أفضل 10 أنظمة إدارة التعلم لتدريب قطاع التجزئة وتنمية المهارات

تواجه فرق البيع بالتجزئة تحدياً كبيراً: تدريب الموظفين بسرعة مع إدارة معدل دوران الموظفين المرتفع والتوظيف الموسمي. غالبًا ما يبقى الموظفون لفترات قصيرة، لذا يجب أن يكون التعلم سريعًا ومستمرًا. ومع ذلك، لا يزال العديد من تجار التجزئة يواجهون صعوبة في التدريب الفعال.

وهنا تبرز أهمية نظام إدارة التعلم المناسب لقطاع التجزئة، وخاصةً حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي. مرن، التعلم عبر الأجهزة المحمولة أولاً يُبقي هذا النظام فرق العمل جاهزة في جميع المتاجر وعلى مدار الورديات. في هذا الدليل، نستعرض أفضل أنظمة إدارة التعلم (LMS) لتدريب وإدارة قطاع التجزئة لمساعدتك في إيجاد النظام الأنسب.

أفضل أنظمة إدارة التعلم لتدريب العاملين في قطاع التجزئة: أفضل 10 خيارات لدينا

دعونا نستكشف بعضًا من أفضل منصات إدارة التعلم لتدريب العاملين في مجال البيع بالتجزئة:

1. Coursebox AI (أفضل نظام إدارة التعلم لقطاع التجزئة بشكل عام)

Coursebox AI يُعد هذا البرنامج خيارًا مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى تدريب سريع وجذاب وقابل للتطوير. فهو يجمع بين أدوات إنشاء دورات تدريبية قوية تعتمد على الذكاء الاصطناعي و ميزات نظام إدارة التعلم الكاملةمما يتيح لك تحويل المستندات أو مقاطع الفيديو أو مواقع الويب الموجودة إلى تدريب منظم في دقائق.

يدعم برنامج Coursebox الاختبارات القصيرة والدروس التفاعلية، و مدرسون مدعومون بالذكاء الاصطناعي توفر هذه المنصة إرشادات للمتعلمين في الوقت الفعلي، مما يجعلها مثالية لموظفي متاجر التجزئة المشغولين الذين يتعلمون أثناء التنقل. ويمكن للمديرين تخصيص المنصة بشعارهم وألوانهم، وتقديم التدريب بأكثر من 100 لغة، وتتبع التقدم بسهولة في مختلف المواقع.

تتوفر خطة مجانية، بالإضافة إلى أسعار معقولة وقابلة للتطوير، مما يجعلها في متناول المتاجر الصغيرة وسلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة على حد سواء. كما يتكامل Coursebox مع أنظمة أخرى ويدعم معايير تصدير مثل SCORM أو LTI، مما يتيح لك استخدامه جنبًا إلى جنب مع أدوات البيع بالتجزئة الحالية.

سواء كنت بحاجة إلى عملية تعريفية، التدريب على المنتج، أو وحدات خدمة العملاء التعلم عن الامتثاليضمن Coursebox استمرارية التدريب وكفاءته على جميع المستويات.

الميزات الرئيسية:

• إنشاء دورات تدريبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من الملفات أو مقاطع الفيديو أو الروابط
• الوصول إلى نظام إدارة التعلم ذي العلامة التجارية وتطبيق الهاتف المحمول
• روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم الفوري للمتعلمين
• التدريب متعدد اللغات (أكثر من 100 لغة)
• إنشاء الاختبارات والتقييمات آلياً
• لوحات معلومات لتتبع التقدم وإعداد التقارير
• تصدير SCORM/LTI وتكامل الأدوات
• وحدات تفاعلية مثل البطاقات التعليمية ومقاطع الفيديو
• أدوات الامتثال والشهادات
• خطة مجانية مع خيارات تسعير قابلة للتطوير

2. ثقّفني

ثقّفني يُعدّ هذا النظام مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى تعلّم تفاعلي قائم على المهام. تُبسّط المنصة عملية التدريب مع مساعدة الموظفين على التركيز والحفاظ على حماسهم. كما تدعم عملية التوظيف والتدريب المستمر وتمكين المبيعات من خلال دروس قصيرة واختبارات وجلسات مباشرة.

قائم على المجموعات ويتلاءم التعلم الذاتي مع جداول العمل المزدحمة في قطاع التجزئة. تساعد لوحة المهام المرئية المديرين على توزيع العمل، وتتبع التقدم، والحفاظ على انسجام فرق العمل. يتيح التعلم التدريجي الوصول إلى المحتوى خطوة بخطوة، مما يضمن التزام الموظفين بالخطة. كما تضمن العلامة التجارية المخصصة توافق التدريب مع هوية علامتك التجارية في قطاع التجزئة.

يُناسب برنامج EducateMe الفرق التي تُقدّر التفاعل والتنظيم وتحديد مسؤوليات المهام بوضوح. تُتيح الفترة التجريبية المجانية للفرق اختبار المنصة قبل الاشتراك. أما الأسعار، فتميل إلى أن تكون مرتفعة نسبيًا بالنسبة للمتاجر الصغيرة.

الميزات الرئيسية:

• التعلم القائم على المهام باستخدام لوحات معلومات مرئية
• دروس قصيرة، واختبارات قصيرة، وجلسات مباشرة
• هيكل الدورة التدريبية القائم على التقدم
• تصميم علامات تجارية مخصصة لفرق البيع بالتجزئة
• التكامل مع أدوات المبيعات وإدارة علاقات العملاء

3. نظام إدارة التعلم توفوتي

نظام إدارة التعلم توفوتي يُعد هذا النظام مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى مزيج من التدريب الإلكتروني والحضوري. فهو يجمع بين التعلم المدمج وأساليب التلعيب للحفاظ على تفاعل الموظفين وتحفيزهم. كما يُمكّن تجار التجزئة من تنظيم المحتوى، مثل ملفات PDF والندوات عبر الإنترنت والبودكاست، في منصة مركزية واحدة.

تضمن العلامة التجارية المخصصة توافق التدريب مع هوية متجرك، بينما تسهل التكاملات مع آلاف الأدوات عملية الربط بالأنظمة الحالية بسلاسة. يمكن للمديرين تتبع التقدم، وإدارة المجموعات، وتوزيع المهام بسهولة. يُعدّ Tovuti الخيار الأمثل للفرق التي تُقدّر المرونة والتفاعل والتعلم المنظم. قد يستغرق الإعداد بعض الوقت، وتكون الأسعار أعلى بالنسبة لتجار التجزئة الصغار.

الميزات الرئيسية:

• التعلم المدمج (عبر الإنترنت + حضوري)
• تطبيق أسلوب التلعيب باستخدام الشارات ولوحات المتصدرين
• تخزين المحتوى المنظم
• تصميم علامات تجارية مخصصة لفرق البيع بالتجزئة
• التكامل مع أكثر من 2000 منصة

4. ليتموس

ليتموس يُعد هذا النظام مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي ترغب في التعلم التفاعلي مع محتوى جاهز للاستخدام. تعمل لوحات الصدارة والشارات والمكافآت على تحفيز الموظفين، بينما توفر الدورات التدريبية الجاهزة الوقت اللازم لإنشاء المحتوى. تأليف متوافق مع معيار SCORM تتيح إمكانية التخصيص، وتساعد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتعلمين على اتباع مسارات شخصية.

تتكامل المنصة بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الموارد البشرية، وغيرها من أدوات البيع بالتجزئة. يستطيع المديرون تتبع التقدم والشهادات ومستوى التفاعل بسهولة. تناسب منصة Litmos الفرق التي تُقدّر التدريب المنظم والتفاعلي مع الحد الأدنى من وقت الإعداد. خيارات تخصيص العلامة التجارية محدودة، وقد تجد الفرق الصغيرة أن الأسعار مرتفعة.

الميزات الرئيسية:

• تطبيق أسلوب التلعيب باستخدام لوحات المتصدرين والشارات
• دورات تدريبية جاهزة للنشر السريع
• تأليف متوافق مع معيار SCORM
• مسارات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الموارد البشرية (HR) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

5. التعلم الشامل 360

360Learning يركز على التوافق مع الأجهزة المحمولة و التدريب التعاونييتعلم الموظفون من بعضهم البعض عبر منتديات تفاعلية، واختبارات الذكاء الاصطناعي، ودروس تفاعلية. ويمكن للمدربين تحديث الدورات التدريبية بسرعة لتواكب المنتجات والسياسات والإجراءات الجديدة. ويضمن التعلم الفوري والتعلم الذاتي المرونة للموظفين ذوي الجداول الزمنية المختلفة.

تدعم المنصة التعلم عبر الأجهزة المحمولة، مما يحافظ على إنتاجية الفرق سواءً في مقر العمل أو عن بُعد. يُعدّ برنامج 360Learning خيارًا مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي تُقدّر التعاون والتفاعل والتطوير المستمر. قد يستغرق الإعداد بعض الوقت، وقد تجد الفرق الصغيرة أن الميزات المتقدمة محدودة.

الميزات الرئيسية:

• التعلم التعاوني من خلال المنتديات والأنشطة الجماعية
• تطبيق أسلوب التلعيب باستخدام الشارات ولوحات المتصدرين
• اختبارات وتقييمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التعلم في الوقت الفعلي والتعلم الذاتي
• وصول سهل الاستخدام عبر الأجهزة المحمولة

6. برنامج iSpring Learn

برنامج iSpring Learn يُعدّ هذا النظام مثاليًا لفرق البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى نظام إدارة تعلّم بسيط وسهل الاستخدام لتدريب الموظفين بسرعة. يتميز النظام بسهولة الإعداد بفضل أدواته البديهية التي تتيح لك إنشاء الدورات التدريبية، وإضافة الاختبارات، وتتبع تقدّم المتعلّمين دون الحاجة إلى بذل جهد كبير في التعلّم.

يُمكّن الوصول عبر الأجهزة المحمولة الموظفين من التعلّم أثناء العمل أو بين نوبات العمل، حتى في وضع عدم الاتصال بالإنترنت. كما يُمكن للمديرين تنظيم برامج تعريف الموظفين الجدد، والتدريب على المنتجات، ومسارات الامتثال لضمان اتساق فرق العمل في جميع المواقع. وتوفر المنصة أيضًا تقارير شاملة ورؤى قيّمة حول التقدم المُحرز.

يُناسب برنامج iSpring Learn تجار التجزئة الذين يرغبون في وظائف جيدة دون تعقيدات. تتيح لك النسخة التجريبية المجانية اختبار الميزات قبل الاشتراك، ولكن قد تبدو خيارات تخصيص العلامة التجارية محدودة.

الميزات الرئيسية:

• إنشاء دورات تدريبية واختبارات بسهولة
• التعلم عبر الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الوصول دون اتصال بالإنترنت
• تتبع التقدم وإعداد التقارير
• مسارات تدريب وتأهيل بسيطة
• واجهة سهلة الاستخدام للمسؤولين والمتعلمين

7. التدريب

تدريبي يساعد هذا النظام شركات البيع بالتجزئة على إنشاء مركز تدريب مركزي للعمليات والسياسات والتدريب الخاص بالوظائف. فبدلاً من المستندات المتناثرة، يصبح كل شيء موجودًا في مكان واحد يسهل البحث فيه وتخصيصه.

يُعدّ هذا النظام مثاليًا لتدريب الموظفين الجدد، وتوحيد الإجراءات، وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية في قطاع التجزئة لضمان تدريب جميع الفروع بنفس الطريقة. كما يُساعد تتبع التقدم وتحديد المهام بناءً على الأدوار المديرين على معرفة إنجازات كل فرد. ويُمكن تحديث العمليات أو السياسات بسهولة.

يُعدّ Trainual خيارًا مثاليًا لتجار التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يرغبون في اتباع نهج واضح ومنظم للتدريب. قد يبدو أقل شبهاً بنظام إدارة التعلم التقليدي وأكثر شبهاً بنظام تدريب وقاعدة معرفية، وقد تتوفر ميزات متقدمة في الباقات الأعلى سعرًا.

الميزات الرئيسية:

• إجراءات التشغيل الموحدة المركزية ومحتوى التدريب
• مهام تدريبية قائمة على الأدوار
• تتبع التقدم ولوحات المعلومات
• قوالب وأدوات محتوى مدمجة
• سهولة الوصول والإشعارات عبر الأجهزة المحمولة

8. التدريب عبر GoTo

انتقل إلى التدريب لا يُعدّ هذا النظام نظامًا تقليديًا لإدارة التعلّم، ولكنه يُناسب تمامًا تجار التجزئة الذين يُقدّمون ورش عمل مباشرة، وعروضًا توضيحية للمنتجات، وجلسات افتراضية. فهو يدعم التدريب التفاعلي من خلال أدوات مثل مشاركة الشاشة، وغرف النقاش، والسبورات البيضاء، مما يُساعد على إبقاء فرق العمل عن بُعد أو في مواقع متعددة مُنخرطة في التعلّم الفوري.

مقدم التدريب يتيح البرنامج استضافة الجلسات وتسجيلها للموظفين الذين يفوتهم حضور الفعاليات المباشرة. كما يتضمن جدولة مدمجة وتقارير أساسية تمكن المديرين من مراقبة حضور الجلسات ومشاركتها.

يناسب برنامج GoTo Training تجار التجزئة الذين يقدرون التدريب المباشر. التدريب بقيادة مدرب بالإضافة إلى التعلم الذاتي. ومع ذلك، يفتقر إلى ميزات نظام إدارة التعلم الأكثر شمولاً مثل التحليلات المتقدمة ومسارات التعلم المخصصة، كما تم الإبلاغ عن مشاكل في الصوت.

الميزات الرئيسية:

• تدريب مباشر مع مشاركة الشاشة والسبورات البيضاء
• غرف فرعية لأنشطة المجموعات المركزة
• الجدولة والتذكيرات الآلية
• تسجيل الجلسة للوصول عند الطلب
• تقديم تقارير أساسية عن المشاركة

9. نظام إدارة التعلم باراديسو

نظام إدارة التعلم Paradiso هي منصة مرنة تلبي احتياجات التدريب في قطاع التجزئة، بدءًا من تعريف الموظفين الجدد بالمنتجات وصولًا إلى ضمان الامتثال وإتقان استخدامها. تدعم المنصة التعلم عبر الأجهزة المحمولة، وأساليب التلعيب، والمحتوى التفاعلي، مما يساعد فرق العمل على البقاء منخرطة. يمكن لتجار التجزئة تنظيم دورات المنتجات، والتدريب على العمليات، والفيديوهات، والاختبارات في مركز واحد، مع إمكانية تتبع التقدم من خلال تقارير شاملة.

توفر المنصة إمكانية تخصيص العلامة التجارية، وتتكامل مع أنظمة الموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء وغيرها من الأدوات لتسهيل العمليات. كما تدعم Paradiso المحتوى متعدد اللغات ومسارات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص التدريب وفقًا لاحتياجات الموظفين، مثل موظفي المبيعات أو مديري المتاجر. ويشير بعض المستخدمين إلى إمكانية تحسين السرعة وبعض عمليات التكامل، ولكن بشكل عام، توفر المنصة تفاعلًا قويًا وخيارات تخصيص واسعة لقطاع التجزئة.

الميزات الرئيسية:

• التعلم عبر الأجهزة المحمولة بمحتوى تفاعلي
• استخدام أسلوب التلعيب لتعزيز تفاعل المتعلمين
• مسارات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتخصيص
• تتبع الامتثال وإعداد التقارير في الوقت الفعلي
• تصميم علامة تجارية مخصصة لتتناسب مع هوية المتجر

10. دوسيبو

دوسيبو هو نظام إدارة تعلّم قوي تستخدمه مؤسسات البيع بالتجزئة الكبيرة التي تحتاج إلى تدريب قابل للتطوير وآمن. يدعم النظام عمليات التوظيف والتدريب على الامتثال والتطوير المستمر للمهارات في مواقع متعددة. تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي على أتمتة مهام مثل التسجيل وتوصيات المحتوى وإعداد التقارير، مما يقلل العمل اليدوي للمديرين.

يمكن لفرق المبيعات الوصول إلى التدريب عبر أي جهاز، مما يُسهّل الحفاظ على تدريب الموظفين حتى مع ارتفاع معدل دورانهم. يُعدّ برنامج Docebo مثاليًا لتجار التجزئة ذوي الاحتياجات التدريبية المعقدة والفرق الكبيرة، بينما قد يبدو معقدًا أو مكلفًا للشركات الصغيرة.

الميزات الرئيسية:

• مسارات تعليمية شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إمكانية الوصول إلى التعلم عبر الهاتف المحمول من أي مكان
• أدوات التعلم الاجتماعي والتعاوني
• أتمتة عمليات التسجيل وسير العمل
• لوحات معلومات تحليلية وتقارير مفصلة

الفوائد الرئيسية لنظام إدارة التعلم في قطاع التجزئة

يعتمد نجاح قطاع التجزئة على فرق عمل مدربة تدريباً جيداً على دراية بالمنتجات والأنظمة والعملاء. إلا أن ارتفاع معدل دوران الموظفين، وساعات العمل المزدحمة، وتعدد المواقع، تجعل إدارة التدريب أمراً صعباً. وهنا يأتي دور... أنظمة إدارة التعلم يُحدث التدريب والإدارة في قطاع التجزئة فرقاً حقيقياً. فهو يضمن استمرارية التعلم وبساطته وسهولة الوصول إليه لجميع الموظفين.

1. عملية إعداد أسرع وأكثر اتساقًا

تقوم فرق البيع بالتجزئة بتوظيف أشخاص جدد بشكل متكرر. نظام إدارة التعلم يُسرّع عملية الإعداد من خلال تدريب تدريجي يمكن للموظفين الجدد إكماله في اليوم الأول. يتعلم الجميع نفس العمليات والسياسات والتوقعات، بغض النظر عن المتجر أو الدور الوظيفي.

2. معرفة أفضل بالمنتج

يشهد قطاع التجزئة تغيرات سريعة، حيث تُطرح منتجات جديدة باستمرار. يوفر نظام إدارة التعلم تدريباً موجزاً ومركزاً، مما يُعزز ثقة الموظفين عند شرح الميزات والإجابة على الأسئلة، و تصفية المبيعات.

3. تجربة عملاء أقوى

يشعر الموظفون المدربون تدريباً جيداً بمزيد من الثقة في مكان العمل. وتتجلى هذه الثقة في خدمة أفضلتفاعلات أكثر سلاسة، و رضا العملاء الأعلى في مختلف المواقع.

4. تدريب أكثر ذكاءً على إدارة المخزون والعمليات

أخطاء المخزون تُكلّف أموالاً. يدعم نظام إدارة التعلّم التدريب الواضح على إدارة المخزون، ومنع الخسائر، والعمليات اليومية. دروس تفاعلية و تطبيق أسلوب اللعب ساعد الفرق على تذكر ما يهم.

5. رؤى واضحة وفجوات في المهارات

بيانات التدريب يُظهر هذا البرنامج من أكمل الدورات التدريبية وأين تواجه الفرق صعوبات. ويمكن للمديرين الاستفادة منه. حدد الثغرات مبكراً وتقديم الدعم قبل أن تؤثر المشاكل على المبيعات أو الخدمة.

حوّل متاجركم بين عشية وضحاها باستخدام الذكاء الاصطناعي من Coursebox

يجعل نظام Coursebox AI التدريب في قطاع التجزئة بسيطًا ومتسقًا وجذابًا. بفضل إنشاء الدورات التدريبية المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والدروس التفاعلية، وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة، يستطيع الموظفون التعلم في أي مكان وزمان. كما يحصل المديرون على رؤى فورية، واختبارات آلية، ومتابعة سهلة للامتثال، مما يحافظ على إنتاجية الفرق وتناغمها.

سواء كان الأمر يتعلق بالتعريف بالمنتج، أو معرفة المنتج، أو بناء المهارات، فإن Coursebox يتكيف مع احتياجاتك. ابدأ بالخطة المجانية اليوم واكتشف كيف يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي من Coursebox تبسيط التدريب، وتعزيز الأداء، والارتقاء بفريق مبيعات التجزئة لديك.

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام إدارة التعلم (LMS) في قطاع التجزئة؟

نظام إدارة التعلم في قطاع التجزئة عبارة عن منصة برمجية تساعد في إدارة تدريب الموظفين، وتأهيلهم، وتطوير مهاراتهم. فهو يُركز عملية التعلم، ويتتبع التقدم المحرز، ويُقدم الدورات التدريبية عبر أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة، مما يضمن بقاء الموظفين على اطلاع دائم بالمنتجات والسياسات ومعايير خدمة العملاء بكفاءة.

ما هو نظام إدارة التعلم الأنسب للشركات الصغيرة؟

تستفيد الشركات الصغيرة في قطاع التجزئة من منصات إدارة التعلم (LMS) التي تتميز بسهولة الإعداد، وانخفاض التكلفة، وقابلية التوسع. وتساعد ميزات مثل الوصول عبر الأجهزة المحمولة، والتدريب القائم على المهام، وتتبع التقدم، والدورات التدريبية الجاهزة، الفرق على اكتساب الخبرة بسرعة دون الحاجة إلى أعباء تقنية أو إدارية كبيرة.

ما هو نظام إدارة التعلم الأكثر استخداماً؟

تشمل منصات إدارة التعلم الشائعة في قطاع التجزئة TalentLMS و iSpring Learn و Trainual و Coursebox AI. وتُستخدم هذه المنصات على نطاق واسع لأنها تُوازن بين سهولة الاستخدام، وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة، وإمكانية التخصيص، وأدوات إعداد التقارير، مما يجعلها مناسبة للفرق من جميع الأحجام واحتياجات التدريب.

ما هو أفضل برنامج تجاري لقطاع التجزئة؟

يجمع أفضل برامج إدارة متاجر التجزئة بين نظام إدارة التعلم (LMS) وميزات مثل التدريب عبر الأجهزة المحمولة، ووحدات تعريف الموظفين الجدد، والدورات التدريبية التفاعلية، وتتبع التقدم. توفر منصات مثل Coursebox AI وEducateMe وLitmos حلولاً قابلة للتطوير وجذابة لمساعدة الموظفين على التعلم بشكل أسرع وتحسين تجارب العملاء.

ماذا يعني نظام إدارة التعلم (LMS) في مجال البيع بالتجزئة؟

في قطاع التجزئة، يشير مصطلح LMS إلى نظام إدارة التعلم. وهو عبارة عن منصة رقمية تقدم محتوى تدريبيًا، وتتتبع تقدم الموظفين، وتدير عملية التوظيف، وتساعد الفرق على البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والسياسات والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة باستمرار.