Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL, das weltweit anerkannte Framework für IT-Servicemanagement. Erfahren Sie mehr über die Phasen des IT-Servicelebenszyklus, die Prozessverbesserung und die Ausrichtung der IT-Services auf die Geschäftsziele.
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- Verstehen Sie die ITIL-Konzepte und -Prinzipien.
- Identifizieren Sie IT-Servicemanagementprozesse.
- Richten Sie IT-Services auf die Geschäftsanforderungen aus.
