Hoe Secure Meters een wereldwijd team in 30 dagen trainde

Met meer dan 7.200 medewerkers in 10 landen en een belofte van levenslange inzetbaarheid had Secure Meters een manier nodig om specialistische kennis om te zetten in gestructureerde, on-demand training, zonder de engineers van hun eigenlijke werk te halen.

Shafik Ahmad leidt wereldwijd leren bij Secure Meters, een multinational die is opgebouwd rond elektriciteitsmeting. De producten van het bedrijf staan geïnstalleerd in meer dan 70 landen. De medewerkers zijn actief in India, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Zwitserland en Zweden. En elke nieuwe medewerker heeft dezelfde gelaagde basis nodig: elektriciteitsfundamenten, meterparameters en productkennis. Dit alles voordat ze echt kunnen bijdragen aan wat Secure bouwt.

Decennialang werd die basis via klassikale sessies aangeboden. Het probleem was geografie en planning. “We organiseerden veel klassikale sessies,” zegt Shafik, “maar sommigen zitten in vergaderingen of zijn aan het reizen, en kunnen niet altijd aanwezig zijn.”

De mensen die deze sessies leidden waren geen trainers. Het waren de engineers die elektriciteitsmeting goed genoeg begrepen om de kennis over te dragen. Elke gemiste sessie betekende een herhaalsessie. Dit kostte dus uren aan productwerk voor dezelfde basisinhoud, keer op keer geleverd in verschillende tijdzones. En elke kenniskloof was een inbreuk op de belofte die Secure sinds 1987 had gedaan: dat werken hier levenslange ontwikkeling betekent, niet slechts een baan.

De oplossing mocht geen PhD in instructional design vereisen. Ze moest werken voor vakexperts die uitblinken in meting, niet in contentbeheer. En ze moest kunnen opschalen zonder extra vaste medewerkers voor L&D.

Secure Meters koos Coursebox AI als hun LMS en begon interne expertise om te zetten in een zelfstudie-cursusbibliotheek. Hun aanpak was eenvoudig: in plaats van externe contentmakers in te huren, trainden ze hun eigen vakexperts rechtstreeks op het platform.

Elke expert kreeg een introductie, leerde hoe je een cursus bouwt in Coursebox, kreeg een briefing en ging vervolgens zelfstandig aan de slag. Shafik controleerde alles voordat het live ging. “Zodra ik tevreden ben met de kwaliteit, publiceren we de cursussen.”

Het curriculum werd vanaf de basis ontworpen met een duidelijke volgorde in gedachten:

• Elektriciteitsfundamenten: definities, toepassingen en context in verschillende omgevingen
• Meetfundamenten: de specifieke parameters waarmee Secure werkt, en waarom elke parameter ertoe doet
• Product- en oplossingskennis: voortbouwend op die basis met Secure’s eigen technologieën
• Soft skills, tools en organisatorische processen: ter afronding van de volledige onboardingervaring

“Zodra ze die parameters kennen en het belang ervan begrijpen, kunnen ze verbanden leggen en voortbouwen naar meer gevorderde kennis,” legt Shafik uit. Deze volgorde was niet willekeurig, maar weerspiegelde juist hoe een nieuwe engineer daadwerkelijk moest denken.

Met 40 gepubliceerde cursussen heeft elke nieuwe medewerker nu een gestructureerd pad om in de eerste maand te volgen, op eigen tempo, zonder afhankelijk te zijn van geplande klassikale sessies.

De verandering van uitsluitend klassikale sessies heeft een positieve impact gehad bij Secure. Medewerkers op vier continenten doorlopen nu hetzelfde gestructureerde curriculum op hun eigen tempo. Geen herhaalsessies meer, en geen kennishiaten door een gemiste klassikale sessie.

• 40 cursussen gepubliceerd over elektriciteitsfundamenten, meting, productkennis, soft skills en tools
• 500+ medewerkers hebben minstens één cursus voltooid
• Nieuwe medewerkers ronden de basisonboarding af binnen hun eerste maand in dienst
• Interne experts hoeven niet langer dezelfde klassikale sessies te herhalen in verschillende tijdzones

“Mensen vinden het leuk om via Coursebox te leren,” zegt Shafik. Dat is belangrijk bij een bedrijf waar de toewijding aan leren verankerd zit in de cultuur. Wanneer mensen zich met de content bezighouden, bouwen ze erop voort.

De bibliotheek met 40 cursussen is een sterke basis voor iets met nog meer impact. Secure Meters heeft functionele kenniscursussen in ontwikkeling die training ver voorbij de eerste maand uitbreiden, en medewerkers een bron geven om op terug te vallen naarmate hun rol groeit en de technologie evolueert.

Klassikale sessies blijven bestaan voor geavanceerde en samenwerkingsgerichte onderwerpen, naast zelfstudiecontent in plaats van dat ze die vervangen. Het doel van het team is een curriculum dat meegroeit met het bedrijf: een curriculum dat de 35+ jaar technische expertise van Secure Meters omzet in een levende, doorzoekbare kennisbank en dat de belofte van levenslange inzetbaarheid waarmaakt naarmate het bedrijf groeit.

Secure Meters werd in 1987 opgericht in Udaipur, India. Het bedrijf ontwikkelde 's werelds eerste commercieel levensvatbare energiemeter en is tegenwoordig actief in elektriciteitsmeting, energiebeheer, assisted-living-technologieën en architecturaal ontwerp. Secure heeft wereldwijd meer dan 60 miljoen meters geïnstalleerd (waaronder 22 miljoen slimme meters).

We kregen ook de kans om met Shafiq en Pradeep te praten over hoe zij Coursebox gebruiken om beter te trainen bij Secure Meters.