Comment Secure Meters a formé un effectif mondial en 30 jours

Avec plus de 7 200 collaborateurs répartis dans 10 pays et un engagement en faveur de l'employabilité à vie, Secure Meters avait besoin d'un moyen de transformer son savoir-faire spécialisé en formation structurée et accessible à la demande, sans détourner ses ingénieurs de leur travail réel.

Shafik Ahmad dirige la formation à l'échelle mondiale chez Secure Meters, une multinationale spécialisée dans le comptage électrique. Les produits de l'entreprise sont installés dans plus de 70 pays. Ses équipes sont présentes en Inde, au Royaume-Uni, en Australie, en Suisse et en Suède. Et chaque nouveau collaborateur doit acquérir les mêmes fondations, en plusieurs étapes, couvrant les bases de l'électricité, les paramètres de comptage et la connaissance produit. Tout cela avant de pouvoir contribuer de façon significative à ce que Secure construit.

Pendant de nombreuses décennies, cette formation de base était dispensée en présentiel. Le problème, c'était la géographie et les emplois du temps. « Nous organisions de nombreuses sessions en présentiel, explique Shafik, mais certains sont pris en réunion, ou en déplacement, et ne peuvent pas toujours y assister. »

Les personnes qui animaient ces sessions n'étaient pas des formateurs. C'étaient des ingénieurs qui maîtrisaient suffisamment le comptage électrique pour le transmettre. Chaque session manquée signifiait une session à refaire. Cela représentait donc des heures prélevées sur le travail produit pour le même contenu de base, dispensé encore et encore selon les fuseaux horaires. Et chaque lacune de connaissances était une brèche dans la promesse que Secure avait faite depuis 1987 : que travailler ici signifie un développement continu tout au long de la carrière, pas simplement un emploi.

La solution ne pouvait pas exiger un PhD en ingénierie pédagogique. Elle devait convenir à des experts métier brillants en comptage, pas en gestion de contenu. Et elle devait pouvoir monter en charge sans ajouter d'effectifs permanents à la formation (L&D).

Secure Meters a choisi Coursebox AI comme LMS et s'est attelée à transformer son expertise interne en une bibliothèque de cours à suivre à son propre rythme. Leur approche était simple : plutôt que de faire appel à des créateurs de contenu externes, ils ont formé leurs propres experts métier directement sur la plateforme.

Chaque expert était intégré au processus, on lui montrait comment créer un cours dans Coursebox, on lui donnait un brief, puis il repartait créer son contenu. Shafik vérifiait tout avant la mise en ligne. « Une fois que je suis satisfait de la qualité, nous publions les cours. »

Le programme de formation a été conçu depuis le départ en pensant à la progression :

• Bases de l'électricité : définitions, applications et contexte selon les environnements
• Bases du comptage : les paramètres spécifiques utilisés par Secure, et pourquoi chacun compte
• Connaissance des produits et solutions : en s'appuyant sur ces bases avec les technologies propres à Secure
• Compétences comportementales, outils et processus organisationnels : pour compléter l'ensemble du parcours d'intégration

« Une fois qu'ils connaissent ces paramètres et leur importance, ils peuvent faire des liens et construire des connaissances plus poussées », explique Shafik. Cette progression n'était pas arbitraire : elle reflétait la façon dont un nouvel ingénieur devait réellement raisonner.

Avec 40 cours publiés, chaque nouveau collaborateur dispose désormais d'un parcours structuré à suivre dès son premier mois, à son propre rythme, sans dépendre de sessions programmées.

Ce passage au-delà du tout présentiel a eu un impact positif chez Secure. Les collaborateurs de quatre continents suivent désormais le même programme structuré, à leur propre rythme. Plus de sessions à refaire ni de lacunes de connaissances dues à une session en présentiel manquée.

• 40 cours publiés couvrant les bases de l'électricité, le comptage, la connaissance produit, les compétences comportementales et les outils
• Plus de 500 collaborateurs ont terminé au moins un cours
• Les nouveaux collaborateurs terminent leur intégration de base dès leur premier mois
• Les experts internes sont libérés de la répétition des mêmes sessions en présentiel selon les fuseaux horaires

« Les collaborateurs prennent plaisir à apprendre avec Coursebox », affirme Shafik. C'est important dans une entreprise où l'engagement envers la formation fait partie intégrante de la culture. Quand les collaborateurs s'investissent dans le contenu, ils progressent.

La bibliothèque de 40 cours constitue une base solide pour quelque chose de plus impactant encore. Secure Meters développe actuellement des cours de connaissances fonctionnelles qui prolongent la formation bien au-delà du premier mois, offrant aux collaborateurs une ressource à laquelle revenir à mesure que leurs fonctions évoluent et que la technologie progresse.

Les sessions en présentiel se poursuivent pour les sujets avancés et collaboratifs, en complément du contenu à son propre rythme plutôt qu'en remplacement de celui-ci. L'objectif de l'équipe est un programme qui évolue avec l'entreprise : un programme qui transforme plus de 35 ans d'expertise technique de Secure Meters en une base de connaissances vivante et consultable, et qui tient la promesse de l'employabilité à vie à mesure que l'entreprise se développe.

Secure Meters a été fondée en 1987 à Udaipur, en Inde. L'entreprise a créé le premier compteur d'énergie commercialement viable au monde et opère aujourd'hui dans le comptage électrique, la gestion de l'énergie, les technologies d'assistance à la vie autonome et la conception architecturale. Plus de 60 millions de compteurs (dont 22 millions de compteurs intelligents) sont déployés dans le monde par Secure.

Nous avons également eu l'occasion d'échanger avec Shafiq et Pradeep sur la façon dont ils utilisent Coursebox pour mieux former les équipes chez Secure Meters.