voar bagunçou minha cabeça, no melhor sentido. Alguns anos atrás, fiz aulas de pilotagem e senti de verdade os neurônios disparando enquanto aprendia as comunicações por rádio e como decolar sem me espatifar.

Vi o mesmo nos cursos que funcionaram melhor quando eu os projetava. Em um curso de vendas para joalherias que criei, quem tirava 10 no quiz ganhava um diamante no canto da tela, e os vendedores corriam atrás desses diamantes.

Um de nossos clientes na Alemanha treina motoristas que passam o dia na estrada. Eles queriam que a equipe fizesse o treinamento pelo celular, só falando, então o curso virou um podcast e os motoristas respondem aos quizzes e às atividades com as mãos livres.

Por que tantos cursos online viram uma sequência de cliques?

Boa parte do treinamento online se resume a clicar em conteúdo de compliance. Quando criei o jogo de golfe, queria muito que fosse divertido e agradável, e é isso que as equipes de treinamento ainda nos pedem hoje.

"Os alunos só rolam a tela e fica meio chato."
Uma equipe de treinamento que migrou para Coursebox vindo de outra ferramenta de autoria

A outra metade é o feedback. Corrigir trabalhos antes consumia as noites; com Coursebox, o aluno envia uma resposta escrita de 3 páginas e recebe a correção, com feedback com base na rubrica, em cerca de 10 segundos.

A IA substitui o designer instrucional?

Vejo a IA como uma extensão do designer instrucional. Com ela, o designer consegue produzir em escala, mas continua sendo dele a responsabilidade de revisar o conteúdo antes de publicar. Em um curso de compliance, Coursebox leva cerca de 90 a 95% do caminho na primeira hora, e o designer gasta 1 ou 2 dias para finalizá-lo.

Esses últimos 5 a 10% são a parte mais importante. São as decisões sobre onde os alunos devem ter dificuldade, o que devem praticar e o que precisam provar.

Ninguém deveria ter medo de que a IA vá tomar o seu lugar. Ela está aí de qualquer jeito, então use-a como ferramenta, como foi com a calculadora quando surgiu. Também discordo da conversa sobre cortar contratações de profissionais juniores. Acho que as empresas precisam deles mais do que nunca, porque são os mais propensos a pegar essas ferramentas rápido e a triplicar o que conseguem entregar.

Em quais princípios Coursebox se baseia?

São 5, e todos nasceram dos anos que passei criando cursos à mão:

• O resultado é o que importa. Um curso é o caminho para o aluno chegar a algum lugar, por isso todo curso vem acompanhado de tutor de IA, correção, acompanhamento do progresso e certificados.
• Se a gente não usaria, não está pronto. Se não é bom a ponto de nós mesmos querermos usar, simplesmente não é bom o bastante. Meu teste pessoal é perguntar se eu teria orgulho de mandar o curso para a minha mãe.
• A IA faz o rascunho, uma pessoa decide. Nada é publicado até que uma pessoa publique, e a correção automatizada com IA pode ser moderada por uma pessoa antes de os resultados saírem.
• Prática vale mais do que leitura. Os alunos devem praticar, errar com segurança e receber feedback real na hora, e foi por isso que criamos as Custom Interactions.
• A aprendizagem se adapta ao aluno. O tutor de IA responde a cada aluno no seu próprio idioma, a qualquer hora, e um curso pode ser ouvido como um podcast, durante o deslocamento.

Secure Meters mostra o terceiro princípio na prática. Os especialistas no assunto da empresa escrevem os cursos em Coursebox para a Secure Academy, e o gerente-geral, Shafik Ahmad, revisa a qualidade de cada curso antes que ele chegue a um aluno.

"Queremos dar às nossas pessoas empregabilidade para a vida toda, e não apenas empregos. Coursebox nos deu um jeito de cumprir essa promessa em escala."
Shafik Ahmad, gerente-geral, Secure Meters

Como trabalhamos em Coursebox?

Todas as manhãs leio todas as conversas de suporte da noite anterior, e o que vale a pena melhorar vai para a equipe no mesmo dia. Eu também ainda crio cursos em Coursebox. Recentemente estava criando um curso de piano para iniciantes, e Coursebox me deu uma interação em que o aluno clica nas teclas, ouve as notas e as experimenta em sequência, com feedback.

Também usamos IA para testar o nosso próprio trabalho. É assim que fazemos parte dos nossos testes com usuários: pedimos a Claude que percorra o curso como um aluno faria.

E contamos com os especialistas da nossa equipe. Nos nossos projetos de compliance, Carolina Martin, nossa gerente de experiência de aprendizagem, é a especialista nesses últimos 10%.

O que vem a seguir para o design instrucional?

Mal posso esperar por essa história de fritar o cérebro e de aprendizagem adaptativa. Testei em mim primeiro: dei a Claude as transcrições das minhas próprias ligações de vendas e pedi que fritasse o meu cérebro, me pressionasse ao máximo com ideias e perguntas e dissesse onde eu tinha errado.

Agora imagine isso dentro de um curso. Um aluno está aprendendo a programar, assistiu aos vídeos, fez as atividades, e então o curso pede que ele mesmo digite o CSS e dá feedback em tempo real. Minha equipe não gosta muito da expressão fritar o cérebro e ainda não sabemos bem como chamar isso, mas é a parte do design instrucional que mais me anima.

A história de Coursebox

Antes de Coursebox, passei 7 anos desenvolvendo uma plataforma EAD social; antes disso, dirigi a Web Design Cafe e atuei como consultor de design instrucional. Há 4 anos conheci Alex Hey por meio de um serviço do Y Combinator que conecta cofundadores e, juntos, direcionamos a empresa de vez para a IA. Hoje desenvolvemos Coursebox a partir de Adelaide e Perth, com uma equipe internacional em crescimento, para academias e centros de treinamento e equipes de T&D em mais de 180 países.