أفضل 10 منصات LMS لتدريب العملاء لتعزيز دعم العملاء

قم بتخصيص مسارات التعلم على نطاق واسع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية.

ابدأ مجاناً

قد يكون العثور على نظام إدارة التعلم (LMS) المناسب لتدريب العملاء أمرًا مرهقًا. 

مع وجود العديد من الخيارات، يصعب معرفة أيها سيحافظ على تفاعل عملائك ويحقق نتائج فعلية.

نحن هنا للمساعدة. في هذه المقالة، سنتناول... أفضل 10 منصات لإدارة التعلم لتدريب العملاءحتى تتمكن من اتخاذ خيار مدروس. 

بحسب دراسة أجرتها شركة كونتينو، 79% من الشركات تُشير التقارير إلى أن الشركات التي تُقدّم تدريبًا فعّالًا للعملاء تُحقق فوائد كبيرة، حيث يستخدم ثلثاها نظام إدارة التعلّم لتتبّع هذا التدريب وإدارته. ويؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين استخدام المنتج، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.

إفصاح كامل: هذه المدونة مملوكة ومدارة من قبل Coursebox. وبينما أدرجنا أنفسنا في هذه القائمة لإيماننا بمنصتنا، فقد قدمنا تحليلاً موضوعياً للميزات لمساعدتك في اختيار الأنسب لك.

ما هي أفضل أنظمة إدارة التعلم لتدريب العملاء؟

1. إنتلوم

إنتلوم هي منصة تعليمية مصممة لمساعدة الشركات على تقديم تدريب مؤثر للعملاء، مما يجعلها واحدة من أفضل أنظمة إدارة التعلم لتدريب العملاء. 

تتيح المنصة للشركات تثقيف عملائها وشركائها وموظفيها من خلال محتوى جذاب وشخصي.

كما توفر Intellum أدوات قوية لتتبع التقدم واكتساب رؤى لتحسين تجربة التعلم باستمرار، مما يضمن قدرة الشركات على مواءمة تدريبها مع أهداف العمل واحتياجات العملاء.

الميزات الرئيسية

• مسارات تعليمية قابلة للتخصيص – تصميم تجارب تدريبية مخصصة لتلبية الاحتياجات الخاصة لكل عميل.
• محتوى تفاعلي – أنشئ دورات تدريبية جذابة بسهولة باستخدام الاختبارات القصيرة ومقاطع الفيديو والمحاكاة.
• تطبيق أسلوب التلعيب - استخدم التحديات والشارات ولوحات المتصدرين لتحفيز المتعلمين.
• ميزات المجتمع – تعزيز التعلم والمناقشات بين الأقران داخل مجتمع العملاء.
• تقارير مفصلة – تتبع تقدم العملاء ونتائجهم باستخدام التحليلات المدمجة.
• الشهادات – تقديم شهادات للعملاء عند إتمام الدورة التدريبية.
• التعلم عبر الهاتف المحمول – يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب على أي جهاز، ومن أي مكان.
• إدارة الفعاليات – استضافة الفعاليات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت مباشرة من خلال المنصة.
• أداة إنشاء المحتوى (إيفولف) – قم بإنشاء محتوى تعليمي إلكتروني حديث بسرعة باستخدام أداة تأليف سهلة الاستخدام.
• التكاملات – التكامل بسلاسة مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة التعلم بسلاسة.

2. نظام إدارة المواهب TalentLMS

TalentLMS هي منصة تدريب عبر الإنترنت بسيطة وسهلة الاستخدام مصممة لمساعدة الشركات يقومون بتدريب موظفيهمالعملاء أو الشركاء. إنه نظام قائم على الحوسبة السحابية، لذا يمكنك الوصول إليه من أي مكان وإعداد التدريب بسرعة دون الحاجة إلى خبرة فنية.

يمكنك إنشاء الدورات التدريبية، وتخصيص التدريب، وتتبع التقدم - كل ذلك ببضع نقرات فقط. تم تصميمه ليكون سهل الاستخدام للمسؤولين والمتعلمين، بحيث يمكن للجميع البدء في استخدامه على الفور، حتى على الأجهزة المحمولة.

إنه مثالي لتقديم التدريب على عمليات التوظيف والامتثال والمبيعات، ويأتي مزودًا بدورات جاهزة. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر دعم العملاء دائمًا عند الحاجة للمساعدة.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورات تدريبية بسهولة – أنشئ دورات تدريبية بسرعة باستخدام النصوص والصور والاختبارات.
• دورات جاهزة – الوصول إلى مكتبة من الدورات التدريبية الجاهزة لتدريب أسرع.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة – يمكن للعملاء إكمال التدريب على أي جهاز، بما في ذلك الهواتف الذكية.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلب - قم بتخصيص المنصة بشعارك وألوانك الخاصة.
• تتبع التقدم - راقب مدى تقدم عملائك في الدورات التدريبية.
• الشهادات – إصدار الشهادات تلقائياً عند إكمال العملاء للدورة التدريبية.
• التعلم التفاعلي – قم بتضمين الاختبارات والمسابقات للحفاظ على تفاعل المتعلمين.
• دعم متعدد اللغات – تقديم التدريب بلغات مختلفة للوصول إلى جمهور عالمي.
• دعم العملاء – احصل على المساعدة من فريق دعم TalentLMS كلما احتجت إليها.
• التقارير – إعداد تقارير مفصلة عن تقدم ونتائج تدريب العملاء.

التسعير

• ​​جوهر: 69 دولارًا شهريًا لـ 1-20 مستخدمًا - خطة أساسية مع فرع واحد ودورات غير محدودة.
• ينمو109 دولارًا شهريًا لـ 1-20 مستخدمًا - يضيف الإعداد والتقارير المخصصة و3 فروع.
• محترف139 دولارًا شهريًا لـ 1-20 مستخدمًا - يشمل 15 فرعًا، ودعمًا ذا أولوية، وعمليات أتمتة.
• مَشرُوع: تسعير مخصص – لأكثر من 1000 مستخدم مع عدد غير محدود من الفروع وميزات متقدمة.
• خطة مجانية: حتى 5 مستخدمين و10 دورات تدريبية – بدون تكلفة للفرق الصغيرة التي تبدأ.

3. الذكاء الاصطناعي لـ Coursebox

كورس بوكس تتبوأ هذه المنصة مكانةً رائدةً في سوق تدريب العملاء، إذ تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي، حيث تُؤتمت عملية إنشاء الدورات التدريبية من مقاطع الفيديو والوثائق والمواقع الإلكترونية، مع مُدرّب ذكاء اصطناعي لدعم المتعلّمين على مدار الساعة، وتقييم آلي، وملاحظات فورية، وإنشاء اختبارات آلية، وشهادات تحمل العلامة التجارية، وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة. يُناسب هذا الحل الفرق التي ترغب في تدريب العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى أدوات متخصصة مُوسّعة للمؤسسات. عادةً ما تُفضّل المؤسسات التي تحتاج بشكل أساسي إلى تعليم مُصمّم خصيصًا للعملاء مع بنية تقديم مُتعددة المستخدمين، وأدوات أكاديمية للعملاء، وتحليلات مُتقدّمة، منصتي Intellum أو Skilljar، بينما قد تُفكّر الفرق التي تُركّز على تدريب العملاء داخل التطبيق مع التوجيه السياقي في Whatfix.

الميزات الرئيسية

• منشئ دورات الذكاء الاصطناعي – يحول مقاطع الفيديو والمستندات ومواقع الويب الخاصة بك إلى دورات تفاعلية.
• مدرس الذكاء الاصطناعي – يوفر دعمًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمتعلمين، ويجيب على أسئلتهم على الفور.
• التقييم بالذكاء الاصطناعي – يقوم بتقييم الواجبات تلقائيًا بناءً على معاييرك.
• ردود فعل فورية – يحصل المتعلمون على ردود سريعة على الاختبارات والواجبات.
• مولد اختبارات الذكاء الاصطناعي – يقوم بإنشاء الاختبارات القصيرة وأسئلة الواجبات في ثوانٍ.
• شهادات مخصصة – يصدر شهادات تحمل العلامة التجارية تلقائيًا عند إكمال المتعلمين للدورات.
• الوصول عبر الهاتف المحمول – يمكن الوصول إلى الدورات التدريبية على أي جهاز من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
• العلامة التجارية الخاصة – يقوم بتخصيص المنصة والدورات التدريبية بما يتناسب مع علامتك التجارية.
• بيع الدورات – يتيح لك بيع الدورات التدريبية بشكل فردي أو من خلال الاشتراكات.
• تكامل سلس – يتصل بنظام إدارة التعلم أو المنصات الحالية لضمان التشغيل السلس.

التسعير

• خطة مجانية: 0 دولار شهرياً
  أنشئ ما يصل إلى 3 دورات تدريبية، مع ميزات أساسية مثل الاختبارات القصيرة، ودمج الفيديو، وخيارات البيع.
• خطة الخبراء83 دولارًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا)
  200 دورة تدريبية، إنشاء الدورات التدريبية، والتقييم، والنشر الخاص باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• خطة العلامة التجارية417 دولارًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا)
  1000 دورة تدريبية، وإمكانية وضع العلامة التجارية الخاصة بك بالكامل، وتخصيص متقدم.
• خطة المؤسسة٢٤٩٩ دولارًا أمريكيًا شهريًا (يُدفع سنويًا)
  دورات غير محدودة، ١٠٠٠٠ متعلم، دعم متعدد اللغات، و خدمة عملاء مخصصة.

4. ما الذي يُصلح

Whatfix هي منصة تبني رقمية (DAP) تساعد الشركات على تحسين تعليم المستخدمين وتدريبهم من خلال إرشادات داخل التطبيق، وأدوات المساعدة الذاتية، وجولات تفاعلية. صُممت المنصة لتسهيل تعلم العملاء كيفية استخدام البرامج، وهو أمر مفيد بشكل خاص خلال مرحلتي التدريب وتبني المنتج. 

تتكامل المنصة مع تطبيقاتك لتوفير إرشادات فورية وخطوة بخطوة، مما يقلل الحاجة إلى دعم العملاء المكثف ويساعد المستخدمين على حل المشكلات فور حدوثها. 

كما يوفر Whatfix ميزات مثل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدة السياقية وقوائم المهام الآلية، مما يسمح للشركات بتحسين التدريب وتحسين تجربة المستخدم بأقل قدر من التدخل اليدوي.

الميزات الرئيسية

1. إرشادات داخل التطبيق – يقدم مساعدة خطوة بخطوة للمستخدمين مباشرة في التطبيق أثناء عملهم.
2. أدوات المساعدة الذاتية – يتيح للمستخدمين العثور على الإجابات فوراً داخل التطبيق، مما يقلل الحاجة إلى الدعم.
3. جولات تفاعلية – يرشد المستخدمين خلال المهام المعقدة لتسهيل عملية التعلم.
4. رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي – يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين التدريب من خلال تحليل سلوك المستخدم وتعليقاته.
5. قوائم المهام ونصائح ذكية – يساعد المستخدمين على البقاء على المسار الصحيح من خلال التذكيرات والنصائح الآلية.
6. التدريب في بيئة تجريبية – يوفر بيئة تدريب عملية آمنة مع تطبيقات محاكاة (ميزة المرآة).
7. دعم متعدد اللغات – يقوم بترجمة المحتوى تلقائياً للمستخدمين العالميين.
8. تصدير المحتوى – يحول المواد التدريبية إلى مقاطع فيديو وملفات PDF وغيرها لتسهيل مشاركتها.
9. محرر بدون كتابة أكواد – يسمح للشركات بإنشاء محتوى تدريبي دون الحاجة إلى مهارات تقنية.
10. التوافق مع الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية – يعمل على أي جهاز لدعم التعلم المرن.

التسعير

• الخطة القياسيةاتصل بنا لمعرفة الأسعار – الميزات الأساسية مثل الإرشادات والترجمات اليدوية.
• الخطة المميزة: اتصل بنا لمعرفة الأسعار – يضيف الترجمة التلقائية والتحليلات المتقدمة.
• خطة المؤسسةاتصل بنا لمعرفة الأسعار – باقة كاملة مع محتوى غير محدود ودعم متقدم.

5. نظام إدارة التعلم Paradiso

Paradiso LMS هو منصة تعليمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي يساعد هذا النظام الشركات على تدريب عملائها وشركائها وموظفيها. وهو قابل للتخصيص بدرجة عالية ويتكامل بسهولة مع المنصات الأخرى، مما يجعله أحد أفضل الأنظمة. أفضل نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء. 

باستخدام نظام Paradiso LMS، يمكن للشركات إنشاء دورات تفاعلية، وتتبع التقدم المحرز، وتحسين تجارب التعلم من خلال ميزات مثل الفصول الدراسية الافتراضية، والتحفيز بالألعاب، والتقارير المدمجة.

صُمم النظام ليكون مرنًا، بحيث يمكنك تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك الخاصة، سواء كنت تدريب الموظفينأو الشركاء أو العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فهو متوافق مع الأجهزة المحمولة، مما يتيح للمتعلمين الوصول إلى التدريب في أي وقت ومن أي مكان.

الميزات الرئيسية

• قابل للتخصيص مسارات التعلم – تصميم الدورات التدريبية لتناسب احتياجات كل عميل.
• تطبيق أسلوب التلعيب - استخدم الشارات والمكافآت لجعل التعلم ممتعًا وجذابًا.
• الفصول الدراسية الافتراضية – استضافة جلسات تدريبية مباشرة عبر الإنترنت للتفاعل في الوقت الفعلي.
• الوصول عبر الهاتف المحمول – يمكن للعملاء إكمال التدريب على أي جهاز، وفي أي وقت.
• دعم متعدد اللغات – تقديم دورات تدريبية بلغات متعددة للعملاء العالميين.
• تقارير مفصلة – تتبع تقدم العملاء وأدائهم من خلال تقارير متقدمة.
• بيع الدورات التدريبية – بيع الدورات التدريبية مباشرة من خلال المنصة.
• التعلم الاجتماعي – تشجيع التعاون والنقاش بين المتعلمين.
• SCORM و Tin Can API – استورد واستخدم محتوى التعلم الإلكتروني التفاعلي بسهولة.
• العلامة التجارية الخاصة - قم بتخصيص المنصة بشعارك وألوانك الخاصة لتوفير تجربة عملاء سلسة.

التسعير

• خطة احترافية: لأكثر من 100 مستخدم، يشمل جميع الميزات الأساسية وأدوات الذكاء الاصطناعي والعلامات التجارية المخصصة.
• خطة المؤسسة: لأكثر من 2000 مستخدم، يضيف ميزات متقدمة، وتكاملات مخصصة، ودعمًا متميزًا.
• خطة غير ربحيةتتوفر أسعار خاصة للمنظمات غير الربحية.

للحصول على تفاصيل دقيقة حول الأسعار، ستحتاج إلى الاتصال بشركة Paradiso LMS للحصول على عرض أسعار مخصص.

6. برنامج ProProfs Training Maker

ProProfs Training Maker عبارة عن منصة إلكترونية سهلة الاستخدام تساعد الشركات على إنشاء وإدارة الدورات التدريبية. وهي مصممة لـ تدريب العملاء، وتهيئة الموظفين الجدد، والامتثال، وغير ذلك. 

باستخدام هذه الأداة، يمكنك إنشاء دورات تدريبية باستخدام قوالب جاهزة، وإضافة اختبارات، وتتبع تقدم المتعلمين. وهي تعمل عبر الإنترنت، مما يتيح لعملائك الوصول إلى التدريب في أي وقت ومن أي مكان.

تدعم المنصة أيضاً لغات متعددة، وتوفر تقارير مفصلة، وتصدر شهادات إتمام الدورات. إنها مثالية للشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى تقديم التدريب بسرعة وكفاءة.

الميزات الرئيسية

• إنشاء الدورات – أنشئ دورات تدريبية بسهولة باستخدام مقاطع الفيديو وملفات PDF والعروض التقديمية.
• قوالب جاهزة - استخدم قوالب قابلة للتخصيص لإنشاء برامج تدريبية بسرعة.
• الاختبارات والتقييمات - أضف اختبارات قصيرة لاختبار معرفة عملائك وتتبع تعلمهم.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة – يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب في أي وقت وعلى أي جهاز.
• التقارير والتحليلات – احصل على تقارير مفصلة عن تقدم عملائك وأدائهم.
• الشهادات – إصدار الشهادات تلقائياً عند إتمام الدورة.
• دعم متعدد اللغات – تقديم دورات بأكثر من 70 لغة للعملاء العالميين.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلب – قم بتخصيص الدورات التدريبية بشعارك وألوانك وموضوعاتك.
• الفصل الدراسي الافتراضي – استضافة جلسات مباشرة وإدارة التدريب عن بعد.
• تذكيرات بالامتثال – قم بتعيين تذكيرات تلقائية لمواعيد تسليم المقررات الدراسية لضمان الالتزام.

التسعير

• خطة مجانية: 0 دولار شهريًا – لما يصل إلى 10 متعلمين، يشمل جميع الميزات الأساسية.
• خطة العمل1.97 دولار أمريكي لكل متعلم شهريًا - لأكثر من 10 متعلمين، يشمل ذلك الدورات التدريبية المتميزة والتخصيص.

7. نظام إدارة التعلم SkyPrep

SkyPrep LMS هي منصة تدريب إلكترونية سهلة الاستخدام مصممة لمساعدة الشركات على تدريب موظفيها وعملائها. وهي تحظى بتقييم عالٍ كواحدة من أفضل المنصات. أفضل نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء لأنه يسمح للشركات بتقديم الدعم، وبناء علاقات مع العملاء، وتتبع التقدم في التعلم.

باستخدام SkyPrep، يمكنك إنشاء دورات تدريبية وأتمتتها، وإدارة الفصول الدراسية الافتراضية، وحتى بيع دوراتك عبر الإنترنت. 

تم تصميمه ليكون مرنًا، لذا فإن SkyPrep يجعل من السهل تقديم وإدارة التعلم في أي وقت وفي أي مكان، سواء كنت تقوم بتدريب الموظفين الجدد أو العملاء.

الميزات الرئيسية

• إنشاء الدورات – قم بإنشاء وإدارة دورات تدريبية بسهولة باستخدام مقاطع الفيديو والاختبارات والوثائق.
• التدريب الآلي – إعداد تذكيرات تلقائية وتعيينات دورات لتبسيط عملية تعلم العملاء.
• الفصول الدراسية الافتراضية – استضافة جلسات تدريبية تفاعلية مباشرة عبر الإنترنت.
• تتبع التقدم – تتبع تقدم العملاء وأدائهم في الوقت الفعلي.
• الوصول عبر الهاتف المحمول – يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب على أي جهاز، وفي أي وقت.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلب - قم بتخصيص المنصة بشعارك وألوانك لتوفير تجربة عملاء سلسة.
• تطبيق أسلوب التلعيب - استخدم المكافآت والشارات لجعل التعلم ممتعًا وجذابًا.
• إعداد التقارير – إعداد تقارير مفصلة لتحليل نتائج تعلم العملاء.
• لغات متعددة – تقديم التدريب بلغات مختلفة لقاعدة عملاء عالمية.
• بيع الدورات التدريبية - حقق الربح من دوراتك التدريبية باستخدام أدوات التجارة الإلكترونية المدمجة.

التسعير

• الخطة الخفيفةيشمل هذا العرض لأكثر من 100 مستخدم دورات تدريبية غير محدودة، وعلامة تجارية مخصصة، ودعمًا عبر البريد الإلكتروني.
• الخطة المميزة: بالنسبة لأكثر من 100 مستخدم، يضيف هذا البرنامج ميزات متقدمة لإعداد التقارير، والتحفيز بالألعاب، وواجهة برمجة التطبيقات، ودعم الهاتف.
• خطة المؤسسة: لأكثر من 100 مستخدم، يقدم منصات متعددة وخدمات نقل البيانات وميزات مخصصة.

8. LearnUpon

LearnUpon هي منصة إلكترونية سهلة الاستخدام مصممة لمساعدة الشركات على تقديم تدريب فعال، وخاصة للعملاء، مما يجعلها واحدة من... أفضل نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء. 

يتيح لك هذا النظام إنشاء جميع برامج التدريب وإدارتها وتتبعها في مكان واحد، سواءً كانت للموظفين أو العملاء أو الشركاء. ويركز LearnUpon على توفير تجربة تعليمية بسيطة وجذابة، مما يساعد الشركات على النمو من خلال تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

بفضل التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمهام الآلية، والتقارير المفصلة، تساعد LearnUpon الشركات على تبسيط عمليات التدريب الخاصة بها وتحقيق نتائج مؤثرة.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورات تدريبية بسهولة – قم بإنشاء دورات تدريبية بسرعة باستخدام واجهة سهلة الاستخدام.
• بوابات العملاء – إنشاء بوابات تدريب منفصلة لمجموعات العملاء المختلفة.
• التعلم الآلي – أتمتة المهام المتكررة مثل واجبات الدورة والتذكيرات.
• التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي – استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب التدريب للعملاء.
• تتبع التقدم – مراقبة تقدم العملاء وتفاعلهم من خلال تقارير مفصلة.
• التكاملات - قم بالربط مع أدواتك الحالية مثل برامج إدارة علاقات العملاء أو برامج مكتب المساعدة.
• أدوات التفاعل - حافظ على تفاعل العملاء من خلال الاختبارات والاستبيانات والمحتوى التفاعلي.
• دعم متعدد اللغات – تقديم التدريب بلغات متعددة للعملاء العالميين.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلب - صمم المنصة لتتناسب مع علامتك التجارية لتجربة سلسة.
• الوصول عبر الهاتف المحمول – السماح للعملاء بإكمال التدريب على أي جهاز، وفي أي مكان.

التسعير

• الخطة الأساسية: لما يصل إلى 150 مستخدمًا، يشمل دعم SCORM، والعلامات التجارية المخصصة، والتعلم المباشر.
• الخطة المميزة: بالنسبة لـ 150 إلى 500 مستخدم، يضيف دعمًا للغات متعددة، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وتكاملات أعمق.
• خطة المؤسسة: لأكثر من 500 مستخدم، يشمل التكامل مع Salesforce، والعلامة التجارية الخاصة، والدعم المتقدم.

للحصول على تفاصيل محددة حول الأسعار، ستحتاج إلى الاتصال بـ LearnUpon للحصول على عرض أسعار مخصص.

9. برنامج iSpring Learn

iSpring Learn هي منصة إلكترونية مصممة لمساعدة الشركات على تقديم تدريب فعال، وخاصة للعملاء، مما يجعلها واحدة من... أفضل نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء. 

يُمكّن هذا النظام الشركات من إنشاء برامج تدريبية وإدارتها وتتبعها بسهولة. يدعم iSpring Learn احتياجات تدريبية متنوعة، تشمل التدريب على التوظيف، والتدريب على المنتجات، والامتثال للوائح.

مع منصة iSpring Learn، يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب في أي وقت، حتى بدون اتصال بالإنترنت، باستخدام تطبيق جوال. كما تتضمن المنصة أدوات إعداد تقارير فعّالة، وإمكانية تخصيص العلامة التجارية، والتكامل مع أنظمة أخرى، مما يُسهّل تقديم تدريب للعملاء يحقق نتائج ملموسة.

الميزات الرئيسية

• التعلم عبر الهاتف المحمول – يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب على أي جهاز، حتى في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
• دورات مخصصة – قم بإنشاء وتحميل دورات تدريبية بسهولة باستخدام تنسيقات متنوعة.
• تتبع التقدم – تتبع تقدم العملاء من خلال تقارير مفصلة.
• مكتبة المقررات الدراسية – الوصول إلى دورات جاهزة لتوفير الوقت في إنشاء المحتوى.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلب - قم بتخصيص المنصة بشعارك وتصميمك.
• الشهادات – إصدار الشهادات تلقائياً عند إكمال العملاء للدورات التدريبية.
• محتوى تفاعلي – أضف اختبارات وتقييمات للحفاظ على تفاعل المتعلمين.
• اندماج – التكامل بسلاسة مع الأنظمة الأخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الموارد البشرية.
• دعم العملاء – احصل على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في إدارة وتقديم التدريب.
• منصة قابلة للتطوير – قم بتطوير برامجك التدريبية بسهولة مع توسع قاعدة عملائك.

التسعير

• خطة البدء: 2.29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويشمل ذلك مساحة تخزين 50 جيجابايت، ودورات تدريبية جاهزة، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
• خطة العمل: 3.14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويشمل ذلك مساحة تخزين غير محدودة، وأدوارًا مخصصة، وتحويل النص إلى كلام، ومراجعات الأداء.
• خطة مخصصةأسعار مخصصة لعدد أكبر من المستخدمين أو خيارات الاستضافة الذاتية، تواصل معنا للحصول على عرض سعر.

10. دوسيبو

Docebo هي منصة تعليمية قوية عبر الإنترنت تساعد الشركات على إنشاء وإدارة برامج تدريبية للعملاء والموظفين والشركاء. 

يُعتبر أحد أفضل نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء لأنه يسهل تقديم تجارب تعليمية جذابة وفعالة.

تستخدم منصة Docebo الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام، وتحسين المحتوى التعليمي، وتبسيط سير العمل. وهي توفر مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك إنشاء الدورات التدريبية، وإدارة المحتوى، وتتبع التقدم. 

باستخدام Docebo، يمكن للشركات تقديم تدريب مصمم خصيصًا يساعد على تحسين الأداء ونتائج الأعمال.

الميزات الرئيسية

• التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي – يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية إنشاء المحتوى وأتمتة المهام.
• بوابات مخصصة – إنشاء بوابات إلكترونية منفصلة تحمل علامات تجارية مختلفة لمجموعات العملاء المختلفة.
• التعلم عبر الهاتف المحمول – يمكن للعملاء الوصول إلى التدريب على أي جهاز، وفي أي مكان.
• تطبيق أسلوب التلعيب – اجعل التعلم ممتعاً باستخدام الشارات والنقاط ولوحات المتصدرين.
• إعداد التقارير والتحليلات – تتبع تقدم العملاء وأدائهم من خلال تقارير مفصلة.
• سوق المحتوى – الوصول إلى دورات جاهزة لتسريع عملية تقديم المحتوى.
• التكاملات - تواصل مع الأدوات الشائعة مثل Salesforce و MS Teams.
• دعم متعدد اللغات – تقديم دورات تدريبية بلغات مختلفة لجمهور عالمي.
• التجارة الإلكترونية – بيع البرامج التدريبية مباشرة من خلال المنصة.
• نجاح العملاء – دعم متخصص لمساعدتك على تحسين تدريب العملاء.

التسعير

• خطة المشاركة: لتجارب تعليمية تحمل علامة تجارية ومخصصة، تشمل التلعيب والتحليلات.
• خطة إليفيت: يضيف التعلم عبر الأجهزة المحمولة، والتحليلات المتقدمة، وعمليات التكامل مثل Salesforce وMicrosoft Teams.
• خطة المؤسسةمصمم خصيصاً للشركات الكبيرة، ويشمل جميع الميزات بالإضافة إلى دعم كامل لعمليات الترحيل والتكاملات المخصصة.

ما الذي يجب البحث عنه في منصة إدارة التعلم لتدريب العملاء؟

عند اختيار نظام إدارة التعلم (LMS) لتدريب العملاء، هناك بعض الأمور الأساسية التي يجب مراعاتها. إليك ما يجب البحث عنه:

• سهولة الاستخدامينبغي أن تكون المنصة سهلة الاستخدام لعملائك. فواجهة المستخدم سهلة الاستخدام تعني قضاء وقت أقل في الدعم ووقت أطول في التعلم.
• التوافق مع الأجهزة المحمولةيفضل العديد من المستخدمين التعلم أثناء التنقل، لذا تأكد من أن نظام إدارة التعلم يعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية دون فقدان الوظائف.
• تصميم العلامة التجارية حسب الطلبإن القدرة على مطابقة نظام إدارة التعلم مع العلامة التجارية لشركتك تساعد في خلق تجربة سلسة وتحافظ على اتساق علامتك التجارية طوال فترة التدريب.
• التتبع والإبلاغمن المهم معرفة مدى تقدم عملائك. ابحث عن نظام إدارة التعلم (LMS) مزود بأدوات إعداد تقارير مدمجة تتيح لك تتبع تقدمهم وأدائهم بسهولة.
• قابلية التوسعمع نمو قاعدة عملائك، يجب أن يكون نظام إدارة التعلم الخاص بك قادراً على التعامل مع المزيد من المستخدمين دون انخفاض في الأداء.
• تنوع المحتوىينبغي أن يدعم نظام إدارة التعلم الخاص بك أنواعًا مختلفة من المحتوى - مثل مقاطع الفيديو والاختبارات وملفات PDF والوحدات التفاعلية - حتى تتمكن من الحفاظ على تدريبك جذابًا وفعالًا.
• إمكانيات التكاملتأكد من أن نظام إدارة التعلم (LMS) يمكنه الاتصال بأدواتك الأخرى، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات البريد الإلكتروني، حتى تتمكن من أتمتة المهام والحفاظ على مزامنة بياناتك.

الخاتمة

وختاماً، يمكن أن يُحدث اختيار منصة إدارة التعلم المناسبة فرقاً كبيراً في جهود تدريب ودعم العملاء. 

بدءًا من الواجهات سهلة الاستخدام وصولًا إلى أدوات التتبع القوية، يمكن لأفضل 10 منصات لتدريب العملاء التي قمنا بتغطيتها أن تساعدك في تقديم تدريب فعال يعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. 

سواء كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك أو تحسين تبني المنتج، فإن حلول نظام إدارة التعلم هذه توفر الأدوات اللازمة لدعم أهدافك.

هل أنت مستعد للارتقاء بتدريب عملائك إلى مستوى جديد؟ جرب Coursebox AI اليوم واكتشف كيف يمكنه تبسيط تدريبك وتعزيز نجاح عملائك!