Die heuristische Bewertung ermöglicht es den Kurserstellern, die Benutzerfreundlichkeit ihrer Produkte zu beurteilen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihrem nächsten Kurs eine heuristische Bewertung durchführen.
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Wenn Sie digitale Lernerlebnisse entwickeln oder bereitstellen, wissen Sie, dass Benutzerfreundlichkeit sehr wichtig ist. Egal, ob es sich um ein Online-Modul handelt oder um ein interaktiver Kurs, eine reibungslose, intuitive Oberfläche hält die Lernenden bei der Stange und hilft ihnen, ihre Ziele zu erreichen.
Aber woher wissen Sie, ob Ihr Kurs oder Ihr Produkt wirklich benutzerfreundlich ist? An dieser Stelle kommt die heuristische Bewertung ins Spiel. Diese praktische Methode hilft Ihnen dabei, Usability-Probleme zu erkennen, bevor sie Ihre Benutzer frustrieren.
In diesem Beitrag erfahren Sie genau, was diese Bewertung ist, warum sie so wichtig ist und wie Sie eine heuristische Bewertung für Ihre E-Learning-Projekte durchführen.
EIN heuristische Bewertung ist eine strukturierte Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts, einer Website, einer App oder eines digitalen Kurses. Es sind keine großen Gruppen von Testbenutzern oder teure Forschungslabore erforderlich. Stattdessen gehen eine Handvoll Experten oder Evaluatoren durch und überprüfen die Benutzeroberfläche anhand einer Checkliste mit etablierten Usability-Richtlinien (sogenannten „Heuristiken“).
Als Ergebnis erhalten Kursdesigner und Trainer eine priorisierte Liste von Themen, die durch Expertenempfehlungen untermauert werden. Dies trägt dazu bei, dass Projekte für alle klarer, reibungsloser und lohnender werden.
Jakob Nielsen und Rolf Molich prägten den Begriff „heuristische Bewertung“ in den frühen 1990er Jahren — einer Zeit, als Tools für Usability-Tests noch selten und kostspielig waren. Ihr Ansatz erwies sich als so effektiv und zugänglich, dass er für UX-Designer, Entwickler und Kursersteller heute.
Heuristische Evaluation ist aus gutem Grund beliebt:
Die heuristische Bewertung ist am effektivsten, wenn Sie die entsprechenden Usability-Richtlinien auswählen, die angewendet werden sollen. Die 10 Usability-Heuristiken von Nielsen sind der Goldstandard, einschließlich:
Halten Sie die Benutzer durch klare visuelle Hinweise wie Fortschrittsbalken oder Ladeanzeigen über das Geschehen auf dem Laufenden, damit sie sich sicher fühlen und die Kontrolle behalten.
Verwenden Sie vertraute Sprache und Konzepte, die reale Erfahrungen widerspiegeln, und gestalten Sie die Benutzeroberflächen intuitiv. Zum Beispiel ein Einkaufswagensymbol, das einem echten Korb ähnelt.
Bieten Sie Benutzern einfache Optionen, um Aktionen rückgängig zu machen oder zu wiederholen, sodass sie Fehler ohne Frustration beheben können, z. B. eine Schaltfläche zum Abbrechen in Formularen.
Sorgen Sie für Einheitlichkeit in Terminologie, Design und Navigation, damit Benutzer nicht durch unterschiedliche Bezeichnungen oder inkonsistente Aktionen auf Ihrer Plattform verwirrt werden.
Gestalten Sie Ihr System so, dass das Risiko von Fehlern minimiert wird, z. B. indem Sie die Absenden-Schaltflächen deaktivieren, bis alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, wodurch die Benutzer weniger frustriert sind.
Vereinfachen Sie Aufgaben, indem Sie Optionen und Informationen visuell anzeigen, sodass sich Benutzer keine Details merken müssen. Zum Beispiel das Anzeigen von Miniaturansichten für die Bildauswahl.
Ermöglichen Sie es erfahrenen Benutzern, sich wiederholende Aktionen mit Funktionen wie Tastenkombinationen zu verkürzen und so Prozesse zu beschleunigen und gleichzeitig anfängerfreundliche Pfade beizubehalten.
Vermeiden Sie Unordnung, indem Sie sich nur auf wichtige Elemente konzentrieren und die Benutzeroberflächen übersichtlicher und einfacher zu bedienen machen, was die allgemeine Benutzerzufriedenheit verbessert.
Stellen Sie klare, konstruktive Fehlermeldungen bereit, um Benutzer bei der schnellen Behebung von Problemen zu unterstützen, anstatt sie gestrandet oder verwirrt zu lassen.
Stellen Sie sicher, dass Hilferessourcen zugänglich und bei Bedarf leicht verständlich sind, z. B. häufig gestellte Fragen oder Support-Links, um die Benutzer bei der Erledigung ihrer Aufgaben zu unterstützen.
Vielleicht siehst du andere, wie Schneidermans „Acht Goldene Regeln“, oder spezielle Listen für Barrierefreiheit und mobile UX. Der Schlüssel liegt darin, Heuristiken auszuwählen, die für Ihre Lernenden und den Kontext relevant sind.
So führen Sie eine heuristische Bewertung in 5 Schritten durch:
Alles beginnt mit der Definition Ihrer Ziele und Ihres Umfangs. Entscheiden Sie, was Sie bewerten möchten. Ist es der gesamte Kurs? Nur das Lerner-Dashboard? Ein einziger interaktives Quiz? Wenn Sie Ihren Umfang einschränken, können sich die Gutachter besser konzentrieren und erhalten mehr verwertbare Erkenntnisse.
Wählen Sie dann Evaluatoren aus. In der Regel benötigen Sie drei bis fünf Experten. Dazu könnten UX-Designer, Spezialisten für digitales Lernen oder Fachexperten gehören, die sowohl über Usability-Expertise als auch über Kenntnisse Ihrer Zielgruppe verfügen. Vermeiden Sie bei diesem Schritt Endbenutzer: Sie benötigen Evaluatoren, die Fachwissen und eine neue Perspektive mitbringen.
Wählen Sie nun ein Usability-Framework aus, das am besten zum Produkt passt. Für eine E-Learning-Plattform funktionieren die Heuristiken von Nielsen gut, aber Sie können Kriterien für Barrierefreiheit, Klarheit der Inhalte oder das mobile Erlebnis hinzufügen.
Bereiten Sie abschließend Tools und Vorlagen vor. Stellen Sie jedem Evaluator Formulare zur Verfügung, um Probleme zu dokumentieren, die verletzten Heuristiken zu spezifizieren, den Schweregrad zu bewerten und Verbesserungen vorzuschlagen. Digitale Tools wie Tabellenkalkulationen, Miro Boards oder benutzerdefinierte Vorlagen machen diesen Prozess effizienter.
Treffen Sie nach der Planung alle Gutachter zu einem standardisierten Briefing. Erläutern Sie den Umfang, teilen Sie die Heuristiken mit und teilen Sie ihnen mit, ob es bestimmte Benutzerabläufe oder Aufgaben gibt, die sie untersuchen sollten. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle „auf derselben Seite“ sind, ohne dass ihre Bewertungen voreingenommen werden.
Jeder Evaluator untersucht die Benutzeroberfläche unabhängig und dokumentiert alle festgestellten Usability-Probleme. Dies verhindert Gruppendenken und gewährleistet einen umfassenden Überblick über potenzielle Probleme. Bei ihrem Rundgang sollten die Evaluatoren auf Navigation, Feedback, Konsistenz und Barrierefreiheitund inhaltliche Klarheit.
Sie können einen neutralen Beobachter bitten, sich Notizen zu machen, während der Evaluator das System durchläuft und die Ergebnisse laut beschreibt. Das funktioniert besonders gut für komplexe Arbeitsabläufe oder neue Evaluatoren.
Sobald die Evaluatoren fertig sind, versammeln Sie alle zu einer Nachbesprechung. Überprüfen Sie die Liste der Probleme, vergleichen Sie Ihre Notizen, besprechen Sie den Schweregrad und priorisieren Sie Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit. Die Zusammenfassung der Erkenntnisse hilft dabei, eine umfassendere und umfassendere Bewertung zu erstellen, bei der häufig kritische Probleme aufgedeckt werden, die einzelne Evaluatoren möglicherweise übersehen.
Eine gute Dokumentation ist der Schlüssel zu umsetzbaren Empfehlungen. Notieren Sie jedes Problem mit Screenshots und klaren Beschreibungen und weisen Sie einen Schweregrad zu (z. B. kosmetisch, geringfügig, schwer, kritisch), damit die Teams Prioritäten setzen und die Problembehebungen effektiv angehen können.
Achten Sie darauf, gegen welche Heuristik das Problem verstößt. Fassen Sie dann die wichtigsten Ergebnisse in einem Teambericht mit klaren Empfehlungen zusammen. Auf diese Weise ist es einfacher, Maßnahmen zu ergreifen und bei zukünftigen Evaluierungen die Fortschritte im Hinblick auf Usability-Probleme nachzuverfolgen.
Für Kursersteller finden Sie hier eine fokussierte heuristische Checkliste, die Sie bei der Bewertung von E-Learning-Modulen oder digitalen Plattformen verwenden können:
Eine einfache Vorlage für Ihre Gutachter könnte die folgenden Spalten enthalten:
Sie können ähnliche Listen für mobile Module erstellen, Videokurse, oder interaktive Aktivitäten, basierend auf Ihrem Publikum.
Die heuristische Bewertung ist eine praktische und leicht zugängliche Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Kurse, Plattformen und Lern-Apps das bieten, was Ihre Benutzer benötigen. Viele KI-Plattformen, wie Coursebox, verfügen über intelligente Funktionen und Tools für die Zusammenarbeit, die es einfach machen, effektive heuristische Bewertungen durchzuführen.
Coursebox bietet beispielsweise anpassbare Bewertungsvorlagen, mit denen Sie problemlos Formulare und Checklisten in Coursebox einrichten oder für eine reibungslose Dokumentation in externe Prüfungstools integrieren können. Die Plattform ermöglicht es Evaluatoren auch, Ergebnisse auszutauschen, Probleme zu aggregieren und Lösungen in Echtzeit zu diskutieren.
Coursebox auch lässt sich in gängige LMSs integrieren, Websites und HR-Plattformen zur Unterstützung nahtloser Arbeitsabläufe. Sie können Verbesserungen direkt in Coursebox implementieren, Folgetests zuweisen und den Fortschritt bis zum Abschluss verfolgen.
Indem Sie die heuristische Bewertung in Ihren regulären Arbeitsablauf integrieren, erkennen Sie Probleme frühzeitig und optimieren Ihre Kurse für jeden Lernenden. Melde dich kostenlos bei Coursebox an und fangen Sie an, Kurse zu erstellen, die Ihre Lernenden lieben werden.
Eine heuristische Bewertung ist eine Methode zur Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit, bei der Experten ein digitales Produkt anhand etablierter Usability-Prinzipien, sogenannter Heuristiken, überprüfen. Sie hilft dabei, häufig auftretende Probleme mit der Nutzererfahrung frühzeitig zu erkennen, bevor sie echte Nutzer betreffen. Die Verwendung dieser Technik spart Zeit und Geld bei der Behebung von Problemen und führt zu reibungsloseren, unterhaltsameren Kursen oder Plattformen für die Lernenden.
Wählen Sie am besten drei bis fünf Evaluatoren aus, die Erfahrung in den Bereichen Benutzererfahrung, Kursdesign oder digitales Lernen haben. Sie überprüfen das Produkt unabhängig voneinander und melden alle Probleme, die sie bei der Benutzerfreundlichkeit feststellen. Diese Mischung von Perspektiven hilft dabei, eine Vielzahl von Problemen zu erkennen und sorgt für einen ausgewogeneren Bericht.
Am weitesten verbreitet sind die 10 Usability-Heuristiken von Nielsen, die Prinzipien wie Klarheit des Feedbacks, Fehlervermeidung, Konsistenz und minimalistisches Design beinhalten. Anhand dieser Richtlinien lässt sich beurteilen, ob Benutzer die Navigation verstehen, Fehler beheben und Aufgaben effizient erledigen können. Die Anpassung an die Kursinhalte stellt sicher, dass die Lernenden konzentriert und engagiert bleiben.
Coursebox bietet anpassbare Vorlagen und Tools für die Zusammenarbeit zum Sammeln, Teilen und Priorisieren von Usability-Ergebnissen. Die Dashboards machen es einfach, Probleme zu verfolgen, Korrekturen zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen, während Sie Ihren Kurs oder Ihre Plattform aktualisieren. Darüber hinaus können KI-Funktionen dabei helfen, die Dokumentation zu automatisieren und häufig auftretende Usability-Probleme zu erkennen, wodurch der Evaluierungsprozess für vielbeschäftigte Teams effizienter und umsetzbarer wird.
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