Secure Meters가 30일 만에 전 세계 인력을 교육한 방법

10개국에 걸쳐 7,200명 이상의 직원을 두고 평생 고용 가능성을 약속하는 Secure Meters는, 엔지니어를 실제 업무에서 빼내지 않으면서 전문 지식을 체계적인 온디맨드 교육으로 전환할 방법이 필요했습니다.

Shafik Ahmad는 전기 계량을 기반으로 한 다국적 기업 Secure Meters에서 글로벌 학습을 총괄합니다. 이 회사의 제품은 70개국 이상에 설치되어 있습니다. 직원들은 인도, 영국, 호주, 스위스, 스웨덴에 걸쳐 있습니다. 그리고 모든 신입 직원은 전기 기초, 계량 파라미터, 제품 지식을 아우르는 동일한 단계별 기초 지식을 갖춰야 합니다. Secure가 만드는 제품에 의미 있게 기여하려면 이 모든 것이 먼저 필요합니다.

수십 년 동안 그 기초 교육은 강의실에서 이루어졌습니다. 문제는 지역과 일정이었습니다. “우리는 많은 강의실 세션을 마련했습니다.”라고 Shafik는 말합니다. “하지만 일부는 회의로 바쁘고, 일부는 출장 중이어서 항상 참석할 수는 없습니다.”

그 세션을 진행하는 사람들은 전문 트레이너가 아니었습니다. 전기 계량을 교육할 수 있을 만큼 깊이 이해하는 엔지니어들이었습니다. 세션에 빠지는 사람이 있을 때마다 세션을 다시 진행해야 했습니다. 결국 동일한 기초 내용을 위해 제품 업무에서 시간을 빼내 여러 시간대에 걸쳐 반복해서 전달한 셈입니다. 그리고 모든 지식 격차는 Secure가 1987년부터 지켜 온 약속, 즉 이곳에서의 고용은 단순한 일자리가 아니라 평생에 걸친 성장을 의미한다는 약속의 격차였습니다.

해결책이 교수설계 PhD를 요구해서는 안 되었습니다. 콘텐츠 관리가 아니라 계량에 뛰어난 주제 전문가에게도 통해야 했습니다. 그리고 L&D에 상시 인력을 늘리지 않고도 확장할 수 있어야 했습니다.

Secure Meters는 Coursebox AI를 자사의 LMS로 선택하고, 내부 전문 지식을 자기 주도형 강의 라이브러리로 전환하기 시작했습니다. 접근 방식은 단순했습니다. 외부 콘텐츠 제작자와 계약하는 대신, 자사의 주제 전문가를 플랫폼에서 직접 교육했습니다.

각 전문가를 불러 Coursebox 안에서 강의를 만드는 방법을 보여 주고, 브리핑을 준 뒤 직접 제작하도록 했습니다. Shafik는 모든 강의가 공개되기 전에 전부 검토했습니다. “품질이 만족스러우면 그때 강의를 게시합니다.”

커리큘럼은 처음부터 순서를 염두에 두고 설계되었습니다:

• 전기 기초: 정의, 응용, 그리고 다양한 환경에서의 맥락
• 계량 기초: Secure가 다루는 구체적인 파라미터와 각 파라미터가 중요한 이유
• 제품 및 솔루션 지식: 그 기초 위에 Secure 고유의 기술을 더해 나가는 단계
• 소프트 스킬, 도구, 조직 프로세스: 전체 온보딩 경험을 완성하는 요소

“파라미터와 그 파라미터의 의미를 알고 나면, 이를 연결해 더 높은 수준의 지식을 쌓아 갑니다.”라고 Shafik는 설명합니다. 이 순서는 임의로 정한 것이 아니라, 신입 엔지니어가 실제로 사고해야 하는 방식을 그대로 반영한 것입니다.

40개의 강의가 게시되면서, 이제 모든 신입 직원은 정해진 수업에 의존하지 않고 자신의 일정에 맞춰 입사 첫 달 동안 따라갈 수 있는 체계적인 경로를 갖게 되었습니다.

강의실 전용 방식에서 벗어난 변화는 Secure에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 이제 4개 대륙의 직원들이 각자의 일정에 맞춰 동일한 체계적 커리큘럼을 이수합니다. 세션을 반복할 일도, 강의실 수업을 놓쳐 생기는 지식 격차도 없습니다.

• 전기 기초, 계량, 제품 지식, 소프트 스킬, 도구에 걸쳐 40개 강의 게시
• 500명 이상의 직원이 최소 한 개 이상의 강의를 이수
• 신입 직원이 입사 첫 달 안에 기초 온보딩을 완료
• 내부 전문가가 여러 시간대에 걸쳐 동일한 강의실 세션을 반복하는 부담에서 해방

“직원들이 Coursebox를 통한 학습을 즐기고 있습니다.”라고 Shafik는 말합니다. 학습에 대한 의지가 문화에 녹아 있는 회사에서 이는 중요한 의미를 지닙니다. 직원들이 콘텐츠에 몰입하면, 그 위에 지식을 쌓아 나갑니다.

40개 강의로 이루어진 라이브러리는 더 큰 영향을 만들어 낼 토대입니다. Secure Meters는 첫 달을 훨씬 넘어서까지 교육을 확장하는 직무 지식 강의를 개발 중이며, 직원들이 역할이 커지고 기술이 발전함에 따라 다시 찾아볼 수 있는 자원을 제공합니다.

강의실 세션은 고급 주제와 협업이 필요한 주제를 위해 계속 유지되며, 자기 주도형 콘텐츠에 대체되는 것이 아니라 함께 운영됩니다. 팀의 목표는 회사와 함께 성장하는 커리큘럼입니다. Secure Meters의 35년 이상의 기술 전문성을 살아 있는 검색 가능한 지식 베이스로 전환하고, 회사가 성장하는 동안 평생 고용 가능성이라는 약속을 지키는 커리큘럼입니다.

Secure Meters는 1987년 인도 우다이푸르에서 설립되었습니다. 세계 최초의 상용화 가능한 에너지 계량기를 만들었으며, 오늘날 전기 계량, 에너지 관리, 생활 보조 기술, 건축 설계 분야에 걸쳐 사업을 운영하고 있습니다. 6,000만 대 이상의 계량기(스마트 계량기 2,200만 대 포함)가 Secure를 통해 전 세계에 설치되어 있습니다.

또한 Shafiq와 Pradeep와 함께 Secure Meters에서 Coursebox를 활용해 어떻게 더 나은 교육을 하고 있는지 이야기를 나눌 기회도 있었습니다.