Wie Secure Meters eine globale Belegschaft in 30 Tagen schulte

Mit über 7.200 Mitarbeitenden in 10 Ländern und dem Versprechen lebenslanger Beschäftigungsfähigkeit brauchte Secure Meters einen Weg, um Fachwissen in strukturierte Schulungen auf Abruf zu verwandeln, ohne die eigenen Ingenieure von ihrer eigentlichen Arbeit abzuziehen.

Shafik Ahmad leitet den globalen Lernbereich bei Secure Meters, einem multinationalen Unternehmen, das auf Stromzählung spezialisiert ist. Die Produkte des Unternehmens sind in über 70 Ländern im Einsatz. Die Mitarbeitenden sind in Indien, Großbritannien, Australien, der Schweiz und Schweden tätig. Alle neuen Mitarbeitenden benötigen dieselbe schichtweise aufgebaute Grundlage aus Stromgrundlagen, Zählerparametern und Produktwissen, bevor sie einen sinnvollen Beitrag zu dem leisten können, was Secure aufbaut.

Über viele Jahrzehnte wurde diese Grundlage in Präsenzschulungen vermittelt. Das Problem waren Geografie und Terminplanung. „Wir haben viele Präsenzschulungen organisiert“, sagt Shafik, „aber manche sind in Meetings eingebunden oder auf Reisen und können nicht immer teilnehmen.“

Die Personen, die diese Schulungen leiteten, waren keine Trainer, sondern die Ingenieure, die Stromzählung gut genug verstanden, um sie zu vermitteln. Jede verpasste Sitzung bedeutete eine Wiederholung. Das kostete Stunden an Produktarbeit für denselben Grundlagenstoff, der immer wieder über Zeitzonen hinweg vermittelt wurde. Und jede Wissenslücke war eine Lücke in dem Versprechen, das Secure seit 1987 gegeben hatte: dass Beschäftigung hier lebenslange Entwicklung bedeutet, nicht nur einen bloßen Job.

Die Lösung durfte keinen PhD in Instruktionsdesign voraussetzen. Sie musste für Fachexpertinnen und Fachexperten funktionieren, die brillant in der Zählertechnik sind, aber nicht im Content-Management. Und sie musste skalieren, ohne dauerhaft neue Stellen im L&D-Bereich zu schaffen.

Secure Meters entschied sich für Coursebox AI als ihr LMS und begann, internes Fachwissen in eine Bibliothek mit selbstgesteuerten Kursen zu verwandeln. Der Ansatz war einfach: Anstatt externe Content-Ersteller zu beauftragen, schulten sie ihre eigenen Fachexpertinnen und Fachexperten direkt auf der Plattform.

Jede Fachkraft wurde eingebunden, erhielt eine Einführung in die Kurserstellung mit Coursebox, bekam ein Briefing und konnte anschließend eigenständig loslegen. Shafik prüfte alles, bevor es live ging. „Sobald ich mit der Qualität zufrieden bin, veröffentlichen wir die Kurse.“

Das Curriculum wurde von Grund auf mit einer klaren Reihenfolge konzipiert:

• Stromgrundlagen: Definitionen, Anwendungen und Kontext in unterschiedlichen Umgebungen
• Zählergrundlagen: die spezifischen Parameter, mit denen Secure arbeitet, und warum jeder einzelne wichtig ist
• Produkt- und Lösungswissen: aufbauend auf dieser Grundlage mit Secures eigenen Technologien
• Soft Skills, Tools und Unternehmensprozesse: zur Abrundung des gesamten Onboarding-Erlebnisses

„Sobald sie diese Parameter und deren Bedeutung kennen, können sie Zusammenhänge herstellen und darauf aufbauendes Wissen entwickeln“, erklärt Shafik. Diese Reihenfolge war nicht willkürlich, sondern spiegelte genau wider, wie ein neuer Ingenieur tatsächlich denken musste.

Mit 40 veröffentlichten Kursen haben alle neuen Mitarbeitenden nun einen strukturierten Weg für ihren ersten Monat, den sie in ihrem eigenen Tempo durchlaufen können, ohne auf feste Schulungstermine angewiesen zu sein.

Der Wandel weg vom reinen Präsenzformat hat sich bei Secure positiv ausgewirkt. Mitarbeitende auf vier Kontinenten durchlaufen nun denselben strukturierten Lernpfad in ihrem eigenen Tempo. Keine Wiederholungssitzungen mehr und keine Wissenslücken durch verpasste Präsenztermine.

• 40 veröffentlichte Kurse zu Stromgrundlagen, Zählertechnik, Produktwissen, Soft Skills und Tools
• Über 500 Mitarbeitende haben mindestens einen Kurs abgeschlossen
• Neue Mitarbeitende schließen das grundlegende Onboarding innerhalb des ersten Monats ab
• Interne Fachexpertinnen und Fachexperten müssen dieselben Schulungen nicht mehr wiederholt über Zeitzonen hinweg abhalten

„Die Mitarbeitenden lernen gerne mit Coursebox“, sagt Shafik. Das ist wichtig in einem Unternehmen, in dem der Einsatz für Weiterbildung fest in der Kultur verankert ist. Wenn sich Mitarbeitende mit den Inhalten auseinandersetzen, bauen sie darauf auf.

Die Bibliothek mit 40 Kursen ist eine solide Grundlage für etwas noch Wirkungsvolleres. Secure Meters entwickelt derzeit fachspezifische Kurse, die die Schulung weit über den ersten Monat hinaus fortsetzen und den Mitarbeitenden eine Ressource bieten, auf die sie zurückgreifen können, wenn ihre Aufgaben wachsen und sich die Technologie weiterentwickelt.

Präsenzschulungen finden weiterhin für fortgeschrittene und kollaborative Themen statt, parallel zu den selbstgesteuerten Inhalten, statt sie zu ersetzen. Das Ziel des Teams ist ein Curriculum, das mit dem Unternehmen mitwächst: eines, das die über 35 Jahre technische Expertise von Secure Meters in eine lebendige, durchsuchbare Wissensdatenbank verwandelt und das Versprechen lebenslanger Beschäftigungsfähigkeit auch bei wachsendem Unternehmen einhält.

Secure Meters wurde 1987 in Udaipur, Indien, gegründet. Das Unternehmen entwickelte den weltweit ersten kommerziell einsetzbaren Energiezähler und ist heute in den Bereichen Stromzählung, Energiemanagement, Assisted-Living-Technologien und Architekturdesign tätig. Secure hat weltweit mehr als 60 Millionen Zähler im Einsatz (davon 22 Millionen Smart Meter).

Außerdem hatten wir die Gelegenheit, mit Shafiq und Pradeep darüber zu sprechen, wie sie Coursebox nutzen, um bei Secure Meters noch besser zu schulen.